【導(dǎo)讀】益，確保一方平安，特制定本手冊。1）損耗：超市損耗是指其所經(jīng)營商品的帳面金額與實(shí)際盤存金額的差。的利用在經(jīng)營管理活動(dòng)中存在的漏洞，謀取私利，造成的損耗。無疑有著很大的人為損害因素。公司財(cái)產(chǎn)的任何一項(xiàng)損失、損壞、企業(yè)商譽(yù)的。損害、損益都應(yīng)在防損范疇之內(nèi)。決定了防損部門在企業(yè)的重要性。商場安全是指：1、無危險(xiǎn)性存在，2、無其他因素可能導(dǎo)致發(fā)生危險(xiǎn)。果賣場內(nèi)A、危險(xiǎn)性明顯存在；B、危險(xiǎn)并非無法預(yù)見，而且已存在一段時(shí)間，格審查，進(jìn)行嚴(yán)格的專業(yè)技能體能培訓(xùn)。，身高男子：米左右，女子：米左右；不良影響，特制定本紀(jì)律，全體人員必須嚴(yán)格執(zhí)行?，F(xiàn)，視違規(guī)，嚴(yán)肅處理；區(qū)域主管領(lǐng)回并在返還清單上簽字，確認(rèn)商品已返還；品，盡可能在第一時(shí)間返還，以避免商品的損壞影響銷售；

　　

【正文】 、燃燒物種類、燃燒面積及聯(lián)系電話，并在路口設(shè)立引車人。 四、撲救初起火災(zāi)的程序和措施 （一）撲救初起火災(zāi)程序 消防安全責(zé)任人（消防安全管理人）接到報(bào)警后 ，立即組織四個(gè)工作組趕赴現(xiàn)場，實(shí)施撲救。 四個(gè)工作組根據(jù)各自分工，各司其職、各負(fù)其責(zé)，跟進(jìn)火災(zāi)現(xiàn)場，實(shí)施營救。 通訊聯(lián)絡(luò)組根據(jù)安全責(zé)任人或安全管理人的決定，通知賣場消防監(jiān)控中心立即啟動(dòng)消防泵、防火卷簾門等相關(guān)的消防設(shè)施設(shè)備。 在消防人員未趕到事故現(xiàn)場時(shí)，員工應(yīng)及時(shí)利用身邊的滅火器和消防栓進(jìn)行滅火。 ①、滅火機(jī)使用：首先扯掉鉛封，拉出保險(xiǎn)銷，然后用一支手托住橡膠噴管的最前端，另一支手緊握鴨嘴柄加壓，站在離火二至三米的距離，對準(zhǔn)燃燒物或者燃燒區(qū)域的根部成扇形猛射并逐步前進(jìn)，直到撲滅火止。在整個(gè)滅火過 程中，一定不要驚慌，更不要錯(cuò)過最佳滅火時(shí)機(jī)。 ②、消防栓使用： A、絲麻水帶：先把水帶甩開，一頭接上消防栓，另一頭接上水槍，然后將閥門打開，對準(zhǔn)火點(diǎn)噴射。 B、軟管水帶（盤型）：把水帶鋪設(shè)到起火地點(diǎn)，找開閥門，然后對準(zhǔn)火點(diǎn)噴射（使用消防水有，必須切斷火災(zāi)區(qū)域照明電源）。 （二）撲救初起火災(zāi)措施 接到火情報(bào)警后，火災(zāi)單位消防安全責(zé)任人和消防安全管理人立即趕赴現(xiàn)場，與四個(gè)工作組責(zé)任人研究滅火方案。 滅火行動(dòng)組立即指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火戰(zhàn)斗。 在撲救火災(zāi)同時(shí)，及時(shí)向市、區(qū)公安局消防指揮中心“ 119”報(bào)警 。 在滅火行動(dòng)組到達(dá)之前，賣場防損室和區(qū)域及時(shí)組織員工進(jìn)行滅火。 賣場消防控制中心立即對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行防火分隔，防止火災(zāi)蔓延。 及時(shí)組織本區(qū)域員工對本區(qū)域及附近區(qū)域內(nèi)的商品、現(xiàn)金和票據(jù)進(jìn)行妥善保超市防損管理手冊 — 25 — 管，適時(shí)轉(zhuǎn)移。 嚴(yán)禁在設(shè)有消防栓、滅火器等消防器材的場地堆放物品或?qū)⑵湔加谩? 四個(gè)工作組在滅火、疏散、護(hù)救過程中，要相互支援，群策群力，以最快速度消除火災(zāi)、疏散和護(hù)救人員。 五、應(yīng)急疏散程序及措施 （一）應(yīng)急疏散程序 疏散引導(dǎo)組按照消防安全責(zé)任人或消防安全管理人的要求，立即投入疏散工作。 