【導(dǎo)讀】本手冊(cè)適用于保安、消防、稽核等工作。鑒于保安的特殊情況，各地可結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，再制定相應(yīng)的。作環(huán)境，同時(shí)減少公司的財(cái)物損失，并維護(hù)良好的社區(qū)關(guān)系。保安是指門店?duì)I運(yùn)中對(duì)人員、商品、財(cái)物實(shí)施的安全保安。消防是指防止火災(zāi)、水災(zāi)及滅火和其他災(zāi)情處理。員對(duì)其進(jìn)行銷售明細(xì)單與所購(gòu)商品的復(fù)查。3．錄像機(jī)換帶必須按組別、順序進(jìn)行，不能混亂并做好登記工作；警情況與夜間警衛(wèi)協(xié)調(diào)配合，保持緊密聯(lián)系；詳細(xì)記錄，并隨時(shí)向保安部主管報(bào)告情況；10．夜間發(fā)生緊急情況，服從夜間值班經(jīng)理的指揮；15．中心控制室內(nèi)不準(zhǔn)存放汽油、煤油、酒精等易燃物品；止使用射燈和動(dòng)用明火，禁止吸煙。的治安秩序，處理突發(fā)事件；部門之間的關(guān)系，取得他們的支持，確保商城安全；的位置，遇有緊急事件做到快速反應(yīng)；避免發(fā)生火災(zāi)或爆炸事件；因素，要認(rèn)真記錄，及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門；崗哨，關(guān)閉警報(bào)系統(tǒng)；交接工作，布置早班工作；

　　

【正文】 崗時(shí)，須精神飽滿、著裝整潔、正派。如遇店長(zhǎng)、值班經(jīng)理視察時(shí)，應(yīng)主動(dòng)表明身份，并簡(jiǎn)要說(shuō)明上崗任務(wù)及責(zé)任區(qū)域，并請(qǐng)示工作。如無(wú)特殊情況，不得擅自離開責(zé)任區(qū)。 C． 便衣內(nèi)保員上崗時(shí)，禁止公開與商城管理人員、營(yíng)業(yè)員談話、接觸，禁止串崗閑聊。如工作需要，應(yīng)選擇適當(dāng)環(huán)境交換情況。內(nèi)保員應(yīng)隨時(shí)與保安部、領(lǐng)班保持聯(lián)系。持對(duì)講機(jī)上崗時(shí)不得私自關(guān)機(jī)。 D． 在執(zhí)法、服務(wù)時(shí)，要文明用語(yǔ)、禮貌待人。在了解情況、調(diào)查問(wèn)題時(shí)，不得用污辱、諷刺 性語(yǔ)言。不得因個(gè)人言行而影響和損害商城整體形象和榮譽(yù)。 E． 內(nèi)保員便衣上崗時(shí)，遇以下情況應(yīng)首先表明自己身份： ? 上崗時(shí)應(yīng)向店長(zhǎng)及值班經(jīng)理表明身份，以便配合工作； ? 抓獲扒手及時(shí)向受害人查詢，并作書面記錄； ? 發(fā)生火險(xiǎn)、治安案件及自然災(zāi)害，及時(shí)疏導(dǎo)群眾，維護(hù)秩序； ２．任務(wù) A． 維護(hù)商城秩序，保護(hù)商城財(cái)產(chǎn)安全。 B． 對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)防護(hù)區(qū)（包括收銀臺(tái)、貴重商品、危險(xiǎn)物品存放地）嚴(yán)密守護(hù)、巡邏，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)果斷處理，同時(shí)應(yīng)立即上報(bào)保安部。 營(yíng)運(yùn) 管理規(guī)范 ? 保安手冊(cè) 機(jī)密 第 17 頁(yè) 共 19 頁(yè) C． 對(duì)發(fā)生在商城內(nèi)的一切有損商城形象，影響商城正常經(jīng)營(yíng)秩序的人和事，應(yīng)及時(shí)加以制止，如制 止無(wú)效應(yīng)立即上報(bào)保安部及商城經(jīng)理，以便協(xié)調(diào)解決。 D． 熟悉責(zé)任區(qū)的地理環(huán)境，商品分布情況，各柜組負(fù)責(zé)人情況，以利于開展工作。 E． 加強(qiáng)巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患應(yīng)在立即排除的同時(shí)向商城負(fù)責(zé)人、保安部報(bào)告，監(jiān)督、檢查處理方法和結(jié)果。發(fā)生火災(zāi)時(shí)在商城負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，積極組織撲救、搶救工作，并疏散群眾。 F． 發(fā)生治安、刑事案件時(shí)，應(yīng)采取積極有效措施，抓捕肇事人、犯罪嫌疑人、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向保安部報(bào)告，配合公安機(jī)關(guān)開展工作。 G． 保證完成商城及保安部臨時(shí)指派的各項(xiàng)任務(wù)。 (八 )．收銀臺(tái)安全管理細(xì)則 1. 工作期間不得在崗會(huì)客。 2. 建立、 建全收銀員交、接班制度。設(shè)立交接簽字登記本，隨時(shí)接受保安部的查驗(yàn)。 3. 收銀員要提高警惕，留意收銀臺(tái)周圍情況，遇有可疑情況立即向保安部報(bào)告。 4. 商城內(nèi)發(fā)生重大治安、火災(zāi)事件，各收銀臺(tái)內(nèi)收銀員要保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，不得擅自離開，由保安部安排撤離。 5. 保安部有權(quán)對(duì)違反本細(xì)則人員給予處罰。 (九 )．接報(bào)案制度 為確保 XX 商城安全，及時(shí)打擊違法犯罪，制定本制度。 1. 全體員工（包括廠家營(yíng)業(yè)員）進(jìn)場(chǎng)接班時(shí)（包括早班、晚班），應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真清點(diǎn)所轄商品，發(fā)現(xiàn)商品丟失后，立即查明丟失商品之品牌、貨號(hào)、外部特征、單價(jià)、 數(shù)量、商品擺放位置等詳細(xì)情況，并立即報(bào)告樓面主管，同時(shí)盡最大可營(yíng)運(yùn) 管理規(guī)范 ? 保安手冊(cè) 機(jī)密 第 18 頁(yè) 共 19 頁(yè) 能保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。 2. 樓面主管在接報(bào)后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并通知保安部，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查。 3. 早班上班點(diǎn)數(shù)發(fā)現(xiàn)丟失，必須在開門前報(bào)保安部。 4. 超過(guò)開門時(shí)間報(bào)案即視為營(yíng)業(yè)期間報(bào)失，并按規(guī)定處理。 5. 晚班營(yíng)業(yè)終止前點(diǎn)數(shù)應(yīng)雙人復(fù)核，發(fā)現(xiàn)商品短失應(yīng)立即報(bào)保安部，發(fā)案部門人員留場(chǎng)，待初步調(diào)查報(bào)案方可下班。 6. 報(bào)案人要對(duì)所報(bào)案件負(fù)責(zé)，不得謊報(bào)，如發(fā)現(xiàn)報(bào)假案，將給予嚴(yán)肅處理。 (十 )．進(jìn)出口要求 １．員工通道： A． 外出入口，負(fù)責(zé)外來(lái)人員登記，除指定財(cái)務(wù)人員，不得帶包進(jìn)入賣場(chǎng)，不得攜帶 商品出入。員工可帶包進(jìn)入，出來(lái)時(shí)需主動(dòng)示包，接受保安人員檢查。 B． 內(nèi)出入口：禁止所有人員帶包和商品出入。 C． 物品攜出／歸還需填《物品攜出／歸還申請(qǐng)表》 ,保安核實(shí)后留保安聯(lián)放行，登記物品歸還后注清。 倉(cāng)庫(kù)出入口 原則上貨品只準(zhǔn)入不準(zhǔn)出 A． 收貨部的出入口需設(shè)保安人員，尤其是收貨入口處。送貨員或其它部門的人員進(jìn)入收貨區(qū)必須佩戴工牌，否則不許進(jìn)入收貨區(qū)。進(jìn)出所攜帶物品一律經(jīng)保安檢查。 B． 禁止部分商品卸下的送貨車輛進(jìn)入。 C． 進(jìn)入送貨區(qū)的送貨車，需登記車輛牌號(hào)和訂貨單。 D． 車輛出場(chǎng)時(shí)檢查是否有攜帶商品。 E． 收貨部?jī)?nèi)應(yīng)裝設(shè)電眼裝 置，加強(qiáng)對(duì)收貨監(jiān)控管理。 F． 加強(qiáng)員工的法制教育及員工崗位責(zé)任制的知識(shí)教育，提高防范意識(shí)，互相監(jiān)督，遵守公司的有關(guān)規(guī)定，杜絕一切不利于營(yíng)運(yùn) 管理規(guī)范 ? 保安手冊(cè) 機(jī)密 第 19 頁(yè) 共 19 頁(yè) 公司的盜竊行為。 G． 商品的進(jìn)出都必須有清單同行。 H． 退貨給供應(yīng)商的商品應(yīng)有主管或經(jīng)理批準(zhǔn)，與退貨單同行方可出入。 I． 員工不能攜帶私人物品進(jìn)入收貨部，如掛包、手袋等，所有私人物品均應(yīng)按公司規(guī)定存放到指定地方。 J． 員工不能在收貨區(qū)域內(nèi)接受供應(yīng)商贈(zèng)送的任何物品。 K． 不許在收貨區(qū)域吃東西。 ３．顧客入口 A． 禁止員工通行 B． 禁止穿背心、拖鞋、赤膊者入內(nèi) C． 無(wú)會(huì)員證者不得入內(nèi) D． 規(guī)范語(yǔ)言： “請(qǐng)您出示會(huì)員卡 。” “對(duì)不起，我店是會(huì)員店，無(wú)會(huì)員卡無(wú)法購(gòu)物，請(qǐng)您到處辦理會(huì)員卡?！?