【正文】 ：※ 案例 ※ 有一個(gè)聰明的男孩，有一天媽媽帶著他到雜貿(mào)店買東西，老板見到這個(gè)可愛(ài)的小男孩，就打開一罐糖果，要小男孩自己拿一把。但是小男孩卻遲遲沒(méi)有動(dòng)作。幾次邀請(qǐng)之后，老板親自抓了一把糖果放進(jìn)小男孩的口袋中。回到家中，媽媽問(wèn)小男孩為什么不親自去抓糖果而是要老板抓。小男孩回答得很妙 “ 因?yàn)槲业氖中?，而老板的手大，所以他拿的一定比我自己拿的多很多?”這種人究竟是什么類型的部屬？135TruthfulnessGoodnessPerfectness※ 啟示 ※—— 這是一個(gè)聰明的孩子，他知道自己的有限 而更重要的是，他也明白別人比自己強(qiáng)。—— 凡事不只靠自己的力量，學(xué)會(huì)適時(shí)的依靠他人 是一種謙卑，更是一種聰明。136TruthfulnessGoodnessPerfectnessOJT的步驟建立部屬人才像 制作查核表 進(jìn)行部屬能力盤點(diǎn) 制作培育計(jì)劃書指導(dǎo)實(shí)施 效果確認(rèn)計(jì)劃修正和再實(shí)施137TruthfulnessGoodnessPerfectness案例分析 ：n 游經(jīng)理經(jīng)常接到顧客的電話，抱怨上門維修的工程人員漫不經(jīng)心，不夠敬業(yè)，態(tài)度也不好。于是，商請(qǐng)培訓(xùn)單位邀請(qǐng)講師針對(duì)所有外勤服務(wù)人員辦理一次禮儀和溝通的訓(xùn)練。n 訓(xùn)練完成后一段時(shí)間，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)接到抱怨電話的次數(shù)并沒(méi)有減少，他覺(jué)得十分納悶，實(shí)在不知道應(yīng)該如何是好，只有感嘆訓(xùn)練實(shí)在也沒(méi)用啊??？？138TruthfulnessGoodnessPerfectness輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)n 平時(shí)工作時(shí)n 部屬報(bào)告時(shí)n 部屬犯錯(cuò)時(shí)n 交辦工作時(shí)n 開會(huì)時(shí)n 檢核工作時(shí)n 部屬詢問(wèn)問(wèn)題時(shí)139TruthfulnessGoodnessPerfectness做好工作教導(dǎo)的要領(lǐng)學(xué)習(xí)熱身 傳授工作 部屬實(shí)做練習(xí) 回饋檢討140TruthfulnessGoodnessPerfectness有關(guān)輔導(dǎo)的兩個(gè)重要觀念（ EmployeeOrientation)n ＊主要內(nèi)容n ＊作用：（１）它是新雇員社會(huì)化的一個(gè)組成部分。（２）它可以減少新雇員可能感受的現(xiàn)實(shí)沖擊（ realityshock）。141TruthfulnessGoodnessPerfectness (JobRotation)n 什么是工作輪換？它是培訓(xùn)管理人員的手段之一。n 優(yōu)點(diǎn)：使受訓(xùn)者＊豐富工作經(jīng)驗(yàn)；＊明白自己的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)；＊改善部門間的合作關(guān)系。n 注意事項(xiàng)142TruthfulnessGoodnessPerfectness輔導(dǎo)（培訓(xùn)）的基本步驟143TruthfulnessGoodnessPerfectness輔導(dǎo) 過(guò)程中，是否給出了肯定而有建設(shè)性的反饋？144TruthfulnessGoodnessPerfectness您 是否對(duì)問(wèn)題提供了客觀事實(shí)信息（看到或聽到了什么，雇員行動(dòng)的真實(shí)結(jié)果是什么）還是主觀信息（基于感覺(jué)或個(gè)人看法的觀點(diǎn)）？145TruthfulnessGoodnessPerfectness您 是否問(wèn)過(guò)或仔細(xì)傾聽過(guò)雇員對(duì)此問(wèn)題的看法（ “他們?cè)谶@件事情中的立場(chǎng)”）？146TruthfulnessGoodnessPerfectness您 是否問(wèn)過(guò)或仔細(xì)傾聽過(guò)雇員對(duì)問(wèn)題解決方案的看法？147TruthfulnessGoodnessPerfectness？您 是否提出了自己的改進(jìn)意見或可能的解決方案？148TruthfulnessGoodnessPerfectness 輔導(dǎo)將要結(jié)束時(shí)，您是否安排了今后某個(gè)時(shí)間召開強(qiáng)化培訓(xùn)結(jié)果的會(huì)議，以便于評(píng)估雇員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后業(yè)績(jī)是否有所提高，以及解決方案及提議實(shí)施后的效果？149TruthfulnessGoodnessPerfectness如何從輔導(dǎo)轉(zhuǎn)向業(yè)績(jī)提高？150TruthfulnessGoodnessPerfectness轉(zhuǎn)化業(yè)績(jī)的步驟：n 界定差距和機(jī)會(huì)。n 獲得改變活動(dòng)的認(rèn)可。n 實(shí)施干預(yù)。n 推廣所得。151TruthfulnessGoodnessPerfectness。培訓(xùn)和交流機(jī)制效果不佳的癥狀包括如下幾個(gè)方面（把那些與你所在的組織的情況相符的項(xiàng)目圈起來(lái)）：n 在培訓(xùn)和交流項(xiàng)目上沒(méi)有投資回報(bào)率的數(shù)據(jù)n 交流和培訓(xùn)現(xiàn)在還不是組織戰(zhàn)略策劃的組成部分n 人們覺(jué)得組織內(nèi)有關(guān)培訓(xùn)、手冊(cè)、政策或員工交流方面的信息混淆不清，或者不可信n 人們的做法看起來(lái)并不是把教和學(xué)作為每一個(gè)人工作的一部分n “模范 ”業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)很少，在具體工作中沒(méi)有達(dá)到模范業(yè)績(jī)的情況也很少進(jìn)行成本分析n 培訓(xùn)和交流是基于娛樂(lè)目的而不是基于業(yè)績(jī)，他們以受眾的滿意度來(lái)衡量n 對(duì)培訓(xùn)和設(shè)計(jì)人員的獎(jiǎng)勵(lì)是看寫出了多少材料，而不是看節(jié)省了多少時(shí)間和金錢152TruthfulnessGoodnessPerfectness可。n 它應(yīng)該是一個(gè)功能交互式的團(tuán)隊(duì)，有來(lái)自培訓(xùn)部門、人力資源部門、員工交流信息系統(tǒng)和媒體制作部門的代表。n 很多組織中，該團(tuán)隊(duì)還應(yīng)該包括市場(chǎng)部和廣告部。n 它應(yīng)該審視各個(gè)部門為提高業(yè)績(jī)所作的事情，以及不同小組怎樣才能在一起更緊密的工作。n 設(shè)定一個(gè)堅(jiān)定而簡(jiǎn)單的目標(biāo)和一個(gè)獲得認(rèn)可的時(shí)間表。