服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和標(biāo)準(zhǔn)編寫培訓(xùn)提綱-資料下載頁
2025-01-17 08:23本頁面
【正文】 健康衛(wèi)生要求和服務(wù)過程中的儀容儀表、責(zé)任和禮貌、時刻關(guān)注顧客的需要、遵守行業(yè)或組織的道德規(guī)范等； 服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)編寫 運(yùn)行管理 a) 方針目標(biāo)管理：最高管理者應(yīng)正式發(fā)布組織的方針，組織應(yīng)在方針的框架下制定目標(biāo)，目標(biāo)應(yīng)是可測量的，并與方針保持一致。為保證方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)制定相關(guān)的管理規(guī)定，如，目標(biāo)考核的管理規(guī)定； b) 信息管理：對信息的收集、加工、傳輸、處理、存儲和利用等方面的要求； c) 溝通的管理：除了應(yīng)與顧客進(jìn)行溝通外，還應(yīng)進(jìn)行內(nèi)部溝通以及與其他相關(guān)方（如供方）的外部溝通，應(yīng)明確溝通的方法、溝通的頻率和信息共享的要求； d) 財務(wù)管理：按有關(guān)法律法規(guī)的要求，規(guī)定財務(wù)活動、成本核算和定額管理等方面的要求； 服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)編寫 e) 人力資源管理：規(guī)定人員聘用、人員培訓(xùn)和業(yè)績考核等方面的要求； f) 能源管理：規(guī)定對能源消耗統(tǒng)計分析、能源的合理利用、能源設(shè)備的管理和節(jié)能措施的實(shí)施等方面的要求； g) 市場營銷管理：規(guī)定對市場信息、市場預(yù)測、營銷策劃和營銷評價等方面的要求； h) 合同管理：規(guī)范合同格式、合同評審和合同變更管理的要求； i) 采購管理：規(guī)定對供方的管理和采購活動控制等方面的要求； j) 評價：規(guī)定對服務(wù)及服務(wù)提供過程的監(jiān)視和測量，體系評價和顧客滿意等方面的管理要求； k) 持續(xù)改進(jìn)：規(guī)定改進(jìn)目標(biāo)和尋找改進(jìn)機(jī)會的過程，以持續(xù)改進(jìn)組織總體業(yè)績，包括規(guī)定數(shù)據(jù)分析、糾正、糾正措施和預(yù)防措施實(shí)施的要求。 服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)編寫 安全 ? 應(yīng)制定與服務(wù)結(jié)果及服務(wù)提供過程相關(guān)的安全管理規(guī)定。 ? 在編寫安全相關(guān)要求時，宜考慮如下方面的基本內(nèi)容： ? a) 安全保障措施，包括對個人、物品、投資、金融信息和顧客個人信息的保障措施 ； ? b) 服務(wù)場所的安全要求； ? c) 服務(wù)用品使用的安全要求； ? d) 服務(wù)設(shè)施的安全要求； ? e) 服務(wù)從業(yè)人員的安全要求等。 服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)編寫 環(huán)境 a) 環(huán)境條件：規(guī)定服務(wù)提供所需的溫度、濕度、光線、空氣質(zhì)量、清潔衛(wèi)生、噪聲限值、場地面積等基本條件和管理的要求； b) 環(huán)境因素：規(guī)定環(huán)境因素的識別和評價要求，環(huán)境因素的識別通常應(yīng)考慮向大氣的排放、向水體的排放、向土地的排放、原材料和自然資源的使用、能源使用、能量釋放和廢物等。 c) 環(huán)境運(yùn)行控制：規(guī)定對環(huán)境因素實(shí)施控制的要求以提高組織的環(huán)境績效，控制的要求包括廢物處理、減少資源和能源的消耗、減少廢氣排放、噪聲和視覺污染等； 服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)編寫 設(shè)施、設(shè)備和用品 ? 應(yīng)規(guī)定設(shè)施、設(shè)備和用品相關(guān)的購置、驗(yàn)收、使用、存放、維護(hù)保養(yǎng)和報廢處置等方面的要求。 ? 設(shè)施、設(shè)備和用品包括： a)建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施； b)服務(wù)提供過程設(shè)備（硬件和軟件）； c)支持性服務(wù)（如運(yùn)輸、通訊或信息系統(tǒng)）； d)各類用品。 服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編寫 服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)編寫 ? 在編寫設(shè)施、設(shè)備和用品相關(guān)要求時，宜考慮如下方面的基本內(nèi)容： a) 提供服務(wù)所需的設(shè)施、設(shè)備和用品的數(shù)量、等級及安全技術(shù)要求； b) 運(yùn)行管理所需的設(shè)施、設(shè)備和用品的數(shù)量、等級及安全技術(shù)要求； c) 設(shè)施、設(shè)備的操作和維護(hù)保養(yǎng)等要求； d) 用品的使用和管理要求。 服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)體系 謝謝大家 汪國風(fēng) 電話： 18684916098 電子郵箱： ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 1, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 12:08:3712:08:3712:082/1/2023 12:08:37 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :08:3712:08Feb231Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 12:08:3712:08:3712:08Wednesday, February 1, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :08:3712:08:37February 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 1日星期三 下午 12時 8分 37秒 12:08: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 12時 8分 :08February 1, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 1日星期三 12時 8分 37秒 12:08:371 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 12時 8分 37秒 下午 12時 8分 12:08: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 1, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 12:08:3712:08:3712:082/1/2023 12:08:37 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :08:3712:08Feb231Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 12:08:3712:08:3712:08Wednesday, February 1, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :08:3712:08:37February 1, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 下午 12時 8分 37秒 12:08: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 12時 8分 :08February 1, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 1日星期三 12時 8分 37秒 12:08:371 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 12時 8分 37秒 下午 12時 8分 12:08: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 12:08:3712:08:3712:082/1/2023 12:08:37 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :08:3712:08Feb231Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 12:08:3712:08:3712:08Wednesday, February 1, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :08:3712:08:37February 1, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 下午 12時 8分 37秒 12:08: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 12時 8分 :08February 1, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 1日星期三 12時 8分 37秒 12:08:371 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 12時 8分 37秒 下午 12時 8分 12:08: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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