【正文】 案來顯示搜尋結(jié)果的地址，當搜尋者點選該標示時，會出現(xiàn)商家的資訊，藉此達到宣傳的效果。關鍵字的選擇關鍵字廣告的重心自然就在於關鍵字的選擇，對於廣告主來說，選擇熱門的關鍵字，卻會負擔較高的費用，而且熱門的字詞雖然有較高的曝光度，但使用者不見得會點選，甚至會對搜尋引擎的品質(zhì)產(chǎn)生質(zhì)疑，造成廣告業(yè)者花了大筆的支出，但卻沒有得到相對應的回饋。Google採用競標系統(tǒng)、與點 閱 次數(shù)，藉此保證排列在最開頭的結(jié)果為使用者最相關的資料，而廣告也是最符合使用者潛在需求的廣告 內(nèi)容。關鍵字廣告的種類o 目前關鍵字廣告的種類可分為三種：n 以效果計費的排序模式 (paidlisting)n 保證搜到的付費排序 (Paidinclusionlisting)n 跨越合作的內(nèi)容關聯(lián)廣告 (Contextualadvertising)關鍵字廣告的種類 (續(xù) )o 以效果計費的排序模式 (paidlisting)：n 以效果計費的模式為在搜尋結(jié)果頁依照付費的多寡來決定廣告的排序，廣告主可以為要購買的關鍵字設立價格，價格愈高者排名愈前面。n 收費的高低則依照廣告主要的排名而定，排序愈高者收費愈多。n 舉例來說，如果選擇網(wǎng)路行銷為關鍵字，出價第二高的業(yè)者為 10元，則若要排到第一則要比 10元多一些例如 11元，不管廣告主本來要出多少錢，排第一的價格只須比第二高的多即可。此方式也可提供廣告商進行預算的控制，如果設定的金額為 110元，每次點擊要花費 11元的情況下，點擊 10次之後，網(wǎng)站的排名就會隨著點擊次數(shù)的增加而降低，若金額增加到 1,100元的話，則排名第一的點擊次數(shù)可以拉長到 100次。依此，網(wǎng)站排名的高低全看廣告主的預算而定。 關鍵字廣告的種類 (續(xù) )o 以效果計費的排序模式 (paidlisting)：n 舉例來說，如果選擇網(wǎng)路行銷為關鍵字，出價第二高的業(yè)者為 10元，則若要排到第一則要比 10元多一些例如11元，不管廣告主本來要出多少錢，排第一的價格只須比第二高的多即可。n 此方式也可提供廣告商進行預算的控制，如果設定的金額為 110元，每次點擊要花費 11元的情況下，點擊 10次之後，網(wǎng)站的排名就會隨著點擊次數(shù)的增加而降低，若金額增加到 1,100元的話，則排名第一的點擊次數(shù)可以拉長到 100次。依此，網(wǎng)站排名的高低全看廣告主的預算而定。 關鍵字廣告的種類 (續(xù) )o 保證搜到的付費排序 (Paidinclusionlisting)：n 有些廣告主擁有多樣的產(chǎn)品，為了維持每樣的被搜尋率，常常要更新其關鍵字的使用，當然也會增加成本與營運的麻煩。n 網(wǎng)路廣告的業(yè)者提供了保證搜到的付費排序，即廣告主付出一定的費用後，業(yè)者將定時針對廣告主提供的網(wǎng)址進行連結(jié)，保證廣告在一定時間內(nèi)可以被網(wǎng)友搜尋到，但出現(xiàn)的位置可能無法控制，甚至會在網(wǎng)頁後端才會出現(xiàn)。關鍵字廣告的種類 (續(xù) )o 跨越合作的內(nèi)容關聯(lián)廣告 (Contextualadvertising)：n 此方式為結(jié)合其他網(wǎng)站推出的廣告模式，當網(wǎng)友利用搜尋引擎找尋資料時，業(yè)者針對該字詞提供相關的關鍵字廣告。n 像是在 Yahoo利用網(wǎng)路行銷搜尋時， Yahoo會在右方出現(xiàn)許多相關的連結(jié)，讓使用者可以連結(jié)到不同的網(wǎng)站，解決廣告主在特定廣告頁面無法銷售的情況，也可利用相關性來吸引使用者點選，提高廣告的效益。