【正文】 23/1/23 89 溝通管理審計 NCMA ? 組織間斷溝通渠道 分析 ? 信息流轉渠道和失真度分析 ? 關鍵溝通觸點 分析 ? 溝通障礙和沖突來源分析 ? 溝通技能和意識評估 2023/1/23 90 溝通管理體系構建 ? 溝通經(jīng)驗總結和知識管理 KM制度 ? 溝通內容和信息規(guī)范性定義 ? 溝通渠道構建和關鍵溝通觸點管理 ? 溝通情景路線 SNR SCR 和流程管理 ? 溝通網(wǎng)絡（方向、渠道、方式、時間） ? 談判溝通操作手冊（流程、內容、要求） COM ? 溝通責任人與首席溝通官 CCO選派 ? 認知調整和溝通氛圍構建（意識和行為方式） ? 有重點、有順序 2023/1/23 91 溝通管理體系跟追執(zhí)行 ? 問題反饋與關鍵事件備案 ? SCR更新與流程改善制度 ? 談判溝通操作手冊更新 ? 溝通技能評估與提升體系（招聘、測評、師資、培訓） 2023/1/23 92 效果 思維：從管理和系統(tǒng)思考的高度認識溝通 業(yè)績：溝通效率提高、試錯成本降低 管理：由里及外，從根本上解決溝通問題 氛圍：形成溝通的氛圍和文化 時間：長期，越早開始越好 步驟：先避錯、再改善、最后形成習慣 目標：自上而下的文化傳承 由內到外的價值傳遞 2023/1/23 93 NCMS 運用實例 國外： 醫(yī)療、金融、航空、酒店 工業(yè)制造、 IT信息 政府、事業(yè)單位 國內： 上海先進的經(jīng)驗： CCO雙月研討 醫(yī)療系統(tǒng) 政府招商引資 2023/1/23 94 10 模擬案例訓練 2023/1/23 95 案例規(guī)則和訓練步驟： A. 全班人分兩半，各拿 A方、 B方材料，拿到材料后切不可把自己的材料給對方看。 B. 通讀全文并掌握關鍵信息后，拿 A方材料的人找 B方進行一對一談判，B方反之。 C. 除非最后無法找到對手，否則不允許多人組合談判。 D. 在教室內或周圍尋找一個地方談判，各組之間不能互相影響。 E. 在規(guī)定時間內談判，在規(guī)定時間結束時無論是否談成都要回到坐位上，回來后兩個談判者坐在一齊。 F. 要留下一點總結時間。結束談判時雙方先交換材料，然后再交流雙方的策略。 G. 最后為對方打分，回來聽案例總結，全班抽查比較。 2023/1/23 96 推薦教材 2023/1/23 97 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 23, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 03:33:3203:33:3203:331/23/2023 3:33:32 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :33:3203:33Jan2323Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 03:33:3203:33:3203:33Monday, January 23, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :33:3203:33:32January 23, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 23日星期一 上午 3時 33分 32秒 03:33: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 上午 3時 33分 :33January 23, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 23日星期一 3時 33分 32秒 03:33:3223 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 3時 33分 32秒 上午 3時 33分 03:33: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 23, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 03:33:3203:33:3203:331/23/2023 3:33:32 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :33:3203:33Jan2323Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 03:33:3203:33:3203:33Monday, January 23, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :33:3203:33:32January 23, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 23日星期一 上午 3時 33分 32秒 03:33: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 上午 3時 33分 :33January 23, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 23日星期一 3時 33分 32秒 03:33:3223 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 3時 33分 32秒 上午 3時 33分 03:33: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , January 23, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 03:33:3203:33:3203:331/23/2023 3:33:32 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :33:3203:33Jan2323Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 03:33:3203:33:3203:33Monday, January 23, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :33:3203:33:32January 23, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 23日星期一 上午 3時 33分 32秒 03:33: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 上午 3時 33分 :33January 23, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 23日星期一 3時 33分 32秒 03:33:3223 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 3時 33分 32秒 上午 3時 33分 03:33: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