物業(yè)客服禮儀培訓(xùn)講座-資料下載頁
2025-03-02 11:47本頁面
【正文】 熱心對待即使來電與自己無直接關(guān)系，也應(yīng)盡量詳細(xì)回答如果別人打錯電話，也要親切對待，比如說 “ 對不起，您打錯了，我們是 ……部門 ” 。如果你知道 他所要打的電話號碼，應(yīng)該告訴對方。如果我們打錯電話，應(yīng)馬上說 “ 對不起，我打錯了 ”無論走到哪里，只要聽見電話鈴響就應(yīng)接起，不屬于自己部門的也要接，但首先應(yīng)說清楚自己的姓名。掛電話時，應(yīng)說 “ 再見 ”“ 謝謝 ” 等敬語，然后輕輕放下電話。72當(dāng)你接聽電話時，你就代表著你的公司73接聽電話的職業(yè)化形象禮貌、熱誠、熟練地接聽內(nèi)外線電話，聲音里透出微笑。74接聽電話的不良習(xí)慣? 說話時鼻音過重或用力喊叫? 使用否定式的語句，如 “ 不，他不在。 ”“ 我不知道 ”? 突兀地打斷客人的話? 未等客人說完已掛斷電話75對方要找的人不是你 ……? 轉(zhuǎn)電話：務(wù)必告知對方“ 請稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)到 ……”? 留言并重復(fù)留言內(nèi)容隨時準(zhǔn)備好足夠的紙筆以備留言之需重復(fù)留言內(nèi)容以保證準(zhǔn)確無誤76掛斷電話的禮儀把話筒輕輕地放回永遠(yuǎn)讓客人先掛斷電話掛上電話之前先說：“ 還有什么可以幫助您嗎？ ”“ 謝謝您的來電。 ”……77電話常用語? 您好！ XX 部。? 請稍等，我?guī)湍央娫掁D(zhuǎn)過去。? 對不起，王先生不在，您待會兒再打好嗎？或者您可以留言。? 對不起讓您久等了，那邊沒人接電話，您過五分鐘再打過來好嗎？? 請找一下王先生。? 好的，您是 …公司的王先生，留言給張小姐，內(nèi)容是 ……。我一定將留言交給張小姐，謝謝您的來電。? 對不起，電話占線，請待會兒再打或請留言。? 還有什么我可以幫忙嗎？? 有沒有別的人可以幫上忙？? 您能替我留言嗎？? 非常感謝！? 不客氣。78打手機(jī)的講究? 在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費。? 先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機(jī)。? 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。? 在公共場合打手機(jī)，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。? 在特定場合（如會場、飛機(jī)上、加油站等）要主動關(guān)閉手機(jī)。79預(yù)訂 物業(yè)客服禮儀培訓(xùn) 課程靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 12:20:3312:20:3312:205/13/2023 12:20:33 PM1以我獨沈久，愧君相見頻。 五月 2112:20:3312:20May2113May211故人江海別，幾度隔山川。 12:20:3312:20:3312:20Thursday, May 13, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 五月 21五月 2112:20:3312:20:33May 13, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 13 五月 202312:20:33 下午 12:20:33五月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 。 五月 2112:20 下午 五月 2112:20May 13, 20231行動出成果，工作出財富。 2023/5/13 12:20:3312:20:3313 May 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 12:20:33 下午 12:20 下午 12:20:33五月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 12:20:3312:20:3312:205/13/2023 12:20:33 PM1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 五月 2112:20:3312:20May2113May211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 12:20:3312:20:3312:20Thursday, May 13, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 五月 21五月 2112:20:3312:20:33May 13, 20231意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 13 五月 202312:20:33 下午 12:20:33五月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 。 五月 2112:20 下午 五月 2112:20May 13, 20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/5/13 12:20:3312:20:3313 May 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 12:20:33 下午 12:20 下午 12:20:33五月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 12:20:3312:20:3312:205/13/2023 12:20:33 PM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 五月 2112:20:3312:20May2113May211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 12:20:3312:20:3312:20Thursday, May 13, 20231知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 五月 21五月 2112:20:3312:20:33May 13, 20231意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 13 五月 202312:20:33 下午 12:20:33五月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 五月 2112:20 下午 五月 2112:20May 13, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/5/13 12:20:3312:20:3313 May 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 12:20:33 下午 12:20 下午 12:20:33五月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴
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