知道何時(shí)開始擔(dān)憂行銷中的風(fēng)險(xiǎn)函數(shù)和存活分析法-資料下載頁
2025-01-16 01:23本頁面
【正文】 – 以危險(xiǎn)模式為基礎(chǔ)計(jì)算 – 危險(xiǎn)率高：陡降幅度大 – 危險(xiǎn)率低：陡降幅度小 – 計(jì)算 ? 每一段存活率 (1－危險(xiǎn)率 )乘積 ? 存活率 T=(1－危險(xiǎn)率 T0)*(1－危險(xiǎn)率 T1)*..... – 平滑 挽留與存活 2/8/2023 26 成比危險(xiǎn)模式 ? 特色 – 觀察初始狀態(tài)如何影響危險(xiǎn)模式 – 假使初使?fàn)顟B(tài)與危險(xiǎn)率關(guān)係是成正比 ? 範(fàn)例：得肺癌的機(jī)率 – 抽煙 vs 不抽煙 ? 優(yōu)點(diǎn) – 簡化問題：比較初始狀態(tài)造成的差異 ? 缺點(diǎn) – 排除時(shí)間因素的影響－時(shí)間依存之共變量 ? EX：優(yōu)惠或顧客身份的轉(zhuǎn)換 – 難以完美符合現(xiàn)實(shí)案例 成比危險(xiǎn)模式－例 實(shí)務(wù)上的危險(xiǎn)模式 ? 企業(yè)的處理流程會(huì)反應(yīng)在真實(shí)的危險(xiǎn)曲線中 – 自願(yuàn)流失 – 強(qiáng)制流失 ? 顧客何時(shí)會(huì)再回來 – 顧客流失模型只有在顧客「離去」這個(gè)動(dòng)作相當(dāng)明確時(shí)，才能有效預(yù)測 ? 顧客挽留以外的應(yīng)用 2/8/2023 29 計(jì) 算 自 願(yuàn) 流 失 時(shí) ，需 包 括 強(qiáng) 制 流 失黑 圓 圈 的 顧 客 是 被 強(qiáng) 制 流 失 ，所 以 在 該 時(shí) 點(diǎn) 之 後 ， 則 排 除 不納 入 危 險(xiǎn) 模 式 的 計(jì) 算利用「排除」原則可以從包括強(qiáng)制流失的顧客群中計(jì)算自願(yuàn)流失的危險(xiǎn)模式 2/8/2023 30 危險(xiǎn)模式的應(yīng)用 ? 顧客的挽留 ? 決定顧客何時(shí)會(huì)「回頭」 ? 顧客行為上「事件對時(shí)點(diǎn)」的分析 ? 量化顧客關(guān)係的強(qiáng)弱 – 有效運(yùn)用行銷資源驅(qū)使顧客朝較佳的獲利模式 2/8/2023 31 結(jié)論 ? 危險(xiǎn)模式 – 過去 未來 ? 存活分析 – 評估顧客生命週期中各項(xiàng)事項(xiàng)所造成的影響 ? 影響顧客存流的重要因素 – 透過考克斯成比危險(xiǎn)模式?jīng)Q定 2/8/2023 32
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