【正文】 消費(fèi)者競爭對手戰(zhàn)略伙伴項(xiàng)目利益相關(guān)者全家福四、項(xiàng)目客戶滿意度管理任何一個項(xiàng)目一旦開始，項(xiàng)目經(jīng)理及整個項(xiàng)目組的所有精力都要放在提高項(xiàng)目客戶的滿意度上。沒有滿意的項(xiàng)目客戶，就不會有成功的項(xiàng)目。要使項(xiàng)目的客戶滿意，就必須對項(xiàng)目的客戶進(jìn)行分析，分析客戶內(nèi)部的結(jié)構(gòu)，分析項(xiàng)目客戶內(nèi)部的角色和在本項(xiàng)目中的角色，分析每個角色的需求和關(guān)注點(diǎn)，最后通過需求 —— 措施矩陣來分析采取什么樣的措施，可以滿足項(xiàng)目客戶的需求。項(xiàng)目客戶內(nèi)部結(jié)構(gòu)與角色分析生 產(chǎn)線 改造 項(xiàng) 目的角色與需求分析表序號階 段名稱 在 組織 中的角色與本 項(xiàng) 目相關(guān)的角色需求點(diǎn)或關(guān)注點(diǎn)1 立 項(xiàng) 與啟 動階 段總經(jīng) 理 決策人 能 夠 在 預(yù) 算成本內(nèi)按 項(xiàng) 目 設(shè) 定的要求在最短的 時間 內(nèi)完成改造，不影響 對 市 場 的 產(chǎn) 品供 應(yīng)技 術(shù) 部 經(jīng) 理 決策影響人 產(chǎn) 能方面比原生 產(chǎn)線 提高 50%車間 主管 潛在使用者 產(chǎn) 品 質(zhì) 量更有保障，工作 環(huán) 境更安全、舒適2 實(shí) 施 階 段 技 術(shù) 部 經(jīng) 理 決策人 改造 項(xiàng) 目符合技 術(shù)規(guī) 范和 設(shè) 定的 標(biāo)準(zhǔn)生 產(chǎn) 部 經(jīng) 理 決策影響人 改造后使生 產(chǎn) 部 實(shí)現(xiàn) 目 標(biāo) 更容易車間 主管 潛在使用者 產(chǎn) 品 質(zhì) 量更有保障，工作 環(huán) 境更安全、舒適3 收尾 階 段 生 產(chǎn) 部 經(jīng) 理 決策人 能 夠 按 時 移交和 順 利適 應(yīng) 新的生 產(chǎn)線 工作車間 主管 決策影響人 生 產(chǎn) 工人可以適 應(yīng) 新的生 產(chǎn)線 工作生 產(chǎn) 工人 使用者 效率更高、工作 環(huán) 境更安全、舒適需求與措施多維矩陣客戶需求： 列舉出項(xiàng)目客戶所關(guān)注的因素。相對重要性： 指對項(xiàng)目客戶而言，這些需求的重要程度，相對重要性等級從 9到 1， 9代表最重要， 1代表重要程度最低。需求支持度： 每項(xiàng)滿足需求的要素（措施）對每項(xiàng)客戶需求的支持度分為 9個等級， 9代表該措施對某項(xiàng)需求支持或影響最大， 1代表支持或影響最微弱。加權(quán)總分： 按列將每個需求相對重要性值與每項(xiàng)措施的需求支持度相乘后相加，得出該措施的加權(quán)總分。得分從高到低表明應(yīng)該關(guān)注的次序。難度等級： 將實(shí)施該措施的難度分為 5個等級， 1最難， 5最容易。權(quán)衡原則： 在加權(quán)總分排序和難度等級排序中進(jìn)行權(quán)衡，選擇具有突破口的因素。消 費(fèi) 者的需求與開 發(fā) 商的 組 合措施多 維 矩陣客 戶 需求相 對 重要性滿 足需求的要素（措施）定價 綠化公交保安設(shè)計(jì)施工質(zhì)量物 業(yè)管理水 電氣學(xué)校超市醫(yī)院價格舒適安全美 觀生活配套交通方便維護(hù) 方便教育配套適用性醫(yī) 療 配套加 權(quán)總 分難 度等 級案例：《西游記》中的取經(jīng)團(tuán)隊(duì) 沙僧：我比猴哥、八戒聽話，能吃苦，師父安排我挑擔(dān)子最能體現(xiàn)我的價值了。 唐僧：我沒有武功，識不破妖精，但我用人得當(dāng)，協(xié)調(diào)有方，取經(jīng)成功證明我是一個好領(lǐng)導(dǎo)。悟空：師父 ,我老孫武藝高強(qiáng)，除魔降妖的事就交給我吧 ,只求師父發(fā)發(fā)慈悲 ,少給我念點(diǎn)緊箍咒。八戒：師父，孫猴子他有勇無 謀，我老豬比他有頭腦，有人緣，對外公關(guān)的事就我來吧！分組繪制各組的知識地圖形成后由各組派代表上來講解項(xiàng)目管理演練（一）組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) /繪制團(tuán)隊(duì)的知識地圖知識地圖是知識管理實(shí)現(xiàn)的重要手段。 左美云（ 2023）的定義，知識地圖是一種幫助用戶知道在什么地方能夠找到知識的知識管理工具。李素琴（ 2023）認(rèn)為，知識地圖是一張表示企業(yè)組織有哪些知識及其方位的圖片，它是知識存在位置的配置圖。 李志強(qiáng)（ 1991）認(rèn)為，知識地圖可以是某個部門或某個成員擁有什么知識的導(dǎo)覽，也可以是在何處可得到何種信息的查詢系統(tǒng)。它描繪一個組織系統(tǒng)中的知識存量、 結(jié)構(gòu)、功能、存在方位以及查詢路徑等。 同時知識地圖還應(yīng)該廣泛采納現(xiàn)代信息管理技術(shù)作為支持手段。規(guī) 則每 68個同學(xué)組成一個團(tuán)隊(duì)，每個團(tuán)隊(duì)有一名項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)大家的分工。每個團(tuán)隊(duì)派一名成員對項(xiàng)目的工作情況進(jìn)行報告，每位同學(xué)只能出場一次。演講的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備，包括制作 ppt等。