在 疏散引導(dǎo)組人員未到達(dá)現(xiàn)場前，各區(qū)域應(yīng)及時(shí)組織顧客和員工撤離現(xiàn)場。 根據(jù)現(xiàn)場人員密集情況，疏散引導(dǎo)組成員迅速分布到相關(guān)的安全通道，組織附近員工引導(dǎo)和勸導(dǎo)顧客和員工進(jìn)行有序撤離，以避免因擁擠、相撞而造成人員傷亡。 消防控制中心或事故廣播接到通訊聯(lián)絡(luò)組通知后，馬上開啟事故廣播，指導(dǎo)員工和顧客在疏散過程中不要慌張和擁擠，按廣播提示要求迅速由安全通道撤離。 事故現(xiàn)場人員必須服從命令，聽從指揮，協(xié)助和配合疏散工作。 加強(qiáng)疏散組成員疏散方法的培訓(xùn)，提高疏散技巧。 （二）應(yīng)急疏散措施 在賣場各樓層懸掛明顯的 疏散標(biāo)識(shí)和安全出口標(biāo)志。 確保安全通道和安全出口的暢通無阻。 嚴(yán)禁在防火卷簾門下和防火門旁堆放物品。 保證事故照明處于正常狀態(tài)。 火災(zāi)發(fā)生后，應(yīng)將各種電梯迫降至底層，并關(guān)閉。 六、通訊聯(lián)絡(luò)程序和措施 通訊聯(lián)絡(luò)組接到報(bào)警后，立即報(bào)告消防安全責(zé)任人和消防安全管理人； 根據(jù)消防安全責(zé)任人或消防安全管理人的指令，及時(shí)趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，并向相關(guān)部門傳達(dá)消防安全責(zé)任人或消防安全管理人的應(yīng)急措施，同時(shí)向市、區(qū)公安局消防指揮中心“ 119”報(bào)警； 跟進(jìn)掌握現(xiàn)場的滅火、疏散和護(hù)救的進(jìn)展情況，始終與其他工作組保持聯(lián)系； 及時(shí)傳達(dá)防火 責(zé)任人的指令，使滅火、疏散、護(hù)救工作順利進(jìn)行。 （二）通訊聯(lián)絡(luò)措施 按規(guī)范對通訊設(shè)施定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保通訊器材的正常使用。 加強(qiáng)對通訊聯(lián)絡(luò)組成員有關(guān)通訊業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，提高掌握和使用通訊聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)的超市防損管理手冊 — 26 — 技能。 發(fā)生火災(zāi)時(shí)，所有的通訊設(shè)施立即開通，保證正常通訊聯(lián)絡(luò)和信息反饋。 七、防護(hù)、救護(hù)的程序和措施 （一）防護(hù)救護(hù)程序： 防護(hù)救護(hù)組接到報(bào)警后，立刻攜帶救護(hù)器械趕赴現(xiàn)場，及時(shí)投入火場的救護(hù)工作。 幫助指導(dǎo)現(xiàn)場人員采取自救措施，并配合疏散組人員引導(dǎo)或勸導(dǎo)顧客有序撤離火災(zāi)現(xiàn)場。 將受傷人員迅速轉(zhuǎn)移至安全 地帶進(jìn)行現(xiàn)場救護(hù)，傷勢嚴(yán)重者立即送附近醫(yī)院。 （二）防護(hù)救護(hù)措施： 培養(yǎng)員工牢固樹立“愛國、愛民、愛企業(yè)”的思想境界，在火災(zāi)現(xiàn)場中竭力營救顧客、員工和財(cái)產(chǎn)。 加強(qiáng)防護(hù)救護(hù)組成員有關(guān)人員救護(hù)和物資救護(hù)的技能培訓(xùn)，增強(qiáng)救護(hù)的技巧和本領(lǐng)。 聽從命令，服從指揮，保障現(xiàn)場人員及自身的生命安全，盡量減少損失。 第二節(jié) 防搶劫預(yù)案 為加強(qiáng)規(guī)范賣場綜合治理，預(yù)防搶劫案件發(fā)生，根據(jù)綜合治理有關(guān)精神，特制定本預(yù)案。 一、組織結(jié)構(gòu) 防搶劫工作由賣場綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，下設(shè)綜合治理辦公室（賣場防損室）負(fù)責(zé)日常工作，在此基 礎(chǔ)上，建立相應(yīng)防范管理體系。 