【正文】 有許多網(wǎng)際網(wǎng)路的因素會造成定價的下降： 數(shù)位產(chǎn)品的定價因素 (substitute(2).非價格因素的影響 整條需求曲線的移動。價格決策須與產(chǎn)品設(shè)計、配銷、促銷 決策互相協(xié)調(diào) ，以組成一套一致而有效的行銷方案。(品質(zhì)是相對的 )︰產(chǎn)品的樣式、外型美感︰針對產(chǎn)品塑造其獨特的人格，以增高其附加價值產(chǎn)品保證 (product冷門商品靠網(wǎng)路長銷，業(yè)績不輸熱賣貨o 就以音樂 CD的銷售為例，過去因為賣場空間有限，只有最暢銷大賣的 CD才有上架展售的機會。分散法則 ：網(wǎng)路這個新媒體，不可能與其他媒體作整合，因為科技會分家，不會整合。因此消費者並不希望在網(wǎng)路上再被廣告壓迫。泛稱法則 ：進到網(wǎng)路時代，命名是個生死關(guān)鍵。 若是要經(jīng)營新事業(yè)，那麼共用品牌名稱，是錯的不能再錯的決定；以下提出幾項準則：(1)若公司賣的是 有形商品 ，那麼要把網(wǎng)路當(dāng)作媒體。因此在網(wǎng)站不斷豎立的時刻，走向?qū)I(yè)化，或許是使品牌更加穩(wěn)固的方法之一。6.尋找代理商及策略聯(lián)盟夥伴1.不再以企業(yè)的角度思考行銷組合之 通路 (place)策略，而以顧客的角度思考，怎樣才能提供顧客想要的 便利 環(huán)境，以方便其快速地取得其所需的商品。ando 戴爾將產(chǎn)品銷售、諮詢功能建置於網(wǎng)站上，消費者便可直接和電腦互動，並減少電話行銷人力資源。項目 2023年比例與其他電子商店結(jié)盟 ％轉(zhuǎn)變銷售 產(chǎn) 品類別 ％轉(zhuǎn)為實體店面 ％增設(shè)實體店面與原有虛擬店面共同合作 ％其他 ％2023年電子商店預(yù)計未來所採取的對策 結(jié)論與建議o 國內(nèi)電子商店近五成的業(yè)者業(yè)已達損益平衡甚至已獲利，顯示電子商店市場在 2023年發(fā)展蓬勃。 －未來所採取的做法＆所重視的服務(wù) － 2023年電子商店宣傳方式 － 2023年電子商店除網(wǎng)路外之銷售方式 o 業(yè)者自行出貨方式在本次調(diào)查的電子商店當(dāng)中，以宅配公司遞送情況最高達 %，其次是貨運公司，為 ％。o 電子商店中有近五成的業(yè)者已經(jīng)達到全年損益平衡甚至已獲利；另外，有 ％全年尚未達到損益平衡，但曾達到單月的損益平衡，距離獲利階段已不遠。 2023年電子商店消費群男女比 2023年電子商店消費群主要年齡層 電子商店銷售商品分析 （ 1/2） －電子商店主要商品／服務(wù)類別市場規(guī)模百分比 調(diào)查樣本數(shù)： 670家有效樣本 數(shù) ： 202家 (回收率 %)執(zhí)行時間： 2023年 6月 10日至 2023年 7月 15日o 次級資料－透過許多國外的相關(guān)統(tǒng)計資料庫，以及國內(nèi)著名研究單位和相關(guān)報章雜誌 網(wǎng)際網(wǎng)路是 市場調(diào)查 、建立新市場、測試網(wǎng)路消費者行為的強大 工具 。網(wǎng)路行銷的迷思o — 各地語言文化的不同 ：許多企業(yè)誤以為只要企業(yè)的網(wǎng)站連上網(wǎng)際網(wǎng)路，全世界的人都會看到您的網(wǎng)頁，而誤以為網(wǎng)路世界是一個共同市場。而不應(yīng)當(dāng)好高鶩遠，妄想一蹴可及。企業(yè)本身的行銷活動必須與入口網(wǎng)站的相關(guān)內(nèi)容網(wǎng)頁相互結(jié)合，這種網(wǎng)路行銷活動才可能會有比較好效益。