【導讀】購買的是公司的產(chǎn)品（品牌），不是針對某經(jīng)銷商或某部門。真正的客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他獲得滿足，而最終使客戶。感覺到他受到重視，把這種好感銘刻在他的心里，成為企業(yè)的忠實的客戶。面是留住現(xiàn)有的顧客，另一方面是擴大新的顧客群體。時并滿足顧客隱藏的需求與希望。所列性能故障的，都可享受波導股份有限公司的服務承諾。退款及換機由購機處經(jīng)銷。為你更換同型號同規(guī)格的移動電話主機。保修服務將依照移動電話銷售包裝內的"用戶手冊"中的""有限保修條款"實施。在三包有效期內更換兩次仍不能正常使用的，可以退貨。單獨銷售的，按發(fā)票價格一次退

　　

【正文】 要第二天才能收到呢？ ] [答：手機用戶發(fā)出短信，通過基站收發(fā)，解碼再傳給指定用戶，手機收到 基站發(fā)過來的短信息后，便告知基站已經(jīng)成功接收短消息，此時基站便將該短消息從短消息庫中刪除。如果傳輸網(wǎng)絡出現(xiàn)問題或對方手機關機、不在服務區(qū)，短信息中心發(fā)現(xiàn)某條短信一直未被手機接收的話，會存儲該短信息最長達 3天，直至被對方手機接收，所以有時候要第二天才能收到短信息是正常的，不是我們手機的問題，您可以放心使用。 ] CAQ20 [問：手機電池電量顯示一格，重新開機后又顯示三格電量，是怎么回事？ ] [答：這種電池電量指示現(xiàn)象屬正常的。每次重新開機后或者搜索網(wǎng)絡后，手機都會對電池電量進行重新檢測，在檢測完成之前 ，手機電池電量顯示的是參考電量，待檢測完成后，手機就會顯示目前真實的電池電量格數(shù)。 ] CAQ21 [問：為什么我在發(fā)短信的時候，剛編寫到幾個字就死機了，所有的按鍵都失靈了呢？ ] [答：因為手機運行需要時間，所以，如果您在編寫短信或按鍵時操作過快，手機沒有足夠的運行時間，就會出現(xiàn)這種現(xiàn)象，只要您在操作時稍微慢一點，就能有效的避免這類現(xiàn)象。同時，您應該刪除一些多余的信息，以便手機有足夠的存儲空間。 ] CAQ22 [問： 為什么 我的手機 發(fā)不出短信息？這個 “ 呼叫閉鎖 ” 是什么意思？（薩基姆系列 比如 SC14） ] [答： （前提是排除手機設置上的錯誤）通話和短信息業(yè)務都是需要網(wǎng)絡支持的，短信發(fā)出后，信息要經(jīng)過短信接收中心處理后才能到達對方手機。如果發(fā)短信時遇到網(wǎng)絡狀況不佳，如干擾過強，分配的信道較為擁擠等等，都有可能導致短信發(fā)不出去，此時可嘗試 重新插 入 SIM卡啟動。 出現(xiàn) “ 呼叫閉鎖 ” 有可能 是因為您 手機中 的儲存信息太多，超過手機的內存量， 您可以嘗試 刪除 一些 多余 的 信息。 ] *注：有時當手機短信程序運行出錯時，無法利用原先卡的參數(shù)，致使發(fā)不出短信，此時，可以更換另一張卡，編輯并發(fā)送一遍短信后，手機便可恢復正常工作。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 23 CAQ23 [問：為什么說在低溫下充電，會對電池造成永久性容量損失或損壞？ ] [答：這是由鋰離子電池的特殊結構造成的。低溫條件下充電，鋰離子活性變差，遷移和插入能力下降，容易在石墨晶體表面沉積，形成鋰金屬。形成的鋰金屬會與電解液發(fā)生不可逆反應。長期在低溫下對鋰離子電池進行充電，則會使電池的容量明顯下降。 ] CAQ24 [問：一般來說手機電池適應溫度是多少呢？ ] [答：溫度也會影響手機電池的性能，溫度過高或太低都可能導致鋰離子電池的放電效率降低。一般來說手機鋰離子電池適宜的工作溫度為 5℃ ~45℃ ，因此，請盡量避免在高溫或寒冷的條件下使用手機。 ] CAQ25 [問：關于翻蓋手機排線容易斷的問題 ] [答：翻蓋手機主板和顯示屏都是通過排線連接在一起傳遞數(shù)據(jù)或控制命令，由于排線安裝在手機轉軸內部，每當打開翻蓋或合上翻蓋時都會產(chǎn)生摩擦；且由于特殊的工藝，使排線里的導線特別細；所以如果手機翻蓋使用頻率過高，超過了手機排線的正常承受能力就有可能使排線發(fā)生疲勞性斷裂。