【正文】 ，供應商將感受到較低的內(nèi)部（外部）通路衝突。o 廣告o 人員推銷o 公共關(guān)係 (公開報導 )o 促銷o 直效行銷 o 網(wǎng)站廣告是指所有在網(wǎng)路上以曝光計價的廣告o 關(guān)鍵字廣告則是企業(yè)主付費給入口網(wǎng)站，讓企業(yè)網(wǎng)站在搜尋結(jié)果中排在較顯著的位置。表 2 網(wǎng)路媒體與其他傳統(tǒng)媒體比較表網(wǎng)路廣告的主要參與者 ：這些公司可以讓企業(yè)瞭解到其網(wǎng)路廣告每天的點擊數(shù)和累計點擊數(shù)，每一個廣告點擊者在進入您頁面後的瀏覽行為。網(wǎng)路廣合計畫包括1. 界定目標顧客群2. 選擇廣告通路3. 選擇廣告代理商 Thousand網(wǎng)路廣告收費模式o (Costo 一般來說，廣告主往往更傾向選 CPC這種付費方式，因為這種付費方式反映了消費者確實看到了廣告，並且進入廣告主的網(wǎng)站。（臺灣較常用）。CPS)：每筆交易成功，交易一筆算多少錢。o (CPM,o (Click)：網(wǎng)友在「點選」 (click)廣告後，通常會連結(jié)到廣告主的網(wǎng)頁，而點選次數(shù)除以廣告曝光總數(shù)，可得到「點選率」，這項指標也可以用來評估廣告效果。ThroughRate)：指進站的人潮中在網(wǎng)站上直接下訂單的比例。LBR=2% Address，設(shè)定 網(wǎng)路廣告的迷思 人員推銷 (Personal成本很高，但是可獲得立即回饋的雙向溝通。主要的公共關(guān)係工具(1).消費者免費專線 Promotion) (Coupons)、贈品 (Premiums)、樣品(sampling) (FrequentUserPOP) (Tiein，如顧客輸入所需採購商品種類及預算金額，電腦就能設(shè)計不同方案之商品組合供顧客選擇。成本 (cost)數(shù)量價格折扣或累積回饋紅利，是顧客再次上門的誘因。對於訂單明細、出貨狀況、會員資料也應提供顧客查詢。o 電子商務(wù)具有便利採購通路、詳細商品資訊、銀行轉(zhuǎn)帳、快速出貨、物美價廉商品、品質(zhì)保固售後服務(wù)的諸多優(yōu)點第四單元 關(guān)係行銷本章架構(gòu)o 網(wǎng)路廣告的簡介o 網(wǎng)路廣告的種類 內(nèi)容可無限延伸兼顧大眾市場與區(qū)隔市場，並可透過技術(shù)達到一對一最小的區(qū)隔市場可提供完整商品資訊，消費者可直接購買，立即知道銷售狀況。 甚至可以透過電腦技術(shù)來追蹤使用者的使用記錄，了解消費者的資料、需求、與興趣，進而提供適合的廣告來刺激其消費的欲望與想法。由於 Google的付費廣告是藉由網(wǎng)友點選次數(shù)與特殊的模型來找出排序，當發(fā)現(xiàn)成效不佳的廣告時，會被 Google強制放入較後的頁面，避免佔據(jù)較佳的排序位置。節(jié)省成本 透過網(wǎng)際網(wǎng)路，廣告與銷售可以連結(jié)在一起，於是公司可以同時達成廣告與銷售兩個目的，並為公司節(jié)省相當可觀的銷售成本。陽光基金會透過網(wǎng)路，自行拍攝一支傷友「最簡單的心願和你一樣每天工作」廣告，在少量行銷預算的支援下，運用網(wǎng)路傳播的方式來打廣告。o 點送率n 點送率 (Click舉例來說，假如一個網(wǎng)站有 100人瀏覽過，則該廣告就有 100個印象 (Ad與點選 (Click包括固定版位式與動態(tài)輪替式兩種。插播式廣告 當聯(lián)結(jié)到某網(wǎng)頁時，自動再網(wǎng)頁跳出另一視窗，傳遞廣告訊息。推薦式廣告 傳統(tǒng)的廣告模式均為由搜尋引擎提供，此種模式是由消費者來進行推薦，在其網(wǎng)頁上刊登連結(jié)，以達到宣傳的效果。n 搜尋引擎的業(yè)者會依照出價的高低決定廣告排序，出價愈高者可顯示在網(wǎng)頁的最醒目的位置。