【正文】 究員 81 領(lǐng)導(dǎo)講話藝術(shù)之六 要加強(qiáng)養(yǎng)成訓(xùn)練 提升思想境界 提高理論素養(yǎng) 拓展知識(shí)領(lǐng)域 培養(yǎng)大將風(fēng)度 鍛煉演講口才 掌握態(tài)勢(shì)語言 中國(guó)人事科學(xué)研究院 吳德貴研究員 82 領(lǐng)導(dǎo)講話藝術(shù)之七 要遵循四個(gè)原則 物價(jià)疊加原則 年齡遞減原則 白色謊言原則 “套近乎”原則 中國(guó)人事科學(xué)研究院 吳德貴研究員 83 領(lǐng)導(dǎo)講話藝術(shù)之八 要研究 表揚(yáng)的藝術(shù) 心理學(xué)研究表明，人們接受表揚(yáng)、批評(píng)和奚落的心理次序依次是： 公開表揚(yáng) 私下表揚(yáng) 私下批評(píng) 公開批評(píng) 私下奚落 公開奚落。 因此，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)盡量多采用公開表揚(yáng)的方式激勵(lì)員工，其收效最佳。 中國(guó)人事科學(xué)研究院 吳德貴研究員 84 表揚(yáng)員工需要遵循的幾個(gè)原則 當(dāng)眾表揚(yáng)。最大限度滿足員工的心理需求。 及時(shí)表揚(yáng)。爭(zhēng)取在第一時(shí)間給予表揚(yáng)。 準(zhǔn)確表揚(yáng)。表揚(yáng)的事實(shí)要核準(zhǔn)。 適度表揚(yáng)。用語措辭要恰當(dāng)。 中國(guó)人事科學(xué)研究院 吳德貴研究員 85 領(lǐng)導(dǎo)講話藝術(shù)之九 要研究批評(píng)的藝術(shù) 目前，世界上流行著一種時(shí)尚的批評(píng)方式，叫“三明治式的批評(píng)”。里外都是苦的，中間夾著一層甜甜的心。其操作方式是： 為了批評(píng)先肯定，批評(píng)完了再安撫。 這種批評(píng)方式尤其適用于年輕一代獨(dú)生子女。 不能有親疏，必須有嫡系。 中國(guó)人事科學(xué)研究院 吳德貴研究員 86 領(lǐng)導(dǎo)講話藝術(shù)之十 要研究贊美的藝術(shù) 愛美之心人人有之。人人都渴望贊美，你的員工也是如此。領(lǐng)導(dǎo)干部在贊美的問題上千萬不要當(dāng)吝嗇鬼，要大方一點(diǎn)，灑脫一點(diǎn)，慷慨地把它灑向人間，賜給所有應(yīng)該得到贊美的人。美國(guó)學(xué)者建議，領(lǐng)導(dǎo)者每天贊美五人次以上，人格魅力會(huì)大大提升。 生命如同一種回聲：送出什么返回什么，播下什么收獲什么，給予什么得到什么。要想取之必先予之。要想得到他人的贊美，必須慷慨地贊美他人。 中國(guó)人事科學(xué)研究院 吳德貴研究員 87 贊美他人案例 案例一：求助鄰居幫助修花。我發(fā)現(xiàn)您家的花修剪的特別漂亮，看來您在這方面造詣很深啊！我家也有一盆同樣的花，由于本人不才，被我搞得面目全非了，今特向?qū)＜夷?qǐng)求賜教，請(qǐng)求您在百忙中給予指導(dǎo)，幫助我恢復(fù)此花的本來面目吧！求助于人的時(shí)候必須語言懇切，先贊美后懇求。千萬不能用命令的口吻求別人辦事，那是肯定要碰釘子的。 中國(guó)人事科學(xué)研究院 吳德貴研究員 88 案例二：邀請(qǐng)?jiān)∑皆菏?。尊敬的袁老，您是?dāng)代中國(guó)最著名的科學(xué)家，您是我國(guó)高端人才最杰出的代表，您是我們?nèi)耸氯瞬殴ぷ髡咦畛缇吹娜?。您的輝煌成就，不僅贏得了全中國(guó)人民的敬仰，而且博得了全世界人民的贊譽(yù)。我受部長(zhǎng)之托，專程前來邀請(qǐng)您出席人才學(xué)研究 30年突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)表彰大會(huì)暨創(chuàng)業(yè)型人才開發(fā)高層論壇并發(fā)表重要演講。真誠(chéng)期盼您的到來！ 中國(guó)人事科學(xué)研究院 吳德貴研究員 89 領(lǐng)導(dǎo)講話藝術(shù)之十一 要研究稱謂的藝術(shù) 說我不說你。比如，“你聽懂了嗎？”不如“我講明白了嗎？”。 多說建議少說應(yīng)該。比如，“你應(yīng)該這樣做”不如“我建議你這樣做”。 多說我們少說我。“我們認(rèn)為”或“我們班子認(rèn)為”。“我”字頻率過高的人，沒有擺正個(gè)人與組織的關(guān)系，常常是把個(gè)人凌駕于組織之上，把自己塑造成救世主。 多用您少用你。除了稱呼晚輩外，通常都應(yīng)以“您”相稱，表示對(duì)他人的尊重，特別是稱呼上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)更應(yīng)如此。 中國(guó)人事科學(xué)研究院 吳德貴研究員 90 領(lǐng)導(dǎo)講話藝術(shù)之十二 講話要有委婉性 把重話改為輕說。