【正文】 力。 傾聽(tīng) —最迷人的溝通手段 ?心無(wú)旁鶩 ?記憶整體而非枝微末節(jié) ?避免感情用事 ?聽(tīng)話(huà)聽(tīng)全 ?避免精神渙散 問(wèn)對(duì)方感興趣的話(huà)題 問(wèn)對(duì)方值得炫耀的問(wèn)題 問(wèn)有針對(duì)性的問(wèn)題，了解對(duì)方需求 （二擇一法） 引導(dǎo)對(duì)方談?wù)嬲信d趣的話(huà)題 ?無(wú)比關(guān)鍵的三分鐘。 ?表現(xiàn)的機(jī)靈不如表現(xiàn)的平實(shí)。 ?領(lǐng)導(dǎo)職能： 為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)被管理者施加影響的過(guò)程。 ?在執(zhí)行的時(shí)候，要將客戶(hù)利益和公司利益放在第一位，將“自我”隱藏在程序與流程之后，圍繞目標(biāo)培養(yǎng)員工職業(yè)化精神，由此，才能保證執(zhí)行的效果。責(zé)任是通過(guò)對(duì)行動(dòng)結(jié)果的獎(jiǎng)罰建立起來(lái)的，我們要建立起一種對(duì)事不對(duì)人的執(zhí)行機(jī)制 ——重要的不是去討論失敗理由，而是針對(duì)結(jié)果建立起責(zé)任與權(quán)利對(duì)稱(chēng)！ ?千萬(wàn)別找借口 ?在美國(guó)西點(diǎn)軍校，有一個(gè)廣為傳誦的悠久傳統(tǒng)，學(xué)員遇到軍官問(wèn)話(huà)時(shí)，只能有四種回答：“報(bào)告長(zhǎng)官，是”、“報(bào)告長(zhǎng)官，不是”、“報(bào)告長(zhǎng)官，不知道”、“報(bào)告長(zhǎng)官，沒(méi)有任何借口”。 ? ，我盡快做。 ? 。 ? 借口是拖延的溫床 ? 借口是拖延的溫床。在我的公司里，我會(huì)讓這樣的人統(tǒng)統(tǒng)滾蛋。 ? 久而久之，就會(huì)形成這樣一種局面：每個(gè)人都努力尋找借口來(lái)掩蓋自己的過(guò)失，推卸自己本應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。所謂ＳＭＡＲＴ原則，即是：１．目標(biāo)必須是具體的（Ｓｐｅｃｉｆｉｃ）；２．目標(biāo)必須是可以衡量的（Ｍｅａｓｕｒａｂｌｅ）；３．目標(biāo)必須是可以達(dá)到的（Ａｔｔａｉｎａｂｌｅ）；４．目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性（Ｒｅｌｅｖａｎｔ）；５．目標(biāo)必須具有明確的截止期限（Ｔｉｍｅ－ｂａｓｅｄ）。這些不僅僅只是在書(shū)面上顯示的。 ?企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該通過(guò)績(jī)效考核來(lái)實(shí)現(xiàn)。R3 ?有檢查就必有獎(jiǎng)罰 .R4 ? ?決心是基石。也許你正為自己有游刃職場(chǎng)的能力而沾沾自喜，這就是你最大的缺點(diǎn)，千萬(wàn)別以為 混同于世 就會(huì)一帆風(fēng)順，要想有良好的工作業(yè)績(jī)、獲得升遷的機(jī)會(huì)，你就要發(fā)揮自己的一切能力，埋頭苦干。 三個(gè)和尚挑水 ? 一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒(méi)水喝。三個(gè)和尚拼命去挑，一會(huì)兒水就挑滿(mǎn)了。就是說(shuō)，經(jīng)理要做到正確地分解工作目標(biāo)，制定出本處切實(shí)可行的周密的工作計(jì)劃，并嚴(yán)格按照質(zhì)量要求，及時(shí)完成； ? （ 2）合理、妥善地進(jìn)行組織分工，落實(shí)處內(nèi)各項(xiàng)具體任務(wù)，使下屬適才適所，各盡其職、其力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性和創(chuàng)造性； ? （ 3）把自己管轄范圍內(nèi)的人力、物力、財(cái)力統(tǒng)籌安排、實(shí)施合理有效的組合，使之發(fā)揮出最大效能； ? （ 4）準(zhǔn)確及時(shí)地進(jìn)行信息溝通，消除群體內(nèi)外的摩擦和 內(nèi)耗 ，達(dá)到團(tuán)結(jié)共事、協(xié)同動(dòng)作之目的。 D：友善隨和，容易相處，喜歡聆聽(tīng)，冷靜鎮(zhèn)定，做事猶豫，無(wú)主見(jiàn)。要懂得他們是善意的。 ? 對(duì)于力量型性格的人： 承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者。不要期望他們有熱情，要鼓勵(lì)他們承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)然，他們有時(shí)抱怨得也很合理，因此你不能對(duì)所有的抱怨都一概不理。 ? 在緩和與對(duì)方的矛盾時(shí)，經(jīng)理可以從以下幾方面入手： ? 1．得饒人處且饒人 ? 對(duì)方如果做錯(cuò)了一些小事，不必斤斤計(jì)較。