【正文】 銷售中的應(yīng)答技巧 、起靜電。 應(yīng)答技巧：可以從原理上以專業(yè)的語言來解答。比如：靜電是在穿脫毛衫的時候產(chǎn)生的，由于羊絨纖維結(jié)構(gòu)的原因，電阻值會較羊毛略高一些，在一些特殊的原因下會產(chǎn)生靜電。如：天氣干燥、人體干燥。這些都屬于是正常現(xiàn)象不是質(zhì)量問題。可以少量的噴些靜電水或是與化纖衣服分開穿。關(guān)于起球方面可以告訴顧客基本上起球都與穿著不當(dāng)有關(guān)聯(lián)，和顧客說一些基本的注意事項。也可以提一句，羊絨衫的特性就是愛起球，換句話來說不起球的羊絨不是好羊絨。再和顧客說一下起球的處理方法，其實羊絨起了球特別好處理，大球輕輕的摘下去，小球在清洗的時候放一些羊絨的專業(yè)洗滌液就可以回縮回去，因為羊絨制品有一道特殊的縮絨工序。如果專柜有專業(yè)的清洗劑贈送也可順便提一句。 銷售中的應(yīng)答技巧 19. 顧客在夏天反季的時候試穿覺得羊絨（毛）衫有些不舒服。 應(yīng)答技巧：因為，夏天反季的時候由于天氣較熱，人的本身會分泌大量的汗液，而且是直接接觸到皮膚上的，羊絨（毛）制品在遇到汗液的時候會變的有些硬，所以在夏天的時候試穿羊絨（毛）制品的時候會覺得有些扎人，不太舒服 。 20. 顧客說：“手頭上的現(xiàn)金不足”。 應(yīng)答技巧：這是希望降價的另一種說詞，我們要給顧客提供解決方式，不要失敗在最后一步。先生 /女士，那真是太可惜了，這款羊絨（毛）衫的銷量特別好，而且還是限量版，昨天剛到的貨就剩沒幾件了。要不您先交點訂金，我?guī)湍阉攘羝饋?？（同時也可以告訴顧客，我們也可以刷卡。） 銷售中的應(yīng)答技巧 21. 顧客擔(dān)心羊絨（毛）衫會不會被蟲子蛀。 應(yīng)答技巧：由于羊絨（毛）制品是一種蛋白纖維，收藏不當(dāng)很容易會被蟲蛀了，所以在收藏前，必須將羊絨（毛）制品洗凈陰干，疊好裝袋平放，切記不要懸掛，要在避光、通風(fēng)、干燥處存放，不要與其他衣物同袋混裝。（把它的收藏注意事項全跟顧客講清楚，并示意顧客只要按照保養(yǎng)說明當(dāng)中說的存放就可以了。） 22. 顧客在洗滌之后發(fā)現(xiàn)羊絨衫縮水了，而且還很嚴(yán)重。 應(yīng)答技巧：羊絨衫縮水了只有一種可能，那就是洗過之后在未干之前沒有接照洗滌說明上提到的量下尺寸，整下型。切記一點，不要直接告訴顧客該怎么處理，要先問顧客你是怎么樣洗滌的，再給顧客挑毛病。 然后，承諾顧客可以幫助處理一下。 銷售中的應(yīng)答技巧 23. 顧客說：“我不需要了！我再看看！”。 應(yīng)答技巧：那好吧！既然您沒有興趣，我們也不會勉強您，只是我想了解一下具體是哪方面的問題讓您覺得不需要了呢？我們可以把您不喜歡的方面反饋給廠家加以改進。（語氣輕柔，不急燥，同時也可就此機會讓顧客做一下 VIP的登記。） 24. 顧客說：“我還是買某某牌的好了”。 應(yīng)答技巧：先說某某牌的確不錯，并指出哪方面不錯，獲得顧客的好感，通過溝通了解顧客產(chǎn)生偏好的原因，熟知競爭對手的產(chǎn)中優(yōu)劣勢，并同自家品牌進行對照，在推薦時有重點，鼓勵顧客試穿，通過實際感受來認(rèn)識并接納自己的品牌。 銷售中的應(yīng)答技巧 25. 顧客對商品猶豫不決。 應(yīng)答技巧：先生 /女士，這個款式是現(xiàn)在最流行的款式，賣得很好，遲一點可能就沒有號了，您要覺得不錯，不如現(xiàn)在就買下它吧。 26. 顧客說：“這件羊絨衫的款式、顏色都挺好的，可是絨的質(zhì)量不是頂好”。 應(yīng)答技巧：先生 /女士，您的眼力真好，它的絨質(zhì)確實不是頂好的。若選用最好的絨質(zhì)，價格恐怕要高出現(xiàn)在的五成以上。 銷售中的應(yīng)答技巧 27. 顧客拿著商品不斷的挑毛病。 應(yīng)答技巧：化反對問題為賣點，嫌貨才是買貨人，顧客的異議其實說明了他的興趣、關(guān)注和顧慮。尋找其背后的原因?qū)⒂欣谖覀冎澜鉀Q問題的關(guān)鍵點在哪，從而定制相應(yīng)的策略。 ：“算了，我自認(rèn)倒霉了”。 應(yīng)答技巧：先生 /女士，真的很抱歉讓您有這樣的感覺，只是我想跟您說的是，我們真心希望能幫您解決問題。因為提升服務(wù)質(zhì)量是公司對我們最大的要求。但是，很遺憾您的 ***是由于個人洗滌（或穿著）不當(dāng)造成的，我實在是無能為力呀！ 銷售中的應(yīng)答技巧 29. 顧客問：“這件羊絨衫會不會有質(zhì)量問題??？” ：“我家有好幾件羊絨衫了呢！” 應(yīng)答技巧：先生 /女士，我知道您一定是不缺衣服的人，但現(xiàn)在的羊絨衫款式都是多元化的，適合不同的場合穿著，而且無論在任何場合，羊絨制品的東西都是那么的與眾不同是身份的象征。今天我們商場做活動，價位這么低還是首次，機會難得啊，不如買了，換著穿也好??！ 應(yīng)答技巧：我們 ***品牌的羊絨（毛）產(chǎn)品做工都很精湛，質(zhì)量方面嚴(yán)格把關(guān)，是絕對有保障的，保證讓您買的安心，用的放心。 The end,thank you! 