【正文】 應(yīng)是有效的決策 本章教學(xué)目的、重點(diǎn)及難點(diǎn) 教學(xué)目的 ① 掌握決策概念 ② 了解決策的程序 ③ 把握決策的方法 教學(xué)重點(diǎn) ① 程序決策與非程序決策 ② 確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)決策與不確定型決策 教學(xué)難點(diǎn) ① 決策的科學(xué)化與民主化 ② 只有次優(yōu)決策，沒(méi)有最優(yōu)決策 管理 決策 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 經(jīng)營(yíng)趨勢(shì) 決策概述 ? 1．決策的概念 ? 2．決策的分類(lèi) 戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策 集體決策與個(gè)人決策 程序化決策與非程序化決策 經(jīng)驗(yàn)決策與科學(xué)決策 ? 3．決策的特點(diǎn) 目的性 可行性 選擇性 滿(mǎn)意性 過(guò)程性 動(dòng)態(tài)性 一．決策概述 決策類(lèi)型 程序性決策 非程序性決策 問(wèn)題類(lèi)型 頻繁、重復(fù)、常規(guī)、對(duì)因果關(guān)系極其確定的 步驟 依賴(lài)政策、規(guī)則和確定的步驟 例子 企業(yè)：定期記錄存貨 大學(xué)：對(duì)好學(xué)術(shù)地位的必要成績(jī)?cè)u(píng)分 保健：接受病人的步驟 政府：公務(wù)員晉升體系 新的、非結(jié)構(gòu)化的、在因果關(guān)系上不確定的 需要?jiǎng)?chuàng)造性、對(duì)模糊的容忍以及有創(chuàng)意的解決問(wèn)題 企業(yè)：在新產(chǎn)品和市場(chǎng)進(jìn)行多角化 大學(xué)：建設(shè)新教室實(shí)施 保?。嘿?gòu)買(mǎi)實(shí)驗(yàn)設(shè)備 政府：政府機(jī)構(gòu)重組 理性假設(shè) 理性決策 制定 導(dǎo)致 ?問(wèn)題是清楚的和不模糊的 ?要達(dá)到的是單一的、清楚定義的目標(biāo) ?所有的方案和結(jié)果是已知的 ?偏好是清晰的 ?偏好是不變和穩(wěn)定的 ?不存在時(shí)間和成本約束 ?最終選擇將使回報(bào)最大化 直覺(jué)是什么 直覺(jué) 基于認(rèn)知 的決策 影響發(fā)動(dòng) 的決策 基于經(jīng)驗(yàn)的決策 基于價(jià)值觀 或道德的決策 潛意識(shí)的 心理過(guò)程 管理者根據(jù)感覺(jué)或情緒制定決策 管理者根據(jù)技能、知識(shí)和訓(xùn)練制定決策 管理者運(yùn)用潛意識(shí)的信息幫助其制定決策 管理者根據(jù)其過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)制定決策 管理者根據(jù)道德價(jià)值觀或文化制定決策 ? 結(jié)構(gòu)不良的 ? 問(wèn)題類(lèi)型 ? 結(jié)構(gòu)良好的 ? 高層 ? 組織層次 ? 低層 非程序化決策 程序化決策 問(wèn)題類(lèi)型．決策類(lèi)型與組織層次 管理職能中的決策 計(jì) 劃 領(lǐng) 導(dǎo) 組織的長(zhǎng)期目標(biāo)是什么？ 什么戰(zhàn)略能夠最佳地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？ 組織的短期目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是什么？ 個(gè)人目標(biāo)的難度應(yīng)當(dāng)有多大？ 我怎么處理雇員情緒低落的問(wèn)題？ 在給定的條件下什么是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式？ 某項(xiàng)具體的變革會(huì)怎樣影響工人的生產(chǎn)率？ 