【正文】 消費(fèi)者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戰(zhàn)略伙伴項(xiàng)目利益相關(guān)者全家福四、項(xiàng)目客戶滿意度管理任何一個(gè)項(xiàng)目一旦開(kāi)始，項(xiàng)目經(jīng)理及整個(gè)項(xiàng)目組的所有精力都要放在提高項(xiàng)目客戶的滿意度上。沒(méi)有滿意的項(xiàng)目客戶，就不會(huì)有成功的項(xiàng)目。要使項(xiàng)目的客戶滿意，就必須對(duì)項(xiàng)目的客戶進(jìn)行分析，分析客戶內(nèi)部的結(jié)構(gòu)，分析項(xiàng)目客戶內(nèi)部的角色和在本項(xiàng)目中的角色，分析每個(gè)角色的需求和關(guān)注點(diǎn)，最后通過(guò)需求 —— 措施矩陣來(lái)分析采取什么樣的措施，可以滿足項(xiàng)目客戶的需求。項(xiàng)目客戶內(nèi)部結(jié)構(gòu)與角色分析生 產(chǎn)線 改造 項(xiàng) 目的角色與需求分析表序號(hào)階 段名稱 在 組織 中的角色與本 項(xiàng) 目相關(guān)的角色需求點(diǎn)或關(guān)注點(diǎn)1 立 項(xiàng) 與啟 動(dòng)階 段總經(jīng) 理 決策人 能 夠 在 預(yù) 算成本內(nèi)按 項(xiàng) 目 設(shè) 定的要求在最短的 時(shí)間 內(nèi)完成改造，不影響 對(duì) 市 場(chǎng) 的 產(chǎn) 品供 應(yīng)技 術(shù) 部 經(jīng) 理 決策影響人 產(chǎn) 能方面比原生 產(chǎn)線 提高 50%車間 主管 潛在使用者 產(chǎn) 品 質(zhì) 量更有保障，工作 環(huán) 境更安全、舒適2 實(shí) 施 階 段 技 術(shù) 部 經(jīng) 理 決策人 改造 項(xiàng) 目符合技 術(shù)規(guī) 范和 設(shè) 定的 標(biāo)準(zhǔn)生 產(chǎn) 部 經(jīng) 理 決策影響人 改造后使生 產(chǎn) 部 實(shí)現(xiàn) 目 標(biāo) 更容易車間 主管 潛在使用者 產(chǎn) 品 質(zhì) 量更有保障，工作 環(huán) 境更安全、舒適3 收尾 階 段 生 產(chǎn) 部 經(jīng) 理 決策人 能 夠 按 時(shí) 移交和 順 利適 應(yīng) 新的生 產(chǎn)線 工作車間 主管 決策影響人 生 產(chǎn) 工人可以適 應(yīng) 新的生 產(chǎn)線 工作生 產(chǎn) 工人 使用者 效率更高、工作 環(huán) 境更安全、舒適需求與措施多維矩陣客戶需求： 列舉出項(xiàng)目客戶所關(guān)注的因素。相對(duì)重要性： 指對(duì)項(xiàng)目客戶而言，這些需求的重要程度，相對(duì)重要性等級(jí)從 9到 1， 9代表最重要， 1代表重要程度最低。需求支持度： 每項(xiàng)滿足需求的要素（措施）對(duì)每項(xiàng)客戶需求的支持度分為 9個(gè)等級(jí)， 9代表該措施對(duì)某項(xiàng)需求支持或影響最大， 1代表支持或影響最微弱。加權(quán)總分： 按列將每個(gè)需求相對(duì)重要性值與每項(xiàng)措施的需求支持度相乘后相加，得出該措施的加權(quán)總分。得分從高到低表明應(yīng)該關(guān)注的次序。難度等級(jí)： 將實(shí)施該措施的難度分為 5個(gè)等級(jí)， 1最難， 5最容易。權(quán)衡原則： 在加權(quán)總分排序和難度等級(jí)排序中進(jìn)行權(quán)衡，選擇具有突破口的因素。消 費(fèi) 者的需求與開(kāi) 發(fā) 商的 組 合措施多 維 矩陣客 戶 需求相 對(duì) 重要性滿 足需求的要素（措施）定價(jià) 綠化公交保安設(shè)計(jì)施工質(zhì)量物 業(yè)管理水 電氣學(xué)校超市醫(yī)院價(jià)格舒適安全美 觀生活配套交通方便維護(hù) 方便教育配套適用性醫(yī) 療 配套加 權(quán)總 分難 度等 級(jí)案例：《西游記》中的取經(jīng)團(tuán)隊(duì) 沙僧：我比猴哥、八戒聽(tīng)話，能吃苦，師父安排我挑擔(dān)子最能體現(xiàn)我的價(jià)值了。 唐僧：我沒(méi)有武功，識(shí)不破妖精，但我用人得當(dāng)，協(xié)調(diào)有方，取經(jīng)成功證明我是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)。悟空：師父 ,我老孫武藝高強(qiáng)，除魔降妖的事就交給我吧 ,只求師父發(fā)發(fā)慈悲 ,少給我念點(diǎn)緊箍咒。八戒：師父，孫猴子他有勇無(wú) 謀，我老豬比他有頭腦，有人緣，對(duì)外公關(guān)的事就我來(lái)吧！分組繪制各組的知識(shí)地圖形成后由各組派代表上來(lái)講解項(xiàng)目管理演練（一）組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) /繪制團(tuán)隊(duì)的知識(shí)地圖知識(shí)地圖是知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)的重要手段。 左美云（ 2023）的定義，知識(shí)地圖是一種幫助用戶知道在什么地方能夠找到知識(shí)的知識(shí)管理工具。李素琴（ 2023）認(rèn)為，知識(shí)地圖是一張表示企業(yè)組織有哪些知識(shí)及其方位的圖片，它是知識(shí)存在位置的配置圖。 李志強(qiáng)（ 1991）認(rèn)為，知識(shí)地圖可以是某個(gè)部門或某個(gè)成員擁有什么知識(shí)的導(dǎo)覽，也可以是在何處可得到何種信息的查詢系統(tǒng)。它描繪一個(gè)組織系統(tǒng)中的知識(shí)存量、 結(jié)構(gòu)、功能、存在方位以及查詢路徑等。 同時(shí)知識(shí)地圖還應(yīng)該廣泛采納現(xiàn)代信息管理技術(shù)作為支持手段。規(guī) 則每 68個(gè)同學(xué)組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)有一名項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)大家的分工。