客戶服務(wù)質(zhì)量考核制度-資料下載頁

【總結(jié)】...../關(guān)于印發(fā)《客戶服務(wù)質(zhì)量考核辦法（試行）》的通知現(xiàn)將《客戶服務(wù)質(zhì)量考核辦法》發(fā)給你們請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。本《辦法》下發(fā)后，原甘蘭鐵客[2005]32號(hào)《客戶服務(wù)工作規(guī)范》的考核條款不再執(zhí)行。第一章總則第一條《客戶服務(wù)質(zhì)量考核辦法》明確了服務(wù)質(zhì)量問題定性,確立了考核標(biāo)準(zhǔn)，考核程序。第二條客戶投訴處理應(yīng)堅(jiān)持“消滅在車

2025-04-08 22:37

3吉林移動(dòng)通公司服務(wù)質(zhì)量報(bào)告-資料下載頁

【總結(jié)】 第1頁共4頁 吉林移動(dòng)通公司服務(wù)質(zhì)量報(bào)告 2024年下半年來，中國移動(dòng)**公司以“肩負(fù)行業(yè)使命，擔(dān) 當(dāng)社會(huì)責(zé)任；保護(hù)用戶權(quán)益，倡導(dǎo)以人為本；堅(jiān)持誠信經(jīng)營，開 展公平競爭；提升服務(wù)質(zhì)量，打造...

2025-08-17 17:10

[精選]售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及原則-資料下載頁

【總結(jié)】售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及原則?售后服務(wù)人員的四項(xiàng)基本素養(yǎng)?為什么要重視售后服務(wù)?對(duì)顧客進(jìn)行定位的6項(xiàng)原則?優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)、建立長久關(guān)系?成功售后服務(wù)的7個(gè)要素?售后服務(wù)人員應(yīng)具備的品格一、售后服務(wù)人員的四項(xiàng)基本素養(yǎng)1．標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象?客戶在接受售后服務(wù)時(shí)，他通常是通過這位售后服務(wù)

2025-01-22 20:52

[精選]飯店服務(wù)質(zhì)量等級(jí)通用標(biāo)準(zhǔn)(ppt54)-資料下載頁

【總結(jié)】飯店服務(wù)質(zhì)量等級(jí)通用標(biāo)準(zhǔn)編制:王振洲?服裝1）崗位服裝?各崗位員工著本崗制服上崗，服裝干凈、整潔、無污跡、油跡。?崗位服裝平整、挺括、無皺褶，線條輪廓清楚

2025-01-25 18:27

[精選]前廳部服務(wù)質(zhì)量控制的標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁

【總結(jié)】第九單元前廳部人力資源管理與質(zhì)量管理主題三前廳部服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)一、前廳部服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)n(一)前廳部服務(wù)工作的特點(diǎn)n作為酒店主要支柱部門的前廳部,其服務(wù)工作充分體現(xiàn)了酒店業(yè)產(chǎn)品的綜合性和生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性。1．產(chǎn)品的綜合性2．生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性1．產(chǎn)品的綜合性n前廳部銷售的產(chǎn)品是酒店客房的使用權(quán),而事實(shí)上還應(yīng)該包括附著在這一使用權(quán)上的客房預(yù)

2025-02-16 14:54

[精選]飯店服務(wù)質(zhì)量等級(jí)通用標(biāo)準(zhǔn)pptp-資料下載頁

【總結(jié)】飯店服務(wù)質(zhì)量等級(jí)通用標(biāo)準(zhǔn)?服裝1）崗位服裝?各崗位員工著本崗制服上崗，服裝干凈、整潔、無污跡、油跡。?崗位服裝平整、挺括、無皺褶，線條輪廓清楚?崗位服裝完好，不陳

2025-01-25 18:44

[精選]服務(wù)質(zhì)量(2)-資料下載頁

【總結(jié)】第七章服務(wù)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品策略?第一節(jié)核心服務(wù)?第二節(jié)便利服務(wù)與配套服務(wù)?第三節(jié)服務(wù)品牌核心利益基礎(chǔ)產(chǎn)品期望價(jià)值附加價(jià)值潛在價(jià)值服務(wù)產(chǎn)品層次服務(wù)產(chǎn)品的五個(gè)層次第一節(jié)核心服務(wù)?核心服務(wù)是客戶能夠從服務(wù)機(jī)構(gòu)中獲得的最重要的服務(wù)利益，它體現(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)最基本的功能。

2025-03-08 11:28

[精選]提高服務(wù)質(zhì)量-資料下載頁

【總結(jié)】實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略提高服務(wù)質(zhì)量郭艾莉中國殘聯(lián)全科醫(yī)學(xué)研究與發(fā)展中心服務(wù)就是提供者與接受者在一定的場所和背景中通過人際交往，以無形的方式達(dá)到滿足需求的過程和活動(dòng)。服務(wù)的本質(zhì)是人際交往。服務(wù)是什么？什么是質(zhì)量?質(zhì)量是符合規(guī)定和滿足顧客需求的特征總和有形產(chǎn)品的質(zhì)量無形服務(wù)的質(zhì)量

2025-01-30 15:54

[精選]服務(wù)質(zhì)量測度-資料下載頁

【總結(jié)】——服務(wù)質(zhì)量度量模型及其應(yīng)用**服務(wù)質(zhì)量對(duì)企業(yè)業(yè)績、顧客滿意和盈利能力有重要貢獻(xiàn)，是管理者和研究者持續(xù)關(guān)注的議題.感知服務(wù)質(zhì)量測量是獲知企業(yè)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀的一個(gè)主要手段。服務(wù)質(zhì)量測量方法有很多，而其中影響力大且應(yīng)用廣泛的就是SERVQUAL（ServiceQuality）。SERVQUAL因在理論上具有完好的要素:感知的結(jié)果(服務(wù)感知

2025-01-24 01:09

[精選]導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量-資料下載頁

【總結(jié)】佛科院旅游系第四章導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理佛科院旅游系本章內(nèi)容包括第一節(jié)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量第二節(jié)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（重點(diǎn)）第三節(jié)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理佛科院旅游系第一節(jié)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量一、導(dǎo)游服務(wù)的概念導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同旅游者旅行、游

2025-01-11 17:32

旅游接待服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：旅游接待服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 接待服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 銷售服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn) 、合法、適銷的產(chǎn)品，并承擔(dān)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的一切法律責(zé)任； （包括但不局限圖片、視頻、文字介紹和標(biāo)志等）； ，如新產(chǎn)品培訓(xùn)...

2024-11-19 01:37

車站客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁

【總結(jié)】車站客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1．范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了鐵路局大站、中等站鐵路車站運(yùn)輸旅客和行李、包裹服務(wù)作業(yè)要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于鐵路局辦理旅客運(yùn)輸?shù)拇笳荆ㄌ?、一等站）、中等站（二、三等站）的客運(yùn)服務(wù)、計(jì)劃、售票、行包運(yùn)輸?shù)雀黜?xiàng)作業(yè)。2．規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用成為本標(biāo)準(zhǔn)中的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然

2025-08-05 17:17

酒店管理服務(wù)質(zhì)量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁

【總結(jié)】中國3000萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：好好學(xué)習(xí)社區(qū)酒店管理服務(wù)質(zhì)量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)一、儀表儀容1．工裝進(jìn)入店內(nèi)經(jīng)營區(qū)域必須著酒店規(guī)定工裝、制服、襯衣、領(lǐng)帶（結(jié)）、鞋襪、帽、手套等，并保持整潔、挺括，無破損，系齊紐扣，拉好拉鏈，領(lǐng)帶領(lǐng)結(jié)須打正卡領(lǐng)違反此規(guī)定者立即

2025-08-31 16:25

[精選]中國移動(dòng)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量分析-資料下載頁

【總結(jié)】產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告客服部數(shù)據(jù)部網(wǎng)絡(luò)部呼叫中心網(wǎng)管中心2023年4月目錄21、標(biāo)準(zhǔn)滿意度表現(xiàn)領(lǐng)先2023年第一期2023年第二期2023年第三期2023年第四期2023年第一期表現(xiàn)領(lǐng)先全區(qū)呼和浩特包頭

2025-01-14 18:50

飯店服務(wù)質(zhì)量等級(jí)通用標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁

【總結(jié)】飯店服務(wù)質(zhì)量等級(jí)通用標(biāo)準(zhǔn)編制:王振洲?服裝1）崗位服裝?各崗位員工著本崗制服上崗，服裝干凈、整潔、無污跡、油跡。?崗位服裝平整、挺括、無皺褶，線條輪廓清楚

2025-05-12 13:40

移動(dòng)10086服務(wù)質(zhì)量監(jiān)聽考核標(biāo)準(zhǔn)-免費(fèi)閱讀

移動(dòng)10086服務(wù)質(zhì)量監(jiān)聽考核標(biāo)準(zhǔn)(存儲(chǔ)版)

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