【正文】 16八八二三，將家隨身攜帶。16八八二三，快樂平安。16八八二三，每時(shí)每客盡喜歡。16旅行新“住”意，就是多一點(diǎn)。170、八八二三住宿網(wǎng)，永遠(yuǎn)比別人快一步。17八八二三：幫人找客房，便宜又劃算。17八八二三住宿網(wǎng)，游子的家園。17最優(yōu)的價(jià)格，最好的憩息。17享受八八二三，享受輕松出行。17商旅訂房，有它幫忙——八八二三，包你愛上。17走遍萬水千山，客房合算簡單。17酒店聯(lián)衡，共創(chuàng)三贏——八八二三。17八八二三，住宿不凡（煩）。17實(shí)惠優(yōu)雅，只此e家——八八二三住宿網(wǎng)。180、行走天下，住宿無憂。18八八二三住宿網(wǎng)——您回家的鑰匙。18點(diǎn)擊登錄八八二三住宿網(wǎng)，您出行住宿的新主張。18八八二三住宿網(wǎng)，高枕無憂。18八八二三住宿網(wǎng)，不方便不張揚(yáng)。18登陸八八二三，早拿鑰匙省時(shí)間。18訂的簡單，住的舒坦。18記住八八二三網(wǎng)，出門在外無煩惱。18住宿網(wǎng)——找你所喜歡的酒店。18八八二三，唯有家感覺。190、想您所想，一網(wǎng)打盡。19點(diǎn)八八二三，住宿便易捷。19八八二三住宿網(wǎng)：方便實(shí)惠，住您所愿。19八八二三，住宿節(jié)省%。19省錢省心——八八二三。19開天下（任意）的門，住任意（天下）的房。19八八二三住宿網(wǎng)，幫幫你啦。19住宿八八二三，e時(shí)代易服務(wù)。19溫馨入住，輕松享受。19夜謐人靜時(shí)歸處，盡在八八二三。200、無憂亦無慮，天下任我去——八八二三住宿網(wǎng)。20八八二三住宿網(wǎng)，快到你無法想象。20八八二三暢游天下，只差一點(diǎn)。20八八二三，住宿不煩。20八八二三住宿網(wǎng)，沒有中介就是爽。20八八二三，直銷客房變簡單。20八八二三，“住”你晚安。20輕松e點(diǎn)，住宿方便。20八八二三訂酒店，尊享發(fā)發(fā)再三。20登錄八八二三，住宿房美價(jià)廉。2酒店客房，直銷專家。21八八二三，幫你找到家的感覺。21八八二三住宿網(wǎng)，讓您睡出好心情。21好酒店，一（e）網(wǎng)通——八八二三住宿網(wǎng)。21八八二三——讓住宿無處不在。第五篇：酒店客房服務(wù)問題淺析酒店客房服務(wù)問題淺析廣州泰唐酒店用品有限公司，酒店用品一站式采購，電話一三九二五零二五三一八。一﹑目前國內(nèi)酒店客房服務(wù)質(zhì)量存在的問題1）服務(wù)管理方面。首先是服務(wù)不規(guī)范。如服務(wù)人員擅自移動(dòng)客人的物品、未經(jīng)敲門就進(jìn)入客人的房間、臨時(shí)取消客人的預(yù)定房、客房必備品不全、酒店不供應(yīng)熱水、不開空調(diào)等等情況，在我國的酒店業(yè)中幾乎是司空見慣的，嚴(yán)重影響了酒店的服務(wù)質(zhì)量。其次是服務(wù)人員態(tài)度差，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。主要體現(xiàn)在服務(wù)人員態(tài)度生硬；遇到了問題相互推諉，處理不及時(shí)；服務(wù)效率低下，動(dòng)作緩慢；電話總機(jī)長時(shí)間無人接聽，電話中有聊天聲等等情形。這些現(xiàn)象在低星級的酒店中尤為明顯，嚴(yán)重影響了酒店的形象。再次是收費(fèi)不合理。最主要體現(xiàn)在電話、客房小酒吧收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確、不合理，多收客人費(fèi)用。