某汽車客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)lastv-資料下載頁(yè)
2025-01-14 14:33本頁(yè)面
【正文】 權(quán)重） 單位 :分 第一改進(jìn)的模塊 ? 一對(duì)一負(fù)責(zé)制 ? 尊重客戶風(fēng)格 ? 使用奧迪標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) ? 解決方案靈活多樣 ? 處理人經(jīng)驗(yàn)豐富 ? 措施制定超越階段客戶預(yù)期 ? 其他指標(biāo) 優(yōu)勢(shì)模塊 第二改進(jìn)的模塊 保持模塊 63 新華信（國(guó)際）信息咨詢有限公司 奧迪經(jīng)銷商客戶服務(wù)秘密電話報(bào)告講解 奧迪客戶服務(wù)秘密電話介紹 奧迪客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系在實(shí)際過程中的運(yùn)用 奧迪客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系介紹 標(biāo)準(zhǔn)體系的創(chuàng)建過程 打造卓 悅的奧迪客戶服務(wù)體驗(yàn) 奧迪客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系 64 新華信（國(guó)際）信息咨詢有限公司 單店報(bào)告使用說(shuō)明 ?研究結(jié)果 —— 總體結(jié)果 ?研究結(jié)果 —— 分項(xiàng)結(jié)果 ?研究結(jié)果 —— 提升項(xiàng)目 65 新華信（國(guó)際）信息咨詢有限公司 Audi Top Service 標(biāo)準(zhǔn)化 服務(wù)理念共識(shí) 配置標(biāo)準(zhǔn)提升 流程標(biāo)準(zhǔn)貫徹 服務(wù)技能提升 人性化 服務(wù)理念深化 服務(wù)形式創(chuàng)新 服務(wù)過程貼近 個(gè)性服務(wù)實(shí)施 以心悅心 關(guān)懷意識(shí)自覺 溝通界限消除 延伸服務(wù)豐富 品牌榮耀體現(xiàn) 初級(jí)階段 了解和使用：專業(yè)知識(shí)、溝通技巧、服務(wù)意識(shí)，進(jìn)行專業(yè)化的服務(wù) 中級(jí)階段 熟練掌握品牌和經(jīng)銷商的專業(yè)知識(shí)和技巧，客戶需求，創(chuàng)造實(shí)施人性化服務(wù) 高級(jí)階段： 資深客戶服務(wù)專家，具有良好的額經(jīng)驗(yàn)累積，服務(wù)意識(shí)、品牌意識(shí)成為自覺意識(shí)，以心悅心的感染其他服務(wù)人員和客戶 奧迪客戶服務(wù)進(jìn)階目標(biāo) 66 新華信（國(guó)際）信息咨詢有限公司 與廣大客服人員共勉 服務(wù)沒有終點(diǎn)，同樣沒有標(biāo)準(zhǔn)答案 在機(jī)械的工作中，發(fā)現(xiàn)靈感 在平凡的崗位上，創(chuàng)造不凡 這個(gè)過程足以讓自己走過的路沒有遺憾 即使客戶素未謀面，也讓他們感到溫暖 客戶的最佳體驗(yàn)和最高滿意，有我們貢獻(xiàn)的一瓦一磚 67 新華信（國(guó)際）信息咨詢有限公司 68 新華信（國(guó)際）信息咨詢有限公司 Vielen Dank. 69 新華信（國(guó)際）信息咨詢有限公司 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 1, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 06:18:5006:18:5006:182/1/2023 6:18:50 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :18:5006:18Feb231Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 06:18:5006:18:5006:18Wednesday, February 1, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :18:5006:18:50February 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 2月 1日星期三 上午 6時(shí) 18分 50秒 06:18: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 6時(shí) 18分 :18February 1, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 1日星期三 6時(shí) 18分 50秒 06:18:501 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 6時(shí) 18分 50秒 上午 6時(shí) 18分 06:18: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 1, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 06:18:5006:18:5006:182/1/2023 6:18:50 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :18:5006:18Feb231Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 06:18:5006:18:5006:18Wednesday, February 1, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :18:5006:18:50February 1, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 上午 6時(shí) 18分 50秒 06:18: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 6時(shí) 18分 :18February 1, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 1日星期三 6時(shí) 18分 50秒 06:18:501 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 6時(shí) 18分 50秒 上午 6時(shí) 18分 06:18: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 06:18:5006:18:5006:182/1/2023 6:18:50 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :18:5006:18Feb231Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 06:18:5006:18:5006:18Wednesday, February 1, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :18:5006:18:50February 1, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 上午 6時(shí) 18分 50秒 06:18: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 6時(shí) 18分 :18February 1, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 1日星期三 6時(shí) 18分 50秒 06:18:501 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 6時(shí) 18分 50秒 上午 6時(shí) 18分 06:18: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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