比如，“發(fā)生了沖突”不如“ 產(chǎn)生了誤會(huì)”。 把評(píng)價(jià)改為描述。比如，“你寫錯(cuò)了”不如“你這里多了一個(gè)字”。 把批評(píng)改為詢問。比如，“大家都做到了，你有什么困難嗎？”。 把直接改為間接。比如，“你要賠償”不如“希望有個(gè)公平的結(jié)果”。 中國(guó)人事科學(xué)研究院 吳德貴研究員 91 領(lǐng)導(dǎo)講話藝術(shù)之十三 要盡量多用柔性字眼 2023年國(guó)務(wù)院機(jī)構(gòu)改革方案與以往的最大不同是，充分體現(xiàn)了以人為本，具體體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是不強(qiáng)上下完全對(duì)口，給地方政府更多的自主選擇空間；二是沒有人員分流的任務(wù)，允許超編制運(yùn)行，今后通過自然減員等途徑逐步消化；三是用字柔性化，停止適用“撤銷”這個(gè)長(zhǎng)期以來的習(xí)慣性用語，改為“不再保留”。意思一樣，感覺不同。 剛性管理的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，柔性管理的時(shí)代已經(jīng)來臨?，F(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)干部必須學(xué)會(huì)剛?cè)嵯酀?jì)、以柔為主、柔中帶剛，以柔克剛。 中國(guó)人事科學(xué)研究院 吳德貴研究員 92 領(lǐng)導(dǎo)講話藝術(shù)之十四 要注意尋找共同點(diǎn) 例如，煙友、酒友等；同學(xué)、同鄉(xiāng)、同事、同族、同宗，棋友、舞友、戲友、戰(zhàn)友、病友等。 心理學(xué)研究表明，每一個(gè)人都容易對(duì)社會(huì)背景與自己相同的人產(chǎn)生好感。找到了共同點(diǎn)，有助于促進(jìn)溝通和交流，增進(jìn)理解和信任。 中國(guó)人事科學(xué)研究院 吳德貴研究員 93 領(lǐng)導(dǎo)講話藝術(shù)之十五 向上級(jí)請(qǐng)示問題四忌 一忌多頭請(qǐng)示 二忌多項(xiàng)請(qǐng)示 三忌陳述理由不清楚 四忌解決建議不具體 中國(guó)人事科學(xué)研究院 吳德貴研究員 94 領(lǐng)導(dǎo)講話藝術(shù)之十六 要研究領(lǐng)袖人物手勢(shì)語 毛澤東揮手 指點(diǎn)江山 華國(guó)鋒擺手 說了不算 趙紫陽垂手 扔下不管 胡耀邦伸手 操之過急 鄧小平攥手 一錘定音 江澤民抄手 心中有數(shù) 中國(guó)人事科學(xué)研究院 吳德貴研究員 95 手勢(shì)語四個(gè) ”不宜 ” 幅度不宜過大； 頻率不宜過快； 次數(shù)不宜過多； 表演不宜過繁。 中國(guó)人事科學(xué)研究院 吳德貴研究員 96 領(lǐng)導(dǎo)講話藝術(shù)之十七 白巖松講話藝術(shù)“十字”訣 放松。 90%的擔(dān)心都是多余的。 開頭。 60%的時(shí)間準(zhǔn)備好開場(chǎng)白。 節(jié)奏。心電圖高低起伏是正常的。 停頓。解決交頭接耳的有效方法。 留白。有限傳播。切勿堆積名人名言。 中國(guó)人事科學(xué)研究院 吳德貴研究員 97 領(lǐng)導(dǎo)講話藝術(shù)之十八 要把握自身的角色 對(duì)下級(jí)的講話，我再?gòu)?qiáng)調(diào)幾點(diǎn)； 對(duì)同級(jí)的講話，我再補(bǔ)充幾點(diǎn)； 對(duì)上級(jí)的講話，我再體會(huì)幾點(diǎn)。 中國(guó)人事科學(xué)研究院 吳德貴研究員 98 領(lǐng)導(dǎo)講話藝術(shù)之十九 兩項(xiàng)基本要求 事先做好準(zhǔn)備。 親自擬寫提綱。 中國(guó)人事科學(xué)研究院 吳德貴研究員 99 領(lǐng)導(dǎo)講話藝術(shù)之二十 要考慮聽眾的感受 毛澤東同志曾經(jīng)講過，不要對(duì)牛彈琴。意思是講話要看對(duì)象，面對(duì)什么樣人講什么樣的話，講話要考慮受眾的心理需求和心理感受。知道什么該說什么不該說。知道在什么場(chǎng)合、面對(duì)什么對(duì)象什么該說什么不該說。該說的說到什么程度，這就是講話的藝術(shù)。對(duì)方已經(jīng)很不耐煩，你還在喋喋不休講個(gè)沒完，這叫不識(shí)時(shí)務(wù)。 高情商的人會(huì)說話。高情商的人四大特征：說話得當(dāng)，辦事的體，行為有度，人見人愛。低情商的人：不會(huì)說話，不會(huì)辦事，哪壺不開提哪壺。 中國(guó)人事科學(xué)研究院 吳德貴研究員 100 謝謝大家！ 中國(guó)人事科學(xué)研究院 吳德貴研究員 101 演講完畢，謝謝觀看！