【正文】 是協(xié)作的辦法，也叫 “ 機(jī)制創(chuàng)新 ” 。這個(gè)辦法叫 “ 管理創(chuàng)新 ” 。三個(gè)人輪流換班，一會(huì)兒水就灌滿了。 外地來(lái)參觀學(xué)習(xí)，如何組織會(huì)議？ ? 廠里組織去某地參觀，經(jīng)理讓你來(lái)安排，你會(huì)如何做？ ? 第一、與 經(jīng)理 商量好參觀時(shí)間，然后通知科室同事統(tǒng)計(jì)參觀人數(shù)； ? 第二、與某地負(fù)責(zé)人聯(lián)系告知參觀事宜，統(tǒng)一安排行程，并讓其到時(shí)候安排講解員隨隊(duì)講解；如果較遠(yuǎn)，聯(lián)系安排車輛接送 ? 第三、把具體的事項(xiàng)花費(fèi)做詳細(xì)的計(jì)算，并上報(bào)經(jīng)理。 ? 性格測(cè)試： A：情感外露，熱情開朗，直爽健談，喜歡交友，好表現(xiàn)，缺乏條理性。 如果選擇 A，你是屬于活潑型的性格；如果選擇 B，你是屬于完美型的性格；如果選擇 C，你是屬于力量型的性格；如果選擇 D，你是屬于和平型的性格。要稱贊他們做成的每一件事?；顫娦偷娜耸沁@么渴望受歡迎，所以他們只想娛樂(lè)別人而絕沒(méi)有給人添麻煩的意思。如果發(fā)現(xiàn)氣氛已經(jīng)變得緊張，你就得誠(chéng)懇地道歉。知道了這一點(diǎn)，當(dāng)他們指揮你時(shí)，你就不會(huì)覺得驚奇和受辱。 ? 對(duì)于和平型性格的人： 要懂得他們需要直接的推動(dòng)。不要接受他們不變的借口： “ 我不在乎。他們對(duì)室內(nèi)的溫度不滿，對(duì)分派給他們的工作不滿，甚至對(duì)你告訴他們的每件事都不滿。你必須要聽，當(dāng)然也許這既費(fèi)時(shí)間又讓人生厭。企業(yè)里就是這樣，俗話說(shuō)： 一個(gè)灶上掄馬勺，哪有不碰撞的 ?經(jīng)理每天與對(duì)方相處共事，難免發(fā)生矛盾。動(dòng)輒責(zé)罵訓(xùn)斥，只會(huì)把你們之間的關(guān)系弄僵。 人無(wú)完人 ，有什么對(duì)不住你的地方，多擔(dān)待一點(diǎn)， 宰相肚里能撐船 嘛。決策失誤，自然是經(jīng)理的責(zé)任；執(zhí)行不力，是因?yàn)橹贫炔粐?yán)或經(jīng)理用人失察；因外界原因造成失誤時(shí)，有分析不足的責(zé)任等等。你這一站出來(lái)就會(huì)把很多矛盾消弭于無(wú)形。日本的一些企業(yè)在這方面做得就比較明智，他們?cè)谄髽I(yè)中設(shè)立一個(gè)類似于 發(fā)泄室 的屋子，屋子里面設(shè)企業(yè)各級(jí)經(jīng)理的模像，或頭像，或模型，讓員工在對(duì)他們不滿時(shí)去對(duì)頭像或模型臭罵一通，發(fā)泄心中的怒火，然后回去繼續(xù)努力工作。 ? 因此經(jīng)理在接待發(fā)泄不滿的對(duì)方時(shí)，要耐心地聽對(duì)方的訴說(shuō)，如果經(jīng)過(guò)發(fā)泄后能令其心里感到舒服，能更愉快地投入到工作中去，聽聽又何妨 ?同時(shí)這也是一個(gè)了解對(duì)方的很好的機(jī)會(huì)，可不能一怒而失良機(jī)。寬容并不是愚蠢，退讓不等于軟弱，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，予以反擊，以阻止對(duì)方無(wú)休止地糾纏。在人際關(guān)系中，人的心理也是如此。即使下屬在發(fā)泄的過(guò)程中有過(guò)激的言辭，也要讓他發(fā)泄完，然后再選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與合理的方式與之溝通，幫助他分清是非對(duì)錯(cuò)。 ? 人類用來(lái)溝通的工具或媒介，包括語(yǔ)言、文字、態(tài)度、表情和姿態(tài)。 專題提綱 ?學(xué)習(xí)能力 ?執(zhí)行能力 ?溝通能力 ?組織能力 ?培訓(xùn)能力 ?統(tǒng)籌能力 培訓(xùn)能力 ?演講 ?輔導(dǎo) ?育成 ?為什么要培養(yǎng)下屬 ? 1．培養(yǎng)下屬有利于提高績(jī)效 ? 2．培養(yǎng)下屬有利于留住人才 ? 3．培養(yǎng)下屬有利于提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力 ?培養(yǎng)下屬的正確觀念 ?◆培養(yǎng)下屬是 水漲船高 而不是 水落石出 ?◆很少領(lǐng)導(dǎo)因出色地培養(yǎng)下屬而被解聘 ?◆下屬的績(jī)效直接影響領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效 ?◆領(lǐng)導(dǎo)者獲得更多時(shí)間學(xué)習(xí)新技能，下屬變得更自信與感激 ?