潛龍世紀客服要點培訓-資料下載頁
2025-01-12 00:23本頁面
【正文】 靜和愉快，能承擔壓力，建立和諧的人際關系，才能開心工作丶認真生活，讓團隊永遠充滿活力。 健康情緒是企業(yè)在日益加劇的競爭中，需要不斷珍視的重要資本。它是團隊相互信任、高效協(xié)作、達成目標的基石。我們一直堅信想做好服務必須讓我們的員工每天都開心的來上班，情緒波動每個人都會有，可能是工作也有可能是生活上的，但是往往人總是在沖動的時候做出不正當?shù)男袨?，有一句?“ 沖動是魔鬼 ” ，所以我們要盡力做到他們將不好情緒轉變成行為前把正能量灌輸指引給大家。 精英客服團隊養(yǎng)成之道 ? 大家可以試著去教給員工一些處理情緒問題的方法和技巧，不要讓大家在碰到問題時覺得困惑。 ? 工作氛圍也是一點，有一個輕松的工作氛圍，就不會每天有一個糟糕的心情，這樣我們就會少擔心很多。 ? 管理者要有敏銳的觀察力，觀察員工的情緒，可以通過各種方法例如：聊天，表情，動作等都可以，發(fā)現(xiàn)問題馬上溝通，可以讓員工減少一定的壓力。還有很多是我們可以發(fā)現(xiàn)的，讓大家有一個良好的心態(tài)才是最重要的。 ? 4. 高效的執(zhí)行能力 如果我們擁有了上述熟練的業(yè)務技能和出色的情緒管控，那么，萬事俱只欠東風。 實踐是檢測真理的唯一標準。我們所做的工作要一切以結果為導向，明確了目標就要堅決執(zhí)行，才能做到言必行行必果，否則只說不做，不過紙上談兵，難成大器。 不管理管理層還是員工， 執(zhí)行力是首要工作標準要求，公司越大人越多體現(xiàn)這點就越明顯，否則會現(xiàn)信息反饋斷璉等問題。 精英客服團隊養(yǎng)成之道 ? 4. KPI績效考核與獎懲制度 沒有規(guī)矩不成方圓，僅憑員工自覺無法讓我們制定的目標順利完成，我們更需要以下兩點去推動工作的開展。 （ 1）合理的 KPI績效考核?？己隧椫辛腥肟头ぷ髁鞒讨械闹攸c項，制定目標值等都可用來衡量客服的工作效率。 （ 2）完善的獎懲制度。獎懲制定會讓我們制定的計劃更高效的執(zhí)行下去，必須要讓員工明白，達到目標標準能獲得獎勵，低于規(guī)定底線就會受到懲罰，立下標桿才能讓團隊更加整齊劃一的不斷前進。 精英客服團隊養(yǎng)成之道 ? 考核指標不一定是固定不變的，而是要根據(jù)公司的當前情況進行不斷的變化，主要是看店家認為哪些是工作流程中的重要節(jié)點，先分析自己要什么再制定適合自己的目標。 舉例： ? 售前客服的考核主要是服務和銷售這兩方面，這兩方面當中服務是占大部分的，服務的考核主要以響應時間、滿意度、不好評價等指標，銷售的考核主要以任務完成率和下單成功率為主，通過考核這幾項來提升客服的服務意識和銷售能力。 ? 售后客服六個大組要根據(jù)崗位來制定不同的考核，每個崗位選取工作流程中重要節(jié)點來進行考核指標確定。主要考核維度是服務質量和工作效率這兩方面為主。 例如：中差評指標是：好評率，修改率等，通過這些指標來提升大家的工作效率。 TANK YOU! ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 28, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 18:16:1118:16:1118:161/28/2023 6:16:11 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :16:1118:16Jan2328Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 18:16:1118:16:1118:16Saturday, January 28, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :16:1118:16:11January 28, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 28日星期六 下午 6時 16分 11秒 18:16: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 6時 16分 :16January 28, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 28日星期六 6時 16分 11秒 18:16:1128 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 6時 16分 11秒 下午 6時 16分 18:16: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 28, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 18:16:1118:16:1118:161/28/2023 6:16:11 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :16:1118:16Jan2328Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 18:16:1118:16:1118:16Saturday, January 28, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :16:1118:16:11January 28, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 28日星期六 下午 6時 16分 11秒 18:16: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 6時 16分 :16January 28, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 28日星期六 6時 16分 11秒 18:16:1128 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 6時 16分 11秒 下午 6時 16分 18:16: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , January 28, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 18:16:1118:16:1118:161/28/2023 6:16:11 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :16:1118:16Jan2328Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 18:16:1118:16:1118:16Saturday, January 28, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :16:1118:16:11January 28, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 28日星期六 下午 6時 16分 11秒 18:16: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 6時 16分 :16January 28, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 28日星期六 6時 16分 11秒 18:16:1128 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 6時 16分 11秒 下午 6時 16分 18:16: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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