網(wǎng)路行銷的迷思o 1.o 1.o 產(chǎn)品客製化 ＋ o 從傳統(tǒng)通路到 虛實整合 的多元化通路o 從單向推廣到雙向溝通與顧客共創(chuàng)價值o 以數(shù)位科技創(chuàng)造新價值曲線 期末網(wǎng)站成果 :40％ 網(wǎng)路創(chuàng)業(yè)步驟第 8週 網(wǎng)路行銷概念o 第 2週 B企業(yè)管理系授課大綱※ 課程目標 網(wǎng)路行銷概念o 第二單元 關(guān)係行銷o 第五單元 ※ 課程大綱 :產(chǎn)品開發(fā)、定價策略、配銷策略、推廣策略 :網(wǎng)路廣告、品牌管理、關(guān)係行銷 PEGASII軟體教學(xué)第 13,14週 o 行銷是一種移轉(zhuǎn)的過程，透過 規(guī)劃 與 執(zhí) 行，將 有形的產(chǎn)品 、 無形的服務(wù) 與 創(chuàng)意 予以 交換／交易 ，以達成滿足顧客的 需求與慾望 之目的 行銷趨勢的演變 網(wǎng)際網(wǎng)路 傳統(tǒng)行銷模式與網(wǎng)際網(wǎng)路行銷模式 o ：屬於間接性效益，係藉由網(wǎng)路行銷以改善企業(yè)體質(zhì)，導(dǎo)致企業(yè)形象改善、內(nèi)部節(jié)約、消費者態(tài)度改變 (更高的顧客忠誠度或更多的消費 )等效益，如思科 (Cisco)與英特爾 (Intel)?；庸芾?：及時與現(xiàn)有與潛在顧客溝通，以理性方法管理互動。 網(wǎng)路行銷的迷思o 廣告行銷 、 工程技術(shù) 與 網(wǎng)路經(jīng)營 三方面同時兼顧。Apps)，例如 。企業(yè)網(wǎng)站若一味地追求「量」的增加，會無形中犧牲掉資訊的「質(zhì)」，而且很容易引起消費者的不耐煩，反而會造成負面的效果。o 4.電子商店經(jīng)營概況之研究目的o 本研究所調(diào)查的具體項目為： n 網(wǎng)路購物之消費者的基本型態(tài)n 了解目前網(wǎng)路商店主要的商品及服務(wù)n 網(wǎng)路商店與實體自有商店間的關(guān)係為何n 網(wǎng)路商店的營收模式及獲利情況n 網(wǎng)路商店接受消費者下單及付款方式n 網(wǎng)路商店貨品出貨方式n 網(wǎng)路商店之消費者退貨情形及原因為何n 網(wǎng)路商店行銷方式及花費之金額n 網(wǎng)路商店所遭遇的困難及希望政務(wù)協(xié)助的項目n 網(wǎng)路商店未來所採取的對策研究方法o 初級資料研究對象：經(jīng)濟部商業(yè)司「資訊透明化信賴電子商店公布欄」之成員名單 20232023CAGR=％單位： 新臺幣億元 電子商店消費群分析 2023年電子商店主要商品 /服務(wù)類別比 電子商店經(jīng)營型態(tài)o 我國的電子商店中有 %的規(guī)模屬於小型企業(yè)，有 %電子商店屬於中型企業(yè)，而經(jīng)營規(guī)模屬於大型企業(yè)者僅佔 %。o 臺灣地區(qū)的電子商店以批發(fā)商或零售商為主的經(jīng)銷商模式為最多，佔了 ％，其次是直接與最終使用者聯(lián)繫，而不透過批發(fā)商或零售商的製造商模式，為 ％，以結(jié)盟模式為最少。 － 電子商店所提供之消費者付款方式 o 在運費收取方面，電子商店中有 30%是一律免運費措施；採用條件式免運費的業(yè)者達 56%；一律加收固定運費業(yè)者有 %；運費依照地區(qū)遠近有所不同者為％。o 網(wǎng)站要透過行銷的手法才會有知名度，但是廣告費用通常非常地昂貴，並不是每家業(yè)者都有能力負擔(dān)，因此在本研究中仍然有 ％的業(yè)者並無行銷及宣傳費用； 10萬元以下的廣告費用佔了 ％， 10~30萬佔 ％；超過 30萬者僅兩成左右。2023年電子商店宣傳方式 電子商店面臨問題 ／ 期望 （ 1/4） o 目前在經(jīng)營電子商店的業(yè)者中，有 65％認為經(jīng)營的困難度比實體商店還高，這是因為電子商店的經(jīng)營除了必須要有基本的管理及行銷的概念外，還要懂得網(wǎng)路和電腦的相關(guān)知識與各種機制的運用，同時也必須設(shè)法讓人們克服對線上購物的不安全感與長久以來的習(xí)慣問題。