所以我們建議用戶不要頻繁的翻蓋 ] CAQ26 [問：我覺得我電話雜音大你們卻說沒有質量問題，為什么我和我的諾基亞電話音量調到一樣的格 數(shù)，波導的雜音大呢？ ] [答：語音信息在傳輸過程中勢必受到信道里其它雜波的干擾，因此會產(chǎn)生一定的雜音，我們手機在接收的時候已經(jīng)針對這些雜波進行了處理，但是如果音量調節(jié)得過大還是會出現(xiàn)，這是任何手機都會出現(xiàn)的情況。至于您提到的兩款手機作對比，雖然兩個手機音量的顯示格是一樣的，但并不能說音量就是一樣的，您可以對比一下，同時把兩個電話調到最小的音量您是不是覺得波導手機更清晰一些呢，不同的品牌有不同的設計方法。請您放心，我們波導的手機生產(chǎn)時都是經(jīng)過音頻測試，符合歐洲 GSM手機的標準。如果是手機出現(xiàn)故障我們波導客服中 心的工程師一定會為您解決的。 ] CAQ27 [問：我的電話為什么總是自動關機問題呢？（針對 S18 S28 S32 SC0 SC SC01） ] [答：答：導致自動關機的因素有很多，第一、有可能是您的電池接口氧化接觸不良造成的。第二、靜電導致的自動關機。第三、受到強烈的電磁波干擾會導致自動關機。如果您的手機頻繁出現(xiàn)自動關機，我們波導客服中心的工程師會為您的手機做全面的檢測處理。 ] CAQ28 [問： 手機通話時間稍長，就會發(fā)燙，為什么？ ] [答： 輕微發(fā)熱屬于正?，F(xiàn)象 。 因為在通話 過程 中， 手機內部 元器件處 在 工作狀態(tài) ， 元器件會產(chǎn)生一定的熱量，從而引起 手機 發(fā)熱， 這就與電視 、電腦一樣，使用過久后， 電視機后背會發(fā)燙是同一道理。如果需要的話我們可為您檢測一 下，查看一下手機工作時其主板溫度變化情況，如果超過正常范圍，我們客服中心的工程師會幫您處理的。 ] CAQ29 [問：為什么我的手機有時會出現(xiàn)“ R”的字樣，還打不出電話，別人的手機為什么就沒有？ ] [答：這是手機當時在干擾嚴重或網(wǎng)絡阻塞等情況時，接收不到信號而產(chǎn)生的一種指示符號，以便告知用戶現(xiàn)在所處的位置網(wǎng)絡狀況不佳，暫時不能撥打或接聽電話 。這屬于手機的一項功能，不一定每個機器都會具備。當網(wǎng)絡環(huán)境正常時便會自動恢復正常顯示，手機也可以正常撥打、接聽電話。為此，您完全可以放心的使用。 ] 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 24 CAQ30 [問：為什么我使用的是你們手機中的信息寶典功能，應該使用是免費的吧，但現(xiàn)在我查下來是扣了我話費的呢？這不就是在騙人了嗎？ ] [答：我想您可能有些誤解了。是這樣的，在我們的一些手機中的確是具有“信息寶典”這一項特殊功能，但這項功能是為了方便一些顧客要查閱，訂購一些網(wǎng)絡信息而設計在手機軟件中，它相當于一種快捷方式。但這些信息的最終來源是通過運營商 傳遞給您的，所以運營商會從中收取相應的費用，請您諒解！如果您還有一些資費上的問題，您可以咨詢一下網(wǎng)絡運營公司。 ] CAQ31 [問：為什么一個手機，在同一個地方，信號有時是四格，有時是三格呢？ ] [答：手機中的信號場強指示格數(shù)，是手機通過接收基站發(fā)送過來的信號強度來顯示的，而基站發(fā)送過來的信號是會受到其他電磁波的干擾，此時手機接收到信號強度就會發(fā)生變化，反映在手機上，便是信號場強格數(shù)的變化。因此雖然在同一位置，由于在不同的網(wǎng)絡環(huán)境下，手機的信號場強格數(shù)是不同的，這是正?，F(xiàn)象，您的手機沒有問題，您可以 放心使用。 ] CAQ32 [問：通話的時候，為什么總是有噪音？ ] [答：噪音的產(chǎn)生，有很多方面的原因。