某汽車客戶關(guān)懷-資料下載頁
2025-01-14 14:16本頁面
【正文】 嗎？ 客戶 我現(xiàn)在不方便。 應(yīng)對 不同情況的跟蹤回訪話術(shù)演練 65 ? 維修保養(yǎng)后，質(zhì)量跟蹤員必須在客戶取車后 3個工作日內(nèi)或根據(jù) 客戶要求但不得超過 7天對維修質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行電話跟蹤訪問 ? 對于有抱怨的客戶應(yīng)及時致歉并詢問抱怨原因 ? 每周向客戶支持經(jīng)理和站長匯報本周的回訪情況并提交回訪周報 ? 維修保養(yǎng)兩周后必須做后續(xù)跟蹤回訪 ? 每天必須準(zhǔn)備下一個工作日需回訪的的客戶清單 后續(xù)跟蹤標(biāo)準(zhǔn) 66 ? 致電前，先熟悉客戶及客戶車輛的相關(guān)資料，并準(zhǔn)備好如何和客戶交談 ? 對于重要的客戶，跟蹤回訪也可以由前臺接待人員或客戶專員進(jìn)行 ? 及時更新客戶地址和電話號碼 ? 回訪時必須邀請客戶在下一次保養(yǎng)時再次光臨 ? 單個客戶的回訪時間以 3分鐘時間為宜 ? 回訪的話術(shù)說明 后續(xù)跟蹤細(xì)節(jié)說明 67 回訪日期 出廠日期 車牌 車主 聯(lián)系電話 付費類型 維修類型 無法聯(lián)系 滿意度 不滿意項目 備注 索賠 /免費 部分付費 全部付費 保養(yǎng) 維修 電話錯誤 拒絕回訪 其他 很好 好 一般 不滿意 投訴 服務(wù)態(tài)度 維修質(zhì)量 維修價格 維修時間 配件供應(yīng) 其他 售后電話跟蹤表 68 星期 出廠日期 出廠客戶總量 5日及時聯(lián)系成功客戶數(shù)量 無法聯(lián)系客戶量 滿意率 不滿意率 備注 電話錯誤 拒絕回訪 其他 很好 好 一般 不滿意 投訴 服務(wù)態(tài)度 維修質(zhì)量 維修價格 維修時間 配件供應(yīng) 其他 一 二 三 四 五 六 日 合計 很好 好 一般 不滿 意 投訴 其他指標(biāo)小結(jié) 客戶不滿意的主要 3個方面 索賠 /免費 本周 5日及時回訪成功率 1 部分付費 上周遺留客訴量 2 全部付費 本周處理完成客訴量 3 保養(yǎng) 本周遺留客訴量 本周跟蹤員 A的 5日及時回訪成功率 維修 本周跟蹤員 B的 5日及時回訪成功率 售后電話跟蹤處理周報表 69 ? 返修 ? 投訴 ? 咨詢建議 后續(xù)跟蹤信息反饋處理 70 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 1, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 06:18:4106:18:4106:182/1/2023 6:18:41 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :18:4106:18Feb231Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 06:18:4106:18:4106:18Wednesday, February 1, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :18:4106:18:41February 1, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 1日星期三 上午 6時 18分 41秒 06:18: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 6時 18分 :18February 1, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 1日星期三 6時 18分 41秒 06:18:411 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 6時 18分 41秒 上午 6時 18分 06:18: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 1, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 06:18:4106:18:4106:182/1/2023 6:18:41 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :18:4106:18Feb231Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 06:18:4106:18:4106:18Wednesday, February 1, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :18:4106:18:41February 1, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 上午 6時 18分 41秒 06:18: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 6時 18分 :18February 1, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 1日星期三 6時 18分 41秒 06:18:411 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 6時 18分 41秒 上午 6時 18分 06:18: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 1, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 06:18:4106:18:4106:182/1/2023 6:18:41 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :18:4106:18Feb231Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 06:18:4106:18:4106:18Wednesday, February 1, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :18:4106:18:41February 1, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 上午 6時 18分 41秒 06:18: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 6時 18分 :18February 1, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 1日星期三 6時 18分 41秒 06:18:411 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 6時 18分 41秒 上午 6時 18分 06:18: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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