其它團(tuán)隊(duì)的同學(xué)對演講的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行質(zhì)疑。每個團(tuán)隊(duì)派出一名成員作為評審委員會成員，對每個團(tuán)隊(duì)的工作情況進(jìn)行評定、打分。去掉一個最高分，去掉一個最低分之后的平均分?jǐn)?shù)即為該團(tuán)隊(duì)的得分。每個團(tuán)隊(duì)演講時間為 5分鐘，答辯時間為 2分鐘。老師是會場監(jiān)督和裁判。完成作業(yè) :60分制作 PPT:+10能夠脫稿演講 :+10靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 三月 21三月 21Tuesday,March23,2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 20:37:0220:37:0220:373/23/20238:37:02PM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。 三月 2120:37:0220:37Mar2123Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 20:37:0220:37:0220:37Tuesday,March23,20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 三月 21三月 2120:37:0220:37:02March23,20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 23三月 20238:37:02下午 20:37:02三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 三月 218:37下午 三月 2120:37March23,20231行 動 出成果，工作出 財(cái) 富。 2023/3/2320:37:0220:37:0223March20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 8:37:02下午 8:37下午 20:37:02三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 三月 21三月 21Tuesday,March23,2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 20:37:0220:37:0220:373/23/20238:37:02PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 三月 2120:37:0220:37Mar2123Mar211世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 20:37:0220:37:0220:37Tuesday,March23,20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 三月 21三月 2120:37:0220:37:02March23,20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 23三月 20238:37:02下午 20:37:02三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 三月 218:37下午 三月 2120:37March23,20231少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/3/2320:37:0220:37:0223March20231空山新雨后，天氣晚來秋。 8:37:02下午 8:37下午 20:37:02三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 21三月 21Tuesday,March23,2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 20:37:0220:37:0220:373/23/20238:37:02PM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 三月 2120:37:0220:37Mar2123Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 20:37:0220:37:0220:37Tuesday,March23,20231知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 三月 21三月 2120:37:0220:37:02March23,20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 23三月 20238:37:02下午 20:37:02三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 三月 218:37下午 三月 2120:37March23,20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 2023/3/2320:37:0220:37:0223March20231一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 8:37:02下午 8:37下午 20:37:02三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