物業(yè)客服禮儀培訓(xùn)講座-資料下載頁(yè)
2025-03-02 11:47本頁(yè)面
【正文】 熱心對(duì)待即使來(lái)電與自己無(wú)直接關(guān)系，也應(yīng)盡量詳細(xì)回答如果別人打錯(cuò)電話，也要親切對(duì)待，比如說(shuō) “ 對(duì)不起，您打錯(cuò)了，我們是 ……部門 ” 。如果你知道 他所要打的電話號(hào)碼，應(yīng)該告訴對(duì)方。如果我們打錯(cuò)電話，應(yīng)馬上說(shuō) “ 對(duì)不起，我打錯(cuò)了 ”無(wú)論走到哪里，只要聽(tīng)見(jiàn)電話鈴響就應(yīng)接起，不屬于自己部門的也要接，但首先應(yīng)說(shuō)清楚自己的姓名。掛電話時(shí)，應(yīng)說(shuō) “ 再見(jiàn) ”“ 謝謝 ” 等敬語(yǔ)，然后輕輕放下電話。72當(dāng)你接聽(tīng)電話時(shí)，你就代表著你的公司73接聽(tīng)電話的職業(yè)化形象禮貌、熱誠(chéng)、熟練地接聽(tīng)內(nèi)外線電話，聲音里透出微笑。74接聽(tīng)電話的不良習(xí)慣? 說(shuō)話時(shí)鼻音過(guò)重或用力喊叫? 使用否定式的語(yǔ)句，如 “ 不，他不在。 ”“ 我不知道 ”? 突兀地打斷客人的話? 未等客人說(shuō)完已掛斷電話75對(duì)方要找的人不是你 ……? 轉(zhuǎn)電話：務(wù)必告知對(duì)方“ 請(qǐng)稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)到 ……”? 留言并重復(fù)留言內(nèi)容隨時(shí)準(zhǔn)備好足夠的紙筆以備留言之需重復(fù)留言內(nèi)容以保證準(zhǔn)確無(wú)誤76掛斷電話的禮儀把話筒輕輕地放回永遠(yuǎn)讓客人先掛斷電話掛上電話之前先說(shuō)：“ 還有什么可以幫助您嗎？ ”“ 謝謝您的來(lái)電。 ”……77電話常用語(yǔ)? 您好！ XX 部。? 請(qǐng)稍等，我?guī)湍央娫掁D(zhuǎn)過(guò)去。? 對(duì)不起，王先生不在，您待會(huì)兒再打好嗎？或者您可以留言。? 對(duì)不起讓您久等了，那邊沒(méi)人接電話，您過(guò)五分鐘再打過(guò)來(lái)好嗎？? 請(qǐng)找一下王先生。? 好的，您是 …公司的王先生，留言給張小姐，內(nèi)容是 ……。我一定將留言交給張小姐，謝謝您的來(lái)電。? 對(duì)不起，電話占線，請(qǐng)待會(huì)兒再打或請(qǐng)留言。? 還有什么我可以幫忙嗎？? 有沒(méi)有別的人可以幫上忙？? 您能替我留言嗎？? 非常感謝！? 不客氣。78打手機(jī)的講究? 在雙向收費(fèi)的情況下，說(shuō)話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。? 先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。? 在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。? 在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。? 在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要主動(dòng)關(guān)閉手機(jī)。79預(yù)訂 物業(yè)客服禮儀培訓(xùn) 課程靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 12:20:3312:20:3312:205/13/2023 12:20:33 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 五月 2112:20:3312:20May2113May211故人江海別，幾度隔山川。 12:20:3312:20:3312:20Thursday, May 13, 20231乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 五月 21五月 2112:20:3312:20:33May 13, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 13 五月 202312:20:33 下午 12:20:33五月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 。 五月 2112:20 下午 五月 2112:20May 13, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/5/13 12:20:3312:20:3313 May 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 12:20:33 下午 12:20 下午 12:20:33五月 21沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 12:20:3312:20:3312:205/13/2023 12:20:33 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 五月 2112:20:3312:20May2113May211世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 12:20:3312:20:3312:20Thursday, May 13, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 五月 21五月 2112:20:3312:20:33May 13, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 13 五月 202312:20:33 下午 12:20:33五月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 。 五月 2112:20 下午 五月 2112:20May 13, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/5/13 12:20:3312:20:3313 May 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 12:20:33 下午 12:20 下午 12:20:33五月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 12:20:3312:20:3312:205/13/2023 12:20:33 PM1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 五月 2112:20:3312:20May2113May211越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 12:20:3312:20:3312:20Thursday, May 13, 20231知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 五月 21五月 2112:20:3312:20:33May 13, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 13 五月 202312:20:33 下午 12:20:33五月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 五月 2112:20 下午 五月 2112:20May 13, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/5/13 12:20:3312:20:3313 May 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 12:20:33 下午 12:20 下午 12:20:33五月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴
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