工作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，你和對(duì)方都在考慮責(zé)任問(wèn)題，誰(shuí)都不愿意承擔(dān)責(zé)任，推給他人以圖自己清靜，豈不更好 ?但作為經(jīng)理，無(wú)論如何都會(huì)有責(zé)任。 ? 遇到這種情況，經(jīng)理不能以怒制怒，雙方劍拔弩張，這樣不利于矛盾的解決，只會(huì)使矛盾更加激化。責(zé)任在經(jīng)理，在進(jìn)行有效地處理后，對(duì)于一些不知深淺的對(duì)方，也不能一味忍讓。有沙不沖會(huì)破壞水庫(kù)，有怒氣不泄會(huì)憋出心理毛病。它代表一個(gè)人的精神、睿智和學(xué)識(shí)修養(yǎng)，更重要的是它能增長(zhǎng)智慧，使你生活得快活。從事計(jì)劃工作，就是通過(guò)管理者的精心規(guī)劃和主觀能動(dòng)作用的發(fā)揮，使那些本來(lái)不可能發(fā)生的事成為可能，使那些可能發(fā)生的事成為現(xiàn)實(shí)。如果計(jì)劃能得到最大的剩余，或者如果計(jì)劃按合理的代價(jià)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這樣的計(jì)劃是有效率的。因此，計(jì)劃要追求效率。 ?四、演示。 ? □培養(yǎng)良好的談吐 ? 善于說(shuō)話(huà)的人往往容易辦成事，因此你要培養(yǎng)良好的談吐。 ? □要疏不要堵 ? 凡大型水庫(kù)在每年的汛期都要開(kāi)閘放水沖沙，如不及時(shí)開(kāi)閘放水，就會(huì)導(dǎo)致潰壩或泥沙堆積使水庫(kù)水面上升。沒(méi)有信任，害怕說(shuō)了會(huì)挨你的整治，他就不會(huì)說(shuō)了，沒(méi)有寄予希望，他也不會(huì)來(lái)找你。 ? 即使是對(duì)方的過(guò)失，做經(jīng)理的站出來(lái)承擔(dān)一些責(zé)任，比如指導(dǎo)不當(dāng)?shù)鹊龋@出你的高風(fēng)亮節(jié)，不至于在出了問(wèn)題以后，上下關(guān)系都緊張以至出現(xiàn)矛盾。特別提醒的是要真誠(chéng)，否則如果你覺(jué)得你是勉強(qiáng)的，就會(huì)覺(jué)得很不自在，如果對(duì)方的自尊心極強(qiáng)，還會(huì)把你的幫助看作是你的蔑視和你的施舍，而加以拒絕。 ? □及時(shí)化解矛盾 ? 矛盾無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。 ? 多多關(guān)注愛(ài)抱怨的人 ? 你了解你的員工，其中一些人總是抱怨。如果我們認(rèn)識(shí)到力量型的人本無(wú)此意，只不過(guò)說(shuō)話(huà)直率了些，我們就能更容易接受他們的話(huà)而不會(huì)感到傷心了。要注意你的措辭和音量，以免由于你的話(huà)而令他沮喪。別指望他們記得約會(huì)或守時(shí)。 外地來(lái)參觀學(xué)習(xí)，如何組織會(huì)議？ ? 注意事項(xiàng)： ? 擬定相應(yīng)參觀計(jì)劃，并上報(bào)于上級(jí)，爭(zhēng)取取得一致； ? 組織報(bào)名及安排相關(guān)事宜； ? 在組織過(guò)程中要注意協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，使活動(dòng)得以順利地進(jìn)行； ? 在活動(dòng)結(jié)束后，注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及不足之處，在今后的工作中努力改進(jìn)，并將活動(dòng)以書(shū)面形式向上級(jí)匯報(bào)。第一個(gè)和尚把一桶水搖上去，第二個(gè)和尚專(zhuān)管倒水，第三個(gè)和尚在地上休息。第一個(gè)和尚從河邊挑到半路停下來(lái)休息，第二個(gè)和尚繼續(xù)挑，又給第三個(gè)和尚，挑到缸里灌進(jìn)去，空桶回來(lái)再接著挑，大家都不累，水很快就挑滿(mǎn)了。 專(zhuān)題提綱 ?學(xué)習(xí)能力 ?溝通能力 ?執(zhí)行能力 ?組織能力 ?培訓(xùn)能力 ?統(tǒng)籌能力 組織能力 ?組織協(xié)調(diào)能力是指根據(jù)工作任務(wù)，對(duì)資源進(jìn)行分配，同時(shí)控制、激勵(lì)和協(xié)調(diào)群體活動(dòng)過(guò)程，使之相互融合，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。諸如一件工作，如果有 ?替你去做，你簡(jiǎn)直對(duì)他感激不盡，你使人覺(jué)得難以信賴(lài)，與你共事會(huì)很疲憊。 圍繞公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，分配一對(duì)一責(zé)任，依靠結(jié)果的檢查質(zhì)詢(xún)系統(tǒng)糾偏，用即時(shí)激勵(lì)作驅(qū)動(dòng)。 （ 3）良好的人際交往能力。通過(guò)自上而下的合力達(dá)