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2025-01-16 18:40本頁(yè)面
【正文】 一個(gè)維修人員呢 ？ 武漢工程大學(xué) 2023年 2月 3日星期五 三、技術(shù)的推動(dòng) ① 企業(yè)的客戶可通過(guò)電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等訪問(wèn)企業(yè)，進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)。 ② 任何與客戶打交道的員工都能全面了解客戶關(guān)系 。 ③ 能夠?qū)κ袌?chǎng)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃 、 評(píng)估 ， 對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行 360度的透視 。 ④ 能夠?qū)Ω鞣N銷售活動(dòng)進(jìn)行追蹤 。 ⑤ 系統(tǒng)用戶可不受地域限制 ， 隨時(shí)訪問(wèn)企業(yè)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) ， 獲得客戶信息 。 ⑥ 擁有對(duì)市場(chǎng)活動(dòng) 、 銷售活動(dòng)的分析能力 。 ⑦ 能夠從不同角度提供成本、利潤(rùn)、生產(chǎn)率、風(fēng)險(xiǎn)率等信息，并對(duì)客戶、產(chǎn)品、職能部門、地理區(qū)域等進(jìn)行多維分析。 武漢工程大學(xué) 2023年 2月 3日星期五 CRM未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) （ P311） ? 理念的發(fā)展趨勢(shì) ? 應(yīng)用技術(shù)上的發(fā)展趨勢(shì) ? CRM市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì) 武漢工程大學(xué) 2023年 2月 3日星期五 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的類型 按目標(biāo)客戶分類 以全球企業(yè)或者大型企業(yè)為目標(biāo)客戶的企業(yè)級(jí) CRM； 以 200人以上、跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)為目標(biāo)客戶的中端 CRM； 以 200人以下企業(yè)為目標(biāo)客戶的中小企業(yè) CRM。 按應(yīng)用集成度分類 CRM專項(xiàng)應(yīng)用 、 CRM整合應(yīng)用 、 CRM企業(yè)集成應(yīng)用 按系統(tǒng)功能分類 操作型 CRM 、合作型 CRM 、分析型 CRM 武漢工程大學(xué) 2023年 2月 3日星期五 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的類型 目標(biāo)客戶 企業(yè)級(jí) CRM 中端 CRM 中小企業(yè) CRM 應(yīng)用集成度 CRM 專項(xiàng)應(yīng)用 CRM 整合應(yīng)用 CRM企業(yè) 集成應(yīng)用 系統(tǒng)功能 操作型 CRM 合作型 CRM 分析型 CRM 武漢工程大學(xué) 2023年 2月 3日星期五 CRM的功能、作用與行業(yè)應(yīng)用 CRM的功能（ P329） ?部門級(jí) CRM功能 ?銷售自動(dòng)化 ?營(yíng)銷自動(dòng)化 ?客戶服務(wù)與支持 ?協(xié)同級(jí) CRM功能 ?企業(yè)級(jí) CRM功能 CRM的作用（ P336） ?提升客戶數(shù)據(jù)的集成水平 ?方便企業(yè)與客戶的互動(dòng)溝通 ?滿足客戶個(gè)性化的需求，挖掘客戶的潛在價(jià)值 ?改善企業(yè)各部門員工對(duì)客戶數(shù)據(jù)的有效利用 CRM應(yīng)用效益與企業(yè)大小、產(chǎn)品的相關(guān)性分析（ P253） CRM應(yīng)用的行業(yè)效益和需求 武漢工程大學(xué) 2023年 2月 3日星期五 CRM的營(yíng)銷策略 （ P383） 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷 關(guān)系營(yíng)銷 一對(duì)一營(yíng)銷 CRM的營(yíng)銷策略創(chuàng)新 CRM的營(yíng)銷自動(dòng)化 CRM的其他理念 案例 武漢工程大學(xué) 2023年 2月 3日星期五 CRM與企業(yè)文化 （ P110） ? CRM實(shí)施的前提是企業(yè)文化的改造 – 重視客戶利益，讓客戶滿意 – 關(guān)注客戶個(gè)性需求 – 注重情感消費(fèi)的經(jīng)營(yíng)思路 – 形成努力爭(zhēng)取以客戶為主的企業(yè)外部資源的思想 ? CRM的實(shí)施也推動(dòng)了企業(yè)文化的變革 武漢工程大學(xué) 2023年 2月 3日星期五 中國(guó)實(shí)施 CRM的難點(diǎn) （ P112） ? 實(shí)施成本過(guò)高、周期長(zhǎng) ? 實(shí)施達(dá)不到理想效果 ? 缺乏優(yōu)秀的 CRM咨詢機(jī)構(gòu) ? 人的認(rèn)識(shí)不夠 ? 企業(yè) IT基礎(chǔ)設(shè)施太差 武漢工程大學(xué) 2023年 2月 3日星期五 小 結(jié) ? 客戶關(guān)系管理的涵義 ? 客戶關(guān)系管理的發(fā)展 ? 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的分類 ? CRM的作用與行業(yè)應(yīng)用 ? CRM的營(yíng)銷策略 ? CRM與企業(yè)文化 ? 中國(guó)實(shí)施 CRM的難點(diǎn) 武漢工程大學(xué) 2023年 2月 3日星期五 演講完畢，謝謝觀看！
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