1、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程管理-it朱慶棽-wenkub
2023-02-04 07:22:56 本頁面
【正文】 n 框內(nèi)采用 8號字體、普通不加粗、中間對齊n 連線采用與框內(nèi)同樣字體、中間對齊n 盡量避免相交線流程圖交付要求37質(zhì)量體系流程圖：字體? 流程圖名稱： 14號? 崗位名稱： 10號? 其它文字： 6－ 8號中文：宋體 標(biāo)準(zhǔn)英文： TIMES NEW ROMAN38質(zhì)量體系流程圖：要求191。 引用的作業(yè)指導(dǎo)書167。各大流程o主流程o子流程o操作指導(dǎo)書o表格稽查例行檢查流程是否得到落實(shí)執(zhí)行顧客測評通過關(guān)鍵測評指標(biāo)，監(jiān)控流程運(yùn)作效果滿意度缺陷業(yè)務(wù)流程文件化稽查和測評保障落實(shí)和執(zhí)行58流程管理是一個(gè)持續(xù)不斷的 PDCA過程顧客優(yōu)化流程（ A）關(guān)注、發(fā)明、推廣確定目的（ P）確定目的、范圍和業(yè)務(wù)策略設(shè)計(jì)并執(zhí)行流程（ D）輸入 IPD 輸出稽查、測評（ C）顧客要求需求 產(chǎn)品和服務(wù)滿意度59房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程管理? 一、流程概念 /流程要素 /業(yè)務(wù)流程管理模型（什么是流程？） ? 二、流程的分類（流程有哪些類別？）? 三、流程識別 /描述（房地產(chǎn)開發(fā)有哪些流程？）? 四、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn) （我們的流程有什么不同？）? 五、流程改進(jìn)與再造 (如何改進(jìn)流程？ ) ? 六、流程的監(jiān)控 ? 七、流程管理的關(guān)鍵成功因素 目錄60流程審核目的：判定流程的適用性 員工執(zhí)行的符合性 持續(xù)改進(jìn) 流程審核步驟（每年至少一次） 編制審核檢查表 現(xiàn)場文件執(zhí)行抽樣檢查 對不合格發(fā)出糾正預(yù)防措施報(bào)告61流程運(yùn)行監(jiān)控 — 通過流程的監(jiān)控來確保設(shè)計(jì)的體系得到有效落實(shí) 對流程運(yùn)行監(jiān)控應(yīng)： －設(shè)立運(yùn)行監(jiān)控崗位－定期進(jìn)行流程審核－適時(shí)調(diào)整流程62房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程管理? 一、流程概念 /流程要素 /業(yè)務(wù)流程管理模型（什么是流程？） ? 二、流程的分類（流程有哪些類別？）? 三、流程識別 /描述（房地產(chǎn)開發(fā)有哪些流程？）? 四、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn) （我們的流程有什么不同？）? 五、流程改進(jìn)與再造 (如何改進(jìn)流程？ ) ? 六、流程的監(jiān)控 ? 七、流程管理的關(guān)鍵成功因素 目錄63實(shí)現(xiàn)流程管理的關(guān)鍵成功因素－ 5個(gè)重要因素管理層參與 員工認(rèn)同培訓(xùn)引導(dǎo) 績效驅(qū)動(dòng) 監(jiān)控推動(dòng)– －重大事項(xiàng)決策– －項(xiàng)目過程的參與– －流程的自我遵守– －組織資源的保證– －過程中的溝通– －反饋意見的重視– －提供幫助– －充分的培訓(xùn)– －行為的改變– －習(xí)慣的改變– －與績效掛鉤– －績效激勵(lì)– －績效應(yīng)用– －建立監(jiān)控組織– －定期進(jìn)行監(jiān)控– －改進(jìn)自上而下的方式 （目標(biāo)、體系、執(zhí)行）64Thank you!65演講完畢，謝謝觀看！。管理部門負(fù)責(zé)規(guī)則制訂，并對規(guī)則的完善程度和執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)；執(zhí)行部門負(fù)責(zé)規(guī)則的執(zhí)行，并及時(shí)將執(zhí)行情況反饋給規(guī)則制訂部門57重視流程的固化和落實(shí)167。 支持性文件的范圍167。8組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)是通過流程運(yùn)作完成的，因此流程是達(dá)成組織目標(biāo)的基本載體 組織（戰(zhàn)略）目標(biāo)組織人員 信息技術(shù)績效管理組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)部門職能規(guī)劃職能部門與項(xiàng)目處職能接口人力資源管理 運(yùn)作效率提高信息系統(tǒng)運(yùn)行管理信息系統(tǒng)規(guī)劃績效管理體系設(shè)計(jì) 績效驅(qū)動(dòng)績效評估與改進(jìn) 績效反饋與應(yīng)用可行性研究、項(xiàng)目策劃工程建設(shè)管理銷售服務(wù)管理客戶關(guān)系管理成本、財(cái)務(wù)管理行政、人力資源管理運(yùn)作流程設(shè)計(jì)管理資產(chǎn)管理監(jiān)控管理9什么是流程？? 需求（輸入）? 滿足需求（輸出）10流程（過程）模式圖相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)和控制
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