【總結】第3章物流客戶服務戰(zhàn)略案例導入:令人驚嘆的UPS想一想:1、作為物流領域的專業(yè)公司,UPS在客戶關系管理方面是怎么做的,客戶關系管理給UPS帶來的又是什么?2、UPS中國董事總經理陳學淳說:“……這種客戶關系管理的思想,不是UPS靠買軟件得來得,是我們靠93年得歷史沉淀和摸索得來得?!边@句話對中國絕大多數企業(yè)來講,有何借鑒意義?
2025-02-27 20:13
【總結】《物流客戶服務》物流客戶服務1第1章物流客戶服務概述?【學習目標】1.理解客戶和服務的基本概念2.理解客戶服務的內涵3.掌握物流客戶服務的含義、要素和作用物流客戶服務2隨著我國市場經濟的不斷完善和經濟建設快速發(fā)展的要求,整個社會對物流業(yè)的需求呈逐年上升趨勢。20
2025-02-14 00:48
【總結】第11章物流服務管理【本章教學目標與要求】?熟悉物流服務的內容;?熟悉物流服務的特征;?熟悉增值服務的含義;?明確物流增值服務的作用領域;?了解不同評價指標下的二級指標;?了解物流服務績效分析方法。物流服務管理概述?企業(yè)的存在就是為了滿足顧客某方面的需要,為顧客提供
2025-02-05 10:13
【總結】第2章企業(yè)物流戰(zhàn)略管理物流戰(zhàn)略管理目標和內容企業(yè)物流戰(zhàn)略類型物流戰(zhàn)略規(guī)劃的基本過程有效物流組織的必要性企業(yè)物流組織的發(fā)展演變企業(yè)物流組織形式與組織結構1通過學習本章的內容,你應該:?熟悉物流戰(zhàn)略管理的目標和物流戰(zhàn)略規(guī)劃領域?掌握幾種重要類型的物流戰(zhàn)略概念及其主要特征?熟悉
2025-01-08 00:55
【總結】第十四章物流企業(yè)與第三方物流第一節(jié)物流企業(yè)概述第二節(jié)第三方物流的概念第三節(jié)第三方物流的特點與作用第四節(jié)第三方物流的運作模式第一節(jié)物流企業(yè)概述一、物流企業(yè)的概念–從事物流基本功能范圍內的物流業(yè)務設計及系統運作,具有與自身業(yè)務相適應的信息管理系統,實行獨立核算、獨立承擔民事責任的
2025-01-07 15:17
【總結】2023/5/16企企業(yè)業(yè)物流管理物流管理1第第2章章企業(yè)物流戰(zhàn)略企業(yè)物流戰(zhàn)略和企業(yè)物流組織和企業(yè)物流組織2023/5/16企業(yè)物流管理2知識架構2023/5/16企業(yè)物流管理3第2章企業(yè)物流戰(zhàn)略和企業(yè)物流組織v企業(yè)物流戰(zhàn)略v企業(yè)物流組織2023/5/16企業(yè)物流管理4企業(yè)物流戰(zhàn)略v企業(yè)物
2025-02-23 15:46
【總結】第六章物流企業(yè)作業(yè)管理《物流企業(yè)管理》課件本章知識要點:?物流企業(yè)作業(yè)管理內容?物流運輸管理?物流倉儲管理?物流配送管理第一節(jié)物流企業(yè)作業(yè)管理的內容包括:供應、生產計劃、物流、需求四個方面;其中,生產計劃是核心。一、供應管理?所謂供應管理,就是為了保質、保量
2025-02-08 11:05
【總結】2023/4/17企業(yè)物流管理1第3章企業(yè)物流組織2023/4/17企業(yè)物流管理2?一、企業(yè)物流組織概述?事、企業(yè)物流組織的設計?三、企業(yè)物流組織的創(chuàng)新不發(fā)展目錄:2023/4/17企業(yè)物流管理3企業(yè)物流組織?導入語:彼得F?德魯克說:“一個好的組織本身幵丌能創(chuàng)造
2025-03-29 08:55
【總結】物流及供應鏈管理企業(yè)物流戰(zhàn)略與規(guī)劃物流及供應鏈管理課件劉和東制作企業(yè)物流戰(zhàn)略與規(guī)劃?中文里的“Crisis,危機”一詞由兩個漢字構成——一個表示危險,另一個表示機會?!獰o名氏物流及供應鏈管理課件劉和東制作
2025-03-08 01:07
【總結】第五章物流企業(yè)現場管理《物流企業(yè)管理》課件本章知識要點:?5S管理?目視管理?定置管理第一節(jié)5S活動整理整頓清掃清潔素養(yǎng)5S一、5S的內容?5S(整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng))?源于日本?用于車間現場管理?在整潔、舒適的環(huán)境之
2025-02-08 11:04
【總結】第七章裝卸搬運系統規(guī)劃與設計裝卸搬運系統規(guī)劃與設計引導案例云南煙業(yè)裝卸搬運系統的改進1分析因素組織工作設備的分類、選擇與運用概述裝卸搬運系統的設計方法裝卸搬運系統的設計方法裝卸搬運系統概述影響物流裝卸搬運設備選型的主要因素
2025-02-25 16:02
【總結】第七章物流自動化設備第一節(jié)條碼自動識別設備一、條碼識讀的基本原理條碼識讀系統的功能組成條碼符號是圖形化的編碼符號,條碼符號的識讀必須借助一定的專用設備,將條碼符號中所表示的編碼信息轉換成計算機可識別的數字信息。因
2025-01-09 21:25
【總結】Chapter1111-1管理與企業(yè)管理2023年1月版第11章物流與物流管理現代企業(yè)管理——理念、方法、技術鄔適融主編21世紀高等院校管理學主干課程叢書配套課件(2023年1月版)Chapter1111-2管理與企業(yè)管理2023年1月版引例不看不知道,一看嚇一跳
2025-03-05 11:59
【總結】第十五章物流成本管理北京交通大學經濟管理學院汝宜紅1一、物流成本概述?物流成本是指產品時間、空間位移過程中,所耗費的各種勞動的貨幣表現。?物流成本是產品在實物運動過程中,如包裝、裝卸、搬運、運輸、儲存、流通加工、物流信息等各個環(huán)節(jié)所支出的人力、財力、物力的總和。?簡而
2025-01-18 14:20
【總結】第06章國際物流管理第01章《國際物流管理》導言第02章物流基礎-物流活動第03章物流基礎-采購、包裝、裝卸與加工第04章物流基礎-倉儲、運輸與配送第05章物流基礎-物流管理第06章物流基礎-物流產業(yè)案例1:世界主要物流公司比較分析第07章國際物流環(huán)境第08章:全球貨物運
2025-03-04 13:54