1、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程管理-it朱慶棽(文件)
【正文】 方法 輸入 規(guī)定要求（包括資源） 輸出 要求滿足（過程的結(jié)果） 監(jiān)視和測量11流程（過程）順序模式一個過程的輸出可能是另一個過程的輸入并且與整個網(wǎng)絡(luò)或體系相互聯(lián)系或影響 12培訓(xùn)流程的輸入輸出輸入確認的培訓(xùn)需求輸出滿足培訓(xùn)需求 培訓(xùn)過程和結(jié)果的測量評估確保滿足要求 培訓(xùn)策劃培訓(xùn)組織培訓(xùn)實施效果評估一個過程 (活動 )的輸出可能是下一個過程 (活動 )的輸入一個過程 (活動 )的輸出錯誤 (不合格 )導(dǎo)致最終輸出結(jié)果的錯誤 (不合格 )要確保過程最終結(jié)果達到預(yù)期目標的要求 ,就需要 …13培訓(xùn)過程中活動的輸入和輸出培訓(xùn)需求調(diào)查確認 培訓(xùn)策劃 培訓(xùn)組織效果評估與反饋培訓(xùn)實施培訓(xùn)需求更新輸入調(diào)查表輸入 輸入 輸入輸入輸出需求確認 輸出培訓(xùn)計劃 輸出培訓(xùn)記錄輸出評估結(jié)果輸出形成新需求培訓(xùn)目標確定培訓(xùn)講師選擇培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)資料準備14流程的 5個特性? －目標性? －結(jié)構(gòu)性? －接口與關(guān)聯(lián)性? －系統(tǒng)性? －動態(tài)性戰(zhàn)略管理與策劃流程市場分析業(yè)務(wù)實現(xiàn)流程 測量監(jiān)控和改進流程 產(chǎn)品開發(fā)項目策劃流程設(shè)計產(chǎn)品實現(xiàn)業(yè)務(wù)支持流程管理流程 PDCA15流程管理流程象人體的神經(jīng)系統(tǒng) ,它確保了組織功能的正常運轉(zhuǎn)與協(xié)調(diào)一致性流程是組織的基本運作環(huán)境 ,直接影響到人的行為進而影響組織的文化壞人在好的制度下可能會變好 ,好人在壞的制度下可能會變壞為什么我們總是出錯？已經(jīng)習(xí)慣了 !流程管理定義：？？？ 管理一個或者幾個流程的一種體制，把責(zé)任和義務(wù)端對端地分配給流程所有者（托馬斯伯特爾斯）通過對流程的要素進行管理 ,以達成流程的績效目標的過程16流程的要素? 構(gòu)成流程的核心及隱含的要素17流程的要素－十二要素A 活動I 輸入 O 輸出R 資源V 價值I 接口 R 職責(zé)R 風(fēng)險C 成本 T 時效M 方法S 順序核心要素18流程管理的好處－有責(zé) 有序 有效 高效保證目標的持續(xù)實現(xiàn)提升組織的運作效率 實現(xiàn)管理一致性實現(xiàn)管理模式的轉(zhuǎn)變 構(gòu)建有競爭力的管理平臺組織目標通過有效的流程運作來實現(xiàn)，通過流程管理實現(xiàn)流程的目標最終保證組織目標的持續(xù)實現(xiàn)理順內(nèi)部運作流程及流程之間的接口，消除流程的瓶頸提高流程的運行效率降低運營成本，實現(xiàn)組織內(nèi)部運營及管理的一致性通過流程管理的實施將以職能為中心的傳統(tǒng)管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡墓芾砟Ｊ酵ㄟ^流程結(jié)構(gòu)和流程網(wǎng)絡(luò)的建立，明確流程關(guān)系和流程運行標準和要求，將最優(yōu)經(jīng)驗顯性化，構(gòu)建持續(xù)改進的管理平臺實現(xiàn)顧客的高度滿意建立以顧客為關(guān)注焦點的流程管理體系，實現(xiàn)顧客的高度滿意并提高顧客的信任度和忠誠度組織內(nèi)部文化轉(zhuǎn)變以有形的流程影響組織的內(nèi)部文化并帶動組織文化的轉(zhuǎn)變 ,建立高效溝通 /開放 /知識共享 /有效執(zhí)行的內(nèi)部文化19流程管理是實現(xiàn)精益化生產(chǎn)的必然途徑創(chuàng)業(yè)期 成長期 成熟期規(guī)模 /市場影響力發(fā)展階段 衰退期 手工作坊粗放式規(guī)范化精細化精益化20流程管理實現(xiàn)從職能導(dǎo)向到流程導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變21房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程管理? 一、流程概念 /流程要素 /業(yè)務(wù)流程管理模型（什么是流程？） ? 二、流程的分類（流程有哪些類別？）? 三、流程識別 /描述（房地產(chǎn)開發(fā)有哪些流程？）? 四、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程的特點 （我們的流程有什么不同？）? 五、流程改進與再造 (如何改進流程？ ) ? 六、流程的監(jiān)控 ? 七、流程管理的關(guān)鍵成功因素 目錄22流程的分類? 層次– 主流程 (一二級 )– 子流程 (三級及以下 )? 重要性– 核心流程
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