第八章配送管理與客戶服務(wù)-資料下載頁
2025-01-12 12:04本頁面
【正文】 力 。 （ 2） 物流服務(wù)實踐 中國外運(yùn)集團(tuán)在客戶物流服務(wù)方面的實施措施主要是：實施大客戶戰(zhàn)略 ， 建立大客戶服務(wù)體系 。 下面以該集團(tuán)下屬公司為摩托羅拉公司提供物流服務(wù)為例 ， 簡介中外運(yùn)為客戶服務(wù)的實踐 。 ① 制定科學(xué)規(guī)范的操作流程 。 ② 提供 24小時的全天候服務(wù) 。 ③ 提供了門到門的延伸服務(wù) 。 ④ 提供創(chuàng)新服務(wù) 。 最大限度地減少貨損 ， 維護(hù)貨主的信譽(yù) 。 ⑤ 充分發(fā)揮中國外運(yùn)集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢 。 ⑥ 對客戶實行全程負(fù)責(zé)制 。 4． 評述 中國外運(yùn)集團(tuán)是傳統(tǒng)的大型國有外運(yùn)物流企業(yè) ，近年來 ， 在為摩托羅拉的物流服務(wù)中再一次彰顯了我國企業(yè) ， 特別是大型國有企業(yè)的輝煌 。 這其中也許并無更多的高明之處 ， 核心點無非 —— 服務(wù) ——二字 。 但服務(wù)對物流業(yè)來說是一個很寬泛的概念 ，中國外運(yùn)集團(tuán)對服務(wù)的定位是： “ 我們今天和未來所做的一切 ， 都是以降低客戶的經(jīng)營成本為目標(biāo) ，為客戶提供安全 、 迅速 、 準(zhǔn)確 、 節(jié)省 、 方便 、 滿意的物流服務(wù) 。 ” 在現(xiàn)代環(huán)境中 ， 對物流績效的考核 ， 一般應(yīng)從以下幾方面對物流服務(wù)成本予以分析： ① 存貨可得性 。 ② 配送可靠性 。 ③ 配送頻度 。 ④ 定時配送 。 ⑤ 訂貨周期 。 ⑥ 信譽(yù)成本 。 特點與啟示 ① 準(zhǔn)確的定位 。 中國外運(yùn)集團(tuán)在進(jìn)行目標(biāo)實施前就確立其經(jīng)營理念 ， 提出了降低客戶經(jīng)營成本 ， 為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)及其他一系列理念 。 ② 降低客戶經(jīng)營成本要從多方面展開 。 ③ 在客戶物流服務(wù)中 ， 實施嚴(yán)格而規(guī)范的作業(yè)流程是實現(xiàn)低成本目標(biāo) ， 提高客戶滿意的基礎(chǔ) 。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 28, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 22:01:5622:01:5622:011/28/2023 10:01:56 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :01:5622:01Jan2328Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 22:01:5622:01:5622:01Saturday, January 28, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :01:5622:01:56January 28, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 28日星期六 下午 10時 1分 56秒 22:01: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 10時 1分 :01January 28, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 28日星期六 10時 1分 56秒 22:01:5628 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 10時 1分 56秒 下午 10時 1分 22:01: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 28, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 22:01:5622:01:5622:011/28/2023 10:01:56 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :01:5622:01Jan2328Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 22:01:5622:01:5622:01Saturday, January 28, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :01:5622:01:56January 28, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 28日星期六 下午 10時 1分 56秒 22:01: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 10時 1分 :01January 28, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 28日星期六 10時 1分 56秒 22:01:5628 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 10時 1分 56秒 下午 10時 1分 22:01: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 28, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 22:01:5622:01:5622:011/28/2023 10:01:56 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :01:5622:01Jan2328Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 22:01:5622:01:5622:01Saturday, January 28, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :01:5622:01:56January 28, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 28日星期六 下午 10時 1分 56秒 22:01: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 10時 1分 :01January 28, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 28日星期六 10時 1分 56秒 22:01:5628 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 10時 1分 56秒 下午 10時 1分 22:01: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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