n 但往往也會因為相似性不足而造成廣告失敗的現(xiàn)象，此為本方式最大的風險。Google與 Yahoo!的關鍵字廣告的差異 o GoogleAdWordsn GoogleAdWords關鍵字配置廣告在搜尋結(jié)果和內(nèi)容網(wǎng)頁上的排名，是依據(jù)它們的最高每次點擊成本 (CPC)和品質(zhì)分數(shù)而定。n 品質(zhì)分數(shù)取決於關鍵字的點擊率、廣告文字關聯(lián)性、關鍵字歷來效能和其他相關因素，其計算公式為：o 廣告排名 = 每次點擊成本 *品質(zhì)分數(shù)Google與 Yahoo!的關鍵字廣告的差異 (續(xù) )o 要在 Google打造出廣告的較高排名，必須擁有相關的關鍵字和廣告文字、較高的每次點擊成本以及高點擊率。o Google也提出，由於這個排名系統(tǒng)會為精確瞄準且內(nèi)容相關的廣告加分，因此不可能發(fā)生任何一個廣告霸佔第一位的情形。Google與 Yahoo!的關鍵字廣告的差異 (續(xù) )o Google率先用不同的色塊為底，把廣告與原先的搜尋結(jié)果區(qū)隔開來。o Google將廣告放置在搜尋結(jié)果網(wǎng)頁的右方及上方，也是現(xiàn)在位元空間最寶貴的位置，而這樣的廣告 Google稱之為贊助商連結(jié)。o Google的版面配置並沒有像 Yahoo!奇摩有因為廣告量的不同而有所改變，其大多以頁面右方 (捲軸旁 )為位置的擺設 (少數(shù)會有上方廣告出現(xiàn) )。Google與 Yahoo!的關鍵字廣告的差異 (續(xù) )o Yahoo!奇摩之 Overturen Yahoo!奇摩的排名方式很簡單，是利用『競價排序』的方式，出價越高的排在越前面的位置 (由人工判讀關鍵字與付費網(wǎng)站的關連性是否夠高 )n 並不像 Google是利用一套計價方式來計算其點擊率與品質(zhì)分數(shù)。Google與 Yahoo!的關鍵字廣告的差異 (續(xù) )o Yahoo!奇摩之 Overturen Yahoo!奇摩的排列順序為：曝光於每一頁上方、右方及下方。上方：第 1～第 5位置 (出價第 1～第 5高的廣告客戶 )；右方：第 1～第 6位置 (出價第 6～第 11高的廣告客戶 )；下方：第 6～第 7高的出價位置會重覆出現(xiàn)在網(wǎng)頁最下方。第 12位起的出價位置會出現(xiàn)在搜尋結(jié)果第二頁，排序方式與第一頁相同。Google與 Yahoo!的關鍵字廣告的差異 (續(xù) )o 在臺灣要登網(wǎng)路關鍵字廣告 ,目前大概只有兩個選擇： Google的 Adwords與 Yahoosearchmarketing。o Google於 2023/02正式推出繁體中文版之關鍵字廣告 AdWords， Yahoo!奇摩於 2023/10結(jié)合Overture，成立了 Yahoosearchmarketing推出關鍵字廣告之服務。o 隨著關鍵字廣告在網(wǎng)路廣告的重要性愈高，此模式將逐漸的成為網(wǎng)路廣告的主要方向，也是搜尋引擎最主要的獲利來源。 網(wǎng)路消費行為與商品行銷o 網(wǎng)路消費行為o 網(wǎng)路客戶瀏覽網(wǎng)頁的視覺邏輯o 首頁商品促銷關鍵o 如何讓客戶留下資料o 商品行銷o 商品陳列o 商品說明o 商品企劃o 商品包裝商品曝光與策略應用o 網(wǎng)站曝光與客戶網(wǎng)羅o 搜尋引擎行銷o 關鍵字行銷、了解客戶會輸入的關鍵字o 各大主題網(wǎng)站登錄與刊登o 顧客屬性分析o 郵件行銷 vs病毒式行銷關係行銷o 關係行銷 (RelationshipMarketing)係藉由與顧客間的互動關係之建立，發(fā)展出了解顧客需求，而進行顧客服務，創(chuàng)造顧客最高滿意度與貢獻度的行銷模式o 顧客關係管理 =持續(xù)性關係行銷今日行銷的重點不在吸引更多顧客上門而在讓上門的顧客成為終身顧客為什麼要做顧客關係管理 (CRM)？ o 與現(xiàn)有的顧客做生意，成本只有開發(fā)新顧客的五分之一至 八分之一o 80/20法則，則告訴我們企業(yè) 80%的利潤來自20%的顧客o 顧客會將使用產(chǎn)品後的 不滿意 透過網(wǎng)路告訴全世界：在過去非網(wǎng)路經(jīng)濟時代，一個不滿意的顧客會讓平均九個人知道其不愉快的經(jīng)驗，而在現(xiàn)今網(wǎng)路經(jīng)濟時代，他可以把這些經(jīng)驗讓 全世界都知道o 多留住 5%的現(xiàn)有顧客，可提高 85%的獲利率。 由關係行銷到顧客關係管理 o 接觸管理 (1980)→ CallCenterCustomerCare(1990)→ 顧客關係管理 (2023)o 關係行銷 (RelationshipMarketing)係藉由與顧客間的互動關係之建立，發(fā)展出了解顧客需求，而進行顧客服務，創(chuàng)造顧客最高滿意度與貢獻度的行銷模式o 顧客關係管理 =持續(xù)性關係行銷 關係行銷其主要關切的活動 → 留下顧客資料 → 預測顧客需求 → 產(chǎn)品 /服務 → 量身訂做 → 增加利潤貢獻度 → 建立忠誠會員顧客關係管理 (CRM)o 正確的顧客 (RightCustomer)o 正確的時間 (RightTime)o 正確的通路 (RightChannel)o 正確的服務 (RightOffer)— 顧客想要的服務 圖 1顧客關係管理、資料庫行銷、關係行銷和直效行銷之關係圖 146 顧客關係管理 (CRM)架構(gòu)顧客關係管理的願景、目標與策略 企業(yè)成功的顧客關係管理 (CRM)計畫，應包含如下的步驟： —n 顧客策略n 通路策略n 品牌策略n 顧客關係管理功能策略 — 發(fā)展深度顧客洞察力 — 從與顧客聯(lián)繫與互動中找出更重要的價值第五單元 網(wǎng)路商店創(chuàng)業(yè)步驟網(wǎng)路創(chuàng)業(yè)步驟 (修改自 盧旭 )o o o o o o o 自己熟悉的商品o 個人化商品o 稀有商品o 能取得低於目前網(wǎng)路市價很多的商品o 創(chuàng)新的服務o 有把握比目前競爭者做得更優(yōu)o 整合型服務o 隱密性高的商品商品選擇 1/2o 自己熟悉的商品o 個人化商品n 商品獨特性，可避免價格競爭n 、手工藝商品o 稀有商品n 、杏仁香腸o 能取得低於目前網(wǎng)路市價很多的商品n 需去除消費者 (低品質(zhì) )疑慮n 公司登記 、 問題回覆、提供退貨服務商品選擇 2/2o 創(chuàng)新的服務n Ex.網(wǎng)路算命o 有把握比目前競爭者做得更優(yōu)n MSN提供客服o 整合型服務n 商品種類齊全、消費者一次購足n 先擴增單一類別豐富度 (長度與深度 )，再擴展到其他商品類別 (廣度 )o 隱密性高的商品※ 選擇創(chuàng)業(yè)商品或服務，符合越多項特點越容易成功o 網(wǎng)路創(chuàng)業(yè)比賽n WeWin500萬創(chuàng)業(yè)大賽，臺灣工銀主辦o 第一章 摘要n A事業(yè)概念與願景n B機會與策略n C目標市場n D競爭優(yōu)勢n E獲利性n F團隊簡介II創(chuàng)業(yè)企劃o 第二章 