【正文】 l餐桌禮儀l商務(wù)款待指南日本l強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，不欣賞個(gè)人英雄主義 l重視每個(gè)人在談判中發(fā)揮的作用 l在價(jià)格談判上很靈活，從低往高報(bào)價(jià) l不愿意給出直接明確的答案 l注重禮節(jié)，比較注意禮貌 l守時(shí)，時(shí)間觀念很強(qiáng) l在談判前對(duì)對(duì)方一般要進(jìn)行細(xì)致的調(diào)查 策略與技巧開(kāi)好局、穩(wěn)好舵、掌好帆、管好人、靠好岸針對(duì)人針對(duì)目標(biāo) 針對(duì)過(guò)程針對(duì)人的策略l建立滿(mǎn)意感l(wèi)惻隱術(shù)l開(kāi)小會(huì)l寵將法l激將法? 告將法? 疲勞戰(zhàn)? 泥菩薩戰(zhàn)術(shù)? 擋箭牌針對(duì)目標(biāo)、過(guò)程的策略l 擋箭牌策略l 聲東擊西策略l 空城計(jì)策略l 針?shù)h相對(duì)的策略l 最后通諜的策略l 貨比三家的策略l 紅臉白臉的策略l 化整為零的策略l 化零為整的策略l 抹潤(rùn)滑油的策略l 順手牽羊的策略l 略顯慚愧的策略拍 板收 尾 啊案例談判語(yǔ)言藝術(shù) 清代曾國(guó)藩，在鎮(zhèn)壓太平天國(guó)義軍時(shí)，幾遭拙折。他請(qǐng)求皇上增軍，要到戰(zhàn)績(jī)時(shí)，不得不承認(rèn) “ 屢戰(zhàn)屢敗” 。一位師爺看后，為主子捏了一把冷汗。他在 “ 屢戰(zhàn)屢敗 ” 前苦思良久。猝然靈機(jī)一動(dòng)，將 “ 戰(zhàn) ” 與 “ 敗” 字調(diào)換一下位置。從而使這句話的意思起了質(zhì)的變化。次日，皇上聽(tīng)了曾國(guó)藩的面奏 “ 臣屢敗屢戰(zhàn) ” 一語(yǔ)，果然龍顏大悅，認(rèn)為他在失敗面前百折不撓。從此他福星高照，連連受皇上恩澤。這種偷換概念的表達(dá)方法，既不歪曲自己的意思，又使對(duì)方樂(lè)于接受真正發(fā)揮了語(yǔ)言的藝術(shù)效果 。Comment:因?yàn)?，?dāng)一個(gè)人緊張或高興時(shí)都可能忘了談判的目標(biāo) 。先把他捧得高高的 ，（使對(duì)方忘了自己的目標(biāo)）然后，再把他摔得狠狠的 ?。?實(shí)現(xiàn)了我們的目標(biāo) ）他第二天清晨醒來(lái)，忽然醒悟到： “現(xiàn)在我明白那個(gè)人對(duì)我做了些什么，等著瞧，再見(jiàn)到他，我會(huì)對(duì)付他的！ ” 聰明的人不會(huì)被同一塊石頭絆倒兩次： 第二次談判時(shí)，就不會(huì)那么容易了。這種談判方式并非上策。 Cases:羅杰的朋友， 約翰 ，曾經(jīng)為一位想買(mǎi)不動(dòng)產(chǎn)的買(mǎi)家做代理，他本已有一個(gè)想法，但是為了要看看羅杰所提出的上面的原則是否有效， 他憑空想象，向賣(mài)方提出 23段要求，其中有一些要求是很荒謬的，他自己甚至認(rèn)為其中有一半的要求可以立即刪除 。 但是讓他驚奇的是： 賣(mài)方只對(duì)其中一段中的一句話做出了強(qiáng)烈的反對(duì)。 即使這樣，他仍堅(jiān)持了幾天， 最后的時(shí)刻才勉強(qiáng)做出讓步 。雖然如此， 賣(mài)方仍覺(jué)得自己獲得了談判勝利 。1 .“把對(duì)方的預(yù)期壓得低低的 . ”引申： “提出比你想要得到的更多的要求。 ” 羅杰 . 道森 十幾年前，陳盛天的公司為拓展海外市場(chǎng)，在美國(guó)設(shè)立了分公司。他到一家著名的百貨公司介紹自己公司的產(chǎn)品，雙方約定中午 11點(diǎn) 10分見(jiàn)面，當(dāng)天陳準(zhǔn)時(shí)趕到。不料，對(duì)方秘書(shū)說(shuō)：主管臨時(shí)有事外出吃飯。時(shí)已中午，陳也覺(jué)饑腸轆轆，打算先吃頓飯，回來(lái)再等，但是秘書(shū)說(shuō)，主管可能隨時(shí)回來(lái)，既然如此，陳只好耐心地等待。 直到下午兩點(diǎn)，主管才回來(lái)。此時(shí)，陳先生已經(jīng)餓得喪失斗志。所以正式談判開(kāi)始時(shí)，對(duì)方猛烈殺價(jià)，而陳確無(wú)心應(yīng)戰(zhàn)，只想早早結(jié)束談判。 這次談判給了陳很深的體會(huì)，他明白：這個(gè)主管故意讓他饑餓相侯，以瓦解他的斗志。從此，陳無(wú)論去哪里談判，都不忘了帶一份三明治 。 。 purpose 謝謝l評(píng)論l建議l問(wèn)題l討論 初次見(jiàn)面 發(fā)展關(guān)系 再次見(jiàn)面 請(qǐng)客吃飯 與人結(jié)交 道別 ? 表達(dá)好客之情 ? 歡迎客人 ? 自我介紹 ? 介紹別人 ? 通過(guò)問(wèn)問(wèn)題開(kāi)始談話 ? 有效地介紹情況 ? 與初見(jiàn)面的人建立和諧關(guān)系 ? 提供飲料 ? 詢(xún)問(wèn)大家要些什么 ? 告知服務(wù)員大家的要求 ? 引出大家都容易參與的話題 ? 在談話中擴(kuò)展話題 ? 把大家拉入到談話中來(lái) ? 對(duì)別人的意見(jiàn)和觀點(diǎn)表示贊賞 ? 做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng) ? 與認(rèn)識(shí)的人打招呼 ? 了解情況 ? 詢(xún)問(wèn)細(xì)節(jié) ? 使談話更加親密 ? 鼓勵(lì)對(duì)方更多說(shuō)話 ? 從菜單中推薦菜肴 ? 幫助客人點(diǎn)菜 ? 詢(xún)問(wèn)客人想吃或喝些什么 ? 報(bào)出菜單中可能的選擇 ? 要求服務(wù)員對(duì)菜肴加以描述 ? 對(duì)你所推薦的菜肴加以支持 ? 引出適當(dāng)?shù)脑掝} ? 使得每個(gè)人都參與到談話中來(lái) ? 問(wèn)具體化問(wèn)題了解情況 ? 問(wèn)開(kāi)放性問(wèn)題鼓勵(lì)對(duì)方多說(shuō)話 ? 保持談話持續(xù)進(jìn)行 ? 全面地回答問(wèn)題 ? 運(yùn)用隨聲附合的技巧 ? 提出要求并對(duì)別人的要求作出回應(yīng) ? 提出幫助別人并對(duì)別人表示出的幫助意愿作出回應(yīng) ? 開(kāi)始道別 ? 圓滿(mǎn)地完成道別 你將學(xué)到什么 ——客戶(hù)關(guān)系技巧 電話交流技巧談話的開(kāi)始 處理留言 交流信息 解決問(wèn)題 作出決定 結(jié)束談話 ? 打電話時(shí)做自我介紹 ? 