【正文】 不合格品處置行動：規(guī)定消除現(xiàn)有問題的行動，并通過實驗 /試運行驗證是否有效。負責人 完成日期 實施不合格品處置行動和有效的驗證：采取行動消除現(xiàn)有的不合格，并驗證其有效性。預防再發(fā)生：確定預防問題再次出現(xiàn)的行動負責人 完成日期 行動有效性驗證：實施預防問題再次出現(xiàn)的行動并驗證是否有效。向小組祝賀向小組祝賀問題的解決。8D分析表618D報告必須回答下列問題：報告必須回答下列問題：問題是什么、問題是什么 ? (D2)問題如何解決、問題如何解決 ? (D3至至 D6)將來該問題如何預防、將來該問題如何預防 ? (D7)驗收人員將通過確認驗收人員將通過確認 8D報告來決定這些問題是否已經回答：報告來決定這些問題是否已經回答：對零部件的知識進行了充分論證。、對零部件的知識進行了充分論證。完全確定了根本原因并聚焦于該原因。、完全確定了根本原因并聚焦于該原因。遺漏點已經被識別。、遺漏點已經被識別。確定與根本原因相匹配的糾正措施。、確定與根本原因相匹配的糾正措施。糾正措施計劃的驗證已經被確定。、糾正措施計劃的驗證已經被確定。包括了實施糾正措施的時間計劃。、包括了實施糾正措施的時間計劃。有證據顯示將把糾正措施納入整個系統(tǒng)。、有證據顯示將把糾正措施納入整個系統(tǒng)。 628D的有效實施依賴其它質量工具 :216?？煽啃?16。設計驗證，產品和過程確認216。潛在失效模式及后果分析（ FMEA）216?？刂朴媱?16。生產批準程序（ PPAP） /節(jié)拍生產216。統(tǒng)計過程控制（ SPC）216。試驗設計（ DOE）在掌握 8D手法的同時要掌握一些質量工具63第三部分：福田目前質量改進管理第三部分：福田目前質量改進管理一、質量改進的內容一、質量改進的內容 質量改進市場質量改進項目管理市場突發(fā)、突出質量問題處理市場服務質量監(jiān)察供應商質量改進缺陷汽車產品召回管理64二、質量改進的具體業(yè)務二、質量改進的具體業(yè)務質量改進改進項目管理 缺陷汽車產品召回管理計劃管理、調度項目驗證與評價改進項目激勵召回管理系統(tǒng)建立與維護備案信息管理缺陷信息分析市場突發(fā)信息管理市場突出信息收集問題處理過程管理突出問題處理情況評價激勵問題分析、立項供應商質量改進暫停與恢復管理改進協(xié)議管理異?？己斯芾眢w系調整、升級管理新產品供應商體系確認供應商質量趨勢統(tǒng)計分析信息準確性監(jiān)督市場服務質量監(jiān)察服務站信息監(jiān)察65三、質量改進基本程序三、質量改進基本程序? 信息采集? 突出問題分析、評估? 制定改進計劃? 項目日常調度? 5D措施評審? 驗證與評價? 項目關閉激勵? 橫向展開66信息采集與統(tǒng)計 目前公司市場質量問題來源有考核期異常、突出質量問題、營銷公司突發(fā)質量快報、三包故障率前十五位故障、三包費用前十五位、影響整車指標信息以及市場走訪或會議等其他途徑反饋的市場問題。通過對上述收集到的信息進行統(tǒng)計，并結合市場需求找出突出質量問題。突出問題分析評估 對找出的突出質量問題綜合標桿對比、成本、市場需求等確定需要進行立項改進的問題。673. 制定改進計劃 由工廠 /事業(yè)部初步分析問題產生原因 (原因不明確），確定改進項目的目標、責任主體、責任人、完成時間及項目級別等形成改進計劃初稿，公司質量管理部對項目進行評估正式立項。 公司級改進項目最終以三種形式安排，一是年度預算時統(tǒng)一策劃形成的年度市場質量問題改進計劃；二是每月根據改進項目跟蹤情況、考核期異常問題及市場新增的突出問題對改進項目動態(tài)管理形成的月度滾動計劃；三是根據市場抱怨和突出問題隨時進行改進安排。68項目日常調度 所有改進項目日常的調度原則上由工廠負責，年度計劃下發(fā)后工廠編制調度管理表，對項目每隔一周或兩周調一次，以確保項目按期開展，對于 A及 A+類項目，質量管理部負責調度和監(jiān)控。 5D措施評審 項目到期后由品牌質量經理組織對措施進行評審，并將評審結果報質量管理部，質量管理部根據產品線分類及項目級別組織專家組進行評審，合格后方可進入 5D跟蹤，視情況質量管理部對 A及 A+類項目組織評審。69驗證與評價 市場項目的驗證與評價主要分為兩大類：一是可以通過考核信息進行跟蹤的，此部分項目的跟蹤評價以故障率為主；二是綜合類項目，問題不能以正常三包索賠信息的形式體現(xiàn)，此類問題參考營銷公司出具評價結論。項目激勵 項目的激勵分為 5D到期項目激勵、跟蹤期項目激勵、驗證完成項目激勵三部分，跟蹤項目只對跟蹤不合格的項目進行負激勵。激勵按《質量激勵辦法實施》， 8D組長將激勵分解到各個組員后報公司，質量管理部統(tǒng)一下發(fā)。必要時，也可對 5D過程中工作開展存在問題的部門實施負激勵，進而促進改進工作的正常開展。橫向展開 對于驗證合格且具備橫向展開實施條件的項目，質量管理部組織橫向展開。7071728D過程中常見的問題216。解決問題的理念 — 沒有貫徹 PDCA的思想，尤其在每個步驟進行過程中，八個步驟一頭做到底。216。小組的成員 —?小組成員的資格，往往小組未配置真正熟悉產品、過程的人員，而是誰有空誰去。?小組成員在 D D6階段未重新審視。?沒有配備足夠的時間，許多人員把改進工作作為附屬工作來完成。?小組長或成員因工作調動，不能履行職責，又未及時變更。216。問題說明 — 停留在故障表現(xiàn)上，沒有用工程師的語言，造成許多問題只是治標不治本。216。臨時措施 — 沒有采取臨時措施，保證問題與顧客隔離。73216。根本原因 — 沒有對所有可能原因進行測試以確定根本原因，而多是憑經驗。216。永久措施 — 選擇措施前，沒有進行成本、效果等方面的評價，以利于決策。措施確定后無計劃或預防措施保證。216。必要的驗證手段 — 在根本原因或永久措施的驗證階段，缺少必要的試驗或驗證手段。216。防止再發(fā)生 — 永久措施與防止再發(fā)生概念模糊，認為工藝、檢驗方法的完善就是防止再發(fā)生。216。專家組應對小組進行技術或方法指導，但因其它原因往往不能每次參加評審會或不愿意參加評審會。216。公司內的其它重要工作也影響了整改的進度216。計劃管理調度、項目的驗證和評價還不科學，沒有系統(tǒng)組織措施落實情況驗收。74問題分析與解決名言集216。成功的人找方法 ，失敗的人找借口216。感覺困難，代表能力不夠；感覺麻煩，代表方法不對216。問題解決能力＝管理能力＋專業(yè)能力＋ EQ能力216。方法不變，結果不變216。問正確的問題是解決問題的第一步216。明確的將問題指出，就等于解決問題的一半216。精確的陳述問題比解決問題還來得重要216。會問問題的人， 80%都知道問題的答案是什么216。辦法總比問題多75謝謝大家！謝謝大家！76謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH