質(zhì)量知識培訓(xùn)-資料下載頁
2025-01-16 15:31本頁面
【正文】 檢的概念l 互檢的概念l 專檢的概念l 不合格的概念：指單位產(chǎn)品的任何一個質(zhì)量特性不符合規(guī)定要求。46檢驗(yàn)狀態(tài)及不合格品的控制l l （待檢）狀態(tài)l 1.l l l 檢驗(yàn)標(biāo)識一般可分為驗(yàn)證狀態(tài)標(biāo)識和產(chǎn)品標(biāo)識不合格品的控制包括對不合格品的評審和處置，目的在于對生產(chǎn)過程各環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的不合格品能及時地驗(yàn)證、確認(rèn)、隔離和處置，以確保不合格原材料（含零部件、外購?fù)鈪f(xié)件）不投產(chǎn)；不合格半成品不轉(zhuǎn)序；不合格產(chǎn)品不出廠。47評審和處理評價標(biāo)識隔離記錄返工 返修讓步接收或降級使用糾正措施和預(yù)防措施拒收或報廢 不合格品控制程序和實(shí)施要點(diǎn)返回 48質(zhì)量意識 l 一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說： “您需不需要割草？ ” 陳太太回答說： “不需要拔掉花叢中的雜草。 ” 陳太太回答： “我的割草工也做了。 ” 男孩又說： “我會幫您把草與走道的四周割齊。 ” 陳太太說： “我請的那人也已了，我已有了割草工。 ” 男孩又說： “我會幫您做了，陳太太說：謝謝你，我不需要新的割草工人。 ” 男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說： “你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？ ” 男孩說： “我只是想知道我做得有多好 l 這個故事反映的 ISO的第一個思想 ,即以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷地探詢顧客的評價，我們才有可能知道自己的長處與不足 ,然后揚(yáng)長避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。 l 這也是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則第 6條： “持續(xù)改進(jìn) ”思想的實(shí)際運(yùn)用的一個例子 l 這也是溝通的問題 , 一個人想得到公正 ,客觀的評價真的好難。 49質(zhì)量意識l 中國的留德大學(xué)生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學(xué)生們在相鄰的兩個電話亭上分別標(biāo)上了 “男 ”“女 ”的字樣，然后躲到暗處，看 “死心眼 ”的德國人到底會怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個亭子。有一段時間， “女亭 ”閑置， “男亭 “那邊寧可排隊(duì)也不往“女亭 ”這邊運(yùn)動。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以 “呆 ”到這份上。面對大學(xué)生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說： “規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？ ”l 嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認(rèn)為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是 “死心眼 ”，簡直是 “缺心眼 ”。正是因?yàn)檫@樣，我們才會落后人家好多年。l 制度就是讓人來遵守的！！請大家牢記這一點(diǎn)！ 50質(zhì)量意識l 有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（ Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，最近我買了一部新的龐帝雅克 ，每當(dāng)我買的冰淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發(fā)不動。但如果我買的是其它的口味，車子發(fā)動就順得很。 雖然心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查看究竟。事實(shí)的確如此，因?yàn)楫?dāng)這位仁兄買其它口味時，由于時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發(fā)動時就沒有太大的問題。但是買香草口味時，店家讓顧客每次都能很快的取拿，由于花的時間較短，引擎太熱以至于還無法讓 “蒸氣鎖 ”有足夠的散熱時間。l 即使有些問題看起來真的是瘋狂，但是有時候它還是真的存在；所以碰到問題時不要直接就反應(yīng)說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真誠的努力。l 做質(zhì)量首先要相信顧客的投訴 ,沒有誰閑的無聊找人投訴玩兒！l “請三思而后行！不要輕易下結(jié)論 ”l 會投訴的客戶才是真的回頭客戶或者是真誠的客戶！ 51質(zhì)量意識l 這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了 %，應(yīng)該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國空軍卻對此公司說 No,他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到 100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒有折扣。后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個方法實(shí)施后，不良率立刻變成零 l 許多人做事時常有 “差不多 ”的心態(tài)，或許我們應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度想一想 l 試想，如果什么事情只有%的成功率，那么每年有 20， 000次配錯藥事件；每年 15， 000嬰兒出生時會被抱錯；每星期有500宗做錯手術(shù)事件；每小時有 2023封信郵寄錯誤?？戳诉@些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到 100%。因?yàn)槲覀兪巧a(chǎn)者，同時我們也是消費(fèi)者。 52謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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