【正文】 究員 81 領導講話藝術之六 要加強養(yǎng)成訓練 提升思想境界 提高理論素養(yǎng) 拓展知識領域 培養(yǎng)大將風度 鍛煉演講口才 掌握態(tài)勢語言 中國人事科學研究院 吳德貴研究員 82 領導講話藝術之七 要遵循四個原則 物價疊加原則 年齡遞減原則 白色謊言原則 “套近乎”原則 中國人事科學研究院 吳德貴研究員 83 領導講話藝術之八 要研究 表揚的藝術 心理學研究表明，人們接受表揚、批評和奚落的心理次序依次是： 公開表揚 私下表揚 私下批評 公開批評 私下奚落 公開奚落。 因此，領導干部應當盡量多采用公開表揚的方式激勵員工，其收效最佳。 中國人事科學研究院 吳德貴研究員 84 表揚員工需要遵循的幾個原則 當眾表揚。最大限度滿足員工的心理需求。 及時表揚。爭取在第一時間給予表揚。 準確表揚。表揚的事實要核準。 適度表揚。用語措辭要恰當。 中國人事科學研究院 吳德貴研究員 85 領導講話藝術之九 要研究批評的藝術 目前，世界上流行著一種時尚的批評方式，叫“三明治式的批評”。里外都是苦的，中間夾著一層甜甜的心。其操作方式是： 為了批評先肯定，批評完了再安撫。 這種批評方式尤其適用于年輕一代獨生子女。 不能有親疏，必須有嫡系。 中國人事科學研究院 吳德貴研究員 86 領導講話藝術之十 要研究贊美的藝術 愛美之心人人有之。人人都渴望贊美，你的員工也是如此。領導干部在贊美的問題上千萬不要當吝嗇鬼，要大方一點，灑脫一點，慷慨地把它灑向人間，賜給所有應該得到贊美的人。美國學者建議，領導者每天贊美五人次以上，人格魅力會大大提升。 生命如同一種回聲：送出什么返回什么，播下什么收獲什么，給予什么得到什么。要想取之必先予之。要想得到他人的贊美，必須慷慨地贊美他人。 中國人事科學研究院 吳德貴研究員 87 贊美他人案例 案例一：求助鄰居幫助修花。我發(fā)現(xiàn)您家的花修剪的特別漂亮，看來您在這方面造詣很深啊！我家也有一盆同樣的花，由于本人不才，被我搞得面目全非了，今特向專家您請求賜教，請求您在百忙中給予指導，幫助我恢復此花的本來面目吧！求助于人的時候必須語言懇切，先贊美后懇求。千萬不能用命令的口吻求別人辦事，那是肯定要碰釘子的。 中國人事科學研究院 吳德貴研究員 88 案例二：邀請袁隆平院士。尊敬的袁老，您是當代中國最著名的科學家，您是我國高端人才最杰出的代表，您是我們人事人才工作者最崇敬的人。您的輝煌成就，不僅贏得了全中國人民的敬仰，而且博得了全世界人民的贊譽。我受部長之托，專程前來邀請您出席人才學研究 30年突出貢獻獎表彰大會暨創(chuàng)業(yè)型人才開發(fā)高層論壇并發(fā)表重要演講。真誠期盼您的到來！ 中國人事科學研究院 吳德貴研究員 89 領導講話藝術之十一 要研究稱謂的藝術 說我不說你。比如，“你聽懂了嗎？”不如“我講明白了嗎？”。 多說建議少說應該。比如，“你應該這樣做”不如“我建議你這樣做”。 多說我們少說我。“我們認為”或“我們班子認為”。“我”字頻率過高的人，沒有擺正個人與組織的關系，常常是把個人凌駕于組織之上，把自己塑造成救世主。 多用您少用你。除了稱呼晚輩外，通常都應以“您”相稱，表示對他人的尊重，特別是稱呼上級領導更應如此。 