花些時(shí)間用于寒暄? 說(shuō)明打電話的目的 ? 解釋你打電話的背景情況 ? 顯得熱情而能干 ? 轉(zhuǎn)接電話 ? 確認(rèn)個(gè)人信息拼寫(xiě)正確 ? 告訴對(duì)方你已準(zhǔn)備好請(qǐng)其繼續(xù)講 ? 總結(jié)要點(diǎn) ? 澄清誤解 ? 整理信息 ? 復(fù)述詳細(xì)聯(lián)絡(luò)信息 ? 介紹自己談話的要點(diǎn) ? 請(qǐng)對(duì)方再說(shuō)一遍信息 ? 復(fù)述要點(diǎn)和關(guān)鍵數(shù)據(jù) ? 向?qū)Ψ綇?fù)述關(guān)鍵數(shù)字 ? 詢(xún)問(wèn)細(xì)節(jié)問(wèn)題 ? 向?qū)Ψ奖ＷC你會(huì)幫忙 ? 表明你在傾聽(tīng) ? 把你對(duì)問(wèn)題的理解加以總結(jié) ? 要求澄清問(wèn)題 ? 詢(xún)問(wèn)你提出的解決辦法是否令人滿(mǎn)意 ? 使對(duì)方了解目前的情況 ? 說(shuō)好本次通話雙方要討論哪些問(wèn)題 ? 有條理地逐條討論問(wèn)題 ? 討論多種解決問(wèn)題的辦法 ? 對(duì)做出的決定加以總結(jié) ? 使用結(jié)束性的語(yǔ)句 ? 提出自己會(huì)再給對(duì)方回電話 ? 向?qū)Ψ街轮x ? 提到雙方以后的聯(lián)系 ? 致以良好祝愿 ? 作出保證 你將學(xué)到什么 ——靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023雨中黃葉 樹(shù) ，燈下白 頭 人。 00:18:0900:18:0900:183/21/2023 12:18:09 AM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見(jiàn)頻 。 三月 2100:18:0900:18Mar2121Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 00:18:0900:18:0900:18Sunday, March 21, 20231乍 見(jiàn) 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。 三月 21三月 2100:18:0900:18:09March 21, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見(jiàn) 青山。 21 三月 202312:18:09 上午 00:18:09三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 三月 2112:18 上午 三月 2100:18March 21, 20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 2023/3/21 0:18:0900:18:0921 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 12:18:09 上午 12:18 上午 00:18:09三月 21沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。 00:18:0900:18:0900:183/21/2023 12:18:09 AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 三月 2100:18:0900:18Mar2121Mar211世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿(mǎn) ，留一份不足，可得無(wú)限完美。 00:18:0900:18:0900:18Sunday, March 21, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 三月 21三月 2100:18:0900:18:09March 21, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 21 三月 202312:18:09 上午 00:18:09三月 211楚塞三湘接， 荊門(mén) 九派通。 三月 2112:18 上午 三月 2100:18March 21, 20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/3/21 0:18:0900:18:0921 March 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 12:18:09 上午 12:18 上午 00:18:09三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023 閱讀 一切好 書(shū) 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話 。 00:18:0900:18:0900:183/21/2023 12:18:09 AM1越是沒(méi)有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 三月 2100:18:0900:18Mar2121Mar211越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 00:18:0900:18:0900:18Sunday, March 21, 20231知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 三月 21三月 2100:18:0900:18:09March 21, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 21 三月 202312:18:09 上午 00:18:09三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 三月 2112:18 上午 三月 2100:18March 21, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 2023/3/21 0:18:0900:18:0921 March 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 12:18:09 上午 12:18 上午 00:18:09三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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