首先當通話開始后，手機聽筒本身會產(chǎn)生一種背景噪音，提示用戶通話連接建立，這是屬于正?，F(xiàn)象；其次，有時網(wǎng)絡運行環(huán)境不好，在語音信號傳輸過程中受到較強的電磁波干擾，也會產(chǎn)生噪音，造成通話質量下降。如果您不放心可以讓我們客服中心的維修工程師給您的手機做一個全面的檢修。 ] 涉及手機性能方面的案例： （ 23 條） CAQ1 [問：信號為什么總是不穩(wěn)定 ?] [答：手機的信號與很多方面都有關系。首先不排除手機自身的問題，其次信號不穩(wěn)定與您所使用的卡、所處的地理位置、網(wǎng)絡運行環(huán)境、手機的設置等等都有關系。我們的客服中心會為您做全面的檢查。 ] CAQ2 [問：鈴聲為什么總是聽不見 ?] [答：請放心我們的鈴聲設計都是按國家指定的聲級標準生產(chǎn)的。聲音的大小只是相對使用的外界環(huán)境而言，如在吵鬧的環(huán)境或放在皮包里等等，建議您使用“振動＋鈴音”模式。 ] CAQ3 [問：現(xiàn)在的手機不管是在質量和音質上都沒有以前的手機好 ?] [答：手機出廠時廠家都有相應的標準，而且 技術在不斷進步，可能是您對之前使用的手機比較留戀的原因。 ] CAQ4 [問：波導手機顯示屏經(jīng)常會壞是不是質量問題？ ] [答：我們波導公司生產(chǎn)的手機都是經(jīng)過嚴格的質量檢測，每一臺手機都是符合國家信息產(chǎn)業(yè)部、國家技術質量監(jiān)督局規(guī)定的移動通信終端產(chǎn)品的質量標準。但是由于手機是一個精密的電子產(chǎn)品，內部由上千個電子元器件，包括液晶屏。而手機的使用環(huán)境非常復雜，潮濕、高溫、振動、操作不當?shù)鹊榷紩绊懯謾C內元器件的性能，特別是相對脆弱的液晶屏，更容易損壞。為此，手機故障的產(chǎn)生有很多不確定性，并不是我們手機的質量問 題。 ] CAQ5 [問：為什么你們 8289的機子鈴音、通話聲那么?。?] [答：我們這款手機的鈴聲設計比較溫柔，但是請放心，我們的鈴聲音量等級是按國家指定的聲級標中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 25 準生產(chǎn)的。聲音的大小只是相對使用的外界環(huán)境而言，如在吵鬧的環(huán)境或放在皮包里等等，建議您可以使用振動加鈴音。 ] CAQ6 [問：我買了一個 SC02的手機通話中老出現(xiàn)掉線，這是什么原因呢？ ] [答： 因為手機通信是通過空中的無線電磁波傳遞的，當空中的其他電磁波產(chǎn)生的干攏達到一定的強度時，就會使得信號噪聲比下降，手機就會終止通信，造成通話掉線 。如果通話過程中，網(wǎng)絡過于擁擠，導致網(wǎng)絡阻塞，也會造成通話掉線。這是目前移動通信還沒有完全克服的技術問題，因此不完全是我們手機的問題。如果您確實不放心地話，我們也可以給您的手機做一次全面的免費檢測，并做軟件維護。（給用戶下載新版本軟件，可以減少通話掉線現(xiàn)象） ] CAQ7 [問： 為什么我的 C58的電池不耐用，比一般 G網(wǎng)機的都不如，不是說 C 網(wǎng)機低功率低消耗嗎？是不是你們電池有問題？ ] [答： 待機時間短可能有以下的原因，第一：由于部分地區(qū)聯(lián)通公司的網(wǎng)絡建設不完善，覆蓋不全面，導致 C網(wǎng)機有時長時間處于搜網(wǎng)狀 態(tài)，增加了電池的消耗；第二：由于聯(lián)通最近提供新業(yè)務，業(yè)務使用頻繁的話，耗電量就會增大。還有可能是充電方法不正確，導致電池容量值不正常，待機時間短，建議您還是把電池送到我們當?shù)氐牟▽Э蛻舴罩行挠蓪I(yè)人員幫你檢查一下，我們有專業(yè)的電池檢測儀，如果屬于質量問題，我們會按國家三包政策來為您作處理。 ] CAQ8 [問：為什么 S1820手機開始使用聲音還可以，過一段時間后聽筒聲音越來越??？ ] [答：聲音小可能是由于您在通話時周圍環(huán)境嘈雜，音量顯得較小，您可以換個環(huán)境，按鍵調整音量再試試看。