中國人事科學研究院 吳德貴研究員 90 領導講話藝術之十二 講話要有委婉性 把重話改為輕說。比如，“發(fā)生了沖突”不如“ 產生了誤會”。 把評價改為描述。比如，“你寫錯了”不如“你這里多了一個字”。 把批評改為詢問。比如，“大家都做到了，你有什么困難嗎？”。 把直接改為間接。比如，“你要賠償”不如“希望有個公平的結果”。 中國人事科學研究院 吳德貴研究員 91 領導講話藝術之十三 要盡量多用柔性字眼 2023年國務院機構改革方案與以往的最大不同是，充分體現(xiàn)了以人為本，具體體現(xiàn)在三個方面：一是不強上下完全對口，給地方政府更多的自主選擇空間；二是沒有人員分流的任務，允許超編制運行，今后通過自然減員等途徑逐步消化；三是用字柔性化，停止適用“撤銷”這個長期以來的習慣性用語，改為“不再保留”。意思一樣，感覺不同。 剛性管理的時代已經結束，柔性管理的時代已經來臨?，F(xiàn)代領導干部必須學會剛柔相濟、以柔為主、柔中帶剛，以柔克剛。 中國人事科學研究院 吳德貴研究員 92 領導講話藝術之十四 要注意尋找共同點 例如，煙友、酒友等；同學、同鄉(xiāng)、同事、同族、同宗，棋友、舞友、戲友、戰(zhàn)友、病友等。 心理學研究表明，每一個人都容易對社會背景與自己相同的人產生好感。找到了共同點，有助于促進溝通和交流，增進理解和信任。 中國人事科學研究院 吳德貴研究員 93 領導講話藝術之十五 向上級請示問題四忌 一忌多頭請示 二忌多項請示 三忌陳述理由不清楚 四忌解決建議不具體 中國人事科學研究院 吳德貴研究員 94 領導講話藝術之十六 要研究領袖人物手勢語 毛澤東揮手 指點江山 華國鋒擺手 說了不算 趙紫陽垂手 扔下不管 胡耀邦伸手 操之過急 鄧小平攥手 一錘定音 江澤民抄手 心中有數(shù) 中國人事科學研究院 吳德貴研究員 95 手勢語四個 ”不宜 ” 幅度不宜過大； 頻率不宜過快； 次數(shù)不宜過多； 表演不宜過繁。 中國人事科學研究院 吳德貴研究員 96 領導講話藝術之十七 白巖松講話藝術“十字”訣 放松。 90%的擔心都是多余的。 開頭。 60%的時間準備好開場白。 節(jié)奏。心電圖高低起伏是正常的。 停頓。解決交頭接耳的有效方法。 留白。有限傳播。切勿堆積名人名言。 中國人事科學研究院 吳德貴研究員 97 領導講話藝術之十八 要把握自身的角色 對下級的講話，我再強調幾點； 對同級的講話，我再補充幾點； 對上級的講話，我再體會幾點。 中國人事科學研究院 吳德貴研究員 98 領導講話藝術之十九 兩項基本要求 事先做好準備。 親自擬寫提綱。 中國人事科學研究院 吳德貴研究員 99 領導講話藝術之二十 要考慮聽眾的感受 毛澤東同志曾經講過，不要對牛彈琴。意思是講話要看對象，面對什么樣人講什么樣的話，講話要考慮受眾的心理需求和心理感受。知道什么該說什么不該說。知道在什么場合、面對什么對象什么該說什么不該說。該說的說到什么程度，這就是講話的藝術。對方已經很不耐煩，你還在喋喋不休講個沒完，這叫不識時務。 高情商的人會說話。高情商的人四大特征：說話得當，辦事的體，行為有度，人見人愛。低情商的人：不會說話，不會辦事，哪壺不開提哪壺。 中國人事科學研究院 吳德貴研究員 100 謝謝大家！ 中國人事科學研究院 吳德貴研究員 101 演講完畢，謝謝觀看！