【正文】 況，要求部屬進(jìn)行工作報(bào)告。報(bào)告可分為口頭報(bào)告與書(shū)面報(bào)告，重要事項(xiàng)要求書(shū)面報(bào)告。接受報(bào)告的方法應(yīng)注意： ① 分析使命及目的 在接受報(bào)告前，命令者應(yīng)掌握工作任務(wù)的目的、目標(biāo)，以及對(duì)部屬的要求。 〃 向部屬明確指示工作范圍； 〃 工作完成的程度； 〃 所有得到的報(bào)告。 ② 對(duì)報(bào)告的內(nèi)容予以調(diào)查 對(duì)部屬之報(bào)告，應(yīng)慎重閱讀，并做必要之調(diào)查，以免偏聽(tīng)偏信。 〃 調(diào)查相關(guān)內(nèi)容； 第十章 現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理 2023/2/2 78 〃 有特殊事項(xiàng)發(fā)生時(shí)，應(yīng)慎重處理，不可錯(cuò)估形勢(shì)。 ③ 做出結(jié)論 應(yīng)對(duì)部屬的報(bào)告做出結(jié)論。 〃 必要時(shí)，向上一級(jí)主管報(bào)告； 〃 對(duì)部屬的報(bào)告予以稱贊，必要時(shí)應(yīng)指出不足； 〃 根據(jù)報(bào)告作適當(dāng)?shù)暮罄m(xù)處理。 ④ 考慮部屬的立場(chǎng) 借助部屬的報(bào)告，了解部屬，關(guān)心部屬，予以信任感 〃 表示對(duì)部屬的真誠(chéng)關(guān)心； 〃 了解部屬的工作困難； 〃 給予必要的指導(dǎo)和建議； 〃 予以適當(dāng)?shù)募?lì)和鼓舞。 第十章 現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理 2023/2/2 79 二、溝通的技巧 (一 ) 溝通的共識(shí) 1. 溝通的障礙 2. 主管溝通的禁忌 身為主管人員，應(yīng)注意克服溝通障礙，注意下列禁忌： ① 只要?jiǎng)e人聽(tīng)你的； ② 只聽(tīng)自己想聽(tīng)的； 第十章 現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理 2023/2/2 80 ③ 不好的口頭禪； ④ 語(yǔ)句威脅； ⑤ 不好的溝通環(huán)境； ⑥ 不穩(wěn)定的情緒。 3. 溝通的共識(shí) 與人溝通應(yīng)建立下列共識(shí)： ① 歡迎別人的不同意見(jiàn)。 ② 感謝別人的建議。 只要員工愿意說(shuō)出對(duì)企業(yè)的建議，不論正面或反面都是好事。一來(lái)主管可以傾聽(tīng)員工內(nèi)心真正的聲音，二來(lái)即使員工對(duì)公司政策有諸多不滿，但只要他愿意說(shuō)出來(lái)，就給了公司和主管一個(gè)機(jī)會(huì)，可以再次向他解釋及說(shuō)服。 ③ 不要自我最祟。 第十章 現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理 2023/2/2 81 ④ 先聽(tīng)后說(shuō)； ⑤ 中間不作情緒的直接反應(yīng) (非理性情緒 )。 ⑥ 態(tài)度誠(chéng)懇，說(shuō)話實(shí)際。 ⑦ 溝通無(wú)共識(shí)，應(yīng)予協(xié)調(diào)；協(xié)調(diào)未解決，應(yīng)行談判；談判無(wú)結(jié)果，申訴裁決。 ⑧ 上司與部屬各執(zhí)一案，無(wú)法證明何者較佳時(shí)： 部屬的立場(chǎng)：若裁決上司的方案，部屬應(yīng)全力支持； 上司的立場(chǎng)：若可預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，并以此培養(yǎng)部屬某項(xiàng)能力時(shí)，可以裁決用部屬的方案。 第十章 現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理 2023/2/2 82 (二 ) 溝通的技巧 ① 傾聽(tīng) 傾聽(tīng)是溝通最重要的技巧，當(dāng)部屬的話匣子打開(kāi)以后，溝通已經(jīng)成功一半了。傾聽(tīng)講究“停、看、聽(tīng)”。 〃 停 — 先想好要說(shuō)什么，三思而定，不要隨意講話，避免口誤； 〃 看 — 觀察對(duì)方的態(tài)度、情緒，了解其感興趣的話題與內(nèi)容； 〃 聽(tīng) — 保持誠(chéng)意，不輕易打斷，專注而有回應(yīng)。 傾聽(tīng)時(shí)要注意的事項(xiàng)： 〃 表達(dá)“想要聽(tīng)”的誠(chéng)意； 〃 “聽(tīng)”到了對(duì)方的內(nèi)容、心情、感覺(jué)； 〃 “聽(tīng)”清楚了 (經(jīng)自己的思考與判斷 )； 〃 適當(dāng)回饋 (將自己的見(jiàn)解回復(fù)對(duì)方 )。 第十章 現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理 2023/2/2 83 ② 談吐 〃 注意交談的語(yǔ)調(diào)； 〃 考慮時(shí)間、場(chǎng)所、其他； 〃 言簡(jiǎn)意賅； 〃 多使用肯定語(yǔ)句，少使用非肯定語(yǔ)句，不用攻擊、傷害、批評(píng)、諷刺的語(yǔ)句。 ③ 態(tài)度 〃 伸手不打笑臉人，應(yīng)用輕松、微笑的態(tài)度與人溝通； 〃 理直氣和、義正詞婉，理性的溝通有利于雙方形成共識(shí)； 〃 肯定自己、肯定別人； 〃 注意眼神、姿勢(shì)、肢體語(yǔ)言等等； 〃 態(tài)度決定人的價(jià)值。 