n 影音廣告： Google藉由購併 YouTube掌握全球最大的影音分享平臺與技術(shù)，可在分享的影音中置入短時間的廣告，創(chuàng)造新的廣告模式。o 其收費的模式為：n 通常在該網(wǎng)頁最開頭處為價格最高的部份，愈後者價格會逐漸下降。特性 說明 範例精確的鎖定 透過關(guān)鍵字的提供，讓使用者可以逐漸的縮減搜尋的範圍，並且藉由特殊條件的設(shè)立像是地區(qū)別、性別等，找到更精確符合使用者需要的資料。Google的關(guān)鍵字廣告能讓使用者只提供部分的字詞，就可以找到最多人點選的連結(jié)，透過不同關(guān)鍵字的組合，使用者也可找出不同的資料與廣告。在關(guān)鍵字搜尋結(jié)果中附上小則的廣告將帶來可觀的廣告效果，其次，移除過多的圖形式廣告篇幅，提高網(wǎng)頁的簡潔，進而提高廣告的效果。Google採用競標系統(tǒng)、與點 閱 次數(shù)，藉此保證排列在最開頭的結(jié)果為使用者最相關(guān)的資料，而廣告也是最符合使用者潛在需求的廣告 內(nèi)容。listing)n 跨越合作的內(nèi)容關(guān)聯(lián)廣告 (Contextualn 舉例來說，如果選擇網(wǎng)路行銷為關(guān)鍵字，出價第二高的業(yè)者為 10元，則若要排到第一則要比 10元多一些例如 11元，不管廣告主本來要出多少錢，排第一的價格只須比第二高的多即可。關(guān)鍵字廣告的種類 (續(xù) )o 以效果計費的排序模式 (paid n 網(wǎng)路廣告的業(yè)者提供了保證搜到的付費排序，即廣告主付出一定的費用後，業(yè)者將定時針對廣告主提供的網(wǎng)址進行連結(jié)，保證廣告在一定時間內(nèi)可以被網(wǎng)友搜尋到，但出現(xiàn)的位置可能無法控制，甚至會在網(wǎng)頁後端才會出現(xiàn)。n 但往往也會因為相似性不足而造成廣告失敗的現(xiàn)象，此為本方式最大的風險。AdWords關(guān)鍵字配置廣告在搜尋結(jié)果和內(nèi)容網(wǎng)頁上的排名，是依據(jù)它們的最高每次點擊成本 (CPC)Google與 Yahoo!的關(guān)鍵字廣告的差異 (續(xù) )o Google率先用不同的色塊為底，把廣告與原先的搜尋結(jié)果區(qū)隔開來。n 並不像 Google是利用一套計價方式來計算其點擊率與品質(zhì)分數(shù)。Google與 Yahoo!的關(guān)鍵字廣告的差異 (續(xù) )o 在臺灣要登網(wǎng)路關(guān)鍵字廣告 ,目前大概只有兩個選擇： Google的 Adwords與 Yahoo正式推出繁體中文版之關(guān)鍵字廣告 search網(wǎng)路消費行為與商品行銷o 網(wǎng)路消費行為o 網(wǎng)路客戶瀏覽網(wǎng)頁的視覺邏輯o 首頁商品促銷關(guān)鍵o 如何讓客戶留下資料o 商品行銷o 商品陳列o 商品說明o 商品企劃o 商品包裝商品曝光與策略應用o 網(wǎng)站曝光與客戶網(wǎng)羅o 搜尋引擎行銷o 關(guān)鍵字行銷、了解客戶會輸入的關(guān)鍵字o 各大主題網(wǎng)站登錄與刊登o 顧客屬性分析o 郵件行銷 vs病毒式行銷關(guān)係行銷o 關(guān)係行銷 (Relationship由關(guān)係行銷到顧客關(guān)係管理 CustomerMarketing)係藉由與顧客間的互動關(guān)係之建立，發(fā)展出了解顧客需求，而進行顧客服務(wù)，創(chuàng)造顧客最高滿意度與貢獻度的行銷模式o 顧客關(guān)係管理 =持續(xù)性關(guān)係行銷 → → → Channel)o 正確的服務(wù) (Right1/2o 自己熟悉的商品o 個人化商品n 商品獨特性，可避免價格競爭n 