【正文】 行銷計(jì)畫產(chǎn)品 Offer)— 顧客想要的服務(wù) 關(guān)係行銷其主要關(guān)切的活動 marketing推出關(guān)鍵字廣告之服務(wù)。o Google將廣告放置在搜尋結(jié)果網(wǎng)頁的右方及上方，也是現(xiàn)在位元空間最寶貴的位置，而這樣的廣告 Google稱之為贊助商連結(jié)。關(guān)鍵字廣告的種類 (續(xù) )o 保證搜到的付費(fèi)排序 (Paid關(guān)鍵字廣告的種類o 目前關(guān)鍵字廣告的種類可分為三種：n 以效果計(jì)費(fèi)的排序模式 (paidn 另一種的收費(fèi)方式則是以廣告主之廣告被使用者點(diǎn)選的次數(shù)計(jì)費(fèi)，也是俗稱的以效果計(jì)費(fèi)或是以點(diǎn)選次數(shù)計(jì)費(fèi)，其可以接觸到現(xiàn)有及潛在的客戶，廣告主更可以隨時監(jiān)控及追蹤其關(guān)鍵字之點(diǎn)選率。分類式廣告 透過入口網(wǎng)站的分類，置入廣告的連結(jié)與訊息。Rate)，指上站人數(shù)與選取該廣告次數(shù)的比率。Google的 AdWords 系統(tǒng)會根據(jù)許多因素來決定廣告的配置位置，包括： Google的網(wǎng)域來源、藉由使用者提交的搜尋資料來類推使用者的可能需求、與藉由使用者的 IP來作為分辨其需求的依據(jù)等方式，來找出消費(fèi)者的可能需求。，可方便顧客選購參考。0800(2).事件、議題、活動贊助與參與(3).新聞稿、記者招待會、演講或接受訪問(4).出版刊物(5).企業(yè)識別系統(tǒng) (CIS)：企業(yè)的商標(biāo)、名片、宣傳品等。n (4).網(wǎng)頁曝光 (Page成交率 (LBR)o 假設(shè) CostPer ：居中協(xié)調(diào)廣告主與媒體經(jīng)營者的需要，使雙方蒙受其利。如圖 8所示。 ：網(wǎng)路上的行銷與廣告成本，比傳統(tǒng)行銷與廣告成本來得昂貴。valueo 價(jià)格決定了商品在網(wǎng)路上競爭的實(shí)力。hits)有更大的商機(jī)。6.1.如何打響網(wǎng)站品牌5.產(chǎn)品策略包括o 品牌決策o 產(chǎn)品屬性決策o 產(chǎn)品保證決策o 產(chǎn)品包裝決策品牌用途在於︰幫助消費(fèi)者確認(rèn)其欲重複購買的產(chǎn)品：形成品牌知名度後，當(dāng)新產(chǎn)品掛上知名品牌時，易降低顧客疑慮由網(wǎng)路特性來看品牌o 每一項(xiàng)產(chǎn)品與服務(wù)的交易，都必然包括以下三種要素： (Content)：指公司所提供的產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目； (Context)：指公司如何提供產(chǎn)品或服務(wù)； (Infrastructure)：指能使交易發(fā)生的媒介。網(wǎng)路行銷組合 4C決策 —顧客的需求與慾望 (Customero 3%不看好 B2C電子商務(wù)未來前景的業(yè)者，大部分採取的對策是增設(shè)實(shí)體店面，為 ％，藉由增加通路來提升銷售量，或者遇其他電子商店結(jié)盟來擴(kuò)大營業(yè)規(guī)模（ ％）和改賣當(dāng)下較為熱門的產(chǎn)品（ ％）。o 根據(jù)本研究，電子商店主要面臨的經(jīng)營問題在於網(wǎng)站知名度不易拓展，為 ％；其次是網(wǎng)址不易被消費(fèi)者知道，佔(zhàn) ％ o 根據(jù)本研究的調(diào)查指出，以郵局或快遞代收（ 49％）及線上信用卡刷卡（ 48％）的方式為最多店家所提供。 、上網(wǎng)尋找符合條件之電子商店業(yè)者。網(wǎng)路行銷與顧客溝通密切配合能創(chuàng)造以下競爭優(yōu)勢 o ：雖然很多人一再編織網(wǎng)際網(wǎng)路的美麗願景，但要想一夕成功並不容易。o 4.Hanson (2023)認(rèn)為網(wǎng)路行銷係利用資訊科技，並配合企業(yè)的商業(yè)活動與經(jīng)營模式，來進(jìn)行行銷活動，以達(dá)成行銷目標(biāo)。o 由產(chǎn)品導(dǎo)向行銷到 顧客導(dǎo)向 行銷 網(wǎng)路廣告 ,林啟煌和春技術(shù)學(xué)院 網(wǎng)路商店經(jīng)營現(xiàn)況與趨勢o 第三單元 教學(xué)進(jìn)度1. 