酒店客房服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)(77p)-資料下載頁
2025-01-17 00:03本頁面
【正文】 馬上匯報(bào)。 ? 工作報(bào)表上的房態(tài)、客用品消耗、布草的使用情況，一定要實(shí)事求是的填寫（必須做一間房填寫一間）。 ? 工作報(bào)表要保持整潔，工作結(jié)束后的物品、布草使用統(tǒng)計(jì)一定要核對準(zhǔn)確，下班后工作報(bào)表上要有領(lǐng)班的簽名。 ? 工作報(bào)表一定要放在工作車的布草底下，千萬不能放在工作車的物品格里，以免被客人看見。 二十五 . 賓客物品賠償處理 ? 當(dāng)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備有所破損，棉織品遺失、破損或受污情況嚴(yán)重，應(yīng)立刻通知前臺與客房主管。 ? 上報(bào)之前，服務(wù)員一定要掌握破損、遺失或受污的確切證據(jù)，然后做好記錄再與 前臺聯(lián)系：“你好，請 ――― 房的客人稍等?！薄? ? 被損壞的設(shè)施設(shè)備要及時(shí)的維修，被遺失、破損、受污的棉織品要及時(shí)的添補(bǔ)，受污的棉織品送前臺讓客人確認(rèn)時(shí)，必須放在垃圾袋內(nèi)送交。 ? 賠償后的（雜項(xiàng)收費(fèi)單）要及時(shí)收回，在 《 賓客、員工賠償記錄 》 上給予簽名、存檔，如果客人不愿賠償，須有前臺的當(dāng)班經(jīng)理或者總經(jīng)理的簽名認(rèn)可，同樣在 《 賓客、員工賠償記錄 》 上登記。 二十六 . 如何為客人開啟房門 ? 服務(wù)員為沒帶鑰匙的客人開門，先禮貌地請客人出示房卡或者驗(yàn)收 《 開門單 》 ，服務(wù)員所收到的 《 開門單 》 下班時(shí)要與 《 服務(wù)員工作報(bào)表 》 一同交給客房主管。 ? 如客人沒有房卡，應(yīng)禮貌地向客人表示道歉，然后請客人到前臺領(lǐng)取房卡，辦理開門手續(xù)。如果客人因?yàn)榉靠ㄊЩ蛟跇菍由弦蠓?wù)員開門，服務(wù)員應(yīng)該婉轉(zhuǎn)地請客人到前臺辦理 《 開門單 》 。 ? 如果客人執(zhí)意不肯去前臺辦理，服務(wù)員可用電話與前臺核對客人姓名、身份證號碼、入住時(shí)間，得到確認(rèn)后方可為客人開門，并在工作表上記錄開門情況。 二十七 . 為何要上報(bào) NB或 LB的客房 當(dāng)服務(wù)員清理客房或領(lǐng)班查房時(shí)，往往會發(fā)現(xiàn)一些 房間報(bào)告上說明是住客的，而且房內(nèi)的床也使用過，但無行李或只有很少的輕便行李，如公文箱、手提袋，有時(shí)只在壁柜中發(fā)現(xiàn)一至兩件掛著的衣物，對于這種客房應(yīng)立即報(bào)告客房部，登記備查并立即通知前臺以防客人跑帳。 ? 一般情況下無行李（ NB）或行李少 (LB)的客房比較容易發(fā)生以下兩種情況： ? 安全 —— 許多罪犯或思想上有問題的人躲進(jìn)酒店，可對酒店造成危害和不良影響。 ? 跑帳 —— 有些客人住進(jìn)酒店時(shí)，不帶行李便于其隨時(shí)出入酒店而不被人注意，離開酒店而不付房費(fèi)，這種客人往往給酒店帶來經(jīng)濟(jì)損失。 ? 所以對無行李或行李少的客人應(yīng)及時(shí)報(bào)告，注意觀察，保證酒店安全和經(jīng)營。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 2, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 02:23:2023:23:2023:232/2/2023 2:23:20 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :23:2023:23Feb232Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 02:23:2023:23:2023:23Thursday, February 2, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :23:2023:23:20February 2, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 2日星期四 上午 2時(shí) 23分 20秒 02:23: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 2時(shí) 23分 :23February 2, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 2日星期四 2時(shí) 23分 20秒 02:23:202 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 2時(shí) 23分 20秒 上午 2時(shí) 23分 02:23: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 02:23:2023:23:2023:232/2/2023 2:23:20 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :23:2023:23Feb232Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 02:23:2023:23:2023:23Thursday, February 2, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :23:2023:23:20February 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 2日星期四 上午 2時(shí) 23分 20秒 02:23: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 2時(shí) 23分 :23February 2, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 2日星期四 2時(shí) 23分 20秒 02:23:202 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 2時(shí) 23分 20秒 上午 2時(shí) 23分 02:23: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 2, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 02:23:2023:23:2023:232/2/2023 2:23:20 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :23:2023:23Feb232Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 02:23:2023:23:2023:23Thursday, February 2, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :23:2023:23:20February 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 2日星期四 上午 2時(shí) 23分 20秒 02:23: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 2時(shí) 23分 :23February 2, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 2日星期四 2時(shí) 23分 20秒 02:23:202 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 2時(shí) 23分 20秒 上午 2時(shí) 23分 02:23: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
化學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1