、手工藝商品o 稀有商品n 、杏仁香腸o 能取得低於目前網(wǎng)路市價很多的商品n 需去除消費者 (低品質(zhì) )疑慮n 公司登記 、 問題回覆、提供退貨服務(wù)商品選擇 摘要n A事業(yè)概念與願景n B機會與策略n C目標市場n D競爭優(yōu)勢n E獲利性n F團隊簡介II創(chuàng)業(yè)企劃o 第二章 製造與營運計畫n A製造與營運地點選擇n B設(shè)備與製程n C研發(fā)成本II創(chuàng)業(yè)企劃第六章 財務(wù)規(guī)劃n 第一年財務(wù)計畫n 預定五年營業(yè)目標n 5年財務(wù)預測分析n 損益兩平分析n 資產(chǎn)負債表n 現(xiàn)金流量表o 公司登記n 費用 1萬元左右 (委託會計師事務(wù)所 )n 時間 1~2月n 決定公司型態(tài) (有限公司最低資本 50萬、股份有限公司最低 100萬 )n 各地主管機關(guān) (5億以下 )n 當涉及進出口 (國貿(mào)局 )o 營利事業(yè)登記 (公司登記資料、章程、負責人、營業(yè)處所 )o 國稅局申請發(fā)票 (1~2周 )商標申請 n 高客製化的實體產(chǎn)品n 數(shù)位化的資訊與服務(wù)n 低價及低涉入度的產(chǎn)品o 產(chǎn)品保證 (價格、品質(zhì)、售後服務(wù) ,…)、退貨方式及條件 無 )o 臺灣約 3萬o 專利申請創(chuàng)業(yè)貸款o 青年創(chuàng)業(yè)貸款n 最高 400萬，其中無擔保 100萬n 利率：郵局 2年期利率 +%n 償還期限： 6年 (首年付利息，第 2年以後還本金息 )o 網(wǎng)域名稱n 上網(wǎng)到 DN註冊機構(gòu)n 註冊費用 400元 (國際 DN無此費用 )n 年費： 800元 (國際 DN:300~800元 )o 設(shè)定 DNSn DN?IPn 租用虛擬主機會提供 1~2組 DNSn 72小時後可運作網(wǎng)站的家o 自家主機n 自己安裝 Server價格配銷與金流 市場研究與分析n A目標顧客n B市場規(guī)模與趨勢n C競爭與競爭疆界n D預測市場佔有率與銷售額II創(chuàng)業(yè)企劃o 第四章 網(wǎng)路算命o 有把握比目前競爭者做得更優(yōu)n MSN提供客服o 整合型服務(wù)n 商品種類齊全、消費者一次購足n 先擴增單一類別豐富度 (長度與深度 )，再擴展到其他商品類別 (廣度 )o 隱密性高的商品※ 選擇創(chuàng)業(yè)商品或服務(wù)，符合越多項特點越容易成功o 網(wǎng)路創(chuàng)業(yè)比賽n WeWin(修改自 圖 1顧客關(guān)係管理、資料庫行銷、關(guān)係行銷和直效行銷之關(guān)係圖 146 顧客關(guān)係管理 (CRM)架構(gòu)顧客關(guān)係管理的願景、目標與策略 Customer)o 正確的時間 (Right→ → → (1990)→ 顧客關(guān)係管理 Centero 與現(xiàn)有的顧客做生意，成本只有開發(fā)新顧客的五分之一至 八分之一o 80/20法則，則告訴我們企業(yè) 80%的利潤來自20%的顧客o 顧客會將使用產(chǎn)品後的 不滿意 透過網(wǎng)路告訴全世界：在過去非網(wǎng)路經(jīng)濟時代，一個不滿意的顧客會讓平均九個人知道其不愉快的經(jīng)驗，而在現(xiàn)今網(wǎng)路經(jīng)濟時代，他可以把這些經(jīng)驗讓 全世界都知道o 多留住 5%的現(xiàn)有顧客，可提高 85%的獲利率。o 隨著關(guān)鍵字廣告在網(wǎng)路廣告的重要性愈高，此模式將逐漸的成為網(wǎng)路廣告的主要方向，也是搜尋引擎最主要的獲利來源。 Yahoo!奇摩於 2023/10marketing。