【正文】 第一步關(guān)鍵在于將主要的商業(yè)應(yīng)用提升為能夠運作于整個商業(yè)過程的簡單的集成系統(tǒng)。只有這樣，公司才能使其產(chǎn)品在供應(yīng)鏈中高效地流動。 SCM的管理模式與流程（ 3）執(zhí)行評估系統(tǒng)：執(zhí)行評估過程是對供應(yīng)鏈運行情況的跟蹤，這便于制定較為開放的決策并對變化的市場做出有效的反應(yīng)。其間，會計和財務(wù)管理系統(tǒng)是問題的真正焦點，這可利用電子商務(wù)工具，如數(shù)據(jù)庫管理，進行有效的信息審核和分析。但事實證明，這說起來容易，做起來難，大多數(shù)商業(yè)運作系統(tǒng)與傳統(tǒng)的報表工具是用于交易的處理，而不是為了更好地獲取決策支持信息而設(shè)計的。 電子商務(wù)對 SCM的影響 在同一市場，一個企業(yè)和另一個企業(yè)的區(qū)別是什么？幾年前，質(zhì)量是主要的。接著質(zhì)量和低成本共同成為贏利的關(guān)鍵。但在今天，質(zhì)量和成本是一定的，反應(yīng)力則是區(qū)分競爭者的關(guān)鍵。在電子商務(wù)技術(shù)的支持下，權(quán)利從廠商轉(zhuǎn)移到消費者手中?，F(xiàn)在的消費者是對市場有充分了解、從不滿足的消費者，他們在市場中擁有絕對的力量，決定著生產(chǎn)什么，何時何地、費用多少。工業(yè)時代是大規(guī)模生產(chǎn)并將產(chǎn)品推向市場，消費者時代是大規(guī)模定制并由實時需求拉動。一個企業(yè)及其整個價值鏈都受到消費者的左右。 電子商務(wù)對 SCM的影響 作為一種全新的商業(yè)方式，消費者與那些眾多企業(yè)參與的整個生產(chǎn)系統(tǒng)和價值網(wǎng)相互影響，所以電子商務(wù)有著全新的基礎(chǔ)構(gòu)造。在消費者的控制下，企業(yè)必須圍繞消費者，重建其供應(yīng)鏈，把無效的東西徹底清除出去。他們也必須把供應(yīng)鏈從推動型轉(zhuǎn)變?yōu)槔瓌有停I(yè)務(wù)流程從里向外延伸到供應(yīng)商和貿(mào)易伙伴，以便企業(yè)的整個價值鏈能對消費者做出更好的響應(yīng)。對顧客反應(yīng)最快的成為贏家。因為反應(yīng)力等同于周期時間，這種新的模式需要周期時間的根本改進。供應(yīng)鏈的成員形成了一種新的群體，即虛擬供應(yīng)鏈。競爭從單個企業(yè)轉(zhuǎn)向整個供應(yīng)鏈。企業(yè)必須立即參加建立這一新的企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)，否則競爭者將會這樣去做。 電子商務(wù)對 SCM的影響 電子商務(wù)使顧客導(dǎo)向、價值鏈的最佳化成為現(xiàn)實，需求拉動已經(jīng)實現(xiàn)。這意味著在供應(yīng)計劃、物流和大規(guī)模定制上的一場革命，也表明了通過提高計劃決策水平，精確的滿足顧客和伙伴的需求，來大量削減過高的分銷成本的機會。 電子商務(wù)對 SCM的影響 電子商務(wù)為中小企業(yè)融入實時供應(yīng)網(wǎng)中創(chuàng)造了可能性。擴展的供應(yīng)鏈管理思想的應(yīng)用，通過協(xié)調(diào)眾多供應(yīng)商、內(nèi)／外供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)和中小企業(yè)形成協(xié)作并滿足全球市場的需求，擴大了傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的范圍。和傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)不同，從廣度上說，在擴展的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，一個公司可以與其供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商、貿(mào)易伙伴、顧客以及顧客的顧客整合起來，通過共享從銷售點到供應(yīng)商存貨水平等所有環(huán)節(jié)的信息，在擴展的供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的所有參與者能夠贏得競爭優(yōu)勢、優(yōu)化績效和獲益。 返 回　典型案例 案例：北京世佳公司物流管理系統(tǒng)建設(shè) 北京世佳物流有限公司是北京世佳經(jīng)貿(mào)集團的核心企業(yè)之一。世佳經(jīng)貿(mào)集團分為世佳商貿(mào)公司、世佳物流公司和世佳美臣電子商務(wù)公司三部分。