二、搶劫的概定 所謂搶劫就是使用暴力手段把別人的東西奪過來，據(jù)為已有，以暴力、脅迫或其它方法搶劫公私財(cái)物的行為。 三、搶劫的主要方式和特征 事先“踩點(diǎn)”搶劫：罪犯在搶劫之前，基本上都要進(jìn)行“踩點(diǎn)”。他們以顧客身份多次到賣場實(shí)地察看理貨員人數(shù)、顧客數(shù)量，門窗牢固程度，現(xiàn)金、貴重商品存放，內(nèi)部治安狀況、撤退路線、電話和報(bào)警及設(shè)備等情況。 薄弱時(shí)段搶劫：罪犯多在夜深人靜、膳食前后、午間休息、剛上班或快下班等人少時(shí)迅速作案。 突發(fā)性搶劫：一是罪犯作案 時(shí)一般多戴墨鏡或蒙面，使人難以辯認(rèn)其真實(shí)面貌。到賣場后采取突然襲擊，在緊張混亂的狀態(tài)下迅速行動(dòng)；二是以看商品或購買商品為幌子，趁理貨員不備時(shí)，一搶而逃。 超市防損管理手冊 — 27 — 團(tuán)伙搶劫：搶劫者幾乎都有分工，往往以脅迫手段相要挾，對理貨員和顧客實(shí)行人身控制，使其不敢反抗，被迫交出商品和錢物或不敢阻攔搶劫行為。 暴力搶劫：罪犯都帶有兇器，不少情況下還帶有真槍，對財(cái)物所有人、管理人實(shí)施捆綁、毆打、傷害、殺死等暴力方法，使被害人不能或不敢抗拒，被迫當(dāng)場交出商品和錢財(cái)。 破壞設(shè)施搶劫：罪犯進(jìn)入賣場后，首 先設(shè)法破壞電話和報(bào)警設(shè)備，使在場人員無法向公安機(jī)關(guān)或防損室報(bào)警，有時(shí)捆綁或殺害人員，以便其能順利作案。 接應(yīng)搶劫：罪犯多使用偷來的或假牌照汽車，在行搶時(shí)將發(fā)動(dòng)著的汽車停放在賣場附近，車內(nèi)留有司機(jī)，開著車門，以便搶劫后立即逃跑。 麻醉搶劫：搶劫罪犯利用化學(xué)藥品及現(xiàn)代醫(yī)學(xué)手段致使被害人昏迷，失去知覺，使其不知反抗或失去反抗能力。 四、防搶劫措施 在日常工作中，經(jīng)常性地開展員工防搶劫預(yù)案的教育，增強(qiáng)員工防搶劫的意識(shí)； 加強(qiáng)保衛(wèi)防損人員、護(hù)衛(wèi)隊(duì)員和其他工作人員防搶劫知 識(shí)和技能的專項(xiàng)訓(xùn)練，提高他們對搶劫的識(shí)別能力和觀察能力； 對重點(diǎn)部位采取人防、技防相結(jié)合，在人防上對重點(diǎn)部位設(shè)立經(jīng)警或值班人員防范；在技防上對貴重物品柜、倉庫、收銀臺(tái)、總收銀室安裝監(jiān)控設(shè)施或手動(dòng)報(bào)警設(shè)施，一旦發(fā)生搶劫行為可隨時(shí)報(bào)警； 建立護(hù)送制度，要指派專人對重要商品出庫、入庫、提取或繳納現(xiàn)金進(jìn)行護(hù)送； 完善巡邏檢查制度，組織保衛(wèi)防損人員、護(hù)衛(wèi)隊(duì)員按照準(zhǔn)軍事化標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行巡邏檢查，給犯罪分子以威懾； 若發(fā)現(xiàn)有“踩點(diǎn)”可疑者時(shí)， ①不露聲色，不打草驚蛇 ，不能讓對方察覺出已對其的懷疑和觀察； ②注意觀察分析、判明“踩點(diǎn)”者的人數(shù)，慎防“螳螂捕蟬，黃雀在后”； ③注意觀察、記憶可疑者的特征（包括生理特征、語言特征、衣著特征等）； ④注意觀察、記憶可疑者的車輛特征、車牌號(hào)等； ⑤當(dāng)可疑者離開營業(yè)場所時(shí)，應(yīng)派人員跟蹤其后，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)、搜集有價(jià)值的情報(bào)資料。 ⑥監(jiān)控設(shè)備及時(shí)投入運(yùn)轉(zhuǎn)，將所發(fā)現(xiàn)的可疑情況拍攝下來； 及時(shí)將情況向公安機(jī)關(guān)“ 110”報(bào)告。 