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2025-01-23 23:23本頁面
【正文】 IT管理 “最佳實踐 ”大部分都明確宣稱其是遵循 ITIL的，包括： ? 惠普公司的 IT服務(wù)管理參考模型 （ The IT Service Management Reference Model） ? 微軟公司的 管理運營框架 （ Management Operations Framework） ? IBM的 IT服務(wù)管理方法。 ? 2023年 BS15000被提交給國際標準化組織（ ISO），申請成為 IT服務(wù)管理國際標準。 ? 90年代末， ITIL被有關(guān)公司引入中國。 ? 到 90年代中期， ITIL已經(jīng)成為歐洲 IT 管理領(lǐng)域事實上的標準。 ? ITIL 雖然最初是為英國政府部門開發(fā)的，但它很快在英國企業(yè)中得到廣泛的應(yīng)用。這種方法應(yīng)該是獨立于廠商的并且可適用于不同規(guī)模、不同技術(shù)和業(yè)務(wù)需求的組織。 ITIL簡介 ITIL發(fā)展沿革 1 ? 它是英國國家計算機和電信局 CCTA（現(xiàn)在已并入英國商務(wù)部 OGC）于 80 年代中期開始開發(fā)的一套針對 IT 行業(yè)的服務(wù)管理標準庫。ITIL Training () MIS Department ZJ NIU Date: 主要內(nèi)容 ? ITIL簡介 ? ITIL發(fā)展沿革 ? ITIL實施的收益 ? ITIL的核心流程和模塊 ? TA的 ITIL組織 ? TA的 ITIL文件和記錄 ? MIS各小組的 KPI 導入 ITIL的原因 困擾企業(yè)管理層的 IT管理問題： ? 企業(yè)一方面每年有大量成本投入信息化建設(shè) ? 另一方面現(xiàn)有資源的利用效率總是不高 ? 如何使已有的信息化資源發(fā)揮更大效能 ? 如何使 IT與企業(yè)業(yè)務(wù)緊密整合 ? 如何規(guī)范企業(yè) IT服務(wù)管理，已成為決定企業(yè)能否在激烈的競爭中領(lǐng)先的重要課題 ? 在企業(yè)內(nèi)部，一方面管理層對 IT部門提出了可度量 IT投資回報的要求，而業(yè)務(wù)部門則對 IT服務(wù)質(zhì)量和可用性提出了更高的要求 ITIL: IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫 (ITILIT Infrastructure Library) ? ITIL是用于 提高 IT服務(wù)水平 . ? IT服務(wù)管理的實施有一套被國際上大公司普遍采用的行業(yè)標準 ITIL， ITIL以流程為導向、以客戶為中心，它通過整合 IT服務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)，提高了企業(yè)的 IT服務(wù)提供和運營管理的能力和水平。 ITIL可引導組織高效和有效地使用技術(shù)，讓既有的信息化資源發(fā)揮更大的效能。 ? ITIL 產(chǎn)生的背景是，當時英國政府為了提高政府部門IT 服務(wù)的質(zhì)量，啟動一個項目來邀請國內(nèi)外知名 IT 廠商和專家共同開發(fā)一套規(guī)范化的、可進行財務(wù)計量的 IT 資源使用方法。這個項目的最終成果就是現(xiàn)在被廣泛認可的 ITIL。 ITIL發(fā)展沿革 2 ? ITIL相關(guān)的書籍由英國商務(wù)部（ Office of Government Commerce）在 1989年出版。 90 年代后期 ITIL 又被引入美國、南非和澳大利亞等國。
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