上方：第 1～第 5位置 (出價第 1～第 5高的廣告客戶 )；右方：第 1～第 6位置 (出價第 6～第 11高的廣告客戶 )；下方：第 6～第 7高的出價位置會重覆出現(xiàn)在網(wǎng)頁最下方。o Google的版面配置並沒有像 Yahoo!奇摩有因為廣告量的不同而有所改變，其大多以頁面右方 (捲軸旁 )為位置的擺設(shè) (少數(shù)會有上方廣告出現(xiàn) )。n 品質(zhì)分數(shù)取決於關(guān)鍵字的點擊率、廣告文字關(guān)聯(lián)性、關(guān)鍵字歷來效能和其他相關(guān)因素，其計算公式為：o 廣告排名 = 每次點擊成本 *品質(zhì)分數(shù)Google與 Yahoo!的關(guān)鍵字廣告的差異 (續(xù) )o 要在 Google打造出廣告的較高排名，必須擁有相關(guān)的關(guān)鍵字和廣告文字、較高的每次點擊成本以及高點擊率。o Googleadvertising)：n 此方式為結(jié)合其他網(wǎng)站推出的廣告模式，當網(wǎng)友利用搜尋引擎找尋資料時，業(yè)者針對該字詞提供相關(guān)的關(guān)鍵字廣告。inclusionn 此方式也可提供廣告商進行預算的控制，如果設(shè)定的金額為 110元，每次點擊要花費 11元的情況下，點擊 10次之後，網(wǎng)站的排名就會隨著點擊次數(shù)的增加而降低，若金額增加到 1,100元的話，則排名第一的點擊次數(shù)可以拉長到 100次。依此，網(wǎng)站排名的高低全看廣告主的預算而定。listing)：n 以效果計費的模式為在搜尋結(jié)果頁依照付費的多寡來決定廣告的排序，廣告主可以為要購買的關(guān)鍵字設(shè)立價格，價格愈高者排名愈前面。listing)n 保證搜到的付費排序 (PaidGoogle開始在地圖網(wǎng)站上銷售廣告，搜尋者 查 詢到特定區(qū)域的地址、電話、地圖、評價等資訊，以紅色氣球圖案來顯示搜尋結(jié)果的地址，當搜尋者點選該標示時，會出現(xiàn)商家的資訊，藉此達到宣傳的效果。Google的關(guān)鍵字廣告是採用流量監(jiān)控軟體來掌握廣告被點選的次數(shù)，並透過特殊的計算方式來掌握廣告在不同關(guān)鍵字上點選的差異，當成效不彰時，會自動的被 Google置入較後的網(wǎng)頁中，以維持搜尋結(jié)果的品質(zhì)。Yahoo提供付費的廣告業(yè)者，在網(wǎng)友 查 詢相關(guān)字串是與廣告主相關(guān)者，便會優(yōu)先出現(xiàn)在最上層的搜尋結(jié)果，將 Yahoo網(wǎng)站的訊息與搜尋的結(jié)果區(qū)隔。 關(guān)鍵字廣告的定義與收費的模式 網(wǎng)路廣告的不同種類 (續(xù) )o Google提供的新廣告模式，包括地圖廣告與影音廣告。其他模式 包括地圖廣告、影音廣告等新的廣告模式。網(wǎng)路廣告的類型 (續(xù) )分類方式 說明互動式廣告 提供具互動式效果的廣告模式，來讓消費者在點選過程中接受廣告要傳遞的訊息。多媒體廣告 在傳統(tǒng)的文字廣告中加入聲光影音的效果，甚至可透過Flash來進行。網(wǎng)路廣告的類型 o 網(wǎng)站流量n 流量 (traffic)代表網(wǎng)路上有多少資料正在被傳遞的情形，以網(wǎng)站流量的情形來評估網(wǎng)路廣告的效果，此外，也可以用來形容某個網(wǎng)站受歡迎的程度或?qū)ν膺B線頻寬的負載情形。若比率越高，代表總上站人數(shù)中，有越多比率的人數(shù)點選此廣告，也就是此廣告被看到的機率越高。網(wǎng)路廣告的特性 (續(xù) ) 網(wǎng)路廣告的效益o 企業(yè)會 5種不同的方式來衡量效益：n 點選n 點送率n 瀏覽次數(shù)n 網(wǎng)站流量n 觸擊網(wǎng)路廣告的效