當(dāng)出現(xiàn)犯罪分子暴力 搶劫時(shí)，護(hù)衛(wèi)隊(duì)員、保衛(wèi)防損干部和該區(qū)管理者及員工 應(yīng)臨變不驚，按照《防搶劫預(yù)案》的規(guī)定要求，各司其職，與犯罪分子展開斗爭，及時(shí)地將情況報(bào)告公安機(jī)關(guān)； 在報(bào)警的同時(shí)，員工應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，以便公安部門進(jìn)行現(xiàn)場勘查，發(fā)現(xiàn)和超市防損管理手冊 — 28 — 提取犯罪嫌疑人留在現(xiàn)場的痕跡和廢棄物品； 教育員工注意發(fā)現(xiàn)可疑跡象和反常情況，發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑事、可疑物及時(shí)報(bào)告。 第三節(jié) 防破壞預(yù)案 為加強(qiáng)規(guī)范企業(yè)綜合治理，預(yù)防破壞案件發(fā)生，根據(jù)綜合治理有關(guān)精神，特制定本預(yù)案。 一、組織機(jī)構(gòu) 防破壞工作由綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，下設(shè)綜合治理辦公室（賣場防損室）負(fù)責(zé)日常工作，在此基礎(chǔ)上，建立相應(yīng)防范管理體系。 二、破壞 的概定 破壞是指在人為因素下使某事物或物體失去完好、完整、使結(jié)構(gòu)物或構(gòu)件處于崩塌、斷裂或折斷，使社會(huì)制度、風(fēng)俗習(xí)慣發(fā)生變革，蓄意違反規(guī)章、條例和協(xié)定的不法行為。 三、破壞的主要方式和特征 1． 蓄意性破壞；指破壞分子有計(jì)劃、有目的、有手段，經(jīng)過一定時(shí)期或時(shí)間的精心策劃，有意識(shí)的對一定目標(biāo)或標(biāo)志性建筑物進(jìn)行破壞，造成巨大的社會(huì)影響。 2． 發(fā)泄性破壞；因感覺自身工作、前途和發(fā)展未受到公平待遇，人格受到嚴(yán)重侵害，感情受到強(qiáng)烈刺激，精神極度扭曲，對現(xiàn)狀產(chǎn)生嫉妒、埋怨、不滿和敵對情緒等，心理失去平衡，行動(dòng)缺乏理智，為了達(dá)到報(bào)復(fù) 的目的，進(jìn)行爆炸、縱火、投毒等破壞活動(dòng)。 3． 生產(chǎn)性破壞；有意識(shí)對生產(chǎn)場所、設(shè)施設(shè)備、生產(chǎn)工具、水電設(shè)施等進(jìn)行破壞，造成生產(chǎn)工作混亂，給集體財(cái)產(chǎn)造成經(jīng)濟(jì)損失。 4． 制度性破壞；一是敵對勢力對社會(huì)主義制度進(jìn)行顛覆、對國家方針、政策、法律法規(guī)予以篡改，利用邪教組織（法輪大法等）造謠惑眾，進(jìn)行破壞活動(dòng)，造成惡劣的社會(huì)影響。二是有意識(shí)、有目的的對國家或企業(yè)規(guī)章制度進(jìn)行歪曲，大肆散布謠言，制造混亂，破壞社會(huì)或企業(yè)的安定團(tuán)結(jié)局面。 四、防破壞的措施 1． 加強(qiáng)保衛(wèi)防損人員和員工的防破壞培訓(xùn)，增強(qiáng)安全意識(shí)，提高防范警惕，使犯罪分子無法 下手破壞。 2． 根據(jù)破壞案件的特征和表現(xiàn)形式，隨時(shí)跟進(jìn)建立和完善防范管理制度，經(jīng)常進(jìn)行檢查，確保落實(shí)到位，防止破壞事故發(fā)生。 3． 對重點(diǎn)部位采取人防、技防相結(jié)合的辦法。在人防上對重點(diǎn)部位設(shè)立護(hù)衛(wèi)隊(duì)員或值班人員防范，定點(diǎn)與走動(dòng)互為補(bǔ)充；在技防上對重超市防損管理手冊 — 29 — 點(diǎn)部位安裝監(jiān)控設(shè)施，全天監(jiān)控，不給犯罪分子以可乘之機(jī)。 4． 完善巡邏檢查制度，組織保衛(wèi)人員、護(hù)衛(wèi)隊(duì)員按照準(zhǔn)軍事化標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行巡邏檢查，給犯罪分子以威攝。 5． 