1、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程管理-it朱慶棽-資料下載頁(yè)
2025-01-16 07:22本頁(yè)面
【正文】 產(chǎn)客服設(shè)計(jì)市場(chǎng)生產(chǎn)客服產(chǎn)品開發(fā)供應(yīng)鏈顧客服務(wù)以流程驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)的部門職能驅(qū)運(yùn)的動(dòng)營(yíng)認(rèn)同的流程、但部門職能占據(jù)主導(dǎo)51BPR原則? 以顧客價(jià)值為中心– 建立面向顧客價(jià)值的流程– 關(guān)注提供給顧客的產(chǎn)品52BPR原則? 以流程結(jié)果為導(dǎo)向– 關(guān)注流程結(jié)果而非流程本身有人對(duì)流程結(jié)果負(fù)責(zé)（流程責(zé)任人）– 輸出輸入導(dǎo)向（ OIA）– 可能導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)本身的改變結(jié)果 活動(dòng) 人員 組織53BPR原則? 系統(tǒng)整體最優(yōu)非部門最優(yōu)– 流程系統(tǒng)優(yōu)化，重流程非職能、部門– 關(guān)注跨部門流程（主流程）– 團(tuán)隊(duì)合作54業(yè)務(wù)流程優(yōu)化通常要從業(yè)務(wù)、組織和 IT（可選項(xiàng)）三個(gè)方面切入現(xiàn)狀 愿景組織IT變革管理流程55流程再造的方法：化曲為直流程再造之后，將原本冗余環(huán)節(jié)和非增值環(huán)節(jié)刪去，使流程得以簡(jiǎn)化56流程再造的方法：規(guī)則的制訂與執(zhí)行相分離 ,監(jiān)督與實(shí)施相分離規(guī)則制訂部門執(zhí)行部門 將規(guī)則的制訂和執(zhí)行相分離：明確管理部門和執(zhí)行部門的職責(zé)。管理部門負(fù)責(zé)規(guī)則制訂，并對(duì)規(guī)則的完善程度和執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)；執(zhí)行部門負(fù)責(zé)規(guī)則的執(zhí)行，并及時(shí)將執(zhí)行情況反饋給規(guī)則制訂部門57重視流程的固化和落實(shí)167。流程框架167。各大流程o主流程o子流程o操作指導(dǎo)書o表格稽查例行檢查流程是否得到落實(shí)執(zhí)行顧客測(cè)評(píng)通過關(guān)鍵測(cè)評(píng)指標(biāo)，監(jiān)控流程運(yùn)作效果滿意度缺陷業(yè)務(wù)流程文件化稽查和測(cè)評(píng)保障落實(shí)和執(zhí)行58流程管理是一個(gè)持續(xù)不斷的 PDCA過程顧客優(yōu)化流程（ A）關(guān)注、發(fā)明、推廣確定目的（ P）確定目的、范圍和業(yè)務(wù)策略設(shè)計(jì)并執(zhí)行流程（ D）輸入 IPD 輸出稽查、測(cè)評(píng)（ C）顧客要求需求 產(chǎn)品和服務(wù)滿意度59房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程管理? 一、流程概念 /流程要素 /業(yè)務(wù)流程管理模型（什么是流程？） ? 二、流程的分類（流程有哪些類別？）? 三、流程識(shí)別 /描述（房地產(chǎn)開發(fā)有哪些流程？）? 四、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn) （我們的流程有什么不同？）? 五、流程改進(jìn)與再造 (如何改進(jìn)流程？ ) ? 六、流程的監(jiān)控 ? 七、流程管理的關(guān)鍵成功因素 目錄60流程審核目的：判定流程的適用性 員工執(zhí)行的符合性 持續(xù)改進(jìn) 流程審核步驟（每年至少一次） 編制審核檢查表 現(xiàn)場(chǎng)文件執(zhí)行抽樣檢查 對(duì)不合格發(fā)出糾正預(yù)防措施報(bào)告61流程運(yùn)行監(jiān)控 — 通過流程的監(jiān)控來(lái)確保設(shè)計(jì)的體系得到有效落實(shí) 對(duì)流程運(yùn)行監(jiān)控應(yīng)： －設(shè)立運(yùn)行監(jiān)控崗位－定期進(jìn)行流程審核－適時(shí)調(diào)整流程62房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程管理? 一、流程概念 /流程要素 /業(yè)務(wù)流程管理模型（什么是流程？） ? 二、流程的分類（流程有哪些類別？）? 三、流程識(shí)別 /描述（房地產(chǎn)開發(fā)有哪些流程？）? 四、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn) （我們的流程有什么不同？）? 五、流程改進(jìn)與再造 (如何改進(jìn)流程？ ) ? 六、流程的監(jiān)控 ? 七、流程管理的關(guān)鍵成功因素 目錄63實(shí)現(xiàn)流程管理的關(guān)鍵成功因素－ 5個(gè)重要因素管理層參與 員工認(rèn)同培訓(xùn)引導(dǎo) 績(jī)效驅(qū)動(dòng) 監(jiān)控推動(dòng)– －重大事項(xiàng)決策– －項(xiàng)目過程的參與– －流程的自我遵守– －組織資源的保證– －過程中的溝通– －反饋意見的重視– －提供幫助– －充分的培訓(xùn)– －行為的改變– －習(xí)慣的改變– －與績(jī)效掛鉤– －績(jī)效激勵(lì)– －績(jī)效應(yīng)用– －建立監(jiān)控組織– －定期進(jìn)行監(jiān)控– －改進(jìn)自上而下的方式 （目標(biāo)、體系、執(zhí)行）64Thank you!65演講完畢，謝謝觀
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