【導(dǎo)讀】購買的是公司的產(chǎn)品（品牌），不是針對某經(jīng)銷商或某部門。真正的客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他獲得滿足，而最終使客戶。感覺到他受到重視，把這種好感銘刻在他的心里，成為企業(yè)的忠實(shí)的客戶。面是留住現(xiàn)有的顧客，另一方面是擴(kuò)大新的顧客群體。時(shí)并滿足顧客隱藏的需求與希望。所列性能故障的，都可享受波導(dǎo)股份有限公司的服務(wù)承諾。退款及換機(jī)由購機(jī)處經(jīng)銷。為你更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話主機(jī)。保修服務(wù)將依照移動(dòng)電話銷售包裝內(nèi)的"用戶手冊"中的""有限保修條款"實(shí)施。在三包有效期內(nèi)更換兩次仍不能正常使用的，可以退貨。單獨(dú)銷售的，按發(fā)票價(jià)格一次退

　　

【正文】 要第二天才能收到呢？ ] [答：手機(jī)用戶發(fā)出短信，通過基站收發(fā)，解碼再傳給指定用戶，手機(jī)收到 基站發(fā)過來的短信息后，便告知基站已經(jīng)成功接收短消息，此時(shí)基站便將該短消息從短消息庫中刪除。如果傳輸網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題或?qū)Ψ绞謾C(jī)關(guān)機(jī)、不在服務(wù)區(qū)，短信息中心發(fā)現(xiàn)某條短信一直未被手機(jī)接收的話，會(huì)存儲(chǔ)該短信息最長達(dá) 3天，直至被對方手機(jī)接收，所以有時(shí)候要第二天才能收到短信息是正常的，不是我們手機(jī)的問題，您可以放心使用。 ] CAQ20 [問：手機(jī)電池電量顯示一格，重新開機(jī)后又顯示三格電量，是怎么回事？ ] [答：這種電池電量指示現(xiàn)象屬正常的。每次重新開機(jī)后或者搜索網(wǎng)絡(luò)后，手機(jī)都會(huì)對電池電量進(jìn)行重新檢測，在檢測完成之前 ，手機(jī)電池電量顯示的是參考電量，待檢測完成后，手機(jī)就會(huì)顯示目前真實(shí)的電池電量格數(shù)。 ] CAQ21 [問：為什么我在發(fā)短信的時(shí)候，剛編寫到幾個(gè)字就死機(jī)了，所有的按鍵都失靈了呢？ ] [答：因?yàn)槭謾C(jī)運(yùn)行需要時(shí)間，所以，如果您在編寫短信或按鍵時(shí)操作過快，手機(jī)沒有足夠的運(yùn)行時(shí)間，就會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象，只要您在操作時(shí)稍微慢一點(diǎn)，就能有效的避免這類現(xiàn)象。同時(shí)，您應(yīng)該刪除一些多余的信息，以便手機(jī)有足夠的存儲(chǔ)空間。 ] CAQ22 [問： 為什么 我的手機(jī) 發(fā)不出短信息？這個(gè) “ 呼叫閉鎖 ” 是什么意思？（薩基姆系列 比如 SC14） ] [答： （前提是排除手機(jī)設(shè)置上的錯(cuò)誤）通話和短信息業(yè)務(wù)都是需要網(wǎng)絡(luò)支持的，短信發(fā)出后，信息要經(jīng)過短信接收中心處理后才能到達(dá)對方手機(jī)。如果發(fā)短信時(shí)遇到網(wǎng)絡(luò)狀況不佳，如干擾過強(qiáng)，分配的信道較為擁擠等等，都有可能導(dǎo)致短信發(fā)不出去，此時(shí)可嘗試 重新插 入 SIM卡啟動(dòng)。 出現(xiàn) “ 呼叫閉鎖 ” 有可能 是因?yàn)槟?手機(jī)中 的儲(chǔ)存信息太多，超過手機(jī)的內(nèi)存量， 您可以嘗試 刪除 一些 多余 的 信息。 ] *注：有時(shí)當(dāng)手機(jī)短信程序運(yùn)行出錯(cuò)時(shí)，無法利用原先卡的參數(shù)，致使發(fā)不出短信，此時(shí)，可以更換另一張卡，編輯并發(fā)送一遍短信后，手機(jī)便可恢復(fù)正常工作。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 23 CAQ23 [問：為什么說在低溫下充電，會(huì)對電池造成永久性容量損失或損壞？ ] [答：這是由鋰離子電池的特殊結(jié)構(gòu)造成的。低溫條件下充電，鋰離子活性變差，遷移和插入能力下降，容易在石墨晶體表面沉積，形成鋰金屬。形成的鋰金屬會(huì)與電解液發(fā)生不可逆反應(yīng)。