【正文】 n 高客製化的實(shí)體產(chǎn)品n 數(shù)位化的資訊與服務(wù)n 低價(jià)及低涉入度的產(chǎn)品o 產(chǎn)品保證 (價(jià)格、品質(zhì)、售後服務(wù) ,…)、退貨方式及條件 無 )o 臺(tái)灣約 3萬o 專利申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)貸款o 青年創(chuàng)業(yè)貸款n 最高 400萬，其中無擔(dān)保 100萬n 利率：郵局 2年期利率 +%n 償還期限： 6年 (首年付利息，第 2年以後還本金息 )o 網(wǎng)域名稱n 上網(wǎng)到 DN註冊(cè)機(jī)構(gòu)n 註冊(cè)費(fèi)用 400元 (國(guó)際 DN無此費(fèi)用 )n 年費(fèi)： 800元 (國(guó)際 DN:300~800元 )o 設(shè)定 DNSn DN?IPn 租用虛擬主機(jī)會(huì)提供 1~2組 DNSn 72小時(shí)後可運(yùn)作網(wǎng)站的家o 自家主機(jī)n 自己安裝 Server財(cái)務(wù)規(guī)劃n 第一年財(cái)務(wù)計(jì)畫n 預(yù)定五年?duì)I業(yè)目標(biāo)n 5年財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)分析n 損益兩平分析n 資產(chǎn)負(fù)債表n 現(xiàn)金流量表o 公司登記n 費(fèi)用 1萬元左右 (委託會(huì)計(jì)師事務(wù)所 )n 時(shí)間 1~2月n 決定公司型態(tài) (有限公司最低資本 50萬、股份有限公司最低 100萬 )n 各地主管機(jī)關(guān) (5億以下 )n 當(dāng)涉及進(jìn)出口 (國(guó)貿(mào)局 )o 營(yíng)利事業(yè)登記 (公司登記資料、章程、負(fù)責(zé)人、營(yíng)業(yè)處所 )o 國(guó)稅局申請(qǐng)發(fā)票 (1~2周 )商標(biāo)申請(qǐng) 價(jià)格配銷與金流 製造與營(yíng)運(yùn)計(jì)畫n A製造與營(yíng)運(yùn)地點(diǎn)選擇n B設(shè)備與製程n C研發(fā)成本II創(chuàng)業(yè)企劃第六章 市場(chǎng)研究與分析n A目標(biāo)顧客n B市場(chǎng)規(guī)模與趨勢(shì)n C競(jìng)爭(zhēng)與競(jìng)爭(zhēng)疆界n D預(yù)測(cè)市場(chǎng)佔(zhàn)有率與銷售額II創(chuàng)業(yè)企劃o 第四章 摘要n A事業(yè)概念與願(yuàn)景n B機(jī)會(huì)與策略n C目標(biāo)市場(chǎng)n D競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)n E獲利性n F團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)介II創(chuàng)業(yè)企劃o 第二章 網(wǎng)路算命o 有把握比目前競(jìng)爭(zhēng)者做得更優(yōu)n MSN提供客服o 整合型服務(wù)n 商品種類齊全、消費(fèi)者一次購(gòu)足n 先擴(kuò)增單一類別豐富度 (長(zhǎng)度與深度 )，再擴(kuò)展到其他商品類別 (廣度 )o 隱密性高的商品※ 選擇創(chuàng)業(yè)商品或服務(wù)，符合越多項(xiàng)特點(diǎn)越容易成功o 網(wǎng)路創(chuàng)業(yè)比賽n WeWin1/2o 自己熟悉的商品o 個(gè)人化商品n 商品獨(dú)特性，可避免價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)n 