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2025-01-21 23:23本頁面
【正文】 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)的配置記錄的正確性并糾正發(fā)現(xiàn)的錯誤。 發(fā)布管理（ Release Management） ? 發(fā)布管理的目標(biāo)：確認所有最終軟件庫中軟件正本的拷貝是安全可靠的，負責(zé)將經(jīng)測試無誤的 軟硬件 版本發(fā)布到目的變更地點，并保證相應(yīng)的服務(wù)級別。變更咨詢委員會負責(zé)對問題管理流程提交的變更請求進行評審，并決定是否批準(zhǔn)該變更請求的實施。 變更管理（ Change Management） ? 變更管理的目標(biāo)：確保在變更實施過程中使用標(biāo)準(zhǔn)的方法和步驟，盡快地實施變更， 以將由變更所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷對業(yè)務(wù)的影響減小到最低。而在找到事故產(chǎn)生的根本原因后，問題就成為一個知名錯誤（ Known Errors）。 ? 事故管理并不負責(zé)查找事故產(chǎn)生的潛在原因，其強調(diào)的是速度 問題管理（ Problem Management） ? 問題管理的目標(biāo)：調(diào)查和分析 IT基礎(chǔ)架構(gòu)和查找事故產(chǎn)生的根本原因 ? 與事故管理強調(diào)事故恢復(fù)的速度不同，問題管理強調(diào)的是找出事故產(chǎn)生的根源，從而制定恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案或防止其再次發(fā)生的預(yù)防措施。 ? 輸入事故管理流程的事故可能來自于系統(tǒng)構(gòu)架任何一部分的用戶報告，以及服務(wù)臺及其相關(guān)部門的檢測報告和系統(tǒng)的自動檢測報告。這些活動和流程包括客戶變更請求、維護合同、服務(wù)級別管理、配置管理、可用性管理和持續(xù)性管理等。對用戶而言，服務(wù)臺是他們與IT 部門的唯一連接點，確保他們找到幫助其解決問題和請求的相關(guān)人員。 ITIL核心過程和模塊包括以下二大部分： IT Service Support (IT運營管理 ) IT Service Delivery（ IT戰(zhàn)術(shù)管理） 共 10個核心過程和 1一個功能 . IT Service Support 包括五個核心過程和一個功能 ? 服務(wù)臺（ Service Desk） 功能 ? 事件管理（ Incident Management） ? 問題管理（ Problem Management） ? 變更管理（ Change Management） ? 發(fā)布管理（ Release Management） ? 配置管理（ Configuration Management） IT Service Delivery 包括五個核心過程： ? 服務(wù)級別管理（ Service Level Management） ? IT服務(wù)財務(wù)管理（ IT Service Financial Management） ? IT服務(wù)連續(xù)性管理（ IT Service Continuity Management） ? 可用性管理（ Availability Management） ? 能力管理（ Capacity Management） 服務(wù)臺（ Service Desk） 服務(wù)臺的主要目標(biāo)：協(xié)調(diào)客戶（用戶）和 IT 部門之間的關(guān)系，為 IT 服務(wù)運作提供支 持，從而提高客戶的滿意度。自從 ITIL出現(xiàn)后，其它公司和組織開發(fā)的
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