河南省晨光實業(yè)有限公司糖酒秋交會禮儀小姐培訓(xùn)資料-資料下載頁
2025-07-13 15:39本頁面
【導(dǎo)讀】女性穿肉色長襪，黑色船型皮鞋，鞋跟不低于3公分。女性只可戴耳釘，戒指不超過一枚；男性不準佩戴兒飾。并攏，腳尖分呈V字型，左手搭在右手上放于腹前。高，表現(xiàn)出自信的態(tài)度。初見或感謝客戶時，行45度鞠躬禮。C、要與客人的步伐保持一致。C、電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立。公司下設(shè)酒品事業(yè)部、食品飲料事業(yè)部兩個核心業(yè)務(wù)部門。深紅的色彩，表示“豐谷”成熟之美和火熱的友情。
【正文】 務(wù)繁忙 及人手不足 時， 應(yīng)配合公司做機動調(diào)整和協(xié)助。 二、 服務(wù)規(guī)范 規(guī)范使用禮貌用語和待客 禮儀 。 微笑服務(wù)，端莊穩(wěn)重，隨時保持 充沛、 積極、主動、熱情地 職業(yè)化形象。 不論何時何地，客戶永遠是我們要細心關(guān)照的對象。 見到手持公司 DM 或一旦獲悉 對公司產(chǎn)品有意向的客戶，要主動 上前 詢問，并由導(dǎo)服 引領(lǐng) 其 到達公司展廳， 其間 對產(chǎn)品做簡要介紹。 需 熟悉 賓館 服務(wù)設(shè)施、 展覽會的類型、產(chǎn)品特點、展臺風(fēng)格、展位的周遍環(huán)境及競爭對手的情況 ， 以便對 客 戶 作全面的介紹 與服務(wù)。 樹立公司良好對外形象，耐心、詳細、熱情地回答客戶詢問的相關(guān)問題。如 不能解答，要禮貌、委婉地告知對方。 對周邊商業(yè)信息的收集，了解客戶關(guān)注的竟品及會顧其展廳的客流情況，并向公司工作人員及時反饋。 三、 工作職責(zé) 禮儀小姐 ①在賓館 、火車站附近及其它參展賓館 的 指定位置發(fā)放公司 DM 單，并做產(chǎn)品宣導(dǎo)。 ② 流動發(fā)放 DM 的人員要準確、明晰傳遞產(chǎn)品及展廳位置信息。 ③ 回答意向客戶的詢問，并將其指引給導(dǎo)服。 ④ 循環(huán)使用產(chǎn)品宣導(dǎo)語，最大程度吸引客戶關(guān)注我們的產(chǎn)品并到達三樓會展廳。 ⑤ 用專業(yè)化的服務(wù)和規(guī)范的禮儀樹立晨光的良好公司形象。 ⑥ 隨時服從分工的調(diào)換，完成公司臨時交付的任務(wù)。 導(dǎo)服 ① 負責(zé)將禮儀小姐 推薦 、手持公司 DM 單 的客戶 引領(lǐng)到 公司 會展廳 ，并引薦給工作人員 。 ② 回答客戶的詢問 ， 向客戶做簡單的公司概況、產(chǎn)品的介紹。 ③ 關(guān)注其它展廳的參展信息，將在竟品客戶介紹、引領(lǐng)到 公司展廳。 ④隨時服從工作分配，完成公司臨時交付的任務(wù)。 侍者 負責(zé)按照專業(yè)化的程序展示公司的馬特拉葡萄酒，并向品嘗的客戶講解基本的葡萄酒產(chǎn)品常識。 小組負責(zé)人 ① 負責(zé)本組人員 每日 的考勤（簽到）、人員調(diào)配。 ② 切實做好本組人員的 思想 管理工作，保證展會期間正常出勤。 ③ 按照禮儀小姐管理條例督察本組人員行為規(guī)范。 ④ 負責(zé)本組人員禮儀服裝的收、發(fā)工作。 ⑤ 保證本組人員按照公司規(guī)定路線、重點客戶對象發(fā)放 DM、手提袋。 ⑥ 及時反饋本組人員出現(xiàn)的異常狀況。 ⑦ 與公司人員臨時交辦事項的配合。 四、 禮儀小姐工作分配（共計 60 人 ，分為 5 組 ） ① 郵政賓館： 15 人 賓館門口： 禮儀小姐 6 人、導(dǎo)服 4 人； 電梯門口： 導(dǎo)服 2 人； 三樓展廳： 侍者 3 人 ② 郵政賓館、鐵道賓館及火車站周邊：禮儀小姐 15 人 ③ 泉城賓館、天龍賓館（及附近）：禮儀小姐 10 人 ④ 山東賓館、明珠商務(wù)港、貴都賓館、麗天賓館 (及周邊 ):禮儀小姐 10 人 ⑤ 麗山賓館及周邊：禮儀小姐 10 人 （ 9 號 11 號，每組抽取 2 人，共計 10 人，在主會場及周邊發(fā)放 DM、手提袋）
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