、手工藝商品o 稀有商品n 、杏仁香腸o 能取得低於目前網(wǎng)路市價(jià)很多的商品n 需去除消費(fèi)者 (低品質(zhì) )疑慮n 公司登記 、 問題回覆、提供退貨服務(wù)商品選擇 (修改自 圖 1顧客關(guān)係管理、資料庫(kù)行銷、關(guān)係行銷和直效行銷之關(guān)係圖 146 顧客關(guān)係管理 (CRM)架構(gòu)顧客關(guān)係管理的願(yuàn)景、目標(biāo)與策略 Channel)o 正確的服務(wù) (RightCustomer)o 正確的時(shí)間 (Right→ → → → → → Marketing)係藉由與顧客間的互動(dòng)關(guān)係之建立，發(fā)展出了解顧客需求，而進(jìn)行顧客服務(wù)，創(chuàng)造顧客最高滿意度與貢獻(xiàn)度的行銷模式o 顧客關(guān)係管理 =持續(xù)性關(guān)係行銷 (1990)→ 顧客關(guān)係管理 CustomerCenter由關(guān)係行銷到顧客關(guān)係管理 o 與現(xiàn)有的顧客做生意，成本只有開發(fā)新顧客的五分之一至 八分之一o 80/20法則，則告訴我們企業(yè) 80%的利潤(rùn)來自20%的顧客o 顧客會(huì)將使用產(chǎn)品後的 不滿意 透過網(wǎng)路告訴全世界：在過去非網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一個(gè)不滿意的顧客會(huì)讓平均九個(gè)人知道其不愉快的經(jīng)驗(yàn)，而在現(xiàn)今網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)時(shí)代，他可以把這些經(jīng)驗(yàn)讓 全世界都知道o 多留住 5%的現(xiàn)有顧客，可提高 85%的獲利率。網(wǎng)路消費(fèi)行為與商品行銷o 網(wǎng)路消費(fèi)行為o 網(wǎng)路客戶瀏覽網(wǎng)頁的視覺邏輯o 首頁商品促銷關(guān)鍵o 如何讓客戶留下資料o 商品行銷o 商品陳列o 商品說明o 商品企劃o 商品包裝商品曝光與策略應(yīng)用o 網(wǎng)站曝光與客戶網(wǎng)羅o 搜尋引擎行銷o 關(guān)鍵字行銷、了解客戶會(huì)輸入的關(guān)鍵字o 各大主題網(wǎng)站登錄與刊登o 顧客屬性分析o 郵件行銷 vs病毒式行銷關(guān)係行銷o 關(guān)係行銷 (Relationshipo 隨著關(guān)鍵字廣告在網(wǎng)路廣告的重要性愈高，此模式將逐漸的成為網(wǎng)路廣告的主要方向，也是搜尋引擎最主要的獲利來源。search Yahoo!奇摩於 2023/10正式推出繁體中文版之關(guān)鍵字廣告 marketing。Google與 Yahoo!的關(guān)鍵字廣告的差異 (續(xù) )o 在臺(tái)灣要登網(wǎng)路關(guān)鍵字廣告 ,目前大概只有兩個(gè)選擇： Google的 Adwords與 Yahoo上方：第 1～第 5位置 (出價(jià)第 1～第 5高的廣告客戶 )；右方：第 1～第 6位置 (出價(jià)第 6～第 11高的廣告客戶 )；下方：第 6～第 7高的出價(jià)位置會(huì)重覆出現(xiàn)在網(wǎng)頁最下方。n 並不像 Google是利用一套計(jì)價(jià)方式來計(jì)算其點(diǎn)擊率與品質(zhì)分?jǐn)?shù)。o Google的版面配置並沒有像 Yahoo!奇摩有因?yàn)閺V告量的不同而有所改變，其大多以頁面右方 (捲軸旁 )為位置的擺設(shè) (少數(shù)會(huì)有上方廣告出現(xiàn) )。Google與 Yahoo!的關(guān)鍵字廣告的差異 (續(xù) )o Google率先用不同的色塊為底，把廣告與原先的搜尋結(jié)果區(qū)隔開來。