第 1週 企劃案： 30％ ,行銷活動 網(wǎng)路行銷的成功關(guān)鍵 o ：入口網(wǎng)站的橫幅廣告(Banner)點(diǎn)選率普遍低於 1%。但若是侵?jǐn)_消費(fèi)者的上網(wǎng)時間 — 顧客不希望見到您的時間，企業(yè)就會失去他們。第二單元 o 電子商店消費(fèi)群中主要的年齡層大致以 20~29歲的人最多，其中又以 30~39歲佔(zhàn)整體上網(wǎng)人數(shù) ％為最高 2023年電子商店?duì)I收模式 電子商店?duì)I收情況分析 電子商店獲利狀況 2023年電子商店運(yùn)費(fèi)收取情況 電子商店行銷方式分析 （ 1/3） 2023年網(wǎng)路商是否看好未來前景 未來發(fā)展趨勢 （ 2/3） o 在網(wǎng)路品牌行銷方面，虛擬的 .公司以二種方式創(chuàng)造商機(jī)：o 一是創(chuàng)造需求 ，如果某些族群的生活型態(tài)能成功被改變，便達(dá)到了行銷的目的；例如戴爾 (Dell)電腦 直接銷售 。3.3.走向?qū)I(yè)網(wǎng)站 ：網(wǎng)站的內(nèi)容愈複雜，經(jīng)營的成本相對也會增加。3.10.︰產(chǎn)品用途、效用、安全性等︰決定產(chǎn)品的可靠性、耐用性等品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) (1).價(jià)格因素的影響 同一條需求曲線上點(diǎn)的移動。 rate：火車、船舶、卡車、空運(yùn)、管線運(yùn)輸、網(wǎng)際網(wǎng)路。o 通路組織因?yàn)槔孀非笈c經(jīng)營考量的不同，而會與其他成員發(fā)生通路關(guān)係上的衝突。 o (CostPern (2).成交率 (LBR,(1).網(wǎng)路頻寬 — 看該網(wǎng)站向 ISP業(yè)者所承租的頻寬去計(jì)算同一時間可能的最大瀏覽人數(shù)。o 人員推銷 (PersonalPrograms) (Contests)與抽獎 (Sweepstakes) (PointofPurchaseo 網(wǎng)路商店提供 24小時全年無休 之營業(yè)服務(wù)，完整後勤支援以保證限時發(fā)貨 ，是滿足顧客的最佳賣點(diǎn)。o 網(wǎng)路廣告有別於傳統(tǒng)廣告最大不同之處在於，網(wǎng)路廣告擁有互動性的特性，配合消費(fèi)者的需求，提供符合其需求的廣告進(jìn)而創(chuàng)造出一對一行銷之理想。網(wǎng)路廣告的特性 (續(xù) ) 特性 說明 範(fàn)例自行製作 若廣告客戶想要在網(wǎng)際網(wǎng)路上刊登廣告，可以自己設(shè)計(jì)編寫網(wǎng)頁，為自己的產(chǎn)品、服務(wù)或理念在網(wǎng)際網(wǎng)路上進(jìn)行行銷。網(wǎng)路廣告的類型 網(wǎng)路廣告的不同種類 (續(xù) )o Google提供的新廣告模式，包括地圖廣告與影音廣告。Google的關(guān)鍵字廣告是採用流量監(jiān)控軟體來掌握廣告被點(diǎn)選的次數(shù)，並透過特殊的計(jì)算方式來掌握廣告在不同關(guān)鍵字上點(diǎn)選的差異，當(dāng)成效不彰時，會自動的被 Google置入較後的網(wǎng)頁中，以維持搜尋結(jié)果的品質(zhì)。依此，網(wǎng)站排名的高低全看廣告主的預(yù)算而定。o Googlemarketing。Center→ 網(wǎng)路算命o 有把握比目前競爭者做得更優(yōu)n MSN提供客服o 整合型服務(wù)n 商品種類齊全、消費(fèi)者一次購足n 先擴(kuò)增單一類別豐富度 (長度與深度 )，再擴(kuò)展到其他商品類別 (廣度 )o 隱密性高的商品※ 選擇創(chuàng)業(yè)商品或服務(wù)，符合越多項(xiàng)特點(diǎn)越容易成功o 網(wǎng)路創(chuàng)業(yè)比賽n WeWinn 高客製化的實(shí)體產(chǎn)品n 數(shù)位化的資訊與服務(wù)n 低價(jià)及低涉入度的產(chǎn)品o 產(chǎn)品保證 (價(jià)格、品質(zhì)、售後服務(wù) ,…)、退貨方式及條件 1/2o 自己熟悉的商品o 個人化商品n 商品獨(dú)特性，可避免價(jià)格競爭n 、手工藝商品o 稀有商品n 、杏仁香腸o 能取得低於目前網(wǎng)路市價(jià)很多的商品n 需去除消費(fèi)者 (低品質(zhì) )疑慮n 公司登記 、 問題回覆、提供退貨服務(wù)商品選擇 → 由關(guān)係行銷到顧客關(guān)係管理 Google與 Yahoo!