今天學(xué)習(xí)到的內(nèi)容非常的多，也非常的豐富，冗繁的書本知識需要在坐的各位在今后的實際工作中不斷的去實踐掌握，做到融會貫通。 未來的日子需要共同去努力、去創(chuàng)造，我堅信我們的明天會更好?。?！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 2, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 11:49:3811:49:3811:492/2/2023 11:49:38 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :49:3811:49Feb232Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 11:49:3811:49:3811:49Thursday, February 2, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :49:3811:49:38February 2, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 2日星期四 上午 11時 49分 38秒 11:49: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 11時 49分 :49February 2, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 2日星期四 11時 49分 38秒 11:49:382 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 11時 49分 38秒 上午 11時 49分 11:49: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 2, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 11:49:3811:49:3811:492/2/2023 11:49:38 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :49:3811:49Feb232Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 11:49:3811:49:3811:49Thursday, February 2, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :49:3811:49:38February 2, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 2日星期四 上午 11時 49分 38秒 11:49: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 11時 49分 :49February 2, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 2日星期四 11時 49分 38秒 11:49:382 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 11時 49分 38秒 上午 11時 49分 11:49: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 2, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 11:49:3811:49:3811:492/2/2023 11:49:38 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :49:3811:49Feb232Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 11:49:3811:49:3811:49Thursday, February 2, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :49:3811:49:38February 2, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 2日星期四 上午 11時 49分 38秒 11:49: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 11時 49分 :49February 2, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 2日星期四 11時 49分 38秒 11:49:382 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 11時 49分 38秒 上午 11時 49分 11:49: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