如何培訓(xùn)下屬員工 ?一、講解。 ?五、案例學(xué)習(xí)。因此，從事 計(jì)劃工作 ，一是必須要有求實(shí)的科學(xué)態(tài)度，一切從實(shí)際出發(fā)，量力而行；二是必須有可靠的科學(xué)依據(jù)，包括準(zhǔn)確的信息，完整的數(shù)據(jù)資料等；三是必須有正確的科學(xué)方法，如科學(xué)預(yù)測(cè)、系統(tǒng)分析、綜合平衡、方案優(yōu)化等。計(jì)劃的效率，可以用計(jì)劃對(duì)組織的目標(biāo)的貢獻(xiàn)來(lái)衡量。特別要注意的是，在衡量代價(jià)時(shí)，不僅要用時(shí)間、金錢或者生產(chǎn)來(lái)衡量，而且還要衡量個(gè)人和集體的滿意程度。在計(jì)劃所要完成的目標(biāo)確定的情況下，同樣可以用制定和實(shí)施計(jì)劃的成本及其他連帶成本（如計(jì)劃實(shí)施帶來(lái)的損失、計(jì)劃執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)等）來(lái)衡量效率。 ? 計(jì)劃的有效性 ? 計(jì)劃不僅要確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而且要從眾多的方案中選擇最優(yōu)的方案，以求得合理利用資源和提高效率。 ? 計(jì)劃的科學(xué)性 ? 無(wú)論做什么計(jì)劃都必須遵循客觀要求，符合事物本身發(fā)展的規(guī)律，不能脫離了現(xiàn)實(shí)條件任意杜撰，隨意想象。 ?三、提問(wèn)。良好的談吐，可以增進(jìn)人與人之間相互了解，可以把彼此間的歧見，逐漸凝聚成為共同的意見。通常來(lái)說(shuō)，一個(gè)人在發(fā)泄完怨氣后，心境會(huì)平靜下來(lái)，容易溝通。因此，當(dāng)下屬有怨氣要發(fā)泄時(shí)，就要采取一定的方式讓他發(fā)泄。提出批評(píng)，指出錯(cuò)誤，要為對(duì)方保留面子，并且能不因此招恨惹怨，還要讓對(duì)方覺得改正錯(cuò)誤不難。責(zé)任在對(duì)方，在適當(dāng)給予寬容時(shí)，也要予以指出，否則他會(huì)渾然不覺，以后還會(huì)出現(xiàn)類似的錯(cuò)誤。因此，在遇到對(duì)方直接找你發(fā)泄他對(duì)你的不滿時(shí)，應(yīng)該理解他對(duì)你是信任的，寄予希望的。上下級(jí)間存在矛盾，如果因?yàn)榻?jīng)理工作有失誤，對(duì)方會(huì)覺得不公平、壓抑，有時(shí)會(huì)發(fā)泄出來(lái)，甚至是直接面對(duì)經(jīng)理訴說(shuō)不滿，指斥過(guò)錯(cuò)。這些都會(huì)讓你失去威信，丟了民心。誰(shuí)都會(huì)失誤，一些事情的決策本身就具有風(fēng)險(xiǎn)性。 ? 對(duì)對(duì)方給予寬容，在得罪你的對(duì)方出現(xiàn)困難時(shí)，也要真誠(chéng)地幫助他。經(jīng)理如果能妥善處理這些矛盾，就會(huì)在員工中樹起威信，與對(duì)方建立起和諧融洽的關(guān)系。抱怨的原因通常是抱怨者有想成為人們注意的中心的愿望，通過(guò)與他們交談，詢問(wèn)他們的意見并對(duì)他們做得好的工作加以贊賞，你就會(huì)滿足他們要被人注意的愿望，從而減少他們抱怨的理由。 ? 每家企業(yè)都會(huì)有這種人，他們以發(fā)泄不滿為樂(lè)。要向他們解釋清楚判斷并做出決定的能力對(duì)他們以后的生活的重要性。他們需要父母或伴侶的鼓勵(lì)和幫助他們建立目標(biāo)。由于力量型的人想說(shuō)就說(shuō)，不會(huì)考慮別人的感受，所以他們不時(shí)會(huì)傷別人的心?；顫娦偷娜诉B取笑也當(dāng)作贊許，而完美型的人卻會(huì)把贊許當(dāng)作取笑。 ? 對(duì)于完美型性格的人： 要知道他們非常敏感和容易受傷害。給他們禮物，他們喜歡新玩具。 ? 對(duì)于活潑型性格的人： 要理解他們說(shuō)話不會(huì)三思。 C：自信獨(dú)立，果斷堅(jiān)決，易沖動(dòng)，喜好競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)，愈挫愈勇。把相關(guān)參觀安排落實(shí)到每一個(gè)參觀的同事，或者把安排做成通知形式通知到各個(gè)參觀的同事手中。 ? 作為一個(gè)合格的經(jīng)理，在組織協(xié)調(diào)能力方面應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)： ? （ 1）具有科學(xué)性的特征，而不是隨意的單純經(jīng)驗(yàn)性的行為。山上