【正文】 升 ?保證足夠的激勵(lì)手段 主要帶頭人 ?提升到高一級(jí) 主要帶頭人 ?準(zhǔn)備下一步 ?提供其它輔導(dǎo) 主要帶頭人 ?準(zhǔn)備下一步 ?提供其它輔導(dǎo) 業(yè)務(wù)扎實(shí) ?不動(dòng) ?準(zhǔn)備下一步 業(yè)務(wù)扎實(shí) ?不動(dòng) ?考慮發(fā)展 業(yè)務(wù)扎實(shí) ?不動(dòng) ?考慮發(fā)展 業(yè)務(wù)扎實(shí) ?不動(dòng) ?提供有針對(duì)性的發(fā)展支持 業(yè)績(jī)差 ?警告 ?提供有針對(duì)性的發(fā)展支持 失敗者 ?咨詢(xún)退出 失敗者 ?咨詢(xún)退出 失敗者 ?警告 ?咨詢(xún)退出 業(yè)績(jī)差 ?提供有針對(duì)性的發(fā)展支持 業(yè)績(jī)差 ?警告 ?提供有針對(duì)性的發(fā)展支持 業(yè)績(jī)差 ?警告 ?提供有針對(duì)性的發(fā)展支持 升遷表 52 5B. 將激勵(lì)與業(yè)績(jī)掛鉤 現(xiàn)金薪酬 50 100 150 200 基本工資 基本工資+200% 預(yù)計(jì)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金 基本工資+100% 預(yù)計(jì)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金 業(yè)績(jī)合同分?jǐn)?shù) ?如實(shí)際業(yè)績(jī)合同分?jǐn)?shù)高于 140，業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金為預(yù)計(jì)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金的二倍 ?如實(shí)際業(yè)績(jī)合同分?jǐn)?shù)低于 80，無(wú)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金 ?如實(shí)際業(yè)績(jī)合同分?jǐn)?shù)在 80與 140 之間，業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金=預(yù)計(jì)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金X(1+%X(實(shí)際業(yè)績(jī)合同分?jǐn)?shù) 100)) 資料來(lái)源：麥肯錫分析 53 5C. 對(duì)業(yè)績(jī)表現(xiàn)的總體評(píng)估是根據(jù)定量的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和定性的能力指標(biāo)的完成情況進(jìn)行的評(píng)估 定量指標(biāo)的完成情況 – “完成了哪些目標(biāo)” 定性指標(biāo)的完成情況 – “怎樣完成的” 評(píng)估定性指標(biāo) ?戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo) ?實(shí)施能力 ?專(zhuān)業(yè)能力 ?溝通技能 ?人員培養(yǎng) ?價(jià)值觀 評(píng)估目標(biāo) ?明確需要提高的能力 ?與獎(jiǎng)金相掛鉤 ?與薪酬提高 /提升相掛鉤 KPIs： 1. 2. 3. 4. 5. 定量指標(biāo) ?財(cái)務(wù) ?運(yùn)營(yíng) ?戰(zhàn)略 ?客戶(hù) ?人員 ?評(píng)估影響 ?明確需要完成的業(yè)務(wù)目標(biāo) ?與獎(jiǎng)金相掛鉤 = 總體業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估即是定量與定性業(yè)績(jī)指標(biāo)的綜合評(píng)估 + 資料來(lái)源：麥肯錫分析 能力指標(biāo)： 領(lǐng)域 優(yōu)秀 良好 一般 較差 1. 2. 3. 4. 5. 年度 目標(biāo) 年度完 成情況 評(píng)估 54 姓名 期限 業(yè)績(jī)指標(biāo) ?股權(quán)回報(bào)率 ?利潤(rùn)成本比例 ?管理資產(chǎn)規(guī)模 ?吸引的資本額 ?每位客戶(hù)的平均管理資產(chǎn)額 ?