定期對通訊、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保通訊、監(jiān)控設(shè)備的正常使用。 6． 做好員工思想政治工作，及時(shí)消除員工的消極和對立情緒， 最大程度發(fā)揮員工主人翁作用，積極預(yù)防破壞行為發(fā)生。教育員工注意發(fā)現(xiàn)可疑跡象和反常情況，發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑事、可疑物、及時(shí)報(bào)告。 第四節(jié) 防爆炸預(yù)案 為加強(qiáng)規(guī)范企業(yè)綜合治理，預(yù)防爆炸事故發(fā)生，根據(jù)綜合治理有關(guān)精神，特制定本預(yù)案。 一、組織機(jī)構(gòu) 防爆炸工作由綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，下設(shè)綜合治理辦公室（賣場防損室）負(fù)責(zé)日常工作，在此基礎(chǔ)上，建立相應(yīng)防范管理體系。 二、爆炸的概定 指由于外部環(huán)境的變化，使物質(zhì)發(fā)生變化的速度積聚增加，并在短時(shí)間內(nèi)釋放出巨大能量的現(xiàn)象。爆炸時(shí)，溫度與壓力急劇升高，產(chǎn)生爆破或推動(dòng)作用，損壞建筑物 和公共設(shè)施，造成人員傷亡。 三、爆炸主要形式和選址特征 （一）、爆炸形式： 蓄意性爆炸：指破壞分子有計(jì)劃、有目的、有手段，經(jīng)過一段時(shí)間或時(shí)期的精心策劃，有意識(shí)地對一定目標(biāo)或標(biāo)志性建筑物進(jìn)行爆炸，造成巨大的社會(huì)影響。 破壞性爆炸：不法分子將爆炸物有意識(shí)、有目的的擱置在公共娛樂場所、賣場和人員密集地段，造成對該區(qū)域人員和財(cái)產(chǎn)的嚴(yán)重威脅，達(dá)到擾亂社會(huì)安定，破壞政治穩(wěn)定的目的。 3．發(fā)泄性爆炸：因感覺家庭不和、事業(yè)受挫和自我價(jià)值沒有被承認(rèn)等其他不公平待遇，感情受到強(qiáng)烈刺激，對現(xiàn)狀產(chǎn)生嫉妒、埋怨和憤懣，心理失 去平衡，語言、行為缺乏理智，進(jìn)行爆炸破壞活動(dòng)，以發(fā)泄心中的不滿。 報(bào)復(fù)性爆炸：因自己的利益受到侵害或?qū)ι畈粷M，用引爆爆炸物的方式對他人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。 敲詐性爆炸：因賭博、奢侈消費(fèi)使生活陷入窘境或掌握某些證據(jù)，使用爆炸相威脅，以達(dá)到索要財(cái)物或其他目的。 恐嚇性爆炸：因他人或者某件事使自己感覺受到威脅，使用爆炸的方式威逼、脅迫，以達(dá)到消除自身隱患的目的。 超市防損管理手冊 — 30 — （二）、爆炸選址特征： 標(biāo)志性建筑物、公共娛樂場所、公眾集會(huì)場地、賣場、人員密集繁華地段等。 四、防爆炸措施： 加強(qiáng)員工和相關(guān)管理人員的爆炸 培訓(xùn)，提高安全防范意識(shí)，增強(qiáng)識(shí)別能力，始終保持高度的警惕性和責(zé)任感，使犯罪分子無法下手。 2．根據(jù)爆炸的特征和表現(xiàn)形式，隨時(shí)跟進(jìn)建立和完善防范管理制度，經(jīng)常進(jìn)行檢查，確保落實(shí)到位，防止爆炸事故發(fā)生。 對重點(diǎn)部位采取人防、技防相結(jié)合的辦法。在人防上對重點(diǎn)部位設(shè)立護(hù)衛(wèi)隊(duì)員或值班人員防范，定點(diǎn)與走動(dòng)互為補(bǔ)充；在技防上對重點(diǎn)部位安裝監(jiān)控設(shè)施，全天監(jiān)控，不給犯罪分子以可乘之機(jī)。 完善巡邏檢查制度，組織保衛(wèi)防損人員、護(hù)衛(wèi)隊(duì)員按照準(zhǔn)軍事化標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行巡邏檢查，給犯罪分子以威懾。 定期對通訊、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維 護(hù)和保養(yǎng)，確保通訊、監(jiān)