最后服務(wù)失誤方面也時(shí)有發(fā)生。例如：服務(wù)員偷懶不更換床上用品、亂動(dòng)客人的物品、洗壞客人衣物等等情況。這方面的問題是非常嚴(yán)重的，酒店的許多投訴都是由這方面引起的。2）設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)方面。這方面的情況在一些低星級的酒店中似乎更普遍一些，主要表現(xiàn)在部分酒店開業(yè)時(shí)間較長，設(shè)施設(shè)備老化嚴(yán)重，然而維修保養(yǎng)制度又不健全，導(dǎo)致設(shè)備出現(xiàn)故障。例如：客人被困在電梯里、電話總機(jī)頻繁出現(xiàn)故障、客房設(shè)施陳舊、空調(diào)無法使用，甚至還有馬桶漏水等現(xiàn)象。3）安全保衛(wèi)方面?？腿诉M(jìn)入酒店后，酒店便有責(zé)任、有義務(wù)確保客人各方面的安全。但目前我國的酒店客房服務(wù)中卻時(shí)有不和諧音發(fā)出。它們主要體現(xiàn)在以下兩方面：第一是客人在酒店丟失財(cái)物，酒店不能及時(shí)做好安撫工作，報(bào)案也不及時(shí)；第二是保安人員對客人態(tài)度生硬，引發(fā)客人不滿，嚴(yán)重影響飯店經(jīng)營及聲譽(yù)，導(dǎo)致壞的口碑傳播。關(guān)于這一點(diǎn)是無論高星級或是低星級酒店都存在的問題。有的酒店客房床單上有污漬；有的客房清掃不徹底，發(fā)現(xiàn)有蟑螂等等。管理水平有待提高質(zhì)量是飯店的根本，以質(zhì)量求生存是不爭的事實(shí)。服務(wù)質(zhì)量，從深層次上說，是管理的結(jié)果。而正是由于我國酒店管理人員管理意識(shí)不到位，才導(dǎo)致了輸出的酒店產(chǎn)品不到位。就我國酒店客房而言，我覺得管理水準(zhǔn)偏低主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：1）質(zhì)量管理意識(shí)淡薄。據(jù)了解，不少酒店客房管理人員雖然口頭上承認(rèn)質(zhì)量的重要性，但在行動(dòng)上卻表現(xiàn)不佳。他們總是認(rèn)為，質(zhì)量管理不是他們的管轄范圍，安排幾個(gè)質(zhì)量監(jiān)督員或呼吁一下就可以了。2）質(zhì)量管理手段乏力。酒店管理層對客房服務(wù)質(zhì)量的重要性認(rèn)識(shí)不足，因此無論在組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員的配置、管理方法和管理措施上，都無法對酒店客房服務(wù)質(zhì)量實(shí)施全面的管理。3）質(zhì)量管理流于形式。在客房服務(wù)質(zhì)量管理中只注重控制、檢查，而不注重事先防范，等到質(zhì)量事故發(fā)生后，再去追究責(zé)任，使質(zhì)量管理變成馬后炮。二﹑我國酒店客房服務(wù)質(zhì)量問題原因淺析通過上述內(nèi)容可以了解到我國酒店客房服務(wù)質(zhì)量還存在諸如總體服務(wù)水平偏低、管理水平不高等問題，產(chǎn)生這些問題的原因有很多，具體可以從以下幾點(diǎn)加以分析：1）酒店客房員工流動(dòng)性大導(dǎo)致服務(wù)水平達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)首先，一直以來，社會(huì)上就存在輕視服務(wù)工作的傳統(tǒng)思想，認(rèn)為服務(wù)是低層次的工作，因此很少有人把服務(wù)當(dāng)成自己的事業(yè)來做，所以酒店服務(wù)員工是流動(dòng)性最大的一個(gè)職業(yè)；其次，酒店員工人格得不到尊重，因?yàn)檫M(jìn)入酒店行業(yè)的門檻相對較低，很多管理者認(rèn)為員工不愁找不到，而任意辭退員工。