153TruthfulnessGoodnessPerfectness。針對(duì)組織中出現(xiàn)的明顯的業(yè)績(jī)差距，小組應(yīng)該開發(fā)一套范圍廣泛的促進(jìn)業(yè)績(jī)提高的干預(yù)活動(dòng)。例如：n 內(nèi)部網(wǎng)原型。n 新員工的選拔和指導(dǎo)系統(tǒng)。n 減少浪費(fèi)的機(jī)制。n 新興的電腦化銷售工具估算一下這個(gè)模型的投資回報(bào)率，記下那些有助于你將來(lái)創(chuàng)建更成功項(xiàng)目的內(nèi)容。154TruthfulnessGoodnessPerfectnessn 通過(guò)強(qiáng)調(diào)課程或?qū)I(yè)會(huì)議，或者通過(guò)宣傳你的干預(yù)活動(dòng)取得成功的例子，讓別人逐步意識(shí)到并領(lǐng)會(huì)這些訓(xùn)練新方法。n 可以考慮將你的案例研究寫下來(lái)，并且在一個(gè)會(huì)議上演示或者拿到專業(yè)雜志上去發(fā)表。n 用這些步驟去重新設(shè)計(jì)和更新訓(xùn)練部門和個(gè)人的職業(yè)生涯，盡管每次結(jié)果并不一定會(huì)相同，但是這個(gè)程序的有效性是迅速且明顯的。155TruthfulnessGoodnessPerfectness總總 結(jié)結(jié)/我們共同學(xué)習(xí)了什么？我們共同學(xué)習(xí)了什么？/我們需要掌握的關(guān)鍵知識(shí)和技能？我們需要掌握的關(guān)鍵知識(shí)和技能？/我們今后如何工作？我們今后如何工作？/我們我們 …...156謝謝 ?3/28/2023 157靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 三月 21三月 21Sunday, March 28, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 19:09:0419:09:0419:093/28/2023 7:09:04 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。 三月 2119:09:0419:09Mar2128Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 19:09:0419:09:0419:09Sunday, March 28, 20231乍 見 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。 三月 21三月 2119:09:0419:09:04March 28, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見 青山。 28 三月 20237:09:04 下午 19:09:04三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 三月 217:09 下午 三月 2119:09March 28, 20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 2023/3/28 19:09:0419:09:0428 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 7:09:04 下午 7:09 下午 19:09:04三月 21沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 三月 21三月 21Sunday, March 28, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。 19:09:0419:09:0419:093/28/2023 7:09:04 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 三月 2119:09:0419:09Mar2128Mar211世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無(wú)限完美。 19:09:0419:09:0419:09Sunday, March 28, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 三月 21三月 2119:09:0419:09:04March 28, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 28 三月 20237:09:04 下午 19:09:04三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 三月 217:09 下午 三月 2119:09March 28, 20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/3/28 19:09:0419:09:0428 March 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 7:09:04 下午 7:09 下午 19:09:04三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 21三月 21Sunday, March 28, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話 。 19:09:0419:09:0419:093/28/2023 7:09:04 PM1越是沒(méi)有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 三月 2119:09:0419:09Mar2128Mar211越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 19:09:0419:09:0419:09Sunday, March 28, 20231知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 三月 21三月 2119:09:0419:09:04March 28, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 28 三月 20237:09:04 下午 19:09:04三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 三月 217:09 下午 三月 2119:09March 28, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 2023/3/28 19:09:0419:09:0428 March 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 7:09:04 下午 7:09 下午 19:09:04三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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