潛龍世紀(jì)客服要點(diǎn)培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-01-12 00:23本頁(yè)面
【正文】 靜和愉快，能承擔(dān)壓力，建立和諧的人際關(guān)系，才能開心工作丶認(rèn)真生活，讓團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)充滿活力。 健康情緒是企業(yè)在日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)中，需要不斷珍視的重要資本。它是團(tuán)隊(duì)相互信任、高效協(xié)作、達(dá)成目標(biāo)的基石。我們一直堅(jiān)信想做好服務(wù)必須讓我們的員工每天都開心的來(lái)上班，情緒波動(dòng)每個(gè)人都會(huì)有，可能是工作也有可能是生活上的，但是往往人總是在沖動(dòng)的時(shí)候做出不正當(dāng)?shù)男袨?，有一句?“ 沖動(dòng)是魔鬼 ” ，所以我們要盡力做到他們將不好情緒轉(zhuǎn)變成行為前把正能量灌輸指引給大家。 精英客服團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成之道 ? 大家可以試著去教給員工一些處理情緒問(wèn)題的方法和技巧，不要讓大家在碰到問(wèn)題時(shí)覺得困惑。 ? 工作氛圍也是一點(diǎn)，有一個(gè)輕松的工作氛圍，就不會(huì)每天有一個(gè)糟糕的心情，這樣我們就會(huì)少擔(dān)心很多。 ? 管理者要有敏銳的觀察力，觀察員工的情緒，可以通過(guò)各種方法例如：聊天，表情，動(dòng)作等都可以，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上溝通，可以讓員工減少一定的壓力。還有很多是我們可以發(fā)現(xiàn)的，讓大家有一個(gè)良好的心態(tài)才是最重要的。 ? 4. 高效的執(zhí)行能力 如果我們擁有了上述熟練的業(yè)務(wù)技能和出色的情緒管控，那么，萬(wàn)事俱只欠東風(fēng)。 實(shí)踐是檢測(cè)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。我們所做的工作要一切以結(jié)果為導(dǎo)向，明確了目標(biāo)就要堅(jiān)決執(zhí)行，才能做到言必行行必果，否則只說(shuō)不做，不過(guò)紙上談兵，難成大器。 不管理管理層還是員工， 執(zhí)行力是首要工作標(biāo)準(zhǔn)要求，公司越大人越多體現(xiàn)這點(diǎn)就越明顯，否則會(huì)現(xiàn)信息反饋斷璉等問(wèn)題。 精英客服團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成之道 ? 4. KPI績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲制度 沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，僅憑員工自覺無(wú)法讓我們制定的目標(biāo)順利完成，我們更需要以下兩點(diǎn)去推動(dòng)工作的開展。 （ 1）合理的 KPI績(jī)效考核?？己隧?xiàng)中列入客服工作流程中的重點(diǎn)項(xiàng)，制定目標(biāo)值等都可用來(lái)衡量客服的工作效率。 （ 2）完善的獎(jiǎng)懲制度。獎(jiǎng)懲制定會(huì)讓我們制定的計(jì)劃更高效的執(zhí)行下去，必須要讓員工明白，達(dá)到目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)能獲得獎(jiǎng)勵(lì)，低于規(guī)定底線就會(huì)受到懲罰，立下標(biāo)桿才能讓團(tuán)隊(duì)更加整齊劃一的不斷前進(jìn)。 精英客服團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成之道 ? 考核指標(biāo)不一定是固定不變的，而是要根據(jù)公司的當(dāng)前情況進(jìn)行不斷的變化，主要是看店家認(rèn)為哪些是工作流程中的重要節(jié)點(diǎn)，先分析自己要什么再制定適合自己的目標(biāo)。 舉例： ? 售前客服的考核主要是服務(wù)和銷售這兩方面，這兩方面當(dāng)中服務(wù)是占大部分的，服務(wù)的考核主要以響應(yīng)時(shí)間、滿意度、不好評(píng)價(jià)等指標(biāo)，銷售的考核主要以任務(wù)完成率和下單成功率為主，通過(guò)考核這幾項(xiàng)來(lái)提升客服的服務(wù)意識(shí)和銷售能力。 ? 售后客服六個(gè)大組要根據(jù)崗位來(lái)制定不同的考核，每個(gè)崗位選取工作流程中重要節(jié)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行考核指標(biāo)確定。主要考核維度是服務(wù)質(zhì)量和工作效率這兩方面為主。 例如：中差評(píng)指標(biāo)是：好評(píng)率，修改率等，通過(guò)這些指標(biāo)來(lái)提升大家的工作效率。 TANK YOU! ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 28, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 18:16:1118:16:1118:161/28/2023 6:16:11 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :16:1118:16Jan2328Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 18:16:1118:16:1118:16Saturday, January 28, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :16:1118:16:11January 28, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 1月 28日星期六 下午 6時(shí) 16分 11秒 18:16: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 6時(shí) 16分 :16January 28, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 28日星期六 6時(shí) 16分 11秒 18:16:1128 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 6時(shí) 16分 11秒 下午 6時(shí) 16分 18:16: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 28, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 18:16:1118:16:1118:161/28/2023 6:16:11 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :16:1118:16Jan2328Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 18:16:1118:16:1118:16Saturday, January 28, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :16:1118:16:11January 28, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 28日星期六 下午 6時(shí) 16分 11秒 18:16: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 6時(shí) 16分 :16January 28, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 28日星期六 6時(shí) 16分 11秒 18:16:1128 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 6時(shí) 16分 11秒 下午 6時(shí) 16分 18:16: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 28, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 18:16:1118:16:1118:161/28/2023 6:16:11 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :16:1118:16Jan2328Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 18:16:1118:16:1118:16Saturday, January 28, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :16:1118:16:11January 28, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 28日星期六 下午 6時(shí) 16分 11秒 18:16: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 下午 6時(shí) 16分 :16January 28, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 28日星期六 6時(shí) 16分 11秒 18:16:1128 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 6時(shí) 16分 11秒 下午 6時(shí) 16分 18:16: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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