優(yōu)秀人才保留率 預(yù)算 目標(biāo) 實(shí)際 表現(xiàn) 15% 20% 2023 100 2 95% 12% 25% 1700 80 100% 目標(biāo) 達(dá)成率 80% 125% 85% 80% 110 105% 權(quán)重 20% 10% 20% 20% 10% 20% 100% 16% % 17% 16% 11% 21% % 加權(quán) 表現(xiàn) 職務(wù) 評(píng)估日期 定量關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)報(bào)告 舉例 財(cái)務(wù)部應(yīng)該準(zhǔn)備定量關(guān)鍵業(yè)績(jī)報(bào)告來(lái)計(jì)算整體加權(quán)業(yè)績(jī)表現(xiàn) ?100%+ ?80% 99% ?60% 79% ?59% ?4 ?3 ?2 ?1 定量業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)級(jí) 加權(quán)表現(xiàn) 資料來(lái)源：麥肯錫分析 55 業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)或評(píng)估人應(yīng)準(zhǔn)備定性業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 資料來(lái)源：麥肯錫分析 Overall 3 較差 (1) 定性能力指標(biāo) ? 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo) ? 溝通技巧 ? 人員培養(yǎng) ? 專(zhuān)業(yè)能力 ? 實(shí)施能力 ? 價(jià)值觀 優(yōu)秀 (4) 良好 (3) 一般 (2) 表現(xiàn)級(jí)等 2 2 3 2 3 2 2 ?優(yōu)秀 ?良好 ?一般 ?較差 ?4 ?3 ?2 ?1 能力評(píng)級(jí) 加權(quán)表現(xiàn) 定性業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 舉例 56 總體評(píng)級(jí)反應(yīng)不同職務(wù) KPI和能力的權(quán)重 不同 總體評(píng)級(jí) 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 能力 總體評(píng)級(jí) （加權(quán)平均） 評(píng)級(jí) 權(quán)重 1 權(quán)重 2 權(quán)重 3 30% 50% 70% 70% 50% 30% 3 2 最適用的部門(mén)或職位 ? 人力資源 ? 行政后勤 ? 信息技術(shù)經(jīng)理 ? 運(yùn)營(yíng)部 ? 法律 ? 行業(yè)研究 ? 公司研究 ? 交易 /運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目經(jīng)理 ? 風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)理 ? 內(nèi)部審計(jì)經(jīng)理 ? 財(cái)務(wù) /會(huì)計(jì)經(jīng)理 ? 并購(gòu) ? 風(fēng)險(xiǎn)投資 ? 財(cái)務(wù)總監(jiān) ? 基金管理 ? 客戶(hù)服務(wù)部 ? 資產(chǎn)管理部 ? 資產(chǎn)管理項(xiàng)目經(jīng)理 ? 總經(jīng)理 資料來(lái)源：麥肯錫分析 舉例 57 小組成員 小組領(lǐng)導(dǎo) (被評(píng)估人 ) 其它同事或客戶(hù) 評(píng)估小組領(lǐng)導(dǎo) ( 評(píng)估人 ) ? 準(zhǔn)備評(píng)估結(jié)果的書(shū)面總結(jié)，包括反饋信息 ? 提供下一年的工作建議 就被評(píng)估人的技能以及完成工作的努力程度征求反饋信息 向下屬人員征詢(xún)被評(píng)估人在員工發(fā)展技能以及對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)方面的反饋信息 你對(duì)今年的業(yè)績(jī)?cè)趺纯创?? . . . 每個(gè)人似乎都認(rèn)為你今年的業(yè)績(jī)十分出色，特別是在 ... . . . 你在員工發(fā)展技能方面有類(lèi)長(zhǎng)足的進(jìn)步，你的下屬員工都稱(chēng)你是一位出色的良師益友 . 但是，有些同事對(duì)你的溝通技能表示了一定的擔(dān)憂(yōu)。它們認(rèn)為你待人有時(shí)顯得很生硬和格格不入 . . . . 你可能想認(rèn)真地讀一下這份報(bào)告。如果你想作進(jìn)一步的討論，請(qǐng)告知 . . . . 祝明年好運(yùn)氣 ! 我認(rèn)為這一評(píng)估結(jié)果是切實(shí)可信的。但是在有些情況下，由于實(shí)施至關(guān)重要，在有些原則方面我必須說(shuō)一不二。 . . . 謝謝 . 我認(rèn)為今年在業(yè)績(jī)改善方面成績(jī)卓著 . . . 大多數(shù)成績(jī)都是由我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)同完成 58 業(yè)績(jī)管理流程看似復(fù)雜，最終成果應(yīng)是簡(jiǎn)單易操作的 1. 