1、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程管理-it朱慶棽(完整版)
【正文】 組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)是通過(guò)流程運(yùn)作完成的，因此流程是達(dá)成組織目標(biāo)的基本載體 組織（戰(zhàn)略）目標(biāo)組織人員 信息技術(shù)績(jī)效管理組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)部門(mén)職能規(guī)劃職能部門(mén)與項(xiàng)目處職能接口人力資源管理 運(yùn)作效率提高信息系統(tǒng)運(yùn)行管理信息系統(tǒng)規(guī)劃績(jī)效管理體系設(shè)計(jì) 績(jī)效驅(qū)動(dòng)績(jī)效評(píng)估與改進(jìn) 績(jī)效反饋與應(yīng)用可行性研究、項(xiàng)目策劃工程建設(shè)管理銷(xiāo)售服務(wù)管理客戶關(guān)系管理成本、財(cái)務(wù)管理行政、人力資源管理運(yùn)作流程設(shè)計(jì)管理資產(chǎn)管理監(jiān)控管理9什么是流程？? 需求（輸入）? 滿足需求（輸出）10流程（過(guò)程）模式圖相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)和控制方法 輸入 規(guī)定要求（包括資源） 輸出 要求滿足（過(guò)程的結(jié)果） 監(jiān)視和測(cè)量11流程（過(guò)程）順序模式一個(gè)過(guò)程的輸出可能是另一個(gè)過(guò)程的輸入并且與整個(gè)網(wǎng)絡(luò)或體系相互聯(lián)系或影響 12培訓(xùn)流程的輸入輸出輸入確認(rèn)的培訓(xùn)需求輸出滿足培訓(xùn)需求 培訓(xùn)過(guò)程和結(jié)果的測(cè)量評(píng)估確保滿足要求 培訓(xùn)策劃培訓(xùn)組織培訓(xùn)實(shí)施效果評(píng)估一個(gè)過(guò)程 (活動(dòng) )的輸出可能是下一個(gè)過(guò)程 (活動(dòng) )的輸入一個(gè)過(guò)程 (活動(dòng) )的輸出錯(cuò)誤 (不合格 )導(dǎo)致最終輸出結(jié)果的錯(cuò)誤 (不合格 )要確保過(guò)程最終結(jié)果達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的要求 ,就需要 …13培訓(xùn)過(guò)程中活動(dòng)的輸入和輸出培訓(xùn)需求調(diào)查確認(rèn) 培訓(xùn)策劃 培訓(xùn)組織效果評(píng)估與反饋培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)需求更新輸入調(diào)查表輸入 輸入 輸入輸入輸出需求確認(rèn) 輸出培訓(xùn)計(jì)劃 輸出培訓(xùn)記錄輸出評(píng)估結(jié)果輸出形成新需求培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)講師選擇培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)資料準(zhǔn)備14流程的 5個(gè)特性? －目標(biāo)性? －結(jié)構(gòu)性? －接口與關(guān)聯(lián)性? －系統(tǒng)性? －動(dòng)態(tài)性戰(zhàn)略管理與策劃流程市場(chǎng)分析業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程 測(cè)量監(jiān)控和改進(jìn)流程 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目策劃流程設(shè)計(jì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)支持流程管理流程 PDCA15流程管理流程象人體的神經(jīng)系統(tǒng) ,它確保了組織功能的正常運(yùn)轉(zhuǎn)與協(xié)調(diào)一致性流程是組織的基本運(yùn)作環(huán)境 ,直接影響到人的行為進(jìn)而影響組織的文化壞人在好的制度下可能會(huì)變好 ,好人在壞的制度下可能會(huì)變壞為什么我們總是出錯(cuò)？已經(jīng)習(xí)慣了 !流程管理定義：？？？ 管理一個(gè)或者幾個(gè)流程的一種體制，把責(zé)任和義務(wù)端對(duì)端地分配給流程所有者（托馬斯伯特爾斯）通過(guò)對(duì)流程的要素進(jìn)行管理 ,以達(dá)成流程的績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程16流程的要素? 構(gòu)成流程的核心及隱含的要素17流程的要素－十二要素A 活動(dòng)I 輸入 O 輸出R 資源V 價(jià)值I 接口 R 職責(zé)R 風(fēng)險(xiǎn)C 成本 T 時(shí)效M 方法S 順序核心要素18流程管理的好處－有責(zé) 有序 有效 高效保證目標(biāo)的持續(xù)實(shí)現(xiàn)提升組織的運(yùn)作效率 實(shí)現(xiàn)管理一致性實(shí)現(xiàn)管理模式的轉(zhuǎn)變 構(gòu)建有競(jìng)爭(zhēng)力的管理平臺(tái)組織目標(biāo)通過(guò)有效的流程運(yùn)作來(lái)實(shí)現(xiàn)，通過(guò)流程管理實(shí)現(xiàn)流程的目標(biāo)最終保證組織目標(biāo)的持續(xù)實(shí)現(xiàn)理順內(nèi)部運(yùn)作流程及流程之間的接口，消除流程的瓶頸提高流程的運(yùn)行效率降低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部運(yùn)營(yíng)及管理的一致性通過(guò)流程管理的實(shí)施將以職能為中心的傳統(tǒng)管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡墓芾砟Ｊ酵ㄟ^(guò)流程結(jié)構(gòu)和流程網(wǎng)絡(luò)的建立，明確流程關(guān)系和流程運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)和要求，將最優(yōu)經(jīng)驗(yàn)顯性化，構(gòu)建持續(xù)改進(jìn)的管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)顧客的高度滿意建立以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的流程管理體系，實(shí)現(xiàn)顧客的高度滿意并提高顧客的信任度和忠誠(chéng)度組織內(nèi)部文化轉(zhuǎn)變以有形的流程影響組織的內(nèi)部文化并帶動(dòng)組織文化的轉(zhuǎn)變 ,建立高效溝通 /開(kāi)放 /知識(shí)共享 /有效執(zhí)行的內(nèi)部文化19流程管理是實(shí)現(xiàn)精益化生產(chǎn)的必然途徑創(chuàng)業(yè)期 成長(zhǎng)期 成熟期規(guī)模 /市場(chǎng)影響力發(fā)展階段 衰退期
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