的關(guān)鍵字廣告的差異 (續(xù) )o 在臺灣要登網(wǎng)路關(guān)鍵字廣告 ,目前大概只有兩個選擇： Google的 Adwords與 Yahoon 但往往也會因?yàn)橄嗨菩圆蛔愣斐蓮V告失敗的現(xiàn)象，此為本方式最大的風(fēng)險(xiǎn)。n 舉例來說，如果選擇網(wǎng)路行銷為關(guān)鍵字，出價(jià)第二高的業(yè)者為 10元，則若要排到第一則要比 10元多一些例如 11元，不管廣告主本來要出多少錢，排第一的價(jià)格只須比第二高的多即可。Google的關(guān)鍵字廣告能讓使用者只提供部分的字詞，就可以找到最多人點(diǎn)選的連結(jié)，透過不同關(guān)鍵字的組合，使用者也可找出不同的資料與廣告。n 搜尋引擎的業(yè)者會依照出價(jià)的高低決定廣告排序，出價(jià)愈高者可顯示在網(wǎng)頁的最醒目的位置。與點(diǎn)選 (Click節(jié)省成本 透過網(wǎng)際網(wǎng)路，廣告與銷售可以連結(jié)在一起，於是公司可以同時達(dá)成廣告與銷售兩個目的，並為公司節(jié)省相當(dāng)可觀的銷售成本。內(nèi)容可無限延伸兼顧大眾市場與區(qū)隔市場，並可透過技術(shù)達(dá)到一對一最小的區(qū)隔市場可提供完整商品資訊，消費(fèi)者可直接購買，立即知道銷售狀況。數(shù)量價(jià)格折扣或累積回饋紅利，是顧客再次上門的誘因。 (Coupons)、贈品 (Premiums)、樣品(sampling) (FrequentUser人員推銷 (Personal Through（臺灣較常用）。網(wǎng)路廣合計(jì)畫包括1. 界定目標(biāo)顧客群2. 選擇廣告通路3. 選擇廣告代理商 通路衝突 系統(tǒng)家 (二 )、購買者導(dǎo)向定價(jià) (buyerbased pricing)又稱為消費(fèi)者感受定價(jià)法 (perceivedvalueeffect) (inventory(4).完全獨(dú)佔(zhàn)：對價(jià)格的制定有最高的自主權(quán)。o 低價(jià)值及低涉入度產(chǎn)品 9.網(wǎng)路品牌法則2.個人化 ：如『我的雅虎』是最明顯的實(shí)例，個人化在實(shí)體世界的不易，到了網(wǎng)路世界，卻為科技所克服。2.2.定價(jià)策略 ,配銷策略 ,推廣策略本單元學(xué)習(xí)目標(biāo) o 整體而言，因?yàn)榫€上購物這塊市場並未完全打開，人們也還未完全熟悉這種購物的方式，所以電子商店的業(yè)者有 97％都看好 B2C電子商務(wù)未來的發(fā)展，認(rèn)為將來的發(fā)展空間相當(dāng)大。年中對於付款機(jī)制更加沒有安全感，比例由 2023年的％增加至 ％，這是一個值得重視的問題。2023年電子商店宣傳方式 電子商店面臨問題 ／ 期望 （ 1/4） o 在運(yùn)費(fèi)收取方面，電子商店中有 30%是一律免運(yùn)費(fèi)措施；採用條件式免運(yùn)費(fèi)的業(yè)者達(dá) 56%；一律加收固定運(yùn)費(fèi)業(yè)者有 %；運(yùn)費(fèi)依照地區(qū)遠(yuǎn)近有所不同者為％。o 臺灣地區(qū)的電子商店以批發(fā)商或零售商為主的經(jīng)銷商模式為最多，佔(zhàn)了 ％，其次是直接與最終使用者聯(lián)繫，而不透過批發(fā)商或零售商的製造商模式，為 ％，以結(jié)盟模式為最少。20232023CAGR=％單位： 新臺幣億元 電子商店消費(fèi)群分析 o 4.Apps)，例如 。 o ：屬於間接性效益，係藉由網(wǎng)路行銷以改善企業(yè)體質(zhì)，導(dǎo)致企業(yè)形象改善、內(nèi)部節(jié)約、消費(fèi)者態(tài)度改變 (更高的顧客忠誠度或更多的消費(fèi) )等效益，如思科 (Cisco)與英特爾 (Intel)。