業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn) 2. 業(yè)績(jī)合同 3. 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估報(bào)告 4. 與業(yè)績(jī)掛鉤的薪酬 類(lèi)型 KPI 目標(biāo) 權(quán)重 單位 預(yù)算 獎(jiǎng)金 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)級(jí) KPI 目標(biāo) 完成率 評(píng)估 KPI指標(biāo) 能力指標(biāo) 總結(jié) 業(yè)績(jī)報(bào)告 59 內(nèi)容 ?麥肯錫公司簡(jiǎn)介 ?改善業(yè)績(jī)管理的需要 ?業(yè)績(jī)管理概述 ?業(yè)績(jī)管理轉(zhuǎn)型的實(shí)施方法 60 實(shí)施業(yè)績(jī)管理改革的要點(diǎn) 1. 實(shí)施計(jì)劃要有清晰的里程碑和責(zé)任分工 2. 很可能遇到阻力，所以總裁必須親自參與 3. 高層管理必須各當(dāng)一面，領(lǐng)導(dǎo)具體的實(shí)施舉措 4. 經(jīng)常定期地檢查進(jìn)程，由實(shí)施小組向總裁和高層管理匯報(bào) 5. 改革過(guò)程會(huì)遇到方方面面的阻力，因此有效的對(duì)內(nèi)、對(duì)外溝通非常重要 6. IT系統(tǒng)需要變革，以提供檢查業(yè)績(jī)所需的信息 61 主要方面 由 … 領(lǐng)導(dǎo) 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 ? 準(zhǔn)備和設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)改革方案并達(dá)成共識(shí) ? 評(píng)估戰(zhàn)略 確定企業(yè)和各業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 評(píng)估組織 確定新的 組織架構(gòu) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 18 12 ? 設(shè)計(jì)崗位 確定新的崗位定義 人員調(diào)整及招聘 ? 業(yè)績(jī)管理 確定目標(biāo) 簽訂業(yè)績(jī) 合同 確定薪酬 方案 試點(diǎn) ? 首席執(zhí)行官 ? 董事會(huì) +首席執(zhí)行官 +業(yè)務(wù)單元總監(jiān) ? 董事會(huì) +首席執(zhí)行官 +業(yè)務(wù)單元總監(jiān) ? 人力資源總監(jiān) ? 總裁 +業(yè)務(wù)單元總監(jiān) ? 人力資源總監(jiān) 1. 清晰有序的實(shí)施過(guò)程是實(shí)現(xiàn)改革的關(guān)鍵 示意性 月 62 2. 總裁必須直接領(lǐng)導(dǎo)管理程序的實(shí)施工作 宣布改革 成功 制定總裁個(gè)人工作計(jì)劃 按計(jì)劃展開(kāi)工作，監(jiān)督實(shí)施進(jìn)程 每月召開(kāi)總裁辦公會(huì)檢查具體工作的進(jìn)展 定期召開(kāi)重要會(huì)議，聽(tīng)取高層管理匯報(bào)，作出推動(dòng)決策 2. 63 3. 主要高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)全面負(fù)責(zé)各項(xiàng)推進(jìn)工作的實(shí)施 推進(jìn)小組 1. 組織 /人員配臵 2. 崗位定義 3. 業(yè)績(jī)指標(biāo) 4. 業(yè)績(jī)合同 5. 薪酬體系 6. 信息系統(tǒng) 7. 人員培訓(xùn) 啟動(dòng)日期 負(fù)責(zé)人 推進(jìn)工作完成標(biāo)志 ? 2023年 9月 ? 2023年 9月 ? 2023年 9月 ? 2023年 10月 ? 2023年 10月 ? 2023年 9月 ? 2023年 9月 ? 總裁 ? 人力資源總監(jiān) ? 業(yè)務(wù)單元總監(jiān) ? 人力資源總監(jiān) +財(cái)務(wù)總監(jiān) ? 財(cái)務(wù)總監(jiān) ? 信息系統(tǒng)總監(jiān) ? 人力資源總監(jiān) ? 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整完成 ? 各部門(mén)負(fù)責(zé)人員到位 ? 崗位職責(zé) /工作章程明確 ? 詳細(xì)的人力資源評(píng)估流程 ? 具體的業(yè)績(jī)指標(biāo)及目標(biāo)值 ? 關(guān)鍵崗位業(yè)績(jī)合同 ? 薪資體制方案 ? 人員培訓(xùn)完成 示意性 64 小組工作計(jì)劃總結(jié) 日期： 2023年 9月 1日 ? 