客戶(hù)投訴信用分級(jí)管理應(yīng)用0622-資料下載頁(yè)
2025-01-16 21:39本頁(yè)面
【正文】 據(jù)本省實(shí)際情況酌情選用。 ?在客戶(hù)信用度模型建立后，針對(duì)不同信用等級(jí)的投訴客戶(hù)，應(yīng)實(shí)現(xiàn)差異化投訴處理，并可根據(jù)本省實(shí)際情況，在業(yè)務(wù)管理、客戶(hù)關(guān)懷等方面實(shí)現(xiàn)差異化管理。 基于投訴客戶(hù)信用度建立的方案指引中 ?必選功能： 差異化投訴處理方案指引 ?可選功能： 欠費(fèi)停機(jī)重開(kāi)、國(guó)際漫游、機(jī)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)懷方面的方案指引 ?時(shí)間要求： 請(qǐng)廣東、北京、江蘇、湖南公司先期于 9月底前按照方案要求完成應(yīng)用的優(yōu)化，其他 27個(gè)公司 12月底前完成開(kāi)發(fā)上線(xiàn)。 。 三個(gè)應(yīng)用項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間要求 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化 核心客戶(hù)保有 客戶(hù)投訴信用分級(jí) 必選集 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理模塊優(yōu)化 核心客戶(hù)識(shí)別 差異化投訴處理方案指引 客戶(hù)接觸信息視圖 核心客戶(hù)預(yù)警中的指標(biāo)配置預(yù)警判別法 客戶(hù)投訴信用分級(jí)評(píng)估模型的投訴信用評(píng)估指標(biāo)體系中的參數(shù)：客戶(hù)類(lèi)別、品牌分類(lèi)、繳費(fèi)方式、在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)、消費(fèi)情況、欠費(fèi)記錄、投訴記錄、退費(fèi)次數(shù)和投訴處理滿(mǎn)意度。 客戶(hù)接觸渠道偏好模型 業(yè)務(wù)受理渠道適配模型 資費(fèi)溝通技術(shù)實(shí)現(xiàn) 保有活動(dòng)管理功能 可選集 業(yè)務(wù) 客戶(hù) 渠道適配分析 核心客戶(hù)分群模型 欠費(fèi)停機(jī)重開(kāi)、國(guó)際漫游、機(jī)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)懷方面的方案指引 資費(fèi)溝通技術(shù)實(shí)現(xiàn)（溝通反饋評(píng)估） 核心客戶(hù)預(yù)警中的指標(biāo)綜合評(píng)估法 客戶(hù)投訴信用分級(jí)評(píng)估模型的投 訴信用評(píng)估指標(biāo)體系中的參數(shù)：號(hào)碼級(jí)別、影響力、業(yè)務(wù)依賴(lài)度、退費(fèi)金額、夢(mèng)網(wǎng)端口數(shù)、雙返次數(shù)，各省可根據(jù)本省實(shí)際情況酌情選用。 IVR接觸軌跡分析 核心客戶(hù)預(yù)警模型 熱線(xiàn)人工臺(tái)接觸流程優(yōu)化分析 保有后核心客戶(hù)健康度評(píng) 估模型 網(wǎng)站接觸軌跡分析 進(jìn)度安排 福建、河南、廣東和上海公司先期于 11月底前完成必選集開(kāi)發(fā)。 江蘇、重慶、北京、湖南和上海公司先期于 9月底前完成必選集開(kāi)發(fā)上線(xiàn)工作。 廣東、北京、江蘇、湖南公司先期于 9月底前按照方案要求完成應(yīng)用的優(yōu)化。 其他 27個(gè)公司于 12月底完成開(kāi)發(fā)上線(xiàn) 其他 26個(gè)公司于 11月底前完成開(kāi)發(fā)上線(xiàn) 其他 27個(gè)公司 12月底前完成開(kāi)發(fā)上線(xiàn) 謝 謝！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 3, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 01:27:1501:27:1501:272/3/2023 1:27:15 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :27:1501:27Feb233Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 01:27:1501:27:1501:27Friday, February 3, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :27:1501:27:15February 3, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 3日星期五 上午 1時(shí) 27分 15秒 01:27: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 1時(shí) 27分 :27February 3, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 3日星期五 1時(shí) 27分 15秒 01:27:153 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 上午 1時(shí) 27分 15秒 上午 1時(shí) 27分 01:27: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 01:27:1501:27:1501:272/3/2023 1:27:15 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :27:1501:27Feb233Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 01:27:1501:27:1501:27Friday, February 3, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :27:1501:27:15February 3, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 3日星期五 上午 1時(shí) 27分 15秒 01:27: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 2月 上午 1時(shí) 27分 :27February 3, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 3日星期五 1時(shí) 27分 15秒 01:27:153 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 1時(shí) 27分 15秒 上午 1時(shí) 27分 01:27: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 3, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 01:27:1501:27:1501:272/3/2023 1:27:15 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :27:1501:27Feb233Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 01:27:1501:27:1501:27Friday, February 3, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :27:1501:27:15February 3, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 3日星期五 上午 1時(shí) 27分 15秒 01:27: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 上午 1時(shí) 27分 :27February 3, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 3日星期五 1時(shí) 27分 15秒 01:27:153 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 1時(shí) 27分 15秒 上午 1時(shí) 27分 01:27: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀(guān) 看 專(zhuān)家告訴
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