某商學(xué)院客戶關(guān)系管理課件-資料下載頁
2025-01-11 16:55本頁面
【正文】 具有可比性。? 重在行動。? 推廣先進(jìn)。? 問卷統(tǒng)一，便于跟蹤。 尊重員工? 當(dāng)某個員工無法說服顧客時，應(yīng)及時另派人代替? 設(shè)立現(xiàn)場監(jiān)督員，及早發(fā)現(xiàn)、處理問題? 設(shè)置信號傳輸系統(tǒng)? 對員工的不當(dāng)行為，注意方法? 尊重員工的合理要求? 尊重員工離開的選擇 全方位培訓(xùn)員工? 首先人人都要有培訓(xùn)機(jī)會? 要有完整的培訓(xùn)內(nèi)容計(jì)劃 ? 培訓(xùn)的方式培訓(xùn)是企業(yè)的義務(wù)，也是員工的權(quán)利 激勵員工 ? 端正激勵理念 ? 建立激勵的標(biāo)準(zhǔn) ? 激勵的內(nèi)容? 激勵要區(qū)別對象 ? 要避免三個誤區(qū)激勵誤區(qū)? 激勵就是獎勵 ? 任何人適合任何激勵 ? 有激勵制度就有激勵效果 合理授權(quán)科學(xué)合理地給員工授權(quán)過程包括以下環(huán)節(jié)? 任務(wù)的分派? 職權(quán)的授予? 職責(zé)的明確? 監(jiān)督權(quán)的確認(rèn) 樹立員工的主人翁意識 合理用人? 建立系統(tǒng)的人才使用制度? 跟蹤考察，建立人才考核制度和人才庫? 嚴(yán)把招聘關(guān)，又不拘一格選人才。 建立員工的招聘標(biāo)準(zhǔn)? 溝通技能? 合作能力? 工作熱情? 工作動機(jī)與積極性? 可靠性? 忠誠性? 判斷與決策能力? 人際交往? 處理突出事件的能力? 經(jīng)驗(yàn)? 學(xué)識水平? 智商高 處理最差的員工 員工分類? 優(yōu)秀員工? 合格員工? 極差員工 處理最差的員工 處理極差員工的方法? 教育? 換崗? 歇崗培訓(xùn)? 辭退 善待老員工? 企業(yè)善待老員工，可以為新員工起到示范作用。否則稍有不慎，會使老員工和新員工都寒心。? 對待老員工，要遵守企業(yè)的規(guī)章制度，對倚老賣老的員工，可及時給予忠告。對待老員工，應(yīng)享的待遇一點(diǎn)也不能扣除，而且還要多給予關(guān)心。 人員選拔方法? 筆試? 面試? 心理測驗(yàn)（能力測驗(yàn)、人格測驗(yàn)）? 評價(jià)中心（公文處理、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、案例分析、個人演講、角色扮演、管理游戲）作業(yè)? 在企業(yè)開展 CRM中，為什么要加強(qiáng)內(nèi)部員工管理、提高員工的滿意度？ ? 結(jié)合實(shí)際，談?wù)勌岣咂髽I(yè)員工滿意度的途徑和方法。Thank youSeeyoulater演講完畢，謝謝觀看
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