【正文】 是對方的過失，做經理的站出來承擔一些責任，比如指導不當等等，更顯出你的高風亮節(jié)，不至于在出了問題以后，上下關系都緊張以至出現(xiàn)矛盾。你這一站出來就會把很多矛盾消弭于無形。 ? 3．處理錯誤的技巧 ? 發(fā)現(xiàn)確屬自己的錯誤時，要允許下級發(fā)泄。上下級間存在矛盾，如果因為經理工作有失誤，對方會覺得不公平、壓抑，有時會發(fā)泄出來，甚至是直接面對經理訴說不滿，指斥過錯。 ? 遇到這種情況，經理不能以怒制怒，雙方劍拔弩張，這樣不利于矛盾的解決，只會使矛盾更加激化。日本的一些企業(yè)在這方面做得就比較明智，他們在企業(yè)中設立一個類似于 發(fā)泄室 的屋子，屋子里面設企業(yè)各級經理的模像，或頭像，或模型，讓員工在對他們不滿時去對頭像或模型臭罵一通，發(fā)泄心中的怒火，然后回去繼續(xù)努力工作。 ? 這僅是一種間接的發(fā)泄方法，不利于解決矛盾中存在的問題。因此，在遇到對方直接找你發(fā)泄他對你的不滿時，應該理解他對你是信任的，寄予希望的。沒有信任，害怕說了會挨你的整治，他就不會說了，沒有寄予希望，他也不會來找你。 ? 因此經理在接待發(fā)泄不滿的對方時，要耐心地聽對方的訴說，如果經過發(fā)泄后能令其心里感到舒服，能更愉快地投入到工作中去，聽聽又何妨 ?同時這也是一個了解對方的很好的機會，可不能一怒而失良機。 ? 4．坦蕩大度，游刃有余 ? 矛盾的發(fā)生無論原因在經理還是在對方，經理都不能一味忍讓。責任在對方，在適當給予寬容時，也要予以指出，否則他會渾然不覺，以后還會出現(xiàn)類似的錯誤。責任在經理，在進行有效地處理后，對于一些不知深淺的對方，也不能一味忍讓。寬容并不是愚蠢，退讓不等于軟弱，在適當的時機，予以反擊，以阻止對方無休止地糾纏。 ? 解決與對方之間的矛盾時，就要學會指出對方錯誤的方法。提出批評，指出錯誤，要為對方保留面子，并且能不因此招恨惹怨，還要讓對方覺得改正錯誤不難。 ? □要疏不要堵 ? 凡大型水庫在每年的汛期都要開閘放水沖沙，如不及時開閘放水，就會導致潰壩或泥沙堆積使水庫水面上升。在人際關系中，人的心理也是如此。經理與下屬的沖突可能起源于下屬的某種不滿和怨氣，心理的 水庫 積累怨氣太多，必然會發(fā)泄出來。因此，當下屬有怨氣要發(fā)泄時，就要采取一定的方式讓他發(fā)泄。有沙不沖會破壞水庫，有怒氣不泄會憋出心理毛病。即使下屬在發(fā)泄的過程中有過激的言辭，也要讓他發(fā)泄完，然后再選擇適當的時機與合理的方式與之溝通，幫助他分清是非對錯。同時也要反思自己的工作方式有哪些不足，與下屬誠懇交談。通常來說，一個人在發(fā)泄完怨氣后，心境會平靜下來，容易溝通。 ? □培養(yǎng)良好的談吐 ? 善于說話的人往往容易辦成事，因此你要培養(yǎng)良好的談吐。 ? 人類用來溝通的工具或媒介，包括語言、文字、態(tài)度、表情和姿態(tài)。其中最普遍、最有效的工具為語言，它占所有溝通流量的百分之九十以上。良好的談吐，可以增進人與人之間相互了解，可以把彼此間的歧見，逐漸凝聚成為共同的意見。它代表一個人的精神、睿智和學識修養(yǎng)，更重要的是它能增長智慧，使你生活得快活。 專題提綱 ?