世佳物流有限公司是整個集團進行多元化經(jīng)營和建立第三方物流中心戰(zhàn)略的核心。世佳物流公司擁有的配送中心是目前國內(nèi)最大的社會化百貨商品配送中心之一，面積五萬多平米，配送車輛近百輛，日配送能力可達百萬元，并擁有一批專業(yè)化、高素質(zhì)的管理人員。公司的客戶主要為大型的家電類及消費品生產(chǎn)企業(yè)和一些電子商務(wù)企業(yè)，貨物類型以電器和食品為主。 案例：北京世佳公司物流管理系統(tǒng)建設(shè) 世佳物流公司的業(yè)務(wù)類型比較復(fù)雜，主要包括四個類型： ① 世佳公司本身自營的近 5000個品種商品的對大中型商場、連鎖店和超市聯(lián)鎖店的日常配送。 ② 為在京的幾十家工業(yè)企業(yè)的日常銷售作后臺配送服務(wù)，將廠商的商品送至經(jīng)銷商、零售商。 ③ 為市內(nèi)近十幾家連鎖店、商場作后臺配送服務(wù)。 ④ 受零售商場、網(wǎng)上銷售商的委托，為他們進行直送用戶的配送服務(wù)。 系統(tǒng)功能 基于世佳公司的物流業(yè)務(wù)需求、信息系統(tǒng)需求以及該公司未來發(fā)展戰(zhàn)略的考慮，北京杰合偉業(yè)公司為世佳公司量身定做了一套第三方物流信息系統(tǒng)解決方案，幫助其完成業(yè)務(wù)的整合與配送流程的優(yōu)化。 系統(tǒng)以世佳公司代理業(yè)務(wù)配送流程為基礎(chǔ)，以方便快捷地完成配送工作、準(zhǔn)確保存配送數(shù)據(jù)為目的，以分布式庫存管理監(jiān)控系統(tǒng)、運輸優(yōu)化調(diào)度系統(tǒng)為核心，同時通過 3PL作業(yè)支持系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理與商業(yè)智能系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)商業(yè)活動與物流系統(tǒng)的整合，幫助企業(yè)在經(jīng)營過程中對相關(guān)物流過程進行全面的動態(tài)監(jiān)控，切實提高運作水平。整個系統(tǒng)從邏輯上分為四個業(yè)務(wù)中心： 系統(tǒng)功能1）客戶聯(lián)絡(luò)中心（客聯(lián)部）實現(xiàn)工作人員與客戶進行聯(lián)絡(luò)、交互的功能： 2）配送中心（物流管理部與運輸管理部）是將計劃任務(wù)分配給具體運力（承運人和承運工具）并提供實施的平臺。3）倉儲中心（物流管理部和倉儲部）是一個多層次的管理系統(tǒng)。4）管理與營銷中心（總部）是整個系統(tǒng)的核心控制所在，匯聚了各部分的數(shù)據(jù)并以此對其他部分進行控制和監(jiān)督，同時建立起市場開發(fā)、財務(wù)管理、績效管理等輔助決策的支持系統(tǒng)。 系統(tǒng)功能 系統(tǒng)有如下功能模塊組成：（ 1）倉儲管理（ WMS）：實現(xiàn)對貨物的出庫、入庫的統(tǒng)計，管理貨物的盤點、分揀、包裝和加工過程。充分利用分布式庫存網(wǎng)絡(luò)的管理，提高庫存的利用效率。（ 2）調(diào)度和訂單處理：為提高客戶訂單的處理能力和水平，可根據(jù)客戶請求，選擇最優(yōu)的調(diào)度方法，制定出合理的調(diào)度分單計劃，減少人為的錯誤和提高調(diào)度的效率。 系統(tǒng)功能（ 3）客戶關(guān)系管理 （ CRM）：先進的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以保證客戶的請求得到有效的響應(yīng)和執(zhí)行，提高客戶服務(wù)的質(zhì)量，減輕客戶服務(wù)人員的工作量，實現(xiàn)客戶服務(wù)一票到底。此外，利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的有效資料和信息，可以輔助市場開發(fā)人員分析客戶的需求，發(fā)現(xiàn)更有價值的客戶，為公司的客戶定位和市場拓展提供依據(jù)。 系統(tǒng)功能（ 4）業(yè)務(wù)控制和訂單管理：可以對整個業(yè)務(wù)過程中的訂單、車輛、貨物進行全程業(yè)務(wù)控制，監(jiān)控各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是否出現(xiàn)延滯和錯誤，以確保正確和及時地執(zhí)行客戶訂單，保證整個業(yè)務(wù)流程的順暢。