產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品或服務n A產(chǎn)業(yè)性質(zhì)n B產(chǎn)品或服務n C投資規(guī)模與成長策略o 第三章 市場研究與分析n A目標顧客n B市場規(guī)模與趨勢n C競爭與競爭疆界n D預測市場佔有率與銷售額II創(chuàng)業(yè)企劃o 第四章 經(jīng)營模式n A電子商店營收模式n B何種電子商店貨品進貨方式n C經(jīng)營模式之可行性o 第五章 製造與營運計畫n A製造與營運地點選擇n B設備與製程n C研發(fā)成本II創(chuàng)業(yè)企劃第六章 行銷計畫產(chǎn)品 價格配銷與金流 網(wǎng)站行銷第七章 財務規(guī)劃n 第一年財務計畫n 預定五年營業(yè)目標n 5年財務預測分析n 損益兩平分析n 資產(chǎn)負債表n 現(xiàn)金流量表o 公司登記n 費用 1萬元左右 (委託會計師事務所 )n 時間 1~2月n 決定公司型態(tài) (有限公司最低資本 50萬、股份有限公司最低 100萬 )n 各地主管機關 (5億以下 )n 當涉及進出口 (國貿(mào)局 )o 營利事業(yè)登記 (公司登記資料、章程、負責人、營業(yè)處所 )o 國稅局申請發(fā)票 (1~2周 )商標申請 (大部分網(wǎng)站 無 )o 臺灣約 3萬o 專利申請創(chuàng)業(yè)貸款o 青年創(chuàng)業(yè)貸款n 最高 400萬，其中無擔保 100萬n 利率：郵局 2年期利率 +%n 償還期限： 6年 (首年付利息，第 2年以後還本金息 )o 網(wǎng)域名稱n 上網(wǎng)到 DN註冊機構(gòu)n 註冊費用 400元 (國際 DN無此費用 )n 年費： 800元 (國際 DN:300~800元 )o 設定 DNSn DN?IPn 租用虛擬主機會提供 1~2組 DNSn 72小時後可運作網(wǎng)站的家o 自家主機n 自己安裝 Server自己管理，維護費用高o 實體主機n 租用中華電信的專業(yè)主機機房 10~20萬 /年，適用大型網(wǎng)站o 虛擬主機n 租用實體主機部分空間 ， 3000~1萬 /年，適用小型網(wǎng)站虛擬主機平臺網(wǎng)頁設計 (357黃金法則 )o 3點擊到達想要網(wǎng)頁法則o 5步驟完成目標法則o 7秒鐘呈現(xiàn)網(wǎng)頁法則o 個人金流n 適用於網(wǎng)路拍賣n EzPay個人帳房o 網(wǎng)路刷卡機制n 需有公司營利事業(yè)登記o 虛擬帳號n 網(wǎng)站給予客戶獨立的轉(zhuǎn)帳帳號 (可辨識客戶 $$)o 便利商店付款n 紅陽科技、數(shù)位聯(lián)合物流通路物流管道 優(yōu)點 缺點傳統(tǒng)郵寄 郵資便宜 只有上班時間不到府收送宅急便 當日 5點前寄，隔日送達，可到府收送貴一般貨運 郵資便宜可到府收送不適合精密商品網(wǎng)路行銷計畫o 產(chǎn)品策略o 價格策略o 通路策略o 促銷策略產(chǎn)品策略︰提供什麼產(chǎn)品 ?o 選擇適合網(wǎng)路上交易商品n 標準化的實體產(chǎn)品 n 高客製化的實體產(chǎn)品n 數(shù)位化的資訊與服務n 低價及低涉入度的產(chǎn)品o 產(chǎn)品保證 (價格、品質(zhì)、售後服務 ,…)、退貨方式及條件 價格策略︰如何獲利？邁向獲利過程？(1).免費策略︰吸引忠實的線上使用者(2).低價策略︰產(chǎn)品售價比傳統(tǒng)通路便宜(3).多樣化價格策略︰根據(jù)消費者採購時的變數(shù)而彈性決定產(chǎn)