中小企業(yè)如何運用管理知識-資料下載頁
2025-01-15 17:31本頁面
【正文】 ..等 了解顧客 ? 顧客導(dǎo)向 (CRM) () ? 什麼是我們的顧客價值主張 ? ? 為什麼顧客與我們來往 ? ? 哪些是顧客認為我們做得比競爭者好而且是 有價值的 ? ? 產(chǎn)品創(chuàng)新重要嗎 ?優(yōu)良的運作方式嗎 ?還是親近顧客重要 ? 還是都重要 ? 了解顧客 (續(xù) ) ? 傾聽我們的顧客 ? 重點群體 (focus groups) ? 訪問 ? 問卷或調(diào)查 ? 顧客服務(wù) 衡量公司績效 ? 平衡計分卡 ? 四個面向 ? 財務(wù) : 我們在股東眼中的表現(xiàn)如何 ? ? 顧客 : 客戶如何看待我們 ? ? 內(nèi)部程序 : 我們必須在哪些領(lǐng)域中有傑出的表現(xiàn) ? ? 創(chuàng)新與學(xué)習(xí) : 我們能夠不斷改善及早創(chuàng)造價值嗎 ? ? 結(jié)合 ? 內(nèi)部與外部的評量 ? 過去與未來的評量 ? 客觀與主觀的評量 結(jié)論 ? 標(biāo)竿學(xué)習(xí) ? 了解外部改變 ? 了解競爭對手 ? 了解員工 ? 找出知識所在並獲得知識 ? 了解顧客 ? 平衡計分卡 參考書目 ? Effective Knowledge Management – A Best Practice Blueprint by Sultan Kermally (2023) ? 一本為英國 中小企業(yè) 寫的書 演講完畢，謝謝觀看！
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