長期在低溫下對鋰離子電池進(jìn)行充電，則會(huì)使電池的容量明顯下降。 ] CAQ24 [問：一般來說手機(jī)電池適應(yīng)溫度是多少呢？ ] [答：溫度也會(huì)影響手機(jī)電池的性能，溫度過高或太低都可能導(dǎo)致鋰離子電池的放電效率降低。一般來說手機(jī)鋰離子電池適宜的工作溫度為 5℃ ~45℃ ，因此，請盡量避免在高溫或寒冷的條件下使用手機(jī)。 ] CAQ25 [問：關(guān)于翻蓋手機(jī)排線容易斷的問題 ] [答：翻蓋手機(jī)主板和顯示屏都是通過排線連接在一起傳遞數(shù)據(jù)或控制命令，由于排線安裝在手機(jī)轉(zhuǎn)軸內(nèi)部，每當(dāng)打開翻蓋或合上翻蓋時(shí)都會(huì)產(chǎn)生摩擦；且由于特殊的工藝，使排線里的導(dǎo)線特別細(xì)；所以如果手機(jī)翻蓋使用頻率過高，超過了手機(jī)排線的正常承受能力就有可能使排線發(fā)生疲勞性斷裂。所以我們建議用戶不要頻繁的翻蓋 ] CAQ26 [問：我覺得我電話雜音大你們卻說沒有質(zhì)量問題，為什么我和我的諾基亞電話音量調(diào)到一樣的格 數(shù)，波導(dǎo)的雜音大呢？ ] [答：語音信息在傳輸過程中勢必受到信道里其它雜波的干擾，因此會(huì)產(chǎn)生一定的雜音，我們手機(jī)在接收的時(shí)候已經(jīng)針對這些雜波進(jìn)行了處理，但是如果音量調(diào)節(jié)得過大還是會(huì)出現(xiàn)，這是任何手機(jī)都會(huì)出現(xiàn)的情況。至于您提到的兩款手機(jī)作對比，雖然兩個(gè)手機(jī)音量的顯示格是一樣的，但并不能說音量就是一樣的，您可以對比一下，同時(shí)把兩個(gè)電話調(diào)到最小的音量您是不是覺得波導(dǎo)手機(jī)更清晰一些呢，不同的品牌有不同的設(shè)計(jì)方法。請您放心，我們波導(dǎo)的手機(jī)生產(chǎn)時(shí)都是經(jīng)過音頻測試，符合歐洲 GSM手機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)。如果是手機(jī)出現(xiàn)故障我們波導(dǎo)客服中 心的工程師一定會(huì)為您解決的。 ] CAQ27 [問：我的電話為什么總是自動(dòng)關(guān)機(jī)問題呢？（針對 S18 S28 S32 SC0 SC SC01） ] [答：答：導(dǎo)致自動(dòng)關(guān)機(jī)的因素有很多，第一、有可能是您的電池接口氧化接觸不良造成的。第二、靜電導(dǎo)致的自動(dòng)關(guān)機(jī)。第三、受到強(qiáng)烈的電磁波干擾會(huì)導(dǎo)致自動(dòng)關(guān)機(jī)。如果您的手機(jī)頻繁出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)，我們波導(dǎo)客服中心的工程師會(huì)為您的手機(jī)做全面的檢測處理。 ] CAQ28 [問： 手機(jī)通話時(shí)間稍長，就會(huì)發(fā)燙，為什么？ ] [答： 輕微發(fā)熱屬于正?，F(xiàn)象 。 因?yàn)樵谕ㄔ?過程 中， 手機(jī)內(nèi)部 元器件處 在 工作狀態(tài) ， 元器件會(huì)產(chǎn)生一定的熱量，從而引起 手機(jī) 發(fā)熱， 這就與電視 、電腦一樣，使用過久后， 電視機(jī)后背會(huì)發(fā)燙是同一道理。如果需要的話我們可為您檢測一 下，查看一下手機(jī)工作時(shí)其主板溫度變化情況，如果超過正常范圍，我們客服中心的工程師會(huì)幫您處理的。 ] CAQ29 [問：為什么我的手機(jī)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)“ R”的字樣，還打不出電話，別人的手機(jī)為什么就沒有？ ] [答：這是手機(jī)當(dāng)時(shí)在干擾嚴(yán)重或網(wǎng)絡(luò)阻塞等情況時(shí)，接收不到信號(hào)而產(chǎn)生的一種指示符號(hào)，以便告知用戶現(xiàn)在所處的位置網(wǎng)絡(luò)狀況不佳，暫時(shí)不能撥打或接聽電話 。這屬于手機(jī)的一項(xiàng)功能，不一定每個(gè)機(jī)器都會(huì)具備。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境正常時(shí)便會(huì)自動(dòng)恢復(fù)正常顯示，手機(jī)也可以正常撥打、接聽電話。為此，您完全可以放心的使用。 ] 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 24 CAQ30 [問：為什么我使用的是你們手機(jī)中的信息寶典功能，應(yīng)該使用是免費(fèi)的吧，但現(xiàn)在我查下來是扣了我話費(fèi)的呢？這不就是在騙人了嗎？ ] [答：我想您可能有些誤解了。是這樣的，在我們的一些手機(jī)中的確是具有“信息寶典”這一項(xiàng)特殊功能，但這項(xiàng)功能是為了方便一些顧客要查閱，訂購一些網(wǎng)絡(luò)信息而設(shè)計(jì)在手機(jī)軟件中，它相當(dāng)于一種快捷方式。但這些信息的最終來源是通過運(yùn)營商 傳遞給您的，所以運(yùn)營商會(huì)從中收取相應(yīng)的費(fèi)用，請您諒解！如果您還有一些資費(fèi)上的問題，您可以咨詢一下網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營公司。 ] CAQ31 [問：為什么一個(gè)手機(jī)，在同一個(gè)地方，信號(hào)有時(shí)是四格，有時(shí)是三格呢？ ] [答：手機(jī)中的信號(hào)場強(qiáng)指示格數(shù)，是手機(jī)通過接收基站發(fā)送過來的信號(hào)強(qiáng)度來顯示的，而基站發(fā)送過來的信號(hào)是會(huì)受到其他電磁波的干擾，此時(shí)手機(jī)接收到信號(hào)強(qiáng)度就會(huì)發(fā)生變化，反映在手機(jī)上，便是信號(hào)場強(qiáng)格數(shù)的變化。因此雖然在同一位置，由于在不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，手機(jī)的信號(hào)場強(qiáng)格數(shù)是不同的，這是正常現(xiàn)象，您的手機(jī)沒有問題，您可以 放心使用。 ] CAQ32 [問：通話的時(shí)候，為什么總是有噪音？ ] [答：噪音的產(chǎn)生，有很多方面的原因。首先當(dāng)通話開始后，手機(jī)聽筒本身會(huì)產(chǎn)生一種背景噪音，提示用戶通話連接建立，這是屬于正?，F(xiàn)象；其次，有時(shí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境不好，在語音信號(hào)傳輸過程中受到較強(qiáng)的電磁波干擾，也會(huì)產(chǎn)生噪音，造成通話質(zhì)量下降。如果您不放心可以讓我們客服中心的維修工程師給您的手機(jī)做一個(gè)全面的檢修。 ] 涉及手機(jī)性能方面的案例： （ 23 條） CAQ1 [問：信號(hào)為什么總是不穩(wěn)定 ?] [答：手機(jī)的信號(hào)與很多方面都有關(guān)系。首先不排除手機(jī)自身的問題，其次信號(hào)不穩(wěn)定與您所使用的卡、所處的地理位置、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境、手機(jī)的設(shè)置等等都有關(guān)系。我們的客服中心會(huì)為您做全面的檢查。 ] CAQ2 [問：鈴聲為什么總是聽不見 ?] [答：請放心我們的鈴聲設(shè)計(jì)都是按國家指定的聲級(jí)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的。聲音的大小只是相對使用的外界環(huán)境而言，如在吵鬧的環(huán)境或放在皮包里等等，建議您使用“振動(dòng)＋鈴音”模式。 ] CAQ3 [問：現(xiàn)在的手機(jī)不管是在質(zhì)量和音質(zhì)上都沒有以前的手機(jī)好 ?] [答：手機(jī)出廠時(shí)廠家都有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，而且 技術(shù)在不斷進(jìn)步，可能是您對之前使用的手機(jī)比較留戀的原因。 ] CAQ4 [問：波導(dǎo)手機(jī)顯示屏經(jīng)常會(huì)壞是不是質(zhì)量問題？ ] [答：我們波導(dǎo)公司生產(chǎn)的手機(jī)都是經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量檢測，每一臺(tái)手機(jī)都是符合國家信息產(chǎn)業(yè)部、國家技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局規(guī)定的移動(dòng)通信終端產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。但是由于手機(jī)是一個(gè)精密的電子產(chǎn)品，內(nèi)部由上千個(gè)電子元器件，包括液晶屏。而手機(jī)的使用環(huán)境非常復(fù)雜，潮濕、高溫、振動(dòng)、操作不當(dāng)?shù)鹊榷紩?huì)影響手機(jī)內(nèi)元器件的性能，特別是相對脆弱的液晶屏，更容易損壞。為此，手機(jī)故障的產(chǎn)生有很多不確定性，并不是我們手機(jī)的質(zhì)量問 題。 ] CAQ5 [問：為什么你們 8289的機(jī)子鈴音、通話聲那么小？ ] [答：我們這款手機(jī)的鈴聲設(shè)計(jì)比較溫柔，但是請放心，我們的鈴聲音量等級(jí)是按國家指定的聲級(jí)標(biāo)中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 25 準(zhǔn)生產(chǎn)的。聲音的大小只是相對使用的外界環(huán)境而言，如在吵鬧的環(huán)境或放在皮包里等等，建議您可以使用振動(dòng)加鈴音。 ] CAQ6 [問：我買了一個(gè) SC02的手機(jī)通話中老出現(xiàn)掉線，這是什么原因呢？ ] [答： 因?yàn)槭謾C(jī)通信是通過空中的無線電磁波傳遞的，當(dāng)空中的其他電磁波產(chǎn)生的干攏達(dá)到一定的強(qiáng)度時(shí)，就會(huì)使得信號(hào)噪聲比下降，手機(jī)就會(huì)終止通信，造成通話掉線 。如果通話過程中，網(wǎng)絡(luò)過于擁擠，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)阻塞，也會(huì)造成通話掉線。這是目前移動(dòng)通信還沒有完全克服的技術(shù)問題，因此不完全是我們手機(jī)的問題。如果您確實(shí)不放心地話，我們也可以給您的手機(jī)做一次全面的免費(fèi)檢測，并做軟件維護(hù)。（給用戶下載新版本軟件，可以減少通話掉線現(xiàn)象） ] CAQ7 [問： 為什么我的 C58的電池不耐用，比一般 G網(wǎng)機(jī)的都不如，不是說 C 網(wǎng)機(jī)低功率低消耗嗎？是不是你們電池有問題？ ] [答： 待機(jī)時(shí)間短可能有以下的原因，第一：由于部分地區(qū)聯(lián)通公司的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不完善，覆蓋不全面，導(dǎo)致 C網(wǎng)機(jī)有時(shí)長時(shí)間處于搜網(wǎng)狀 態(tài)，增加了電池的消耗；第二：由于聯(lián)通最近提供新業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)使用頻繁的話，耗電量就會(huì)增大。還有可能是充電方法不正確，導(dǎo)致電池容量值不正常，待機(jī)時(shí)間短，建議您還是把電池送到我們當(dāng)?shù)氐牟▽?dǎo)客戶服務(wù)中心由專業(yè)人員幫你檢查一下，我們有專業(yè)的電池檢測儀，如果屬于質(zhì)量問題，我們會(huì)按國家三包政策來為您作處理。 ] CAQ8 [問：為什么 S1820手機(jī)開始使用聲音還可以，過一段時(shí)間后聽筒聲音越來越??？ ] [答：聲音小可能是由于您在通話時(shí)周圍環(huán)境嘈雜，音量顯得較小，您可以換個(gè)環(huán)境，按鍵調(diào)整音量再試試看。還有一種可能是灰塵或 汗液堵住了聽筒的導(dǎo)音孔，我們的維修員會(huì)給您的手機(jī)進(jìn)行仔細(xì)的清洗調(diào)整。 ] CAQ9 [問：我的這部 V08 手機(jī)耗電大，待機(jī)時(shí)間就一天，而且已經(jīng)換過一次，現(xiàn)在使用還是不行，是不是機(jī)子有問題？ ] [答：我們的波導(dǎo) V08手機(jī)采用的是超亮紫色按鍵背景燈，加上七彩來電指示燈，還有一個(gè) YAMAHA 播放器，所以相對來說這款手機(jī)耗電量比其它機(jī)子稍大一點(diǎn)。另外一點(diǎn)，待機(jī)時(shí)間長短跟您日常生活中電話量的大小和您所在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境密切相關(guān)，如果你所處的位置網(wǎng)絡(luò)覆蓋不好，或干擾嚴(yán)重，手機(jī)會(huì)不斷的自動(dòng)搜索網(wǎng)絡(luò)，勢必增加手機(jī)電量的損耗。 ] CAQ10 [問：你們真會(huì)打廣告，說什么四年連續(xù)全國銷量第一，誤導(dǎo)消費(fèi)者購買你們的產(chǎn)品，我的 S788手機(jī)剛購買兩天，就出現(xiàn)撥打電話自動(dòng)關(guān)機(jī)，你們最好馬上給我退機(jī)，要不然投拆你們。 ] [答：“撥打電話自動(dòng)關(guān)機(jī)”現(xiàn)象，排除了我們的手機(jī)問題外，一般是由于撥打電話時(shí)手機(jī)信號(hào)發(fā)射需要有較高的輸出電壓，若此時(shí)電池電壓并不能達(dá)到所需電壓，即電池電壓過低，就會(huì)出現(xiàn)斷電現(xiàn)象（即自動(dòng)關(guān)機(jī)）。您稍等，我馬上將您的手機(jī)給我們的工程師做一次全面的檢測。 ] CAQ11 [問：波導(dǎo) S1820 手機(jī)用戶提出開機(jī)后立即按鍵 ，按鍵出現(xiàn)失靈。 ] [答：手機(jī)在開機(jī)時(shí)都有一個(gè)軟件運(yùn)行過程，執(zhí)行設(shè)定的各種程序，整理內(nèi)部的數(shù)據(jù)并調(diào)用下一程序執(zhí)行的參數(shù)、數(shù)據(jù)等等，就像電腦開機(jī)一樣，都有一個(gè)運(yùn)行過程，所以在開機(jī)后請稍微等待一下，等手機(jī)內(nèi)部程序執(zhí)行完畢，再使用手機(jī)。 ] 用戶又問：那別的手機(jī)為什么又沒有這種情況 答： 任何手機(jī)都要經(jīng)過這一處理過程，手機(jī)的搜尋網(wǎng)絡(luò)過程也是執(zhí)行設(shè)定程序的一個(gè)步驟，由于搜網(wǎng)中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 26 需要一個(gè)過程，手機(jī)一般在搜網(wǎng)的同時(shí)還在執(zhí)行其他程序，當(dāng)搜網(wǎng)完成后，其他程序此時(shí)也執(zhí)行完畢。而S1820 手機(jī)是我們波導(dǎo)公司推出的一款信號(hào)強(qiáng)、接收好的手 機(jī)，它能快速搜尋到網(wǎng)絡(luò)，即手機(jī)搜網(wǎng)完成后，其他程序還在執(zhí)行當(dāng)中，此時(shí)我們操作手機(jī)時(shí)程序是不會(huì)響應(yīng)的，即出現(xiàn)您所反映的“開機(jī)后立即按鍵，按鍵出現(xiàn)失靈”。請您放心，這不是手機(jī)故障。 CAQ12 [問：你們公司生產(chǎn)的手機(jī)才使用幾個(gè)月前殼就裂了兩次 ， 現(xiàn)在又是這樣，是不是你們手機(jī)質(zhì)量問題？ ] [答：因?yàn)檎郫B式手機(jī)不管是打電話或是看短信等等，都必須翻蓋，如果您電話、短信較多的話，每天翻蓋的次數(shù)肯定很多，而且手機(jī)機(jī)殼都是用特殊膠木制成的，如果您在使用中能夠多注意一下，翻蓋時(shí)不要太用力，同時(shí)減少翻蓋次數(shù)，這樣機(jī)殼就 不會(huì)這么容易斷裂。 波導(dǎo)公司生產(chǎn)的手機(jī)是在國家質(zhì)量保證體系（ ISO9000）監(jiān)督下進(jìn)行的。因此如果手機(jī)存在質(zhì)量問題，國家技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局將會(huì)及時(shí)發(fā)布信息。對于質(zhì)量你可以完全放心，如有什么問題我們會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)給你解決。 ] CAQ13 [問： 這款手機(jī)的電流聲這么大，對方講話都聽不清楚，質(zhì)量也太差啦。（ S20xx、 V0 S28S78 S1150等 ） ] [答： ： （ 1）：（接通瞬間出現(xiàn)的）手機(jī)在剛接通時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定，此時(shí)就會(huì)聽到一些電流聲，這是正常的，接通段時(shí)間后，隨著手機(jī)與網(wǎng)絡(luò)連接的穩(wěn)定，這種聲音 會(huì)漸漸消失的，您可以放心使用。 （ 2）：（一直存在的） 手機(jī)的通話需要網(wǎng)絡(luò)的支持，同時(shí)也會(huì)受到磁場的干擾。如果您所處的位置信號(hào)比較弱，干擾強(qiáng)，您的通話質(zhì)量就會(huì)受到影響。如果您不放心，請您把手機(jī)送到客服中心檢修。 ]