物流與供應鏈管理4-資料下載頁
2025-01-13 00:44本頁面
【正文】 高 ③ ④ ⑤ 中 ① ② 底 ⑥ 差 中 好 企業(yè)業(yè)績表現(xiàn) 重要性 53 提出改進物流服務的方案 ? 物流服務的六項指標： ? 指標 ① 客戶重視，企業(yè)的表現(xiàn)很差； ? 指標 ② 客戶重視，企業(yè)的表現(xiàn)中等； ? 指標 ③ 客戶非常重視，但企業(yè)的表現(xiàn)很糟； ? 指標 ④ 客戶比較重視，企業(yè)表現(xiàn)也較好； ? 指標 ⑤ 客戶重視，企業(yè)的表現(xiàn)非常好； ? 指標 ⑥ 雖然企業(yè)表現(xiàn)非常好，但客戶并不看重。 ? 企業(yè)根據(jù)上述的情況，制定相應的物流服務改進方案。 54 三、物流客戶服務的層次 基本客戶服務 可從產(chǎn)品的可得性、作業(yè)完成水平和服務的可靠性等方面來衡量。 客戶滿意 （ 1）完美訂貨 （ 2）增值服務： ? 以客戶為核心的增值服務； ? 以促銷為核心的增值服務； ? 以制造為核心的增值服務； ? 以時間為核心的增值服務。 55 客戶成功 ? 企業(yè)必須以供應鏈的觀念滿足供應鏈的成員的需求，并與其一道努力。 ? 通?；痉蘸涂蛻魸M意計劃集中在下一級客戶的要求。 ? 客戶成功的理念則需要對整個供應鏈的各個層次的客戶全面了解，為客戶提供更多的增值服務，促使客戶成功。 56 第二節(jié) 物流成本管理 物流成本管理成為降低企業(yè)總成本，提高效益的有效途徑。 一、物流成本的構成 人工費用 作業(yè)消耗 物品損耗 利息支出 管理費用 57 企業(yè)物流成本由產(chǎn)、供、銷等相關作業(yè)活動引發(fā)，具體有： ? 銷售費用中有關商品的組織費用。 ? 相關的計劃信息處理費用。 ? 運輸費用。 ? 庫存費用。 ? 生產(chǎn)費用。 ? 采購費用。 圖 58 為物流活動及物流費用的構成模型，見 P104。 58 二、物流成本的特殊性 隱含性 可比性 復雜性 不明確性 悖反性 綜合性 59 三、物流成本管理的基本思路 從供應鏈的視角來降低物流成本 確定合理的客戶服務水平 重視內(nèi)部物流成本的控制 充分利用信息系統(tǒng)的支持 充分利用外部資源 標準化建設 60 四、物流成本的管理模式 作業(yè)成本法 ? 作業(yè)成本法：指以作業(yè)為成本對象，通過成本動因來確認和計算作業(yè)量，進而以作業(yè)量為基礎分配間接費用的成本計算方法。 圖 59為 作業(yè)成本法模型 表示作業(yè)成本中各個概念之間的關系。見 P107。 ? 作業(yè)成本法的基本原理：產(chǎn)品消耗作業(yè)，作業(yè)消耗資源并導致成本的發(fā)生。 ? 作業(yè)消耗資源的關系稱資源動因。 61 作業(yè)成本法核算企業(yè)成本的步驟： ? 分析和確定企業(yè)物流系統(tǒng)中涉及的作業(yè) ? 確認企業(yè)物流系統(tǒng)中涉及的資源 ? 確認各項物流作業(yè)所包含的資源動因 ? 確定成本動因，將作業(yè)成本分配到產(chǎn)品或服務中 圖 510 成本轉換，見 P108。 62 全面成本管理 即全面質量管理，強調企業(yè)的全員均參與成本管理，以成本形成的全過程為管理對象，加強成本的事前，事中和事后的損失控制，并做到事前、事中、事后三位一體對成本的控制。 ? 實現(xiàn)全面成本管理可以有效地克服物流成本的悖反現(xiàn)象； ? 實現(xiàn)全面成本管理可以加快物流合理化過程。 63 本章小結 客戶服務的活動和構成要素。 客戶訂貨周期。 衡量物流服務水平。 確定物流客戶服務水平。 客戶服務審計。 物流客戶服務的層次。 物流成本。 物流成本的特性。 采用作業(yè)成本法核算物流成本。 64 思考題 調查學生所關注的學校食堂的客戶服務因素，分析哪些因素具有物流屬性。 調查學校教材課的訂書周期，并分解成各種時間因素。 （ 完） 65 演講完畢，謝謝觀看！
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