年中對於付款機制更加沒有安全感，比例由 2023年的％增加至 ％，這是一個值得重視的問題。－ 2023年電子商店經(jīng)營問題 o 整體而言，因為線上購物這塊市場並未完全打開，人們也還未完全熟悉這種購物的方式，所以電子商店的業(yè)者有 97％都看好 B2C電子商務(wù)未來的發(fā)展，認為將來的發(fā)展空間相當(dāng)大。－ 未來所採取的對策 定價策略 ,配銷策略 ,推廣策略本單元學(xué)習(xí)目標 傳統(tǒng)行銷組合 4P決策 —產(chǎn)品 (Product)決策定價 (Price)決策通路 (Place)決策推廣 (Promotion)決策(2)2.一、產(chǎn)品策略︰提供什麼產(chǎn)品？ 2.先聲奪人 ：網(wǎng)站發(fā)展不但要即早把握發(fā)展契機，還要不斷求新求變。個人化 ：如『我的雅虎』是最明顯的實例，個人化在實體世界的不易，到了網(wǎng)路世界，卻為科技所克服。網(wǎng)路品牌法則 網(wǎng)路品牌法則2.獨佔法則 ：在網(wǎng)路世界中， 沒有任何中間商、商業(yè)計算、籌碼等來制裁領(lǐng)導(dǎo)品牌 ，因此網(wǎng)站就必須盡可能在自己所屬的領(lǐng)域中獨占鼇頭。9.o 所謂「長尾效應(yīng)」，簡單地說就是，經(jīng)由網(wǎng)路科技的帶動，過去一向不被重視、少量多樣、在統(tǒng)計圖上像尾巴一樣的小眾商品，卻能變成比一般最受重視的暢銷大賣商品 (bigo 低價值及低涉入度產(chǎn)品 ：是每單位商品或服務(wù)所收付的價款。(4).完全獨佔：對價格的制定有最高的自主權(quán)。 (uniqueeffect) (inventory：網(wǎng)站的發(fā)展與維護成本並不便宜，這些或多或少都會影響到商品的定價。(二 )、購買者導(dǎo)向定價 (buyerbased pricing)又稱為消費者感受定價法 (perceivedvalue圖 5 價格／品質(zhì)定價策略圖 6 價格／品牌定價策略常見的訂價模型實例。系統(tǒng)家 o 例如掃毒軟體、數(shù)位影音與數(shù)位圖書。通路衝突 。 表 2 網(wǎng)路媒體與其他傳統(tǒng)媒體比較表網(wǎng)路廣告的主要參與者 網(wǎng)路廣合計畫包括1. 界定目標顧客群2. 選擇廣告通路3. 選擇廣告代理商 網(wǎng)路廣告收費模式o (Cost（臺灣較常用）。o (CPM,Through 人員推銷 (Personal主要的公共關(guān)係工具(1).消費者免費專線 (Coupons)、贈品 (Premiums)、樣品(sampling) (FrequentUser，如顧客輸入所需採購商品種類及預(yù)算金額，電腦就能設(shè)計不同方案之商品組合供顧客選擇。數(shù)量價格折扣或累積回饋紅利，是顧客再次上門的誘因。o 電子商務(wù)具有便利採購?fù)?、詳細商品資訊、銀行轉(zhuǎn)帳、快速出貨、物美價廉商品、品質(zhì)保固售後服務(wù)的諸多優(yōu)點第四單元 內(nèi)容可無限延伸兼顧大眾市場與區(qū)隔市場，並可透過技術(shù)達到一對一最小的區(qū)隔市場可提供完整商品資訊，消費者可直接購買，立即知道銷售狀況。甚至可以透過電腦技術(shù)來追蹤使用者的使用記錄，了解消費者的資料、需求、與興趣，進而提供適合的廣告來刺激其消費的欲望與想法。節(jié)省成本 透過網(wǎng)際網(wǎng)路，廣告與銷售可以連結(jié)在一起，於是公司可以同時達成廣告與銷售兩個目的，並為公司節(jié)省相當(dāng)可觀的銷售成本。o 點送率n 點送率 (Click與點選 (Click插播式廣告 當(dāng)聯(lián)結(jié)到某網(wǎng)頁時，自動再網(wǎng)頁跳出另一視窗，傳遞廣告訊息。