n 品質(zhì)分?jǐn)?shù)取決於關(guān)鍵字的點(diǎn)擊率、廣告文字關(guān)聯(lián)性、關(guān)鍵字歷來效能和其他相關(guān)因素，其計(jì)算公式為：o 廣告排名 = 每次點(diǎn)擊成本 *品質(zhì)分?jǐn)?shù)Google與 Yahoo!的關(guān)鍵字廣告的差異 (續(xù) )o 要在 Google打造出廣告的較高排名，必須擁有相關(guān)的關(guān)鍵字和廣告文字、較高的每次點(diǎn)擊成本以及高點(diǎn)擊率。AdWords關(guān)鍵字配置廣告在搜尋結(jié)果和內(nèi)容網(wǎng)頁上的排名，是依據(jù)它們的最高每次點(diǎn)擊成本 (CPC)o Googlen 但往往也會(huì)因?yàn)橄嗨菩圆蛔愣斐蓮V告失敗的現(xiàn)象，此為本方式最大的風(fēng)險(xiǎn)。advertising)：n 此方式為結(jié)合其他網(wǎng)站推出的廣告模式，當(dāng)網(wǎng)友利用搜尋引擎找尋資料時(shí)，業(yè)者針對(duì)該字詞提供相關(guān)的關(guān)鍵字廣告。n 網(wǎng)路廣告的業(yè)者提供了保證搜到的付費(fèi)排序，即廣告主付出一定的費(fèi)用後，業(yè)者將定時(shí)針對(duì)廣告主提供的網(wǎng)址進(jìn)行連結(jié)，保證廣告在一定時(shí)間內(nèi)可以被網(wǎng)友搜尋到，但出現(xiàn)的位置可能無法控制，甚至?xí)诰W(wǎng)頁後端才會(huì)出現(xiàn)。inclusion n 此方式也可提供廣告商進(jìn)行預(yù)算的控制，如果設(shè)定的金額為 110元，每次點(diǎn)擊要花費(fèi) 11元的情況下，點(diǎn)擊 10次之後，網(wǎng)站的排名就會(huì)隨著點(diǎn)擊次數(shù)的增加而降低，若金額增加到 1,100元的話，則排名第一的點(diǎn)擊次數(shù)可以拉長(zhǎng)到 100次。關(guān)鍵字廣告的種類 (續(xù) )o 以效果計(jì)費(fèi)的排序模式 (paid依此，網(wǎng)站排名的高低全看廣告主的預(yù)算而定。n 舉例來說，如果選擇網(wǎng)路行銷為關(guān)鍵字，出價(jià)第二高的業(yè)者為 10元，則若要排到第一則要比 10元多一些例如 11元，不管廣告主本來要出多少錢，排第一的價(jià)格只須比第二高的多即可。listing)：n 以效果計(jì)費(fèi)的模式為在搜尋結(jié)果頁依照付費(fèi)的多寡來決定廣告的排序，廣告主可以為要購(gòu)買的關(guān)鍵字設(shè)立價(jià)格，價(jià)格愈高者排名愈前面。listing)n 跨越合作的內(nèi)容關(guān)聯(lián)廣告 (Contextuallisting)n 保證搜到的付費(fèi)排序 (PaidGoogle採(cǎi)用競(jìng)標(biāo)系統(tǒng)、與點(diǎn) 閱 次數(shù)，藉此保證排列在最開頭的結(jié)果為使用者最相關(guān)的資料，而廣告也是最符合使用者潛在需求的廣告 內(nèi)容。Google開始在地圖網(wǎng)站上銷售廣告，搜尋者 查 詢到特定區(qū)域的地址、電話、地圖、評(píng)價(jià)等資訊，以紅色氣球圖案來顯示搜尋結(jié)果的地址，當(dāng)搜尋者點(diǎn)選該標(biāo)示時(shí)，會(huì)出現(xiàn)商家的資訊，藉此達(dá)到宣傳的效果。在關(guān)鍵字搜尋結(jié)果中附上小則的廣告將帶來可觀的廣告效果，其次，移除過多的圖形式廣告篇幅，提高網(wǎng)頁的簡(jiǎn)潔，進(jìn)而提高廣告的效果。