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正文內(nèi)容

制定客戶關(guān)懷計(jì)劃-資料下載頁

2024-10-29 01:58本頁面
  

【正文】 及時(shí)聯(lián)系總公司市場部!附件:(命名格式 經(jīng)銷商代碼+菏澤和信汽車銷售有限公司2010年9月9日第五篇:客戶關(guān)懷管理方案客戶關(guān)懷方案客戶關(guān)懷管理真正體現(xiàn)了“以客戶為中心”,“以營銷為整體”的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念,是企業(yè)市場營銷系統(tǒng)的重要組成部分,也是企業(yè)打造持續(xù)的市場競爭力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基本要求。一、制定客戶關(guān)系的工作目標(biāo),系統(tǒng)評估客戶對公司的價(jià)值和貢獻(xiàn),評估客戶關(guān)鍵人對公司的價(jià)值。2確定客戶關(guān)系關(guān)鍵人員定位; 3確定要跟蹤的客戶項(xiàng)目名稱列表;4根據(jù)公司資源和核心能力確定為客戶提供的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)內(nèi)容范圍;二、選擇客戶關(guān)系的工作任務(wù)根據(jù)客戶關(guān)系的工作目標(biāo),讓客戶充分了解公司對客戶的價(jià)值和貢獻(xiàn)。,擬定不同的人員組成、目標(biāo)和分工; :親情服務(wù):根據(jù)客戶的基本信息選擇出特定的客戶列表,在客戶的生日或在重要節(jié)假日,寄送本公司的賀卡、小禮品等,以示祝賀;或通過短信平臺短信通知祝賀,派代表參與客戶的周年慶典等重要慶祝活動。應(yīng)該區(qū)分不同規(guī)模、貢獻(xiàn)、層次、地區(qū),采取不同的策略,從關(guān)懷頻度、關(guān)懷內(nèi)容、關(guān)懷手段、關(guān)懷形式上制定計(jì)劃,落實(shí)關(guān)懷。我們可以把客戶分為ABC等級別,如:為A級客戶每年安排一次旅游,為B級客戶安排節(jié)日禮品,為普遍客戶發(fā)送賀卡等,體現(xiàn)關(guān)懷的區(qū)別,同時(shí)老客戶納入潤恒會組織,享受潤恒會各項(xiàng)關(guān)懷服務(wù)政策。產(chǎn)品推薦:根據(jù)對客戶分析得到的各類客戶群體特征,針對不同的群體,公司提供的最適合該類客戶的各項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品。傾聽客戶的意見,隨時(shí)關(guān)注客戶的新需求,解決客戶的難題,關(guān)注客戶資源的動態(tài)變化,挖掘客戶更多更深層的應(yīng)用,為客戶提供更多更新的應(yīng)用,保持長久關(guān)系,爭取實(shí)現(xiàn)經(jīng)營客戶和持續(xù)銷售的目的。問題反饋:制定、審批和執(zhí)行客戶關(guān)懷計(jì)劃,反映對客戶的關(guān)懷情況,了解客戶對我們公司的反饋意見,及時(shí)調(diào)整客戶關(guān)懷體系,并對客戶的反饋意見進(jìn)行處理,防止與降低客戶的流失。個(gè)性化的服務(wù)措施:400服務(wù)熱線、日常經(jīng)營技術(shù)支持、客戶需求研討、客戶需求評估及合作商家優(yōu)惠政策服務(wù)等二、制定客戶關(guān)懷計(jì)劃通過制定客戶關(guān)懷計(jì)劃與客戶深入溝通,傾聽客戶的意見,隨時(shí)關(guān)注客戶的新需求,解決客戶的難題,關(guān)注企業(yè)客戶資源的動態(tài)變化,挖掘客戶更多更深層的應(yīng)用,為客戶提供更多更新的應(yīng)用,保持長久關(guān)系,爭取實(shí)現(xiàn)經(jīng)營客戶和持續(xù)銷售的目的。制定、審批和執(zhí)行客戶關(guān)懷計(jì)劃,反映企業(yè)對客戶的關(guān)懷情況,了解客戶對企業(yè)的反饋意見,及時(shí)調(diào)整客戶關(guān)懷體系,并對客戶的反饋意見進(jìn)行處理,防止與降低客戶的流失。同時(shí)借客戶關(guān)系的關(guān)懷活動,對目標(biāo)客戶展開推廣,增進(jìn)與客戶關(guān)系,為產(chǎn)品/解決方案進(jìn)入客戶或銷售提供公關(guān)平臺。具體計(jì)劃:在2012年10月實(shí)施在法定假日及節(jié)日期間發(fā)送祝福短信,針對不同客戶發(fā)放級別禮品,普通客戶送出賀卡或是短信祝福,在禮品送出的同時(shí)我們留下我公司的反饋單,處理客戶的反饋意見;統(tǒng)計(jì)客戶生日,在客戶生日當(dāng)天發(fā)送祝福短信,重點(diǎn)客戶贈送生日蛋糕。組織一些活動母親節(jié)、端午節(jié)、中秋及國慶、感恩節(jié)、圣誕節(jié)結(jié)合營銷動向召開老客戶關(guān)懷及營銷推廣活動。日常重點(diǎn)客戶禮品不超過500元,旅游為省內(nèi),普通客戶及參與活動客戶禮品不超過100元。關(guān)懷服務(wù)方案概述(一)、根據(jù)客戶需求,提供關(guān)懷服務(wù)客戶需求客戶服務(wù)活動咨詢(二)、通過問卷調(diào)查與電話咨詢的方式來了解客戶的服務(wù)需求客戶需求意問卷調(diào)查客戶服務(wù)活動意愿收集(三)、確定關(guān)懷服務(wù)內(nèi)容客戶理財(cái)服務(wù)客戶法律服務(wù)提供季度客戶回訪與上門客戶回訪主題客戶服務(wù)活動 l 三八婦女節(jié)主題活動 l 母親節(jié)主題活動 l 端午節(jié)主題活動 l 中秋節(jié)主題活動 l 感恩歲末禮品拜送客戶生日送鮮花、賀卡、節(jié)日短信祝福活動、關(guān)懷服務(wù)系統(tǒng)考核客戶滿意度調(diào)查客戶反饋意見收集、客戶關(guān)懷服務(wù)故事編輯與專題報(bào)道客戶關(guān)懷服務(wù)故事編輯媒體專題報(bào)道 10汽車技術(shù)服務(wù)與營銷陳燦淋 580405010174(四)(五)
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