第十章 現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理 2023/2/2 84 (三 ) 指責(zé)部屬的技巧 責(zé)備是一種期許，不是主管濫用權(quán)力的發(fā)泄。期許部屬能夠認(rèn)識(shí)到問(wèn)題點(diǎn)，清楚自己的責(zé)任，并在后續(xù)的工作中得到改善。 主管對(duì)部屬的責(zé)備，應(yīng)盡量避免，只有那些本來(lái)應(yīng)該做好的事情，卻由于部屬的疏失而造成失誤，才可以責(zé)備，并且只對(duì)事不對(duì)人，還要注意以下的要點(diǎn)： 〃 在一對(duì)一的情況下責(zé)備； 〃 注意責(zé)備的方法和時(shí)間； 〃 選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所； 〃 明白地說(shuō)出責(zé)備的理由； 〃 指出具體事實(shí)； 〃 不可感情用事，失去理智； 〃 指責(zé)語(yǔ)氣因人而異； 〃 不要傷害部屬的自尊、自信、人格； 〃 責(zé)備部屬時(shí)，也應(yīng)考慮到其優(yōu)點(diǎn)； 〃 責(zé)備的態(tài)度要誠(chéng)懇； 〃 抱著教育、教導(dǎo)部屬的心態(tài)； 〃 對(duì)待部屬應(yīng)公正、公平； 〃 理性、感性的糾正及期望； 〃 允許部屬有解釋的機(jī)會(huì)； 〃 不可公報(bào)私怨； 〃 不可拿對(duì)方當(dāng)出氣筒，轉(zhuǎn)嫁怨氣； 〃 要弄清事情真相，不可只聽(tīng)片面之辭。 第十章 現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理 2023/2/2 85 三、激勵(lì)藝術(shù) 管理的工作就是讓部署的能力得以發(fā)揮，從而達(dá)成組織的目標(biāo)。而為了讓部署愿意發(fā)揮自己的潛能，就需要給予激勵(lì)或壓力。 壓力和激勵(lì)都是必要的，好的管理者除了善用壓力外，更懂得用激勵(lì)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)部署。 (一 ) 自我激勵(lì) 要激勵(lì)他人，首先要激勵(lì)自己。管理者每天面對(duì)許多困難和挑戰(zhàn)，如果不能自我激勵(lì)，往往會(huì)知難而退，當(dāng)然也就不能有成長(zhǎng)。 ① 用挑戰(zhàn)的精神面對(duì)工作中的困難 — 建立自信，設(shè)立目標(biāo)。 〃 要建立未來(lái)的愿景； 〃 要建立正面的情緒； 壓力，就是讓部署根據(jù)上司 (或公司 )的意愿去做某件事情； 激勵(lì)，則是讓部署根據(jù)自己的意愿去做某件事情。 第十章 現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理 2023/2/2 86 〃 要建立感恩的心； 〃 要覺(jué)得自己有價(jià)值； 〃 要擺脫接口； 〃 要不怕失敗。 ② 把解決難題和完成目標(biāo)當(dāng)成一種樂(lè)趣 。 〃 管理者是來(lái)解決問(wèn)題的，不要成為問(wèn)題的一部分； 〃 每一個(gè)環(huán)境都是自己的機(jī)會(huì)，好的環(huán)境是一種正面學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，不好的環(huán)境也是一種磨練，能使自己將來(lái)獨(dú)當(dāng)一面時(shí)更成熟更有經(jīng)驗(yàn)； 〃 抱最大的希望，付出最多的努力，做最壞的打算。 ③ 要想成功，必須要有付出 。 〃 一寸一寸達(dá)到成功是有把握的事，一尺一尺達(dá)到成功則是很難的事； 第十章 現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理 2023/2/2 87 〃 要求自己，挑戰(zhàn)自我； 〃 經(jīng)由激勵(lì)他人來(lái)激勵(lì)自己。 (三 ) 激勵(lì)部屬 1. 你對(duì)員工了解有多少 要激勵(lì)員工，就要了解他的需求，了解部屬到底想要什么。管理者要進(jìn)行了分析，并依此制定激勵(lì)的方式。 2. 激勵(lì)部屬工作意愿的方法 ① 提高工作興趣 〃 引導(dǎo)部屬了解工作的目的、意義； 〃 使工作具有變化性，如工作論調(diào)等； 〃 使作息合理，符合生理或情緒需要； 〃 使部屬對(duì)工作有適度判斷、衡量的余地； 第十章 現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理 2023/2/2 88 〃 使部屬能隨時(shí)了解工作進(jìn)度及工作結(jié)果。 ② 使部屬確知工作評(píng)價(jià) 〃 評(píng)價(jià)項(xiàng)目、基準(zhǔn)； 〃 相關(guān)的獎(jiǎng)懲方式。 ③ 促進(jìn)部屬積極參與工作 〃 讓部屬參與相關(guān)的工作計(jì)劃； 〃 明確工作分配，并給予必要的授權(quán)，使其更有責(zé)任感。 ④ 使部屬在工作中獲得更多滿足感 〃 滿足其提高知識(shí)與技術(shù)的欲望 — 進(jìn)修、教育、觀摩、交流等； 〃 滿足其自主創(chuàng)造的欲望 — 盡量使其有獨(dú)立完成工作的機(jī)會(huì)； 〃 滿足其受同事及上級(jí)重視的欲望 — 表現(xiàn)、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等； 〃 滿足其發(fā)揮自己能力的欲望； 第十章 現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理 2023/2/2 89 〃 及時(shí)給予必要的物質(zhì)或精神激勵(lì)。 ⑤ 改善人際關(guān)系 〃 使個(gè)人感受到團(tuán)隊(duì)氣氛和諧，而愿意接受、認(rèn)同團(tuán)隊(duì)。 3. 如何實(shí)施激勵(lì) 〃 與目標(biāo)相結(jié)合； 〃 物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合； 〃 正面激勵(lì)與負(fù)面激勵(lì)相結(jié)合； 〃 公正。 管理者雖難以做到公平，但一定要確保公正。 〃 激勵(lì)要注意時(shí)效性。 4. 其他激勵(lì)方法 〃 用自己樂(lè)觀的情趣去感染部屬； 第十章 現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理 2023/2/2 90 〃 幫助部屬解決困難； 〃 協(xié)助部屬設(shè)計(jì)生涯發(fā)展計(jì)劃，向目標(biāo)挑戰(zhàn)； 〃 從關(guān)心家庭和生活細(xì)節(jié)入手，也能激勵(lì)部屬。 5. 團(tuán)隊(duì)士氣的激勵(lì) 〃 給部屬良好的工作環(huán)境； 〃 解釋公司的使命，讓部屬了解； 〃 給予部屬努力的目標(biāo)； 〃 讓每個(gè)人都成為獨(dú)立的個(gè)體； 〃 創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)獨(dú)特的個(gè)性與魅力； 〃 讓全員一起分享成果； 〃 確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)正面的氣氛； 〃 讓自己成為一位激勵(lì)型的領(lǐng)導(dǎo)者。 第十章 現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理 2023/2/2 91 2023/2/2 92 2023/2/2 93 2023/2/2 94 End 2023/2/2 95 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 2, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 01:14:3301:14:3301:142/2/2023 1:14:33 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :14:3301:14Feb232Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 01:14:3301:14:3301:14Thursday, February 2, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :14:3301:14:33February 2, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 2日星期四 上午 1時(shí) 14分 33秒 01:14: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 1時(shí) 14分 :14February 2, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 2日星期四 1時(shí) 14分 33秒 01:14:332 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 1時(shí) 14分 33秒 上午 1時(shí) 14分 01:14: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 2, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 01:14:3301:14:3301:142/2/2023 1:14:33 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :14:3301:14Feb232Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 01:14:3301:14:3301:14Thursday, February 2, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :14:3301:14:33February 2, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 2日星期四 上午 1時(shí) 14分 33秒 01:14: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 2月 上午 1時(shí) 14分 :14February 2, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 2日星期四 1時(shí) 14分 33秒 01:14:332 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 1時(shí) 14分 33秒 上午 1時(shí) 14分 01:14: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 2, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 01:14:3301:14:3301:142/2/2023 1:14:33 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :14:3301:14Feb2