金牌客戶服務(wù)的需求-資料下載頁(yè)
2025-01-17 00:21本頁(yè)面
【正文】 分享呢？ ? 在客戶面前維護(hù)企業(yè)的形象 如果有客戶一個(gè)電話轉(zhuǎn)到你這里，抱怨他在前一個(gè)部門(mén)所受的待遇，你已經(jīng)不止一次聽(tīng)到這類(lèi)抱怨了。為了表示對(duì)客戶的理解，你應(yīng)當(dāng)說(shuō)什么呢？ 你說(shuō)得不錯(cuò)，這個(gè)部門(mén)表現(xiàn)很差勁 ，可以這樣說(shuō)嗎？適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式是 我完全理解您的苦衷 。 另一類(lèi)客戶的要求公司沒(méi)法滿足，你可以這樣表達(dá) :對(duì)不起，我們暫時(shí)還沒(méi)有解決方案 。盡量避免不很客氣的手一攤（當(dāng)然對(duì)方看不見(jiàn)）： 我沒(méi)辦法 。當(dāng)你有可能替客戶想一些辦法時(shí)，與其說(shuō) 我試試看吧 ，為什么不更積極些： 我一定盡力而為 。 另外，方言中有一些表達(dá)方式應(yīng)用在普通話中時(shí)就會(huì)不妥當(dāng)。比如 一塌糊涂 、 不會(huì)啦 等上海或港粵臺(tái)味道的表達(dá)，不應(yīng)帶到普通話的規(guī)范表達(dá)中。 語(yǔ)言表達(dá)技巧也是一門(mén)大學(xué)問(wèn)，有些用語(yǔ)可以由公司統(tǒng)一規(guī)范的，但更多的是座席代表自己對(duì)表達(dá)技巧的熟練掌握和嫻熟運(yùn)用，以使整個(gè)與客戶的通話過(guò)程體現(xiàn)出最佳的客戶體驗(yàn)與企業(yè)形象。 總之，服務(wù)是一個(gè)與人打交道的過(guò)程，樂(lè)于溝通、勇于溝通，用心的與客戶溝通，將使我們的工作取得更大的進(jìn)步。 ? 考一 ? 客戶打電話，要投訴工號(hào)為 ***的員工，稱(chēng)該員工告知其錯(cuò)誤的時(shí)間信息，使客戶白跑一趟，沒(méi)有辦成業(yè)務(wù)。你該怎么辦？ ? 思考二 ? 客戶打電話，稱(chēng)工號(hào)為 ***的員工允諾三天之內(nèi)給他答復(fù)，但已經(jīng)是第五天了，也沒(méi)人跟他聯(lián)系。你該怎么辦？ ? 思考三 ? 客戶打電話，要投訴某位員工，稱(chēng)對(duì)其服務(wù)不滿。但經(jīng)查該員工服務(wù)沒(méi)有問(wèn)題，而且此客戶為企業(yè)大客戶。你該怎么辦？ ? 思考四 ? 客戶打電話，稱(chēng)未收到上月帳單，故拒付費(fèi)用，要求馬上為其恢復(fù)業(yè)務(wù)功能。但經(jīng)查帳單已寄出多次，客戶資料顯示此客戶過(guò)去有大量投訴紀(jì)錄。你該怎么辦？ ? 思考五 ? 客戶打電話，表明對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)收費(fèi)有疑問(wèn)，要求退還收費(fèi)，否則將向上級(jí)管理部門(mén)投訴。你該怎么辦？ ? 思考六 ? 客戶打電話，表明身份是記者，要投訴剛才接待他的某位員工，稱(chēng)其態(tài)度惡劣。并聲稱(chēng)要將此事登報(bào)發(fā)表。你該怎么辦？ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 2, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 11:59:4811:59:4811:592/2/2023 11:59:48 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :59:4811:59Feb232Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 11:59:4811:59:4811:59Thursday, February 2, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :59:4811:59:48February 2, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 2日星期四 上午 11時(shí) 59分 48秒 11:59: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 11時(shí) 59分 :59February 2, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 2日星期四 11時(shí) 59分 48秒 11:59:482 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 11時(shí) 59分 48秒 上午 11時(shí) 59分 11:59: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 11:59:4811:59:4811:592/2/2023 11:59:48 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :59:4811:59Feb232Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 11:59:4811:59:4811:59Thursday, February 2, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :59:4811:59:48February 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 2日星期四 上午 11時(shí) 59分 48秒 11:59: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 2月 上午 11時(shí) 59分 :59February 2, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 2日星期四 11時(shí) 59分 48秒 11:59:482 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 11時(shí) 59分 48秒 上午 11時(shí) 59分 11:59: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 2, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 11:59:4811:59:4811:592/2/2023 11:59:48 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :59:4811:59Feb232Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 11:59:4811:59:4811:59Thursday, February 2, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :59:4811:59:48February 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 2日星期四 上午 11時(shí) 59分 48秒 11:59: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 上午 11時(shí) 59分 :59February 2, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 2日星期四 11時(shí) 59分 48秒 11:59:482 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 11時(shí) 59分 48秒 上午 11時(shí) 59分 11:59: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴
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