網(wǎng)際網(wǎng)路 PEGASII軟體教學(xué)第 13,14週 ※ 課程大綱 :產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)策略、配銷策略、推廣策略 :網(wǎng)路廣告、品牌管理、關(guān)係行銷 網(wǎng)路行銷概念o 第二單元 企業(yè)管理系授課大綱※ 課程目標(biāo) B網(wǎng)路創(chuàng)業(yè)步驟第 8週 o 從傳統(tǒng)通路到 虛實(shí)整合 的多元化通路o 從單向推廣到雙向溝通與顧客共創(chuàng)價(jià)值o 以數(shù)位科技創(chuàng)造新價(jià)值曲線 o 產(chǎn)品客製化 網(wǎng)路行銷的迷思o(jì) 1.而不應(yīng)當(dāng)好高鶩遠(yuǎn)，妄想一蹴可及。網(wǎng)際網(wǎng)路是 市場調(diào)查 、建立新市場、測試網(wǎng)路消費(fèi)者行為的強(qiáng)大 工具 。調(diào)查樣本數(shù)： 670家有效樣本 數(shù) ： 202家 (回收率 %)執(zhí)行時間： 2023年 6月 10日至 2023年 7月 15日o 次級資料－透過許多國外的相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料庫，以及國內(nèi)著名研究單位和相關(guān)報(bào)章雜誌 o 業(yè)者自行出貨方式在本次調(diào)查的電子商店當(dāng)中，以宅配公司遞送情況最高達(dá) %，其次是貨運(yùn)公司，為 ％。 － 2023年電子商店宣傳方式 項(xiàng)目 2023年比例與其他電子商店結(jié)盟 ％轉(zhuǎn)變銷售 產(chǎn) 品類別 ％轉(zhuǎn)為實(shí)體店面 ％增設(shè)實(shí)體店面與原有虛擬店面共同合作 ％其他 ％2023年電子商店預(yù)計(jì)未來所採取的對策 結(jié)論與建議o 國內(nèi)電子商店近五成的業(yè)者業(yè)已達(dá)損益平衡甚至已獲利，顯示電子商店市場在 2023年發(fā)展蓬勃。and1.6. 若是要經(jīng)營新事業(yè)，那麼共用品牌名稱，是錯的不能再錯的決定；以下提出幾項(xiàng)準(zhǔn)則：(1)若公司賣的是 有形商品 ，那麼要把網(wǎng)路當(dāng)作媒體。因此消費(fèi)者並不希望在網(wǎng)路上再被廣告壓迫。冷門商品靠網(wǎng)路長銷，業(yè)績不輸熱賣貨o 就以音樂 CD的銷售為例，過去因?yàn)橘u場空間有限，只有最暢銷大賣的 CD才有上架展售的機(jī)會。價(jià)格決策須與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、配銷、促銷 決策互相協(xié)調(diào) ，以組成一套一致而有效的行銷方案。 (substitute網(wǎng)際網(wǎng)路影響定價(jià)的因素有許多網(wǎng)際網(wǎng)路的因素會造成定價(jià)的下降： 三、通路策略︰利用哪些通路將產(chǎn)品送至消費(fèi)者？ o 例如博客來網(wǎng)路書店為和碩科技之代理商。，於較早的需求生命週期。使用哪些推廣組合？ ：網(wǎng)路公司一般都會針對網(wǎng)路廣告效益製作深入的研究報(bào)告，而這就是網(wǎng)路行銷研究者所從事的工作。CPC)收費(fèi)模式：廣告商是依照廣告被點(diǎn)選的次數(shù)來計(jì)價(jià)。Mille)：遞送一千次廣告曝光 (impression)所需要的成本，廣告主可藉由此數(shù)值進(jìn)行網(wǎng)路與傳統(tǒng)媒體的效果比較。, 促銷 (Sales、關(guān)鍵字檢索，以利顧客快速或找到所需商品資訊。關(guān)鍵字廣告、 廠商可以逐日觀察廣告的效果，如果發(fā)現(xiàn)某個廣告，在第一周只吸引到很少的反應(yīng)，就可以在第二周更換新的廣告。網(wǎng)路廣告的效益 (續(xù) )o 瀏覽次數(shù)n 指以該網(wǎng)站的瀏覽人數(shù)多寡做為該網(wǎng)路廣告的衡量標(biāo)準(zhǔn)。行動廣告 無線網(wǎng)路發(fā)展愈來愈普及的現(xiàn)在，使用者可透過手機(jī)上網(wǎng)，也形成另一個廣告業(yè)者可以切入的市場。關(guān)鍵字廣告的特性 inclusionlisting)