【正文】 汽車租賃 具體涉及租車、還車和實(shí)施救援三個(gè)方面。 1）租車流程 具體流程如圖 55 第八章 第四節(jié) 汽車租賃 2）還車流程 其流程如圖 。 56 第八章 第四節(jié) 汽車租賃 3）車輛救援流程 其工作流程如圖 。 57 第八章 第四節(jié) 汽車租賃 ① 騙租的防范 ② 車輛技術(shù)狀況非正常損耗的防范 ③ 承租人道德風(fēng)險(xiǎn)的防范 ④ 租賃車輛交通肇事的防范 58 第八章 第四節(jié) 汽車租賃 1）騙租的防范 實(shí)際業(yè)務(wù)中，“騙租”主要有兩種手段。 一種是持各種偽造證件，騙取租賃企業(yè)的信任，待車輛租到手后，即告人車均消失。對此，由于騙租者所使用的證件均是偽造的，租賃企業(yè)乃至公安機(jī)關(guān)往往無從查起。因此，杜絕這種騙租行為，必須從接待客戶開始，加強(qiáng)對客戶租車資格的審查和認(rèn)定。 另一種是騙租者利用合法、正式證件租車一段時(shí)間，租期最少是兩天以上，這期間，案犯有足夠的時(shí)間和機(jī)會(huì)私配備所租車輛的鑰匙。然后利用公眾聚會(huì)等活動(dòng)或公共停車場寄存，由他人利用配好的鑰匙將車偷走，遠(yuǎn)走高飛，低價(jià)處理。租車人因有證人，公然報(bào)案而逍遙法外，車輛損失則由保險(xiǎn)公司或停車場賠償。因整個(gè)設(shè)計(jì)過程精確周密，很難抓住破綻。防范難度也比較大，破案也需要很長的時(shí)間。 59 第八章 第四節(jié) 汽車租賃 2）車輛技術(shù)狀況非正常損耗的防范 由于承租人對所租賃車輛的駕駛特點(diǎn)、性能、構(gòu)造等方面不熟悉，造成操作不當(dāng)；或者為了減少租車的使用成本，在使用過程中不注重對租車輛的維修保養(yǎng)，帶來車輛技術(shù)性能的非正常損耗；或者由于企業(yè)自身對租賃運(yùn)營車輛的技術(shù)管理出現(xiàn)漏洞，沒有及時(shí)地檢查和維修，致使租車人在使用過程中造成車輛損壞。這些都將導(dǎo)致車輛的使用壽命降低、企業(yè)的經(jīng)營成本升高，從而給企業(yè)的經(jīng)營帶來風(fēng)險(xiǎn)。 60 第八章 第四節(jié) 汽車租賃 3）承租人道德風(fēng)險(xiǎn)的防范 這是指承租人違反雙方議定的租賃合同，在租賃過程中侵占租賃企業(yè)的合法利益的行為。 常見的有兩種情況： 一是承租人不按合同規(guī)定交付租金。 二是承租人非法侵占租賃車輛的所有權(quán)。承租人在租賃期內(nèi)采取不法手段將租賃的汽車進(jìn)行抵押、償債或擅自改變汽車的結(jié)構(gòu)，更換零部件，甚至以租車為名，行盜車之實(shí)，將租賃的車輛變賣，直接侵占汽車租賃企業(yè)的營運(yùn)資產(chǎn)。 4）租賃車輛交通肇事的防范 承租人駕駛租賃車輛發(fā)生交通事故，致使車輛必須進(jìn)行維修，影響車輛的正常運(yùn)營，或者承租人駕駛租賃車輛發(fā)生交通肇事，在案件處理過程中，也可能造成車輛停駛，影響企業(yè)的正常運(yùn)營。 61 第八章 第四節(jié) 汽車租賃 車輛管理是汽車租賃企業(yè)的一項(xiàng)非常重要的基礎(chǔ)性工作，其管理水平直接關(guān)系和影響到企業(yè)的服務(wù)水平、經(jīng)濟(jì)效益，甚至關(guān)系到車輛使用的安全和企業(yè)的品牌。汽車租賃企業(yè)的車輛管理包括租賃企業(yè)的車輛營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)管理、車輛檔案管理、車輛技術(shù)管理和車輛安全管理。 服務(wù)質(zhì)量是影響企業(yè)競爭力的主要因素之一，對服務(wù)企業(yè)而言，質(zhì)量評估是在服務(wù)傳遞中進(jìn)行的。在服務(wù)過程中，顧客與服務(wù)人員要發(fā)生接觸，顧客對接受到的服務(wù)的感知與服務(wù)的期望相比較，當(dāng)感知超出期望時(shí)，服務(wù)被認(rèn)為具有良好的質(zhì)量，顧客將非常滿意；當(dāng)沒有達(dá)到期望時(shí)，服務(wù)被認(rèn)為是不可接受的；當(dāng)期望與感知一致時(shí)，質(zhì)量是滿意的。因此，汽車租賃企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理過程也就是一個(gè)如何讓顧客的感知超出其期望的過程。 返回目錄 第八章 第四節(jié) 汽車租賃 本章內(nèi)容結(jié)束 63 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 28, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 21:58:2421:58:2421:581/28/2023 9:58:24 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :58:2421:58Jan2328Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 21:58:2421:58:2421:58Saturday, January 28, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :58:2421:58:24January 28, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 28日星期六 下午 9時(shí) 58分 24秒 21:58: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 9時(shí) 58分 :58January 28, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 28日星期六 9時(shí) 58分 24秒 21:58:2428 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 9時(shí) 58分 24秒 下午 9時(shí) 58分 21:58: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 28, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 21:58:2421:58:2421:581/28/2023 9:58:24 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :58:2421:58Jan2328Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 21:58:2421:58:2421:58Saturday, January 28, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :58:2421:58:24January 28, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 28日星期六 下午 9時(shí) 58分 24秒 21:58: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 9時(shí) 58分 :58January 28, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 28日星期六 9時(shí) 58分 24秒 21:58:2428 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 9時(shí) 58分 24秒 下午 9時(shí) 58分 21:58: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 28, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 21:58:2421:58:2421:581/28/2023 9:58:24 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :58:2421:58Jan2328Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 21:58:2421:58:2421:58Saturday, January 28, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :58:2421:58:24January 28, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 28日星期六 下午 9時(shí) 58分 24秒 21:58: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 9時(shí) 58分 :58January 28, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 28日星期六 9時(shí) 58分 24秒 21:58:2428 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 9時(shí) 58分 24秒 下午 9時(shí) 58分 21:58: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