什么時(shí)候是鼓勵(lì)沖突的適當(dāng)時(shí)間？ 組 織 控 制 直接向我報(bào)告的雇員應(yīng)當(dāng)有多少？ 組織應(yīng)當(dāng)有多大程度的集權(quán)？ 職位應(yīng)當(dāng)怎么設(shè)計(jì)？ 什么時(shí)候組織應(yīng)當(dāng)實(shí)行不同的結(jié)構(gòu)？ 需要對(duì)組織中的哪 些活動(dòng)進(jìn)行控制？ 怎么控制這些活動(dòng)？ 績(jī)效差異偏離到什么程度是顯著的？ 組織應(yīng)當(dāng)具有什么類(lèi)型的管理信息系統(tǒng)？ 二．決 策 程 序 ? 1．提出問(wèn)題 ? 2．明確目標(biāo) ? 3．?dāng)M定方案 ? 4．方案評(píng)估 ? 5．選擇方案 ? 6．執(zhí)行方案 ? 7．評(píng)估效果 三．影響決策的因素 “我的直覺(jué)很好！” “我的冒險(xiǎn)精神很好，而且聰明！” “我無(wú)法很好地理解人們，而且沒(méi)法控制自己的情緒?！? 拖 延 直覺(jué) 個(gè)性和認(rèn)知能力 情商 信息的質(zhì)量 政策考慮 有確定性的程度 決策者 四．決 策 方 法 ? 1．選擇活動(dòng)方向的方法 波士頓矩陣法 政策指導(dǎo)矩陣法 ? 2．選擇活動(dòng)方案的方法 確定型決策法 風(fēng)險(xiǎn)型決策法 不確定型決策法 高 低 相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位 波士頓矩陣法 明星 轉(zhuǎn)變 放棄 幼童 金牛 清算 瘦狗 高 低 業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率 政策指導(dǎo)矩陣法 1 4 7 2 5 8 3 6 9 強(qiáng) 中 弱 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力 吸引力強(qiáng) 吸引力中等 吸引力弱 行業(yè)市場(chǎng)前景 確定型決策 確定型決策問(wèn)題具有四個(gè)特點(diǎn)：①有明確目標(biāo)；②有兩個(gè)或兩個(gè)以上的行動(dòng)方案；③每個(gè)方案只存在一個(gè)確定的自然狀態(tài)；④不同的行動(dòng)的方案在確定自然狀態(tài)下的損益值可以計(jì)算出來(lái)。由于確定型決策問(wèn)題中一個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果，所以只要比較一下各個(gè)方案的結(jié)果，即可做出抉擇。例如企業(yè)籌資決策時(shí)，有三個(gè)方案：工商銀行貸款，籌資成本為 12%；建設(shè)很行貸款，籌資成本為%；投資公司借款其籌資成本為 13%。其他條件相同選擇籌資成本最低者即可。然而實(shí)際工作中，決策者面臨的方案中，雖然條件明確，結(jié)果肯定，但往往不通過(guò)計(jì)算不能確認(rèn)。因而，一般對(duì)確定型決策，也要采用適當(dāng)?shù)臄?shù)學(xué)方法。例如，本量利分析法、線性規(guī)劃法、經(jīng)濟(jì)批量法等等。 風(fēng)險(xiǎn)型決策 風(fēng)險(xiǎn)型決策問(wèn)題具有以下五個(gè)特點(diǎn)：①有明確目標(biāo)；②有兩個(gè)以上可供選擇的行動(dòng)方案；③有兩種以上不以決策人的意志為轉(zhuǎn)移的自然狀態(tài)；④對(duì)每種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率大體可以估計(jì)出來(lái)；⑤不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值可以計(jì)算出來(lái)。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)型決策問(wèn)題，無(wú)論采用哪一個(gè)方案，都要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)。