滯后 ?有嚴(yán)重問(wèn)題 ? 延誤 ?質(zhì)量較低但可矯正 ?準(zhǔn)時(shí) ?達(dá)到目標(biāo) 紅燈 綠燈 黃燈 總體進(jìn)度指示 各小組進(jìn)度指示 項(xiàng)目小組 ? 組織變革 ? 業(yè)績(jī)合同 . . . 進(jìn)度 問(wèn)題 人員安排需上級(jí)批準(zhǔn) 有些員工不愿簽 . . . 綠燈 完成情況 小組： 業(yè)績(jī)合同 進(jìn)度指示： 工作 設(shè)計(jì) ? 確定格式 簽約 ? 從上至下，逐名員工簽約 . . . 下一步 ? 無(wú) ? 舉辦討論會(huì)，由總裁解釋重要性 ? 先簽訂部門(mén)總經(jīng)理的合同 . . . 黃燈 問(wèn)題 ? 無(wú) ? 部門(mén) A員工對(duì)合同能否兌現(xiàn)表示懷疑，因此不愿簽 . . . 黃燈 4. 實(shí)施小組必須定期匯報(bào)進(jìn)展，找出問(wèn)題并予以解決 . . . 舉例 65 溝通目的 5. 溝通在推進(jìn)過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用 ?收集反饋 , 建立共識(shí) ?明確變革目標(biāo)，營(yíng)造變革氣氛 推進(jìn)方案設(shè)計(jì) 實(shí)施計(jì)劃 推動(dòng)實(shí)施 完成變革 ?匯報(bào)變革具體進(jìn)度，鞏固變革成果 ?慶祝成功 關(guān)鍵對(duì)象 ?公司高中層管理人員 ?全體員工 ?總裁 ?實(shí)施人員 ?全體員工 ?全體員工 溝通方式 ?個(gè)別討論 ?討論會(huì) ?動(dòng)員大會(huì) ?項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) ?上下級(jí)交流 ?公司內(nèi)部報(bào)道 ?匯報(bào)會(huì) ?公司內(nèi)部報(bào)道 ?匯報(bào)會(huì) 溝通內(nèi)容 ?變革的必要性 ?變革的范圍及原則 ?變革的目標(biāo) ?變革總體實(shí)施計(jì)劃及個(gè)人角色 ?變革的進(jìn)度與成果 ?變革完成總結(jié)及具體效果 舉例 66 6. 通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的信息流程跟蹤推進(jìn)進(jìn)程和效果 要素 說(shuō)明 集中管理的項(xiàng)目跟蹤系統(tǒng) ? 現(xiàn)成的項(xiàng)目管理軟件 (如微軟的 Microsoft Project) ? 與項(xiàng)目小組一起輸入計(jì)劃并不斷跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展和動(dòng)態(tài) ? 項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)向軟件中輸入最新動(dòng)態(tài) ? 改革推進(jìn)辦公室 負(fù)責(zé)編寫(xiě)所有項(xiàng)目的月報(bào)供高層領(lǐng)導(dǎo)參考 ? 建立“警報(bào)”機(jī)制，一旦錯(cuò)過(guò)了期限和階段性成果，則發(fā)出警報(bào) 標(biāo)準(zhǔn)化的模板和工具 ? 通用的項(xiàng)目報(bào)告格式 ? 標(biāo)準(zhǔn)化的術(shù)語(yǔ)和規(guī)劃步驟 ? 改革推進(jìn)辦公室 負(fù)責(zé)設(shè)臵這些標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目進(jìn)度月報(bào) ? 向管理層匯報(bào)各項(xiàng)項(xiàng)目的簡(jiǎn)報(bào) ? 每個(gè)月使用標(biāo)準(zhǔn)化的格式 ? 包括進(jìn)展、議題、里程碑、成果的概述 ? 由 改革推進(jìn)辦公室 制定，由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo) /小組提供主要的輸入 ? 報(bào)告送交決策層成員和其他相關(guān)管理人員 變革方案新聞郵件 (每季 ) ? 項(xiàng)目進(jìn)展及影響概述 ? 在全公司發(fā)行 ? 用于提供信息，激發(fā)熱情 ? 由 改革推進(jìn)辦公室 負(fù)責(zé)，由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和溝通人員提供輸入 與預(yù)算周期緊密聯(lián)系 ? 項(xiàng)目直接年度預(yù)算 ? 項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)估計(jì)并報(bào)告預(yù)計(jì)的項(xiàng)目影響 ? 如需要，可把集中的項(xiàng)目跟蹤系統(tǒng)與預(yù)