（ 5）支持并提供數(shù)字化管理：應(yīng)用了無線網(wǎng)絡(luò)、條碼、磁卡、 IC卡等數(shù)據(jù)采集技術(shù)，使得現(xiàn)場數(shù)據(jù)獲取準(zhǔn)確、及時，能適應(yīng)物流大量化和高速化要求，大幅度提高物流效率。 系統(tǒng)功能（ 6）貨物的實時跟蹤和定位（ GIS/GPS）：為提升客戶服務(wù)價值，滿足客戶對貨物進行跟蹤和貨物狀態(tài)分析的要求，系統(tǒng)可對各個階段貨物的位置和狀態(tài)進行有效的定位和全程跟蹤。（ 7）運輸管理和績效考核：通過對車輛、人員的管理，利用自有運輸資源和外部運輸資源，實現(xiàn)作業(yè)的合理分配，提高人員的工作效率，降低作業(yè)成本。 系統(tǒng)功能（ 8）準(zhǔn)確的成本核算：實現(xiàn)按客戶、貨物、訂單等多種類型的成本核算，分析物流成本構(gòu)成，為實現(xiàn) “開源節(jié)流 ”提供決策依據(jù)。（ 9）網(wǎng)上物流服務(wù)：通過 B/S結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)構(gòu)架，為客戶提供基于互聯(lián)網(wǎng)方式的網(wǎng)上下單、貨物狀態(tài)查詢等全面的物流服務(wù)。 （ 10）報表統(tǒng)計和輔助決策：自動對相關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，生成各類統(tǒng)計報表，為決策者提供依據(jù)。 系統(tǒng)特點 這套專門為世佳公司定制開發(fā)的物流管理系統(tǒng)，符合第三方物流企業(yè)的運作特點。在滿足企業(yè)流程的基礎(chǔ)上還具有如下特點： 1）準(zhǔn)確性。 2）靈敏性。 3）易用性。 4）安全性。 實施效果分析 經(jīng)過一段時間的運用，世佳公司可以做到方便地接收來自廠商的提貨通知單和分銷商的配送訂單，及時進行業(yè)務(wù)處理。同時，世佳建立起了完整的倉儲管理和運輸管理功能，確保它能及時響應(yīng)客戶需求，監(jiān)控訂單執(zhí)行情況，高效完成配送作業(yè)。分銷商和廠商則可以通過互聯(lián)網(wǎng)輸入配送訂單、提貨通知單；提交配送和出倉請求，在一定條件下可以修改配送訂單；并可以查詢商品庫存記錄和配送訂單、提貨通知單的執(zhí)行情況和歷史紀(jì)錄。同時，也可利用 Email、電話和傳真向世佳公司提交配送和出倉請求。 返 回本 章 小 結(jié) 本章講述了物流的基本概念：物流是指物質(zhì)實體從供應(yīng)者向需求者的物理移動，它由一系列創(chuàng)造時間價值和空間價值的經(jīng)濟活動組成。物流系統(tǒng)的基本功能包括運輸、儲存、包裝、裝卸、流通加工、配送以及物流信息管理等。電子商務(wù)中物流的特點是信息化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、柔性化、綠色化。在電子商務(wù)中，物流是實現(xiàn)電子商務(wù)的可靠保證，是影響電子商務(wù)運作質(zhì)量的重要因素，是實現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)贏利的重要環(huán)節(jié)。 本 章 小 結(jié) 介紹了物流運作的兩種模式：第三方物流和國際物流，電子商務(wù)下的物流配送，其特征是信息化、現(xiàn)代化、社會化。物流配送中心按運營主體可分為四種類型。闡述了供應(yīng)鏈的概念和供應(yīng)鏈管理（ SCM）的內(nèi)涵： SCM是指人們認(rèn)識和掌握了供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)內(nèi)在規(guī)律和相互聯(lián)系基礎(chǔ)上，利用管理的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和激勵職能，對產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中各個環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流、價值流以及業(yè)務(wù)流進行的合理調(diào)控，以期達到最佳組合，發(fā)揮最大的效率，迅速以最小的成本為客戶提供最大的附加值。最后通過典型案例來加深理解上述內(nèi)容。 返 回復(fù)習(xí)思考題一、簡答題物流的功能有哪些？什么是物流？電子商務(wù)中物流有哪些特點？什么是第三方物流？物流配送的類型有哪些？什么是 SCM？復(fù)習(xí)思考題二、實踐題訪問兩個物流網(wǎng)站，觀察各有什么特點？觀察一家配送中心或物流公司，記錄其物流配送的過程。 返 回演講完畢，謝謝觀看