還有一種可能是灰塵或 汗液堵住了聽筒的導音孔，我們的維修員會給您的手機進行仔細的清洗調整。 ] CAQ9 [問：我的這部 V08 手機耗電大，待機時間就一天，而且已經(jīng)換過一次，現(xiàn)在使用還是不行，是不是機子有問題？ ] [答：我們的波導 V08手機采用的是超亮紫色按鍵背景燈，加上七彩來電指示燈，還有一個 YAMAHA 播放器，所以相對來說這款手機耗電量比其它機子稍大一點。另外一點，待機時間長短跟您日常生活中電話量的大小和您所在的網(wǎng)絡環(huán)境密切相關，如果你所處的位置網(wǎng)絡覆蓋不好，或干擾嚴重，手機會不斷的自動搜索網(wǎng)絡，勢必增加手機電量的損耗。 ] CAQ10 [問：你們真會打廣告，說什么四年連續(xù)全國銷量第一，誤導消費者購買你們的產(chǎn)品，我的 S788手機剛購買兩天，就出現(xiàn)撥打電話自動關機，你們最好馬上給我退機，要不然投拆你們。 ] [答：“撥打電話自動關機”現(xiàn)象，排除了我們的手機問題外，一般是由于撥打電話時手機信號發(fā)射需要有較高的輸出電壓，若此時電池電壓并不能達到所需電壓，即電池電壓過低，就會出現(xiàn)斷電現(xiàn)象（即自動關機）。您稍等，我馬上將您的手機給我們的工程師做一次全面的檢測。 ] CAQ11 [問：波導 S1820 手機用戶提出開機后立即按鍵 ，按鍵出現(xiàn)失靈。 ] [答：手機在開機時都有一個軟件運行過程，執(zhí)行設定的各種程序，整理內部的數(shù)據(jù)并調用下一程序執(zhí)行的參數(shù)、數(shù)據(jù)等等，就像電腦開機一樣，都有一個運行過程，所以在開機后請稍微等待一下，等手機內部程序執(zhí)行完畢，再使用手機。 ] 用戶又問：那別的手機為什么又沒有這種情況 答： 任何手機都要經(jīng)過這一處理過程，手機的搜尋網(wǎng)絡過程也是執(zhí)行設定程序的一個步驟，由于搜網(wǎng)中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 26 需要一個過程，手機一般在搜網(wǎng)的同時還在執(zhí)行其他程序，當搜網(wǎng)完成后，其他程序此時也執(zhí)行完畢。而S1820 手機是我們波導公司推出的一款信號強、接收好的手 機，它能快速搜尋到網(wǎng)絡，即手機搜網(wǎng)完成后，其他程序還在執(zhí)行當中，此時我們操作手機時程序是不會響應的，即出現(xiàn)您所反映的“開機后立即按鍵，按鍵出現(xiàn)失靈”。請您放心，這不是手機故障。 CAQ12 [問：你們公司生產(chǎn)的手機才使用幾個月前殼就裂了兩次 ， 現(xiàn)在又是這樣，是不是你們手機質量問題？ ] [答：因為折疊式手機不管是打電話或是看短信等等，都必須翻蓋，如果您電話、短信較多的話，每天翻蓋的次數(shù)肯定很多，而且手機機殼都是用特殊膠木制成的，如果您在使用中能夠多注意一下，翻蓋時不要太用力，同時減少翻蓋次數(shù)，這樣機殼就 不會這么容易斷裂。 波導公司生產(chǎn)的手機是在國家質量保證體系（ ISO9000）監(jiān)督下進行的。因此如果手機存在質量問題，國家技術質量監(jiān)督局將會及時發(fā)布信息。對于質量你可以完全放心，如有什么問題我們會在最短的時間內給你解決。 ] CAQ13 [問： 這款手機的電流聲這么大，對方講話都聽不清楚，質量也太差啦。（ S20xx、 V0 S28S78 S1150等 ） ] [答： ： （ 1）：（接通瞬間出現(xiàn)的）手機在剛接通時由于網(wǎng)絡連接不穩(wěn)定，此時就會聽到一些電流聲，這是正常的，接通段時間后，隨著手機與網(wǎng)絡連接的穩(wěn)定，這種聲音 會漸漸消失的，您可以放心使用。 （ 2）：（一直存在的） 手機的通話需要網(wǎng)絡的支持，同時也會受到磁場的干擾。如果您所處的位置信號比較弱，干擾強，您的通話質量就會受到影響。如果您不放心，請您把手機送到客服中心檢修。 ]