n 搜尋引擎的業(yè)者會依照出價的高低決定廣告排序，出價愈高者可顯示在網(wǎng)頁的最醒目的位置。o 其收費的模式為：n 通常在該網(wǎng)頁最開頭處為價格最高的部份，愈後者價格會逐漸下降。Google的關(guān)鍵字廣告能讓使用者只提供部分的字詞，就可以找到最多人點選的連結(jié)，透過不同關(guān)鍵字的組合，使用者也可找出不同的資料與廣告。Google採用競標系統(tǒng)、與點 閱 次數(shù)，藉此保證排列在最開頭的結(jié)果為使用者最相關(guān)的資料，而廣告也是最符合使用者潛在需求的廣告 內(nèi)容。n 舉例來說，如果選擇網(wǎng)路行銷為關(guān)鍵字，出價第二高的業(yè)者為 10元，則若要排到第一則要比 10元多一些例如 11元，不管廣告主本來要出多少錢，排第一的價格只須比第二高的多即可。 n 但往往也會因為相似性不足而造成廣告失敗的現(xiàn)象，此為本方式最大的風(fēng)險。Google與 Yahoo!的關(guān)鍵字廣告的差異 (續(xù) )o Google率先用不同的色塊為底，把廣告與原先的搜尋結(jié)果區(qū)隔開來。Google與 Yahoo!的關(guān)鍵字廣告的差異 (續(xù) )o 在臺灣要登網(wǎng)路關(guān)鍵字廣告 ,目前大概只有兩個選擇： Google的 Adwords與 Yahoosearch由關(guān)係行銷到顧客關(guān)係管理 Marketing)係藉由與顧客間的互動關(guān)係之建立，發(fā)展出了解顧客需求，而進行顧客服務(wù)，創(chuàng)造顧客最高滿意度與貢獻度的行銷模式o 顧客關(guān)係管理 =持續(xù)性關(guān)係行銷 → Channel)o 正確的服務(wù) (Right1/2o 自己熟悉的商品o 個人化商品n 商品獨特性，可避免價格競爭n 、手工藝商品o 稀有商品n 、杏仁香腸o 能取得低於目前網(wǎng)路市價很多的商品n 需去除消費者 (低品質(zhì) )疑慮n 公司登記 、 問題回覆、提供退貨服務(wù)商品選擇 製造與營運計畫n A製造與營運地點選擇n B設(shè)備與製程n C研發(fā)成本II創(chuàng)業(yè)企劃第六章 n 高客製化的實體產(chǎn)品n 數(shù)位化的資訊與服務(wù)n 低價及低涉入度的產(chǎn)品o 產(chǎn)品保證 (價格、品質(zhì)、售後服務(wù) ,…)、退貨方式及條件 價格配銷與金流 網(wǎng)路算命o 有把握比目前競爭者做得更優(yōu)n MSN提供客服o 整合型服務(wù)n 商品種類齊全、消費者一次購足n 先擴增單一類別豐富度 (長度與深度 )，再擴展到其他商品類別 (廣度 )o 隱密性高的商品※ 選擇創(chuàng)業(yè)商品或服務(wù)，符合越多項特點越容易成功o 網(wǎng)路創(chuàng)業(yè)比賽n WeWin圖 1顧客關(guān)係管理、資料庫行銷、關(guān)係行銷和直效行銷之關(guān)係圖 146 顧客關(guān)係管理 (CRM)架構(gòu)顧客關(guān)係管理的願景、目標與策略 → → Centero 隨著關(guān)鍵字廣告在網(wǎng)路廣告的重要性愈高，此模式將逐漸的成為網(wǎng)路廣告的主要方向，也是搜尋引擎最主要的獲利來源。marketing。o Google的版面配置並沒有像 Yahoo!奇摩有因為廣告量的不同而有所改變，其大多以頁面右方 (捲軸旁 )為位置的擺設(shè) (少數(shù)會有上方廣告出現(xiàn) )。o Googleinclusion依此，網(wǎng)站排名的高低全看廣告主的預(yù)算而定。listing)n 保證搜到的付費排序 (PaidGoogle的關(guān)鍵字廣告是採用流量監(jiān)控軟體來掌握廣告被點選的次數(shù)，並透過特殊的計算方式來掌握廣告在不同關(guān)鍵字上