Google的關(guān)鍵字廣告是採(cǎi)用流量監(jiān)控軟體來掌握廣告被點(diǎn)選的次數(shù)，並透過特殊的計(jì)算方式來掌握廣告在不同關(guān)鍵字上點(diǎn)選的差異，當(dāng)成效不彰時(shí)，會(huì)自動(dòng)的被 Google置入較後的網(wǎng)頁中，以維持搜尋結(jié)果的品質(zhì)。Google的關(guān)鍵字廣告能讓使用者只提供部分的字詞，就可以找到最多人點(diǎn)選的連結(jié)，透過不同關(guān)鍵字的組合，使用者也可找出不同的資料與廣告。Yahoo提供付費(fèi)的廣告業(yè)者，在網(wǎng)友 查 詢相關(guān)字串是與廣告主相關(guān)者，便會(huì)優(yōu)先出現(xiàn)在最上層的搜尋結(jié)果，將 Yahoo網(wǎng)站的訊息與搜尋的結(jié)果區(qū)隔。特性 說明 範(fàn)例精確的鎖定 透過關(guān)鍵字的提供，讓使用者可以逐漸的縮減搜尋的範(fàn)圍，並且藉由特殊條件的設(shè)立像是地區(qū)別、性別等，找到更精確符合使用者需要的資料。 o 其收費(fèi)的模式為：n 通常在該網(wǎng)頁最開頭處為價(jià)格最高的部份，愈後者價(jià)格會(huì)逐漸下降。關(guān)鍵字廣告的定義與收費(fèi)的模式 n 影音廣告： Google藉由購(gòu)併 YouTube掌握全球最大的影音分享平臺(tái)與技術(shù)，可在分享的影音中置入短時(shí)間的廣告，創(chuàng)造新的廣告模式。網(wǎng)路廣告的不同種類 (續(xù) )o Google提供的新廣告模式，包括地圖廣告與影音廣告。n 搜尋引擎的業(yè)者會(huì)依照出價(jià)的高低決定廣告排序，出價(jià)愈高者可顯示在網(wǎng)頁的最醒目的位置。其他模式 包括地圖廣告、影音廣告等新的廣告模式。推薦式廣告 傳統(tǒng)的廣告模式均為由搜尋引擎提供，此種模式是由消費(fèi)者來進(jìn)行推薦，在其網(wǎng)頁上刊登連結(jié)，以達(dá)到宣傳的效果。網(wǎng)路廣告的類型 (續(xù) )分類方式 說明互動(dòng)式廣告 提供具互動(dòng)式效果的廣告模式，來讓消費(fèi)者在點(diǎn)選過程中接受廣告要傳遞的訊息。插播式廣告 當(dāng)聯(lián)結(jié)到某網(wǎng)頁時(shí)，自動(dòng)再網(wǎng)頁跳出另一視窗，傳遞廣告訊息。多媒體廣告 在傳統(tǒng)的文字廣告中加入聲光影音的效果，甚至可透過Flash來進(jìn)行。包括固定版位式與動(dòng)態(tài)輪替式兩種。網(wǎng)路廣告的類型 與點(diǎn)選 (Clicko 網(wǎng)站流量n 流量 (traffic)代表網(wǎng)路上有多少資料正在被傳遞的情形，以網(wǎng)站流量的情形來評(píng)估網(wǎng)路廣告的效果，此外，也可以用來形容某個(gè)網(wǎng)站受歡迎的程度或?qū)ν膺B線頻寬的負(fù)載情形。舉例來說，假如一個(gè)網(wǎng)站有 100人瀏覽過，則該廣告就有 100個(gè)印象 (Ad若比率越高，代表總上站人數(shù)中，有越多比率的人數(shù)點(diǎn)選此廣告，也就是此廣告被看到的機(jī)率越高。o 點(diǎn)送率n 點(diǎn)送率 (Click網(wǎng)路廣告的特性 (續(xù) ) 網(wǎng)路廣告的效益o 企業(yè)會(huì) 5種不同的方式來衡量效益：n 點(diǎn)選n 點(diǎn)送率n 瀏覽次數(shù)n 網(wǎng)站流量n 觸擊網(wǎng)路廣告的效益 (續(xù) )o 點(diǎn)選n 廣告業(yè)者可以根據(jù)該廣告被點(diǎn)選的次數(shù)來衡量上網(wǎng)者對(duì)該廣告的反應(yīng)，較早的網(wǎng)路廣告是以點(diǎn)選 (Click陽光基金會(huì)透過網(wǎng)路，自行拍攝一支傷友「最簡(jiǎn)單的心願(yuàn)和你一樣每天工作」廣告，在少量行銷預(yù)算的支援下，運(yùn)用網(wǎng)路傳播的方式來打廣告。