此外有些主管和領(lǐng)班本身素質(zhì)不高，缺乏人力資源管理知識(shí)，對員工任意批評指責(zé)，員工得不到尊重和重視，難以調(diào)動(dòng)其積極性，更談不上主人翁責(zé)任感、歸宿感和價(jià)值認(rèn)同感等等；再次，顧客的需求值高，而酒店的服務(wù)項(xiàng)目復(fù)雜細(xì)致，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，客人常常橫挑鼻子豎挑眼，服務(wù)員為此經(jīng)常在客人面前受委屈；最后，福利待遇低，無法滿足員工日常生活的開銷。酒店行業(yè)門檻低，使得人們不需要有很高學(xué)歷即可從業(yè)，所以基本工資水平總體偏低。在此情況下，許多酒店除為員工提供工作餐外，對于住宿一般不予安排，這就使許多外地員工不得不自己支付房租，有的因支出與收入相差甚大而不得不流動(dòng)。同時(shí)，一些酒店臨時(shí)工和正式員工之間工資待遇差距過大，也造成人員的部分流動(dòng)。2）部分酒店客房設(shè)施設(shè)備老化酒店是以建筑物為憑借，通過為客人提供住宿和飲食而取得經(jīng)營收入的旅游企業(yè)，尤其是客房部提供的住宿服務(wù)是酒店服務(wù)的一個(gè)重要組成部分。但是很多酒店都不太重視客房的設(shè)施設(shè)備，而比較重視餐廳和前廳的設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)，認(rèn)為前廳和餐廳是直接影響客人對酒店第一印象好壞的地方，所以設(shè)施設(shè)備的新舊、完好程度很重要，而往往忽視了客房是賓客在酒店呆的時(shí)間最長的地方，客房的好壞最能影響客人對酒店的印象和評價(jià)。3）缺乏與各部門的溝通與協(xié)調(diào)客房員工往往以為只要把客房的衛(wèi)生做好就可以了，其實(shí)不然，客房與酒店各部門的協(xié)調(diào)與溝通是非常重要的。首先是客房部與前臺(tái)的溝通很重要?？头坎繎?yīng)該把客房狀況及時(shí)的匯報(bào)給前臺(tái)，前臺(tái)才能把客房出租給客人，前臺(tái)只有及時(shí)的把入住客人的信息反饋給客房部，客房部才能充分做好接待客人的準(zhǔn)備；其次是客房部與工程部的溝通很重要?？头康脑O(shè)施設(shè)備保養(yǎng)和是否完好很重要，只有客房部及時(shí)的把客房的損壞情況報(bào)給工程部知道，工程部才能及時(shí)的進(jìn)行維修，保證客房的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。4）缺乏有效培訓(xùn)培訓(xùn)作為酒店企業(yè)人力資源管理的重要環(huán)節(jié)之一，在日趨激烈的酒店市場競爭中日益引起經(jīng)營管理者的重視。但國內(nèi)某些酒店管理人員只強(qiáng)調(diào)短期經(jīng)濟(jì)效益，而忽視對員工的培訓(xùn)。有些灑店對培訓(xùn)雖有較好的認(rèn)識(shí)，表面形式上異?；馃?，但培訓(xùn)效果卻是收效甚微。另外也有絕大多數(shù)的灑店對人力資源培訓(xùn)開發(fā)，只是停留在員工短期培訓(xùn)層面，沒有長期的目標(biāo)和計(jì)劃?？v觀我國近年來酒店業(yè)的培訓(xùn)工作，其總體效果總是不盡人意，培訓(xùn)工作效率低下，嚴(yán)重影響了酒店人力資源的有效管理，甚至影響到酒店的服務(wù)質(zhì)量以及其競爭力，因此，必須加快提高灑店員工培訓(xùn)的效率。