學習能力 ?執(zhí)行能力 ?溝通能力 ?組織能力 ?培訓能力 ?統(tǒng)籌能力 培訓能力 ?演講 ?輔導 ?育成 ?為什么要培養(yǎng)下屬 ? 1．培養(yǎng)下屬有利于提高績效 ? 2．培養(yǎng)下屬有利于留住人才 ? 3．培養(yǎng)下屬有利于提升整個團隊的能力 ?培養(yǎng)下屬的正確觀念 ?◆培養(yǎng)下屬是 水漲船高 而不是 水落石出 ?◆很少領導因出色地培養(yǎng)下屬而被解聘 ?◆下屬的績效直接影響領導者的績效 ?◆領導者獲得更多時間學習新技能，下屬變得更自信與感激 ?如何培訓下屬員工 ?一、講解。 ?二、小組討論。 ?三、提問。 ?四、演示。 ?五、案例學習。 專題提綱 ?學習能力 ?執(zhí)行能力 ?溝通能力 ?組織能力 ?培訓能力 ?統(tǒng)籌能力 統(tǒng)籌能力 ?制定計劃、實施計劃 ?計劃具有兩重含義，其一是計劃工作，是指根據對組織外部環(huán)境與內部條件的分析，提出在未來一定時期內要達到的組織目標以及實現(xiàn)目標的方案途徑。 ? 計劃的科學性 ? 無論做什么計劃都必須遵循客觀要求，符合事物本身發(fā)展的規(guī)律，不能脫離了現(xiàn)實條件任意杜撰，隨意想象。從事計劃工作，就是通過管理者的精心規(guī)劃和主觀能動作用的發(fā)揮，使那些本來不可能發(fā)生的事成為可能，使那些可能發(fā)生的事成為現(xiàn)實。因此，從事 計劃工作 ，一是必須要有求實的科學態(tài)度，一切從實際出發(fā)，量力而行；二是必須有可靠的科學依據，包括準確的信息，完整的數據資料等；三是必須有正確的科學方法，如科學預測、系統(tǒng)分析、綜合平衡、方案優(yōu)化等。這樣才能使 整體計劃 建立在科學的基礎上，既富有創(chuàng)造性，又具有可行性。 ? 計劃的有效性 ? 計劃不僅要確保組織目標的實現(xiàn)，而且要從眾多的方案中選擇最優(yōu)的方案，以求得合理利用資源和提高效率。因此，計劃要追求效率。計劃的效率，可以用計劃對組織的目標的貢獻來衡量。貢獻是指實現(xiàn)的組織目標及所得到的利益，扣除制定和實施這個計劃所需要的費用和其他因素后，能得到的剩余。在計劃所要完成的目標確定的情況下，同樣可以用制定和實施計劃的成本及其他連帶成本（如計劃實施帶來的損失、計劃執(zhí)行的風險等）來衡量效率。如果計劃能得到最大的剩余，或者如果計劃按合理的代價實現(xiàn)目標，這樣的計劃是有效率的。特別要注意的是，在衡量代價時，不僅要用時間、金錢或者生產來衡量，而且還要衡量個人和集體的滿意程度。 ?工作的計劃與執(zhí)行 ? 高效時間管理 ? 部門計劃制定的根據 ? 部門計劃的內容 ? 部門計劃的實施與監(jiān)控 ? 怎樣保證部門工作的高質與高效 ? 部門經理有所為和有所不為 ? 部門工作的計劃與運行 ?分析預測 ?確定目標 ?擬定方案 ?確定計劃 5W1H ?1） Why—為什么干這件事？ ?2） What—怎么回事？ ?3） Where—在什么地方執(zhí)行？ ?4） When—什么時間做？什么時間完成？ ?5） Who—由誰執(zhí)行； ?6） How—怎樣執(zhí)行？采取哪些有效措施？