每個(gè)團(tuán)隊(duì)派一名成員對(duì)項(xiàng)目的工作情況進(jìn)行報(bào)告，每位同學(xué)只能出場(chǎng)一次。演講的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備，包括制作 ppt等。其它團(tuán)隊(duì)的同學(xué)對(duì)演講的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行質(zhì)疑。每個(gè)團(tuán)隊(duì)派出一名成員作為評(píng)審委員會(huì)成員，對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作情況進(jìn)行評(píng)定、打分。去掉一個(gè)最高分，去掉一個(gè)最低分之后的平均分?jǐn)?shù)即為該團(tuán)隊(duì)的得分。每個(gè)團(tuán)隊(duì)演講時(shí)間為 5分鐘，答辯時(shí)間為 2分鐘。老師是會(huì)場(chǎng)監(jiān)督和裁判。完成作業(yè) :60分制作 PPT:+10能夠脫稿演講 :+10靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 三月 21三月 21Tuesday,March23,2023雨中黃葉 樹(shù) ，燈下白 頭 人。 20:37:0220:37:0220:373/23/20238:37:02PM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見(jiàn)頻 。 三月 2120:37:0220:37Mar2123Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 20:37:0220:37:0220:37Tuesday,March23,20231乍 見(jiàn) 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。 三月 21三月 2120:37:0220:37:02March23,20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見(jiàn) 青山。 23三月 20238:37:02下午 20:37:02三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 三月 218:37下午 三月 2120:37March23,20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 2023/3/2320:37:0220:37:0223March20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 8:37:02下午 8:37下午 20:37:02三月 21沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 三月 21三月 21Tuesday,March23,2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。 20:37:0220:37:0220:373/23/20238:37:02PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 三月 2120:37:0220:37Mar2123Mar211世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無(wú)限完美。 20:37:0220:37:0220:37Tuesday,March23,20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 三月 21三月 2120:37:0220:37:02March23,20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 23三月 20238:37:02下午 20:37:02三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 三月 218:37下午 三月 2120:37March23,20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/3/2320:37:0220:37:0223March20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 8:37:02下午 8:37下午 20:37:02三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 21三月 21Tuesday,March23,2023 閱讀 一切好 書 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話 。 20:37:0220:37:0220:373/23/20238:37:02PM1越是沒(méi)有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 三月 2120:37:0220:37Mar2123Mar211越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 20:37:0220:37:0220:37Tuesday,March23,20231知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 三月 21三月 2120:37:0220:37:02March23,20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 23三月 20238:37:02下午 20:37:02三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 三月 218:37下午 三月 2120:37March23,20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 2023/3/2320:37:0220:37:0223March20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 8:37:02下午 8:37下午 20:37:02三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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