【正文】 “拉鏈?zhǔn)?”的人際關(guān)系網(wǎng) “拉鏈?zhǔn)?”人際關(guān)系網(wǎng)就是雙方間建立起來的那種至上而下、一一對應(yīng)的重要聯(lián)系。l 68 擴(kuò)大客戶的信息量 建立自己的信息庫 信息的保存和傳遞 信息管理信息管理l 69 如何使客戶滿意如何使客戶滿意———— 超越客戶的期望值超越客戶的期望值 做好項(xiàng)目的實(shí)施工作，迅速解決客戶的問題 不斷地對雙方的關(guān)系狀況和客戶的滿意度進(jìn)行評估 防止自滿和冷漠的態(tài)度的出現(xiàn) 預(yù)期變化的發(fā)生（預(yù)期變化指預(yù)計(jì)到客戶將因自身因素及外界影響而作出的變化）l 70 充分發(fā)揮員工的工作干勁充分發(fā)揮員工的工作干勁 做好各部門協(xié)調(diào)工作并合理調(diào)配人力資源使其發(fā)揮最大效用。 客戶經(jīng)理要具有預(yù)見力，需預(yù)先采取行動以對機(jī)會的出現(xiàn)作好準(zhǔn)備。? 對客戶的需求周期作準(zhǔn)備? 對業(yè)務(wù)勢頭的變化作準(zhǔn)備? 針對市場的發(fā)展趨勢和為企業(yè)的創(chuàng)新活動作好相應(yīng)準(zhǔn)備l 71怎樣關(guān)心你的客戶怎樣關(guān)心你的客戶永遠(yuǎn)別對客戶說 “ 不 ” 。別浪費(fèi)客戶的時(shí)間。 承認(rèn)你自己的錯(cuò)誤，不要企圖掩蓋，這只能使問題升級，并會減低客戶對你的信任度。超越客戶的要求，仔細(xì)考慮，不要僅僅著眼于客戶要求的表面，要給他一些補(bǔ)充的想法和意見。 只有當(dāng)客戶了解到你是多么關(guān)心他們時(shí) , 他們才會在乎你知之多少。 l 72不要隨意做出承諾 , 在承諾前要仔細(xì)考慮。摸清并接受客戶的習(xí)慣 ，你不可改變客戶的習(xí)慣。在調(diào)研或銷售會議時(shí) ,不要僅僅做個(gè)到場的聽眾。要提問 ,學(xué)習(xí)調(diào)查 , 要提出辦法。要說真話。謊言是致命的。永遠(yuǎn)不要說謊。 要清楚你的生意不是客戶的全部工作。他的工作壓力還來自于其它方面。他有許多工作上的煩惱 , 要理解、同情他。 不要隱瞞你還有其他客戶這樣一個(gè)事實(shí)，也不要以此炫耀。 l 731要宣傳你的公司 , 要為公司起一個(gè)易于宣傳的名稱。要使每一個(gè)為客戶服務(wù)的人都清楚地知道客戶的情況 ,讓他以我們公司為榮。1交流有多少次 , 當(dāng)你離開會議室時(shí) , 腦中在想 “ 我不明白他的意思 ” ，下一次，你就要問他，并保證沒有誤解。1不要將時(shí)問浪費(fèi)在對于客戶老板所期望的擔(dān)心上，以所做計(jì)劃的優(yōu)勢來說服他 ,而不要局限在那些所謂的他的老板的期待上。如果你需要幫助 , 讓你的老板去跟他的老板講。 l 741提出不同意見是正常的。創(chuàng)造一個(gè)允許坦誠探討的環(huán)境。要允許每一個(gè)成員表達(dá)自己的意見。即使有些意見與你的有分岐。但是 , 記住 , 如果這已是一個(gè)得到公認(rèn)的觀點(diǎn) , 那么你應(yīng)在會議上進(jìn)行肯定的表態(tài)。1不要落在客戶的后面。要保證他最早從你那兒取得信息。如果你要把消息直接告訴他的老板 ,必須是在無可奈何的情況下 , 并值得這樣做。1使你的客戶感覺自己的重要。讓他在他上司及公司其它同仁面前有好的形象。 l 751不要裝出你對客戶的業(yè)務(wù)很熟悉的樣子。如果你吃不準(zhǔn) , 就要問 他 , 他是喜歡與別人談?wù)撍臉I(yè)務(wù)的。1在需要的時(shí)候去求得幫助 , 不要害怕 , 向你的上司求援來解決客 戶的問題 , 不要試圖掩蓋問題 , 這樣只會使情況更糟。1辯別出并學(xué)會對付那些不必要的工作要求。要用具有說服力的觀點(diǎn)來讓他明白這些工作是不必要的 ,不要表現(xiàn)出你不愿做那些工作的樣子 , 而使人認(rèn)為你在主觀臆斷這些工作是沒有價(jià)值的。但如果你說服不了他 , 就認(rèn)真地做這些工作并把它做好 l 76了解你的競爭對手 , 要清楚競爭對手正在做些什么 , 你的客戶可能剛和你的競爭對手進(jìn)行過談話 , 客戶終會將你和你的競爭對手進(jìn)行比較。2保持始終如一的個(gè)人工作態(tài)度。不要有感情上的沖動。你要穩(wěn)重并有做生意的樣子冷靜地工作。2學(xué)習(xí)你客戶的業(yè)務(wù) ,要求不知足地學(xué)習(xí)客戶的業(yè)務(wù)。 2不要樹敵。你的客戶總會在某一地方再度崛起 , 作為另一個(gè)客戶或具有前景的客戶。 2支持你的同事 , 當(dāng)然不是在他們明顯錯(cuò)了的時(shí)候。2做了一些份外事 , 你一定會給人留下印象的 . l 77謝 謝！l 78l 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ***l 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ****l 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 *****l 1故人江海別，幾度隔山川。 ****l 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 *****l 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 ****l 1比不了得就不比，得不到的就不要。 *****l 1行動出成果，工作出財(cái)富。 ***l 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 ****l 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 ***l 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 ****l 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 *****l 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 ****l 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 *****l 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 ****l 1楚塞三湘接，荊門九派通。 *****l 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 ***l 1空山新雨后，天氣晚來秋。 ****l 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 ***l 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 ****l 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 *****l 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 ****l 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 *****l 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 ****l 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 *****l 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 ***l 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 ****MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