該類(lèi)問(wèn)題的決策標(biāo)準(zhǔn)主要是損益期望值，其常用的決策方法有決策表法、決策樹(shù)法和效用決策法。 不確定型決策 不確定型決策問(wèn)題有以下四個(gè)特點(diǎn)：①存在決策人希望達(dá)到的一個(gè)明確目標(biāo)；②存在著兩個(gè)以上可供選擇的行動(dòng)方案；③存在著兩個(gè)以上不以決策人的意志為轉(zhuǎn)移的自然狀態(tài)，其出現(xiàn)概率未知；④各個(gè)方案在不同自然狀態(tài)下?lián)p益值可估算出來(lái)。這類(lèi)決策問(wèn)題，由于每種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率全然不知，那么比較不同方案的經(jīng)濟(jì)效益時(shí)，就只能根據(jù)主觀選擇的一些原則來(lái)進(jìn)行。常用的決策準(zhǔn)則有樂(lè)觀準(zhǔn)則、悲觀準(zhǔn)則、樂(lè)觀系數(shù)準(zhǔn)則、后悔值準(zhǔn)則。 管理決策制定概覽 決策制定方式 ?理性的 ?有限理性 ?直覺(jué) 問(wèn)題和決策類(lèi)型 ?結(jié)構(gòu)良好 —— 程序化 ?結(jié)構(gòu)不良 —— 非程序化 決策制定條件 ?確定性 ?風(fēng)險(xiǎn)性 ?不確定性 決 策 ?選擇最佳方案 —— 最大化 —— 滿(mǎn)意 ?實(shí)施 ?評(píng)估 決策制定 過(guò) 程 決策者風(fēng)格 ?命令性 ?分析性 ?概念性 ?行為型 11個(gè)最經(jīng)典的管理決策 很多人認(rèn)為制定出好的決策是管理的本質(zhì)。所以《管理評(píng)論》(Management Review)的一個(gè)商業(yè)作家邀請(qǐng)專(zhuān)家們選出 75個(gè)最經(jīng)典的決策，所有這些決策都很成功而且具有重要影響。在這里我們將列出 11個(gè)和企業(yè)直接相關(guān)而不是和政府或者地區(qū)相關(guān)的決策。例如，我們排除了伊麗莎白女王在 1642年發(fā)起克里斯托費(fèi) 哥倫布發(fā)現(xiàn)新世界的航行的決策。 1 ．沃爾特 迪斯尼 (Walt Disney)聽(tīng)取他妻子的意見(jiàn)，把他的卡通老鼠命名為 Mickey而不是 Mortimer。 1928年， Mickey和 Minnie 在影片“ Steamboat Willie”中首次亮相，之后娛樂(lè)界再?zèng)]有過(guò)這么成功的例子。 2 ．弗蘭克 麥克納瑪拉 (Frank McNamara)1950年時(shí)，有一次他進(jìn)了一家飯店之后發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)帶錢(qián)。這使他想出制造用餐者俱樂(lè)部卡的主意。第一張信用卡使整個(gè)世界買(mǎi)賣(mài)的本質(zhì)改變了。 3 ．小托馬斯 華生 (Thomas Watson, Jr.)服務(wù)于 IBM公司，并于 1962年花費(fèi)了 50億美元開(kāi)發(fā)了 360系統(tǒng)計(jì)算機(jī)。雖然 IBM公司的市場(chǎng)研究認(rèn)為，在整個(gè)世界可能只能賣(mài)出去 2臺(tái)，但結(jié)果它卻成為首臺(tái)主機(jī)。 4 ．羅伯特 伍德盧弗 (Robert Woodruff)在二戰(zhàn)期間是可口可樂(lè)公司的總裁。 1941年左右，他開(kāi)始把瓶裝可樂(lè)以一瓶一個(gè)鎳幣的價(jià)格賣(mài)給軍隊(duì)士兵。這一決策獲得很多忠實(shí)的顧客，而且還有這樣一種情況：返家的士兵們影響了他們的家庭成員和朋友，促使他們購(gòu)買(mǎi)可口可樂(lè)。 5 ．吉恩 尼德 (Jean Nidetch)1961年在紐約肥胖治療中心減肥。她每周邀請(qǐng) 6個(gè)減肥朋友到她的皇后公寓聚會(huì)。這一決策創(chuàng)造了健美中心，開(kāi)創(chuàng)了減肥行業(yè)。 6 ．比爾 蓋茨 (Bill Gates)1981年， IBM公司并沒(méi)有對(duì)他們所有的 PC機(jī)要求控制權(quán)，他決定購(gòu)買(mǎi) IBM的 MS/DOS系統(tǒng)，這一決策奠定了微軟公司成功的基礎(chǔ)，并且降低了 IBM公司的聲望和顯著地位。 7 ．惠普公司 (HewlettPackard)的一個(gè)工程師在 1979年發(fā)現(xiàn)用一種特殊方法加熱金屬可以使它潑濺。管理層決定開(kāi)拓這一發(fā)現(xiàn)，從而開(kāi)創(chuàng)了噴墨式打印機(jī)行業(yè)，而且奠定了惠普公司 60多億美元收益的基礎(chǔ)。 8 ．西爾斯 羅布克公司 (Sears, Roebuck and Co.)在 1905年時(shí)決定開(kāi)設(shè)它的芝加哥郵購(gòu)工廠。西爾斯公司的貨物清單使它的貨物形成了全新的顧客基礎(chǔ)，而且樹(shù)產(chǎn)了大批量產(chǎn)品的形象。 9 ．雷 克洛克 (Ray Kroc)看到麥當(dāng)勞兄弟的漢堡、炸薯?xiàng)l和奶昔的銷(xiāo)售面這么廣，所以 1955年他決定開(kāi)設(shè)自己的特許經(jīng)銷(xiāo)店，組建麥當(dāng)勞公司?？寺蹇撕芸炀蛣?chuàng)造了全球性的大公司，占據(jù)了快餐市場(chǎng)的大部分份額。 10 ．寶潔公司 (Procter Gamble)在 1931年時(shí)引入了它的品牌管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)顯示了品牌的優(yōu)勢(shì)，并且提出了其管理層一直遵循的藍(lán)圖。 11 ．邁克爾 戴爾 (Michael Dell)1986年決定直接銷(xiāo)售 PC機(jī)，并且根據(jù)訂單制造電腦。該行業(yè)的其他公司現(xiàn)在正試圖模仿戴爾電腦公司的戰(zhàn)略。 美國(guó)公司 5大愚蠢決策 施樂(lè)與 PC擦肩： 施樂(lè)公司在 20世紀(jì) 70年代就發(fā)明了 90年代才開(kāi)始流行的圖形交互技術(shù)和激光打印機(jī)，還發(fā)明的 PC電腦。施樂(lè)只設(shè)計(jì)好了產(chǎn)品，但沒(méi)有設(shè)計(jì)整個(gè)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)策略。 蘋(píng)果電腦拒絕授權(quán)使用蘋(píng)果操作系統(tǒng)： 整個(gè) 20世紀(jì) 80年代，萌芽中的個(gè)人電腦市場(chǎng)幾乎都是蘋(píng)果公司的天下，然而蘋(píng)果電腦拒絕其它廠商兼容，到了 90年代未已經(jīng)被排出前 5名之外。 摩托羅拉銥星計(jì)劃： 1987年，摩托羅拉構(gòu)思了一個(gè)宏偉的全球通訊計(jì)劃：用 72顆衛(wèi)星為全球任意地點(diǎn)提供通訊服務(wù)。 4年后，被迫把銥星一個(gè)個(gè)銷(xiāo)毀，因?yàn)闆](méi)有人用得起，結(jié)果 100億美元泡湯。 IBM訂購(gòu)蓋茨的操作系： 1981年，司法部和 IBM之間結(jié)束了長(zhǎng)達(dá) 13年的壟斷之爭(zhēng)，鼎盛時(shí)期的 IBM放棄自己開(kāi)發(fā)，訂購(gòu)微軟的操作系統(tǒng)，而且沒(méi)有獲得獨(dú)家授權(quán)。導(dǎo)致基本錯(cuò)失整個(gè) PC時(shí)代。 可口可樂(lè)新配方： 20世紀(jì) 80年代中期，軟飲料市場(chǎng)的變化及百事可樂(lè)的進(jìn)攻，可口可樂(lè)的市場(chǎng)份額從 60%萎縮到 23%?？煽诳蓸?lè)決定調(diào)整配方，1985年 4月新推出的產(chǎn)品一點(diǎn)不受歡迎， 3個(gè)月后，可口可樂(lè)被迫改回老配方，并花去大把鈔票挽救這場(chǎng)危機(jī)。