網(wǎng)路廣告的特性 (續(xù) ) 特性 說明 範(fàn)例自行製作 若廣告客戶想要在網(wǎng)際網(wǎng)路上刊登廣告，可以自己設(shè)計(jì)編寫網(wǎng)頁，為自己的產(chǎn)品、服務(wù)或理念在網(wǎng)際網(wǎng)路上進(jìn)行行銷。節(jié)省成本 透過網(wǎng)際網(wǎng)路，廣告與銷售可以連結(jié)在一起，於是公司可以同時(shí)達(dá)成廣告與銷售兩個(gè)目的，並為公司節(jié)省相當(dāng)可觀的銷售成本。網(wǎng)路上也可讓企業(yè)容易建立社群，透過社群中使用者彼此分享使用經(jīng)驗(yàn)，甚至是推薦的行為，藉此口碑的提供來提高產(chǎn)品 /廣告的接受度。由於 Google的付費(fèi)廣告是藉由網(wǎng)友點(diǎn)選次數(shù)與特殊的模型來找出排序，當(dāng)發(fā)現(xiàn)成效不佳的廣告時(shí)，會(huì)被 Google強(qiáng)制放入較後的頁面，避免佔(zhàn)據(jù)較佳的排序位置。更新廣告 在網(wǎng)路上，廣告是全年 365天、一周 7天、每天 24小時(shí)，即時(shí)傳送而且可以隨時(shí)馬上推出、替換，或取消一項(xiàng)廣告活動(dòng)。甚至可以透過電腦技術(shù)來追蹤使用者的使用記錄，了解消費(fèi)者的資料、需求、與興趣，進(jìn)而提供適合的廣告來刺激其消費(fèi)的欲望與想法。網(wǎng)路廣告的特性 o 網(wǎng)路廣告有別於傳統(tǒng)廣告最大不同之處在於，網(wǎng)路廣告擁有互動(dòng)性的特性，配合消費(fèi)者的需求，提供符合其需求的廣告進(jìn)而創(chuàng)造出一對(duì)一行銷之理想。內(nèi)容可無限延伸兼顧大眾市場(chǎng)與區(qū)隔市場(chǎng)，並可透過技術(shù)達(dá)到一對(duì)一最小的區(qū)隔市場(chǎng)可提供完整商品資訊，消費(fèi)者可直接購(gòu)買，立即知道銷售狀況。o 結(jié)論通路 訊息傳播優(yōu)勢(shì) 訊息傳播缺點(diǎn) 目標(biāo)族群 對(duì)於銷售的幫助傳統(tǒng)通路戶外媒體 圖像為主 表現(xiàn)有限 針對(duì)大眾 偏重訊息傳播，與銷售間較有距離報(bào)紙 資料量可較多、較即時(shí) 圖像表現(xiàn)不豐富 提供地方性的市場(chǎng)及消費(fèi)者可提供產(chǎn)品相關(guān)訊息，但需透過電話、傳真或其他媒介完成交易雜誌 圖像表現(xiàn)可較報(bào)紙豐富、內(nèi)容較深入時(shí)效性較弱 較小較集中的區(qū)隔市場(chǎng)可針對(duì)特定領(lǐng)域的消費(fèi)族群進(jìn)行行銷，鎖定目標(biāo)市場(chǎng)廣播 較生動(dòng)即時(shí) 只能以聲音表現(xiàn)、限制較大 針對(duì)地區(qū)性區(qū)隔市場(chǎng) 利用較生動(dòng)的方式表現(xiàn)產(chǎn)品特色，但仍有很多限制電視時(shí)效性高、 影像呈現(xiàn)豐富、傳播範(fàn)圍廣、影響力大受限於時(shí)間，訊息需在非常短時(shí)間內(nèi)呈現(xiàn)，無法詳盡說明針對(duì)大眾市場(chǎng)具備極佳的聲光效果，對(duì)於產(chǎn)品的銷售，具有極大的幫助傳統(tǒng)廣告與網(wǎng)路廣告的差異 (續(xù) )關(guān)係行銷本章架構(gòu)o 網(wǎng)路廣告的簡(jiǎn)介o 網(wǎng)路廣告的種類 網(wǎng)路行銷溝通網(wǎng)路廣告 ,o 電子商務(wù)具有便利採(cǎi)購(gòu)?fù)贰⒃敿?xì)商品資訊、銀行轉(zhuǎn)帳、快速出貨、物美價(jià)廉商品、品質(zhì)保固售後服務(wù)的諸多優(yōu)點(diǎn)第四單元 o 電子商務(wù)的瓶頸，就